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Descrevo neste artigo porque as empresas de serviço deveriam adotar em certo grau, a padronização existente no Mc Donald´s, evitando a variação inerente na prestação dos serviços, também denominada de heterogeneidade. Utilizo o time do Corinthians para exemplificar esta variação, através de exemplos vividos por um personagem um dia após a queda do mesmo para a série B !
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