2. Unternehmensvorstellung
eResult GmbH
E-Commerce Research & Consulting
●Full-Service User Experience-Agentur
●Web, Intranet, Mobile
●12+ Jahre Knowhow
●20 Consultants
●3 Standorten: Göttingen, Hamburg, Frankfurt
●200+ zufriedene Kunden:
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3. Agenda
Was erwartet Sie?
Hinführung:
SEO + Usability
Praxiswissen:
Usability-Heuristiken
Ausblick:
Emotionale Aktivierung
Q&A
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4. Hinführung
SEO Usability
Warum passt das so gut zusammen?
„Warum gute Usability haben,
wenn durch fehlendes SEO die
Besucher fehlen?
Warum viele SEO-Besucher
haben, wenn diese dank
schlechter Usability nicht
konvertieren?“
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5. User Experience von A-Z
Dann ist ja alles klar...
DIE LÖSUNG!
Expert Review
Eyetracking Fokusgruppen Anforderungsanalysen
Rapid Prototyping Personas
Online- & Panel-Befragungen
(Remote) Usability-Tests Tagebücher
Web Analytics & CRO
Zufriedenheitsanalysen Benchmarking
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6. Übung:
Conversion-Optimierung mit
Bordmitteln
Werkzeug: Usability-Heuristiken
Quelle: tabtimes.com
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7. Praxiswissen
Zurück in die 90er Jahre...
Heuristiken nach Nielsen & Molich
Sichtbarkeit des Systemstatus
Konsistenz & Standards
Unterstützung beim Erkennen/Verstehen/Bearbeiten von Fehlern
Übereinstimmung von System und realer Welt
Benutzerkontrolle & Freiheit
Fehler vermeiden!
Erkennen vor Erinnern
Flexibilität & effiziente Nutzung
Ästhetisches & minimalistisches Design
Hilfe & Dokumentation
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8. Praxiswissen
Sichtbarkeit des Systemstatus
Seite 8 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
9. Praxiswissen
Video aus Usability-Test:
Grundlagenstudie Online-
Apotheken
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10. First view, 1333x768 Pixel
Aktuelle Website ...
Seite 10 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
11. Praxiswissen
Eindeutiges Feedback
Fokussierung
Cross-Selling
Klare Handungsmöglichkeit
Seite 11 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
12. Praxiswissen
Unterstützung: Erkennen, Verstehen, Bearbeiten von Fehlern
Eher so...?
Oder doch
eher so!
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13. Praxiswissen
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Stand: 2011
Seite 13 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
14. Praxiswissen
Video aus Usability-Test:
Grundlagenstudie Online-
Apotheken
Seite 14 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
15. Praxiswissen
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Wir haben 600 Leute befragt...
Weitere Positionierungen von zentralen
Seitenelementen: Nutzergerechte
2010
Startseiten-Gestaltung - Imagery IV,
http://tinyurl.com/37d7ffd
2009 2005 2003
Seite 15 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
16. Praxiswissen
Konventionen & Standards kennen und befolgen
Aktuelle Website
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17. Ausblick
Was hat es mit Emotionaler Aktivierung auf sich?
Seite 17 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
18. Ausblick Aktivierung
Mehr Erfolg durch emotionale Aktivierung
Produktdetailseite Schuhkino
Markenübersicht Aktivierungsminimum
Produktübersichtsseite
Sneakers
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20. Ausblick Aktivierung
Die Tasche muss „leben“...
Seite 20 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
21. Ausblick Aktivierung
Die Tasche muss „leben“...
Seite 21 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
22. Ausblick Aktivierung
Leider sehr versteckt...
Seite 22 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
23. Ausblick Aktivierung
Leider sehr versteckt...
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24. Ausblick Aktivierung
Funktioniert auch bei Männern!
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25. Kontakt
Martin Beschnitt
Managing Director & Senior UX-Consultant
eResult GmbH
040–361667-981
martin.beschnitt@eresult.de
www.eresult.de
Lektüre für den Heimweg:
•Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good
Practices http://tinyurl.com/6mqvjzz
•Kaufempfehlungen in Onlineshops: Ausrichtung an
Nutzerpräferenzen http://tinyurl.com/6vrrfx4
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26. Ihr U ser Experience-Partner
Seite 26 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt
Notas do Editor
Mein Ziel: Sie zu Usability-Experten zu machen
Bevor wir nun richtig einsteigen ...
Oder besser: warum Usability nicht ausreicht...
Besser hätt ichs auch nicht sagen können Danke an Markus, Kai, und Co.
Oh falscher Foliensatz... Sie möchten ja etwas lernen und keine Vetriebspräsentation erleben.
Zugegeben: auf den ersten Blick ein wenig abstrakt. konkreten Beispiele Fokus auf die ersten 3
www.sanicare.de: Grundlagenstudie mit Senioren zum Thema Online-Apotheke (schon ein gutes Jahr her) Frage 1: was passiert, wenn ich den Artikel in den Warenkorb lege? Frage 2: FEEDBACK ausreichend?
- Feedback... - Positionierung des Warenkorbes untypisch... - Cross-Selling-Produkte
Aktuelle Website heute morgen...
Warn-Meldungen über Pop-Ups (Fehler-)Hinweise am Objekt bereitstellen .
Warum sie sich an Konventionen und gelernten Standards halten sollten... Nutzer hat bereist 3 Seiten besucht Beispiel: Suchfunktion
Was lief hier alles falsch: Positionierung, Buttonbezeichnung,...
Andersartige Platzierungen sind tödlich für die Conversion
SEO und Usability reicht nicht aus, um Leute auf einer Website zu halten. Ist das Grundwerkzeug... Emotionen kann man auch messen und sollte man, um mehr Erkenntnisse zu bekommen...
Beispiel Mirapodo.de (exemplarische Aktivierung) Produktübersichtsseite! Gerade die auf der viele Nutzer per SEO/SEM landen!
Esprit, siehe auch Tomtailor & Co.
Esprit, siehe auch Tomtailor & Co.
Für alle Skeptiker hier noch der Beweis....
Ich hoffe es hat Ihnen gefallen... Freue mich auf Fragen Ihrerseits. Stehe Ihnen natürlich heute Nachmittag auch noch bei einer Tasse Kaffee zu Verfügung.