Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants. Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.

1. Réinventer le point de
vente grâce au digital
Webinar
9 avril 2015

2. 3
Présentation du webinar
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie
de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer
une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des
dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Jeremy Viault
Product Marketing Manager
Sparkow
Réinventer le point de vente grâce au digital

3. Qui est Sparkow ?
4

4. 5
Qui est Sparkow ?
Né dans le berceau du retail et de la vente à
distance
Composé d’experts retail et web.
Une forte proximité avec nos clients, des
consultants dans chacun de vos projets
Motorise 150 dispositifs marchands (web,
mobile, email, In Store…) dans plus de 20 pays
Soutenu par des fonds d’investissement
reconnus (BPI, Capitalaria, iSource, Xange)
Approche
Open
Innovation
Solutions et
Services
Experts

5. 6
Trois bénéfices clés
Quatre Solutions
Qui est Sparkow ?
Améliorez l’expérience d’achat de vos clients
Boostez la performance des dispositifs commerciaux
Augmentez la productivité des équipes

6. 7
Des clients dans tous les secteurs
d’activité

7. Le magasin est une
espèce menacée
8

8. 9
En 2015, 10% du commerce de détail hors alimentaire passera
par le e-commerce – 50% dans le cas du voyage
Sources d’informations des consommateurs :
1. Sites de distributeurs – 22%
2. Comparateurs – 15%
3. Sites de marques – 13%
4. Magasin – 10%
92% des français se renseignent sur Internet avant d’acheter en
magasin
Le magasin ne suffit plus

9. 75%
Des consommateurs ont déjà utilisé leur
smartphone en magasin pour rechercher
de l’information sur Internet
Baromètre Digitas de l’expérience marchande – France 2014
10

10. 12
Les consommateurs sont cross-canal
! 12% sont déjà totalement cross-canal et 10% full web
Le client est cross-device
! En moyenne 2,64 devices par personne en France
Les médias traditionnels perdent du terrain
! 42% des utilisateurs de réseaux sociaux ont déjà été influencés par
au moins un réseau social lors d’un achat
Le digital en magasin est plébiscité
! 54% des Français sont prêts à utiliser des bornes interactives
Le client a pris le pouvoir

11. 13
Le client a pris le pouvoir
1900-1960
1960-1990
1990-2010
2010 - ?
Ford
Boeing
GE
RCA
Wal-Mart
Toyota
P&G
UPS
Amazon
Google
Comcast
Capital One
Source: Forrester Research, Inc.
Age de la Production
Le marché de masse accorde
le succès aux puissances
Industrielles.
Age de la Distribution
Les liaisons globales et les réseaux de
transports rendent
la distribution clé.
Age de l’Information
Les PC connectés et la chaine
logistique font que ceux
qui contrôlent le flux
d’information dominent.
Age du Consommateur
Les acheteurs ont le pouvoir et
requièrent un nouveau niveau
d’obsession client.
Macy’s
Salesforce.com
USAA
Amazon

12. 14
L’omni-canal est une réalité pour les clients
! 70% des visiteurs d’une enseigne passent par son site
Le comportement dominant est la recherche en ligne avec
achat en magasin (ROPO)
! 43% des visiteurs d’un site enseigne achètent dans l’enseigne en
moins de trois mois
Les distributeurs doivent accompagner et faciliter le cross-
canal
! 78% des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin
seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes
L’obsession de l’expérience client

13. Le digital vient au
secours du point de vente
15

14. 16
Comment ?
En animant le point de vente avec des dispositifs digitaux
En rendant les vendeurs plus performants
En créant une expérience de marque omni-canal

15. 17
Animez le point de vente avec le digital
Dépassez les limites du magasin physique
Offrez à chaque client des outils d’aide à la décision
Proposez une expérience ludique, interactive et cohérente

16. 18
Rendez les vendeurs plus performants
Assurez la transformation de chaque interaction
Orientez les clients vers des produits complémentaires
ou de substitution
Accédez à toute l’information produit

17. 19
Créez une expérience omni-canal
Finalisez un processus commencé sur un autre canal
Personnalisez l’expérience d’achat selon la
connaissance client
Bénéficiez de synergies en animant les canaux en
cohérence

18. Le digital en magasin en
action
20

19. 22
But City est le format de l’enseigne le plus proche des
clients
Magasins de moins de 1000m2, contre 5000m2 en général
Assortiment réduit, centré sur le salon, la chambre et la cuisine
Commande du reste de l’assortiment grâce à des bornes de
grande taille ou des tablettes équipant les vendeurs
Permet d’occuper le terrain, et de gagner des parts de marché
face aux acteurs absents du centre ville
D’autres acteurs ont annoncé vouloir lancer des formats
similaires
But se rapproche de ses clients

20. 23
Enseigne lifestyle branchée du Printemps
Le site réalise 8% du Chiffre d’Affaires de l’enseigne
400.000 VU/mois
Taux de transformation de 2,3% avec objectif 10% d’ici 5 ans
Le Click & Collect représente 10% des commandes en ligne
L’écosystème est là pour accompagner le développement et
préparer de nouvelles ouvertures
Les commandes sur mobile ont décollé en 2013 et ne cessent
de croitre
Citadium mise sur le web to store

21. A retenir
25

22. 26
Le digital peut venir au secours du
magasin pour
Animer le point de vente
Rendre les vendeurs plus performants
Créer une expérience de marque omni-canal

23. 27
Prochain Webinar
http://fr.sparkow.com//webinar/comment-gerer-soldes-et-promotions-de-facon-optimale.html
Comment gérer soldes et promotions de façon optimale ?
Jeudi 20 mai 2015 – 11h

24. www.sparkow.com
contact@sparkow.com
+33 1 42 80 14 57
@sparkowFR
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