1. Social Media
Van strategie naar operatie

2. Wie ben ik?
• Geboren Tilburger
• Social Media sinds 2007
• Via Pondres naar DailyDialogues
• Spreker (internationaal)
• Auteur (2x inmiddels)
• Commercieel Directeur / DGA

3. Wie ben ik?

5. Social media
management
• Contentcreatie
• Community management
• Webcare
• Development
• Campagnes
• Advertising
• 13 mensen

6. Greep uit de klanten

7. Wat wil je vandaag leren
en/of horen ?

9. En wat deden we als
bedrijfsleven door de jaren?
• 2007 – Hey, dat Hyves is wel interessant!
• 2008 - Bloggen, is dat niet iets voor ons?
• 2009 – Twitter, daar is toch niks aan!
• 2010 – We moeten een strategie hebben!
• 2011 – Hyves? We moeten op Facebook
• 2012 – Hoe komen we aan die content?
• 2013 – Leuk, die fans, maart wat levert het op?

10. Waar staan we ?

11. Anno 2013

12. If you look at the various
strategies available for
dealing with a new
technology, sticking your
head in the sand is not the
most plausible strategy.
Ralph Merkle

13. Uw eigen organisatie ?

14. Trends voor dit jaar
• Dominantie van Facebook
• Google+ (hoe dan ook!)
• Bewijslast vergaren
• Social Search (Graph Search)
• Verschuiving van content naar context
• Vechten voor attentie publiek
• Social gaming all over the place
• Commercialisatie social media
• Toenemend budget, hetzij voorzichtig
• Of course….mobile, DUH! (Patrick)

15. Dominantie van Facebook
op vrijwel alle Fronten!
• 1 op de 5 pageviews op internet!
• 845 miljoen actieve leden!
• Dagelijks 250 miljoen foto’s
• 2.7 miljard likes etc elke dag!
• Gemiddeld 20 minuten per visit
• 425 miljoen mobiele app gebruikers
• Meer dan 50% kijkt dagelijks!
• Maar toch…..Tumblr in de US….

16. Google +

17. Facebook Graph search
Contextueel zoeken! Waar Google stopt

18. Context is king !

19. opvallen en vertoond
worden is steeds lastiger

20. Bewijslast is cruciaal
Komende jaren, Het
bepaalt de toekomst
van social media als
marcom medium

22. Social Media strategie

30. Kies Het juiste pad

31. (1) CAMPAGNE

32. (2)
CONTENT

33. (3) CONVERSATIE & CARE

34. (4) CONVERSIE

35. Investeer je budget juist
per fase waarin je zit
• Campagne = Paid media / ads (targetten)
• Content = Copywriting / design / ads
• Conversatie = Community management
• Conversie = Facebook deals?

36. Social Control

37. Wat gaat er vaak mis
in de operatie?
 Gebrek aan resultaten
 Gebrek aan duidelijke doelstellingen
 Gebrek controle proces en organisatie
 Snelle veranderingen, onvoldoende expertise
 Gebrek aan interne commitment
 Gebrek aan interne resources / budget

38. Stagiaire beheert kostbaarste
bezit – je merk!

39. Strategische meersterwerken!

40. Social Media Stappen
Campagne  vind je publiek
Content  start dialoog
Conversation & care  integreer dialoog
Conversie  realiseer doelstelling

41. Campagne
Waarom?
• Start met bereik opbouwen
• Kosten per contactmoment
• Niet (altijd) vanzelf door:
 goede content
 autoriteit
 viraliteit
• Dus: paid media om jezelf te laten zien!

42. Campagne
Praktische uitvoering
 Strategie
 Concepting
 Kanaalkeuze
 Uitvoering
 Meten en sturen

43. Winacties ?

44. Sociale activatie ?

45. Content
Waarom?
• Smeerolie in de dialoog
met doelgroep
• Aandacht, entertainment
• Band opbouwen
• Starten van conversatie

46. Content
Hoe?
- Content strategie
- Bepaal jaarkalender
- Plan en werk
formules goed uit!
- Plaats op juiste kanalen
- Meet en stel bij (NPM)

47. Content planning

48. CTA

49. CTA

50. MOMENT

51. MOMENT

52. Conversatie & Care
Waarom?
• Conversaties publiek zichtbaar!
• Reviews  reputatie
• Binding doelgroep
• Platform = dialoog. Dus praat terug.
• Verbetering loyaliteit / ambassadeurs
 SRF: Klachten bieden kans op loyale klanten…

53. Conversatie & Care
• Monitor:
– Mentions
– Discussies
– Reviews
• Bepaal van tevoren
(re)acties
• Dialoog
• Meet en stuur bij (tool!)

54. Service recovery Model

55. Customer
Resolutions
Framework

56. Wanneer ben je online ?

57. Conversie
• Doelstelling
• KPI’s
• Uitvoering (actie)
• Meten en bijsturen

58. Wat is conversie ?
Sales  Orders/Offertes/CTR
Retentie  Herhaalbestellingen
Merkvoorkeur  NPS (shares/likes etc.)
Service  Kosten/Tevredenheid
Action  Downloads/Inschrijving

59. • Via eigen bereik
• 15K Samples
• Bijna geen ads!
• Campagne bereik:
2.5mio+
• Winkel: sterke
stijging sales

62. Bedankt voor Het
luisteren, Vragen ?

63. Sjef KerkHofs
06 483 606 49
Sjef.KerkHofs@DailyDialogues.nl
@sjefkerkHofs