Föreläsning om PR för MKV-studenterna på Mittuniversitetet av Fredrik Pallin 6 april 2011.

1. Vadgör en PR-konsultheladagarna? Fredrik Pallin, Springtime

2. Dagens körschema Hur hamnade jag i den här branschen? Vad gör en PR-byrå, t ex Springtime Att jobba som PR-konsult Paus PR i ett digitalt medielandskap Vad är PR?

3. Hur hamnade jag här?

5. Internkommunikation

6. Finansiell kommunikation

7. Public Affairs

8. Medicin och hälsa

9. Social Medier

10. Kommunikation i Kina och IndienKONTAKT Springtime ABBox 3295103 65 StockholmSweden Besöksadress: Holländargatan 13 Telefon: 08-5060 1700Fax: 08-5060 1800 E-post: info@springtime.nu På nätet: www.springtime.nu

11. Springtimes hörnstenar Våra kompetenser spänner från finansiell kommunikation och varumärkesbyggande till internkommunikation och sociala medier. Våra konsulter har erfarenheter från företagsledning, media och politik.

12. Springtimes Ambassadörer – People influence people . Vi brinner för idén att det är människor som påverkar människor, och att det är genom samtal som attityder och beteenden på allvar kan förändras. Vi tror på personlig påverkan som vägen till framgång i kommunikation. Då behövs starka relationer med goda vänner som kan vara effektiva ambassadörer

13. Marknadskommunikation Definiera, positionera eller förflytta varumärket Utveckla relationer med varumärkets vänner Vi hjälper dig att hitta eller utveckla ditt varumärkes historia, identifiera varumärkets vänner, och ge dem verktyg som gör dem till goda ambassadörer i sina nätverk. Typiska utmaningar Definiera eller förflytta varumärket Lansera nya produkter och tjänster Utveckla relationer med varumärkets ambassadörer Hantera kriser och risker

14. Internkommunikation Förstärka ledare och medarbetare i att agera företrädare Skapa samsyn och enad kultur som bidrar till affärerna och verksamhetens långsiktiga målsättningar Arbetet med att bygga förtroende, stärka varumärken och lönsamma organisationer börjar inifrån – dina medarbetare är dina viktigaste ambassadörer. Vi hjälper dig att stärka medarbetarnas relation till varumärket och verksamheten. Typiska utmaningar När två företagskulturer skall bli en Skapa samsyn och stark företagskultur Förstärkning och förtydligande av värderingar som driver affären Ökat behov av kommunikativa ledare Hur påverkar sociala medier den interna kommunikationen?

15. Finansiell kommunikation Upprätthålla en rättvisande värdering av företaget Skapa förutsättningar för framgångsrika transaktioner Kommunicera med aktieägare och marknaden Bygga förtroende för och profilera finansmarknadens aktörer Vi underlättar för företag att finansiera sig via finansmarknaderna och bidrar till att andra finansmarknadsaktörer når sina affärsmål. Det gör vi genom att hjälpa dem till en förtroendefull dialog med marknaden. Typiska utmaningar Företaget ska börsnoteras Någon vill förvärva ett börsnoterat företag Företaget ska genomföra stora förändringar som måste förstås rätt av finansmarknad, kunder och medarbetare Företaget behöver hantera sin kommunikation med aktiemarknaden Aktien är felaktigt värderad En aktör på finansmarknaden vill stärka sitt anseende eller öka sin synlighet

16. Public Affairs Hjälpa företag att verka i den politiska miljön Verka för att åstadkomma samhällsförändringar Vi hjälper organisationer och företag som verkar i en politisk miljö eller påverkas av politiska beslut. Typiska utmaningar Skapa relationer med det offentliga som kund Förändra eller påverka politiska beslut Driva affären på en politiskt reglerad marknad

17. Medicin och Hälsa En djup förståelse för hur man kan skapa, anpassa och förmedla kunskaper inom medicin och hälsa Etablera och utveckla allianser, nätverk och ambasssadörer Stärka dialogen med nyckelintressenter såsom politiker, specialister, kunder och konsumenter Strategiskt och operativt mediearbete Hälsokonsumenterna blir allt mer medvetna och krävande, lever längre, och får större inflytande över vård och behandling. Med en öppen, kunnig och respektfull kommunikation hjälper vi er vinna förtroende i samhället, hos intressenter och konsumenter. Typiska utmaningar Förståelse för regler både i Sverige och inom EU Etablera och bevara en stark företags- och varumärkeskännedom Förståelse för den politiska agendan Etablera och bevara medierelationer

18. Sociala Medier Lyssna aktivt efter hot och möjligheter relevanta för organisationens strategiska mål Lära från organisationens publiker på nätet och skapa en digital strategi som kompletterar och förstärker organisationens övergripande affärsmål Engagera organisationen i den pågående konversationen på nätet i syfte att skapa och bevara långsiktiga relationer med digitala ambassadörer Genom att lyssna aktivt och ta lärdom från alla digitala publiker som på något sätt engagerar sig i organisationen och dess verksamhet, ökar möjligheterna att nå ut med sina budskap mer framgångsrikt via dialog och word-of-mouth än med traditionella metoder designade för att maximera räckvidd på minsta möjliga tid. Typiska utmaningar Aktivt lyssnande, brusfiltrering och analys En strategisk webbnärvaro med relevanta och mätbara effekter Anamma transparens människor emellan och digitalt kunskapsdelande Delta i relevanta konversationer på nätet med rätt tonalitet i syfte att skapa och bevara långsiktiga relationer med organisationens digitala ambassadörer

19. Några av våra kunder

20. Kommunikationskanaler med omvärlden Våra kompetenser spänner från finansiell kommunikation och varumärkesbyggande till internkommunikation och sociala medier. Våra konsulter har erfarenheter från företagsledning, media och politik

21. Reklam vs PR

22. Nya vägar för samtal Drygt 1,5 miljarder människor finns online idag. Och de pratar om allt möjligt. Kunder recenserar produkter och rekommenderar sina favoriter. På Springtime kan vi hjälpa dig och din organisation att lyssna, lära och engagera sig i samtal på nätet

23. Varför integrera PR i kommunikationen ? Stöttar extern och intern kommunikation Bygger relationer med opinionsbildare, medier och andra målgrupper Når igenom informationsbruset Skapar tydlig igenkänning hos målgrupper Bygger rätt förväntningar Klara av daglig granskning Krisförebygga Skapar starkt förtroende för varumärket Löpande bevakning av ”hot issues” Bygger långsiktigt värde Bygger ”expertroll”

24. PR-konsultens vardag Pitcher (vinna nya uppdrag) Jobbiga kunder Roliga kunder Journalistsamtal Leta och jaga bloggare Lönsamhet Utbildning och utveckling Lösa saker man inte har en aning om Snabbt sätta sig in i nya ämnen Gör tre saker samtidigt och då ringer kunden om en kris…

25. PR-konsultens olika hattar Säljare Expert Kravställare Utförare Nyhetsgranskare Strateg Psykolog Skribent/journalist Kreatör

26. PR-konsultens olika färdigheter Analytisk Kreativ Snabbfotad Stresstålig Projektledare Affärsmässig Proaktiv

27. PR i ett digitalt medielandskapochHur fungerar PR?

28. Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu

29. Hemsidan har blivit en dialogsida

30. Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?

31. Vilket företag har tid med sociala medier?

32. Vem har tid med Facebook?

33. VAD KOMMER HÄRNÄST?

34. Vi går från kunskap till förståelse Linda Stones syn på då & nu

35. Bygga konstant närvaro allt viktigare

36. Hantverket sociala medier allt viktigare Impact Social networking Viral campaigning Time

37. Hemsidan får mindre betydelse

38. Var landar sociala medier i organisationen?

39. Var finns ert företag i sociala medier? Företagets officiella närvaro Potentiella plattformar (skyddsregga!) Omvärld (bevaka)

40. Exempel: Telia STYRGRUPP:Catharina Ljungberg, Bredbandstjänster; Josefin Lundmark, Mobilitetstjänster; Maria Öhman, BuS; Christina Carlmark, Kundrelationer; Anders Meyer, Digitala Kanaler; Claes Larsson, Com Bredbandstjänster; Niklas Henricson, Com BuS; Charlotte Züger, Com Mobilitetstjänster Månadsmöten Nätverksansvarig: Andreas Eriksson, Bredbandstjänster Veckomöten Alla externa bloggar /forum Twitter Newsroom Forum på Telia.se Bloggar på telia.se Facebook N&N YouTube Iphone-bloggen Facebook Unga vuxna Anna Fridlund Mobilaffären Anna Fridlund Mobilaffären Karin Nordlund Kundrelationer Karin Nordlund Kundrelationer Minna Laurell Communication Szofia Jacobsson Digitala kanaler Szofia Jacobsson Digitala kanaler Ola Johansson Marknadskom. Matilda Forslind Marknadskom. Varannan vecka Varannan vecka Varannan vecka Varannan vecka Efter behov TBD Varjevecka med More Efter behov

42. Tidningar

43. Emejl

44. SMS

45. Mobiltelefon

46. TV

47. Radio

48. CD- och DVD

49. Kable-TV

50. Dator

51. Online Video

52. Nedladdning

53. Socialanätverk

54. Instant Messaging

55. Satellit TV och radio

56. MP3-spelare

57. iPod

58. Bloggar

59. Mobilt internet

60. Mobiltelefonspel

62. Tidningar

63. Television

64. Veckotidningar

65. Radio

66. Skivspelare

67. Kabel-TV

68. Kassettspelare

69. Walkman

70. Videospelare

72. Tidningar

73. Television

74. Veckotidningar

75. Radio

77. Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur marknadspositionering på den sociala webben = vad du delar

78. Förändringar på samhället Medvetna, informerade och utbildade kunder Kunderna äger produktionsresurser Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion Producent blir konsument och vice versa Vad innebär det här för er kommunikatörer?

79. Vad kan man använda sociala medier till? Kunskapsperspektiv Relationer Identitetsskapande Värdeskapande Produktutveckling Kundsupport Omvärldsanalys Krishantering Gnistan som tänder en präriebrand Varumärkesbyggande Kundvård

80. Vad är PR, hur jobbar vi?

81. Vad är PR? Egna kanaler Traderas medarbetare Tradera.com NyhetsbrevFacebookSenaste NyttTwitter Köpta kanaler Tidningar print/webb Radio TV DR-utskickSponsring Events/Mässor Icke-köpta kanaler Tidningar print/webb Radio TV Ambassadörer

82. Vilkamediekanalerfinns till buds? Rikspress Lokalpress Radio TV Fackpress Populärpress Socialamedier

83. Hur fungerar media?

84. Journalistensvardag Mot deadline – oftast “nu elleraldrig” Arbetar i konkurrens Tidsbrist Snabba beslut högakravpåkreativitetochinnehåll styckvis sanning Trovärdighet – nyhetenmåstevarasann Måsteproduceranytthelatiden Behöveralltiduppslag Dygnet runt – webbochinternationellt Minsta motståndets lag – tendens att ”följa John” Pragmatiskt – varför gå över ån efter vatten?

85. Affärslogik vs Medielogik Affärslogik Sekretess naturligt Störst är bäst Rationell Sakfrågor Positivt fokus Undviker öppen konflikt Konsensus Medielogik Hemligt är skumt, nyhetsvärde Den lilla får all sympati Emotionell Personfrågor Kritisk hållning Söker öppen konflikt Polaritet

87. Nyhetsöverflöd

88. Daglig tidspress

89. Konsekvensneutrala

90. Grävande/granskande

92. Nyhetsbrist

93. Lång framförhållning

94. Goda relationer viktiga

95. Information/Underhållning

97. Liten mot stor Det dagsaktuella Det oväntade Närhetsprincipen Avslöjanden Jämförelser Konfrontation Brott och straff 9. Löftesbrott och lögner 10. Det upprörande 11. Det fyndiga 12. Hemliga handlingar 13. Det spektakulära 14. Kändisar 15. Framgångssagan Journalisternas favoritvinklar

98. Nyhetsstjärnan Detoväntade/ överraskning Vad är vinkeln? Närhet Påverkan Timing Konflikt

99. Vad blir en nyhet? Detoväntade/ överraskning Vad är vinkeln? Påverkan Närhet Timing Konflikt

101. Om redaktionen är ensam om större nyhet, ökar dess värde

102. Deadline

103. Ju närmare deadline på en redaktion, desto svårare att få in nyhet

104. Journalister

105. Journalistens intresseområde och bevakningsområde

106. Timing

107. Tidpunkt på dagen, veckodag, säsong/årstid avgör

108. Klarhet

110. Tack för uppmärksamheten Fredrik Pallin fredrik.pallin@springtime.nu 0708-114 115 www.twitter.com/pallin www.springtime.nu Den här presentationen finner du på: http://www.slideshare.net/springtimePR Följ även Springtime på:

111. People influence people