eCommerce V2

E-Commerce
Compre y venda sus bienes y servicios a
través de internet

© Sowre Consulting España, 2011

Índice
Resumen Ejecutivo
Quiénes Somos?
Referencias
Nuestro valor Diferencial

Provisión de Servicio
Análisis y Estrategia
Desarrollo y Ejecución
Impacto Comunicativo
Organización de Proyecto

2

Sowre Consulting
¿Quiénes somos? Visítanos
Sowre Consulting España es una
empresa de consultoría y servicios
especializada en middleware ,
integración de sistemas, entornos

colaborativos y marketing digital. CONTACTAR:
Nuestro objetivo es acelerar la creación info@sowre.es
902.885.305
de valor para el negocio de nuestros
clientes.

Volúmenes relevantes
Facturación / Margen (€) Número de empleados

8.000.000
6.000.000 100

4.000.000
50
2.000.000
0 0
2007 2008 2009 2007 2008 2009

3

Sowre Consulting
Alianzas Partnership

Premios
Ganador del premio “Lotusphere 2010”. Premio a los
proyectos de mayor creatividad empresarial.

Mejor Partner de IBM Software en España en 2004, 2005,
2006 y 2008.

Ganador del “Lotus Distinguished Award 2008” para
Europa, Oriente Medio, y África, como mejor implantador
de portales a nivel europeo.

Ganador del “IBM Beacon Awards 2008” en la categoría
“Outstanding Integrated Solution – Europe, Middle East,
and África” como mejor solución de gestión de procesos
para WebSphere Portal a nivel europeo.

4

Referencias E-Commerce

5

Referencias E-Commerce


www.munichshop.net www.lunallena.es www.seat-sportshop.com

www.jocavi-outlet.com www.puntoblanco.com www.muji.es

6

Índice
Resumen Ejecutivo
Quiénes Somos?
Referencias


7

E-Commerce
Nuestro valor diferencial

Equipo multidisciplinar Marketing online
Nuestros equipos están compuestos Disponemos de una unidad de
por especialistas en todas las áreas negocio especializada que dará
de expertise implicadas en un cobertura a todas sus necesidades de

proyecto E-Commerce, como conceptualización de marca y
marketing, SEO, analítica y tecnología promoción de la misma

Innovación Orientación a resultados
Nuestros expertos ponen a disposición Nuestros proyectos están orientados a
de su negocio online los últimos conseguir resultados para nuestros
avances y tendencias en lo referente al clientes. Para ello contamos con
comercio electrónico. Gracias a la nuevos modelos de precioss que nos
tecnología Cloud Computing llevan a implicarnos en todo momento

Visión Global de Proyecto Soporte 24x7
Contemplamos el desarrollo de Ofrecemos un servicio post-venta,
audiencias en internet mediante la rápido y con soporte telefónico los 365
ejecución de proyectos con una visión días del año y con cobertura las 24
de 360º horas del día

8

Índice
Resumen Ejecutivo
Quiénes Somos?
Referencias


9

E-Commerce
Nuestra Oferta Visión Global de Proyecto

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS CONVERSIÓN DE OBJETIVOS
DE NEGOCIO ESTRATEGÍA DE NEGOCIO
E-COMMERCE

ANÁLISIS Y DESARROLLO Y IMPACTO
ESTRATEGIA EJECUCIÓN COMUNICATIVO

Identificación y conversión Experiencia de usuario Analítica web
de objetivos Wireframes y propuesta gráfica Seguimiento Objetivos
Estrategia de Construcción, tecnología SEM (marketing en
comunicación y Branding Modelo operativo Buscadores)
Benchmarking

10

E-Commerce
Análisis y estrategia Identificación de objetivos de negocio

Objetivos
Para ayudar a nuestros clientes a conseguir sus metas debemos conocer sus objetivos con el
proyecto de e-Commerce. De esta forma necesitamos realizar estas actividades:

Actividades
Conocimiento de la historia de la compañía: Nos ayudará a ponernos en la piel de
1 nuestro cliente y entender cómo generan negocio.

Objetivos estratégicos: Ayudamos a nuestros clientes a definir cuales son los
2 objetivos estratégicos como:
Captación
Fidelización
Crear en el cliente hábitos de compra
Otros según sector y mercado.

Definición de la relación de los factores críticos de éxito: Aquellas características
3 que deben de tener los productos para que “triunfen” en aquel sector de clientes.

11

E-Commerce
Análisis y estrategia Conversión de objetivos de negocio

Objetivos
Los objetivos de negocio deben ser traducidos en objetivos online, de forma que se puedan definir
las conversiones que se persiguen en este medio.

Actividades
Las conversiones se traducen en el establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators)
1 que ayudarán a realizar el seguimiento de sus objetivos como por ejemplo:

Tasa de conversión: Porcentaje de visitas sobre la web que se transforman en
pedido.
Pedido medio: Establece la cesta tipo que realizan los clientes.
Distribución de ventas por categoría o tipo de producto: Porcentaje de venta de
producto sobre el total.
Coste de adquisición de cliente: Coste de conversión de visitante a cliente.
Ratio de conversión de cestas: Porcentaje de cestas convertidas a pedidos.
Ratio de repetición de compra: Frecuencia en la que un cliente vuelven a
comprar.
Tasa de fidelización: Porcentaje de pedidos de clientes nuevos sobre antiguos y
el porcentaje de clientes captados convertidos en clientes recurrentes.

12

E-Commerce
Análisis y estrategia Estrategia de comunicación y branding

Objetivos
Durante esta fase, se definirá la orientación y el tono con el que su empresa quiere entrar en
contacto con sus clientes, así como las diferentes acciones que se llevarían a cabo.

Actividades
Es necesario aportar contenido “menos comercial” que conecte con el usuario
1 con el fin de entablar una conversación bidireccional entre este y la empresa.

2 BRANDING (Personalidad de la marca)
Diferenciación
Valor
Conexión emocional
Conciencia Branding
Precio
Logo
Nombre, Imagen Social

13

E-Commerce
Análisis y estrategia Benchmarking

Objetivos
Contemplamos ejecutar acciones con el objetivo de comparar los estándares y activos de negocio
de una organización, con los de las otras empresas competidoras.

Actividades

1 Escucha activa: Se trata de evaluar lo que se dice de nosotros y la competencia en la red.

Grupos Estratégicos de Competidores: Se analiza de que forma la competencia está
2 agrupada en el mercado y cual es nuestra posición actual respecto a ella..

3 Evaluación del ciclo de vida de la oferta
Tasa de crecimiento Analizar
Potencial de crecimiento
Numero de competidores
Facilidad de acceso a mercado

Escuchar Actuar

14

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Experiencia de usuario

La experiencia de Usuario (User Aumento de la satisfacción, por una
Experience,UX) Es la parte del diseño de 1 percepción de utilidad y sencillez del proceso.
la experiencia, que se encarga de
evaluar la percepción final de un Mejora de la Imagen de la empresa y
2

usuario tras la interacción con un credibilidad del sitio.
producto o servicio, la forma de servirlo
y sus relaciones. Involucración de los usuarios en las
3 aplicaciones web y su funcionamiento,
repercutiendo en mayores posibilidades de
Esta oferta contempla el uso de las
recogida de información útil para disciplinas
mejores prácticas de experiencia de
como el marketing.
usuario teniendo en cuenta:
Arquitectura de información Aumento de los beneficios, gracias a un
Usabilidad
4 proceso de negocio aplicado más depurado y
Accesibilidad funcional y al aumentar la tasa de conversión
de visitantes de un sitio web en clientes.

Mejora competitiva, debido a un mejor
5 alineamiento entre los objetivos del negocio y
el planeamiento web.

Optimización de costes de desarrollo,
6 mantenimiento y rediseño.

15

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Experiencia de usuario – Card Sorting

Nos servimos de las experiencias de los usuarios para obtener una organización subjetiva de la
información disponible en el sitio web. Esta operación nos permite recibir información útil de la
estructura mental de contenidos que tienen los usuarios finales del website y establecer una
estructura lógica desde un punto de vista objetivo y subjetivo.

16

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Diseño gráfico
Una vez validada la estructura del nuevo website, proporcionamos al cliente la propuesta de
diseño gráfico donde se contemplaran todos los aspectos funcionales y gráficos que darán la
identidad final al nuevo website.
Somos flexibles en nuestros servicios de diseño y ofrecemos las siguientes opciones:

Diseño totalmente a medida según su imagen corporativa
Envíenos su diseño si ya dispone de ello o dispone de un equipo de diseño gráfico propio
o externo

17

E-Commerce
Desarrollo y ejecución LogiCommerce 8

Ofrecemos uno de las soluciones más LogiCommerce STANDARD - B2C. E-commerce
avanzadas dentro del sector del 1 orientado a empresas con venta a cliente final.
comercio electrónico. Este sistema Permite vender hasta 1000 productos. Incluye
LogiCommerce (comercio lógico) ha sido 3 idiomas y 2 monedas.

desarrollado pensando en la
LogiCommerce PRO - B2C y B2B. E-commerce
complejidad actual de la gestión y
administración de sistemas e-commerce
2 orientado a empresas con venta a cliente y
en Internet. profesional. Incluye un sistema multi-tarifa y
En su versión actual (LogiCommerce 8) multi-usuario. Incluye 5 idiomas y 5 monedas.
está desarrollado bajo la experiencia de Productos ilimitados.
TRILOGI con más de 10 años en el
LogiCommerce PREMIUM - B2B y B2C.
mercado y la evolución continua de este
software desde su versión 1 y
3 Permite diferentes condiciones de venta y
convirtiéndose en una de las personalización por país, zona y grupo de
aplicaciones más estandarizadas del usuarios. Funciones avanzadas de e-
mercado. marketing. Idiomas, monedas y productos
ilimitados.

LogiCommerce LITHIUM - Para empresas que
4 quieran tener múltiples e-commerce en un
mismo apartado de administración.

18

E-Commerce
Desarrollo y ejecución SEO (Search Engine Optimization)

La tarea de ajustar la información de las
páginas que se pretenden hacer aparecer
en primeras posiciones de los resultados es

conocida como SEO. En este punto se
definirán las pautas a seguir para definir la
estrategia SEO. Se tendrán en cuenta las
siguientes actividades

Actividades
Optimización de páginas: análisis del código HTML, títulos, descripciones, keywords,
1 etiquetas de cabecera, descripción y título de las imágenes, categorías, URLs amigables,
aumentar la velocidad de carga, etc.

Optimización de contenido: es necesario lograr un equilibrio entre los textos “hechos
2 para el buscador” con los textos “hechos para el usuario”. Utilización de palabras clave,
contenido atractivo, único, fresco e interesante para el usuario.

3 Definición de Keywords: Una vez realizada la fase de escucha activa será necesario definir
una serie de palabras clave para conseguir el mejor posicionamiento posible en los
motores de búsqueda.

19

E-Commerce
Desarrollo y ejecución SEO (Search Engine Optimization)

Algunas características del Módulo SEO.

Crear clean URLs a medida con palabras clave y de gran calidad para los buscadores.

Ejemplo de URL sin Módulo SEO:
http://www.ejemplo.com/shop/moreinfo.cfm?ProductID=4&Category=1&language=esp&Tel
evisor-LG-19-TDT-CE-19LD95-C

Ejemplo de la misma URL con módulo SEO:
http://www.ejemplo.com/comprar-televisor-LG-19 /

Añadir Meta Tags, Keywords y descriptions a cada uno de los elementos.

Personalizar los textos de todas las imágenes
Podremos personalizar la URL para cada producto, página, categoría, área o noticia. Y se
generan distintas URLs según el idioma, de esta forma, actúa a nivel de posicionamiento
como e-commerce independientes.

20

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Afiliados
Usted puede dar de alta un afiliado desde LogiCommerce 8, y se le asignará una URL personal de
accesso a su tienda virtual. Accediendo a través de esta URL mediante banners publicitarios en la
página web del afiliado, o por publicidad via e-mail, se identificará esa visita y se asociará al
afiliado.

Si dicha visita acaba comprando en su tienda virtual , quedará registrado y el afiliado se llevará una
comisión sobre la venta, que usted previamente habrá asignado por un producto de la tienda, una
categoría de productos o todos los productos de la tienda.
Por tanto, sólo pagará por resultados.
Especificaciones

Área personal de acceso a afiliados con
detalle de pedidos relacionados y comisiones
Estado del pedido relacionado y del pago al
afiliado
Soporte en la captación de afiliados
Asignación de comisión a cada uno de los
productos de la tienda virtual
Formulario de petición de afiliado en la tienda
virtual
Personalización de productos a mostrar según
afiliado

21

E-Commerce – Valor diferencial
Desarrollo y ejecución Promociones
LogiCommerce incluye un módulo de promociones de gran alcance que puede impulsar las ventas
de su tienda on-line. La combinación de todos los elementos programados en este módulo permite
distintas formas de descuentos. Este sistema aplica dinamismo a la tienda, lo que aumenta el
potentional para nuevas ventas, visitas de clientes y nuevos registros.

Funciones destacadas:
Descuento por producto individual
Descuento por categoría, categoría extendida y aplicable a toda la tienda
Descuento por la compra de 2 o más productos específicos (pack)
Descuento en porcentaje o valor fijo
Descuento en base al total de unidades compradas
Descuento en base al total de dinero gastado
Descuento según número de pedido (ejemplo: 15 % de descuento en los 100 primeros
pedidos)
Descuento aplicable a un usuario o grupos de usuario
Posibilidad de asociar un producto de regalo a la compra de un producto específico
Cupón de Regalo. Asociado a un cliente o a todos los clientes, con fecha de caducidad
Capacidad de habilitar fechas de activación y desactivación automática de los descuentos
Descuento o regalo en la primera compra de un nuevo cliente

22

Desarrollo y ejecución Venta Flash
La función Venta Flash permite publicar un producto con fecha de finalización de compra,
mostrando el tiempo restante disponible mediante un temporizador. Esta herramienta genera
una sensación de urgencia en su potencial comprador, impulsándole a la compra.

LogiCommerce 8 también permite aplicar límites temporales en descuentos y categorías.

23

Desarrollo y ejecución Chat de soporte
Nuestra solución le permite utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente
integrado.
Un estudio destaca que el 64% de navegantes considera la ayuda online en directo como un

elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación
(70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que
tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil.

Chat en FrontOffice

Chat en BackOffice

24

E-Commerce
© Sowre Consulting España, 2011 Desarrollo y ejecución Redes Sociales y Valoración de Productos

La aplicación permite a los usuarios de la
tienda virtual opinar y valorar los distintos
Las redes sociales, como Facebook, pueden
productos.
generar mucho tráfico. Conectamos la tienda
El administrador tiene el control de todas las
virtual para poder interacturar con las diversas
valoraciones.
comunidades sociales.

25

Desarrollo y ejecución Apadrinamiento

La función de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos
de clientes registrados de forma exponencial. Grandes portales de venta outlet han utilizado

este sistema para disponer de miles de clientes en su base de datos.

¿Cómo funciona?
El sistema permite, a los usuarios registrados
de la tienda, apadrinar a familiares y amigos,
para que ellos puedan ser también
miembros de la tienda virtual y obtener
beneficios económicos, tanto ellos (que en
el futuro serán "padrinos" ), como el usuario
que les ha invitado a formar parte de la
promoción.

26

Desarrollo y ejecución Modulo de encuestas y seguimiento

Módulo de Encuestas Seguimiento de pedidos no finalizados

El módulo encuestas permite gestionar
parrillas de votación. El sistema de
encuestas permite la captura de La solución identificará si un usario registrado
opiniones del usuario y facilita al mismo ha añadido productos a la cesta de la compra y
tiempo la visualización de los resultados no ha finalizado el pedido. Desde el
de forma gráfica y en tiempo real. administrador se podrá mandar un e-mail al
cliente para intentar cerrar la venta.
Una vez su cliente haya finalizado el
pedido, se puede enviar de forma
automática una encuesta de satisfacción
de compra.

27

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Notificaciones y tracking vía SMS

Nuestra solución le permitirá realizar envíos de SMS para comunicarse con sus clientes o para

notificarle los pedidos entrantes en su tienda virtual.
Gracias al acuerdo con grandes operadores en tecnología SMS, podemos ofrecerle el servicio
totalmente integrado con LogiCommerce 8, y a un precio competitivo.

Notifique a sus clientes el estado de su
pedido de forma automática por SMS.
Reciba un SMS en su móvil cuando reciba un
nuevo pedido.
Envíe ofertas, promociones, novedades...de
forma masiva por SMS a sus clientes.

28

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Detección de fraude
La detección del fraude y la prevención son cruciales para mantener un negocio en la Web con
éxito. El fraude en las transacciones on-line es uno de los mayores desafíos de nuestra solución.

Nuestro sistema de detección de fraude TLG Guard, es una solución que analiza en tiempo real
todas las transacciones, detectando automáticamente las actividades fraudulentas o sospechosas
según parámetros definidos.

Nuestra solución permite la detección del fraude y nos permite ayudar a su organización a
detectar, defender y adaptarse al fraude on-line.

TLG Guardia identifica los comportamientos potencialmente sospechosos y actividades de alto
riesgo sin afectar el rendimiento del sistema o la experiencia del usuario.

Cada vez que se genera un pedido, nuestro sistema analiza su procedencia, método de pago,
importe, país de compra, IP y otros parámetros. Si el sistema, lo marca como posible fraude, avisa
al comercio y al equipo técnico para que analice de forma más exhaustiva este pedido.

29

E-Commerce
Desarrollo y ejecución E-Mailing
Nuestra solución contempla la distribución de Newsletters de una forma efectiva y sencilla.

Abriendo la ventana de Explorador de Productos y la de Mailing, es posible arrastrar en la

plantilla prediseñada los productos o categorías que queramos promocionar en nuestro próximo
envío comercial. El resultado, en cuestión de segundos, es un Mailing atractivo dónde
aparecerán la imagen del producto, el nombre, la descripción corta, el precio y el botón comprar
del producto solicitado. De forma fácil, simple, y veloz, además pudiendo segmentar por tipo de
cliente.

30

E-Commerce
Desarrollo y Ejecución Modelo Operativo

Integración/Sincronización con ERP
Conectamos su solución de e-commerce con su ERP corporativo (Planificación de Recursos
Empresariales) . Para ello contemplamos la sincronización de pedidos, productos, categorías,
familias, etc. Mediante LogiCommerce Data Xchange.

LogiCommerce Data Xchange es un sistema estándar para el intercambio de información entre la
plataforma de comercio electrónico y cualquier otro sistema informático a través de ficheros en
formato XML. Opera de forma bidireccional, y el objetivo es la plena integración de la información
en el e-commerce.

Solución E-Commerce Fichero XML
Fichero XML ERP Corporativo
Fichero XML
Logicommerce 8

Fichero XML
Fichero XML
Fichero XML

31

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Modelo Operativo

Logística y distribución
Logicommerce facilita la integración con mensajería UPS y MRW. Mediante estas funcionalidades
es posible conocer en todo momento, tanto usted como el cliente el estado y situación del pedido

en los servicios de mensajería especificados. (UPS y MRW).

Solución E-Commerce
Logicommerce 8
Tracking Pedido
El cliente final sabe
Almacén cliente
Recogida en todo momento
Pedido en que punto se
Procesos encuentra sus pedido
Internos
Currier
Salida Recepción
Mercancías
de pedido

Cliente final

32

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Todas las funcionalidades

Características Generales Características E-Marketing
Administración del e-commerce a través de Gestión de descuentos
navegador Vales de descuento (Cupon codes & Gift certificates)
Idiomas Back-Office Comentarios en productos

Idiomas Front-Office Artículos relacionados
Segmentación de información por país Comparativa de productos
Segmentación de información por usuario Segmentación de clientes según criterios definibles
Multi-dominio con enrutamiento según GEOIP Información cruzada
/ Idioma Up-Shell
Slideshow de productos Gestión de afiliados
BackOffice Drag&Drop Gestor de mailing
Gestión de stock de producto Conexiones con portales de comercio
Gestión de por opciones de producto Gestor de mailing avanzado por segmentación
Gestión de elementos multimedia Lista de deseos (whishlist)
Campos personalizados para producto, Gestión de banners multizona
usuarios y pedidos Apadrinamiento de usuarios
Buscador Avanzado Gestor de noticias
Gestor de páginas de contenidos Bonos (e-points)
Adaptación automática de imágenes Regalos Producto
Gestión de proveedores Encuestas
Gestor de fechas de publicación Integración con Google Sitemaps
Integración con Google Analytics

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Todas las funcionalidades

Características Diseño Características Clientes-Pedidos
Diseños a medida Acceso para clientes registrados y panel de control
Plantillas Front-Office propio
Personalización gráfica de plantillas Notificaciones de pedidos
Personalización de plantillas por Notificación de alta de stock en productos de interés

producto/categoría/página Notificación del estado del pedido
Editor avanzado WYSIWYG para productos, Multi-tarifa
noticias, páginas Multi-cliente
Comunicación SMS a clientes/proveedores
Comunicación (Skype, GoogleTalk, Messenger, AOL,
Yahoo, SIP)
Características Pago/Envío Conexión Google Maps
Monedas y conversión en tiempo real Vista general de pedidos
Gestión de impuestos internacionales (Origen, Estados de pedidos
Destino) Notificación al administrador de los pedidos por e-mail
Gestión de almacenes Exportación de pedidos (Formatos TXT, SML, XLS,
Pagos Internet (Payments gateways) CVS,..)
Conexiones con entidades bancarias TPV Gestión de albaranes y facturas
Integración con transportistas
Múltiples transportistas
Características Diseño
Cálculo de transporte por peso, volumen y Multi-tienda
destino. Conexión ERPs
Posibilidad de asignar SSL

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Comparativa versiones
LOGICOMMERCE 8
STANDARD PRO PREMIUM
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
Administración del e-commerce a través de navegador Si Si Si
Idiomas Back-Office Ilimitados Ilimitados Ilimitados
Inglés + 2 a escoger Inglés + 3 a escoger Inglés + 4 a escoger
Idiomas Front-Office (adicional 200€) (adicional 200€) (adicional 200€)
Segmentación de información por país No No Si
Segmentación de información por usario No No Si
Multi-dominio con enrutamiento según GeoIP / Idioma No No Si
Slideshow de productos Si Si Si

BackOffice multi-tarea Si Si Si
BackOffice Drag&Drop Si Si Si
Permisos de usuario en BackOffice No Si Si
Número de productos 1000 Ilimitados Ilimitados
Número de categorías y subcategorías Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Gestión de stock de producto Si Si Si
Gestión de stocks por opciones de producto Si Si Si
Gestión de elementos multimedia Si Si Si
Campos adicionales para producto, usuarios y pedidos Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Buscador Avanzado Si Si Si
Gestor de páginas de contenido Si Si Si
Adaptación automatica de imágenes Si Si Si
Gestión de proveedores Si Si Si
Gestor de fechas de publicación Si Si Si

MARKETING
Gestión de descuentos Si Si Si
Vales descuento (Cupon codes & Gift certificates) Si Si Si
Comentarios a productos Si Si Si
Artículos relacionados Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Comparativa de productos No Si Si
Segmentación de clientes según criterios definibles No Si Si
Información cruzada Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Up-sell No Si Si
Gestión de afiliados Si Si Si
Gestor de mailing Si Si Si
Gestor de mailing avanzado segmentación No Si Si
Wishlist Si Si Si
Gestión de banners multizona No Si Si
Apadrinamiento de usuarios No Si Si
Gestor de notícias Si Si Si
Bonos (e-points) Si Si Si
Regalos Producto No Si Si
Encuestas No Si Si
Integración con Google Sitemaps Si Si Si
Google® Analytics integration Si Si Si
Conexiones con portales de comercio Todos Todos Todos

E-Commerce
Desarrollo y ejecución Comparativa versiones
LOGICOM MERCE 8
STANDARD PRO PREMIUM
DISEÑO
Diseños a medida Si (coste aparte) Si (coste aparte) Si (coste aparte)
Plantillas Front-Off ice No No No
Personalización gráf ica de plantillas No No No
Personalización de plantillas por producto/categoría/página Si Si Si
Editor avanzado WYSIWIG para productos, notícias, páginas... Si Si Si

CLIENTES/PEDIDOS
Acceso para clientes registrados y panel de control propio Si Si Si
Notificación de pedidos Si Si Si

Notificación de alta de stock en productos de interés Si Si Si
Notificación del estado de pedido Si Si Si
Multi-tarifa No 5 tarifas Ilimitados
Multi-cliente No Si Si
Comunicación SMS a clientes / proveedores Opcional Opcional Opcional
Comunicación (Skype, GoogleTalk, Messenger, AOL, Yahoo, SIP) Si Si Si
Conexión Google Maps Si Si Si
Vista general de pedidos Si Si Si
Estados de pedidos Todos Todos Todos
Notificación al administrador de los pedidos por e-mail Si Si Si
Exportación de pedidos (Formatos TXT,SML,XLS,CSV...) Si Si Si
Gestión de albaranes y facturas Si Si Si

PAGO/ENVÍO
Monedas y conversión en tiempo real 3 Monedas 5 Monedas Ilimitado
Gestión de impuestos internacionales (Origen, Destino) Si Si Si
Gestión de almacenes No Si Si
WorldPay, PayPal incluidos WorldPay, PayPal incluidos WorldPay, PayPal incluidos
Pagos Internet (payments gatew ays) (Cofidis 100€) (Cofidis 100€) (Cofidis 100€)
Conexiones con entidades bancarias TPV 1 (100€ adicionales) 2 (100€ adicionales) 3 (100€ adicionales)
Integración con transportistas Si (UPS) Si (UPS) Si (UPS)
Múltiples transportistas y servicios de envío Si Si Si
Cálculo de transporte por peso, volumen y destino Si Si Si

OTROS
Multi-tienda No No Si (con licencia LITHIUM)
Conexión ERPs Opcional Opcional Opcional
Posibilidad de asignar SSL Opcional Opcional Opcional

SOPORTE Y HOSTING
Espacio disco 10 GB 15 GB 20 GB
Ancho de banda mensual 25 Gb 50 Gb 100 Gb
Dominio asignado Si Si Si
Emails 10 emails 10 emails 10 emails
SSL COMODO Opcional Opcional Opcional
SLA No No Si
Soporte incidéncias / consultas Correo / Herramienta / Teléf ono Correo / Herramienta / Teléfono Correo / Herramienta / Teléf ono
Soporte avanzado (peticiones, consultoria, atención personalizada) Si Si Si
Softw are updates Si Si Si
Gestión de proyecto en el arranque (Consultor asignado) Si Si Si
Gestión de proyectos metodología RACIUS Si Si Si

E-Commerce
Impacto Comunicativo Analítica web

Objetivos
En esta fase se realizan una serie de acciones con el fin de monitorizar y evaluar el impacto que la
campaña y el nuevo website están teniendo sobre el target de usuarios definido en la fase de

análisis.

Actividades
La oferta contempla la implantación y configuración de
Google Analytics para realizar la monitorización del
trafico web y así poder sacar los informes necesarios
para saber cómo está funcionando la estrategia de
comunicación.

Conociendo las preferencias de nuestros visitantes en
nuestra página Web podemos realizar diferentes
acciones que aumenten considerablemente los ratios
de conversión de nuestro sitio.

37

E-Commerce
Impacto Comunicativo Seguimiento de Objetivos

Objetivos
A partir de los datos obtenidos en el análisis inicial, se realizará el seguimiento de los marcadores o
KPI’s de acuerdo con la estrategia general de posicionamiento en internet.

Actividades
Cómo son los visitantes de la web
(Usuarios). Ofrece una perspectiva del tráfico que permite
centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas y sus
características.
Cómo llegan los visitantes a la web
(Fuentes de tráfico). Ofrece una descripción de las distintas
fuentes que envían tráfico a su sitio web.
Cómo navegan por la web
(Contenido). Permite conocer las rutas más habituales que
siguen los usuarios dentro de la web y conocer los contenidos
que más interesan y los que menos.
Como se convierten en usuarios
(Objetivos). Son conjuntos de páginas que los usuarios deben
visitar antes de llegar a la conversión del objetivo.

38

E-Commerce
Promoción de Marca SEM (Marketing en Buscadores)

Objetivos
Se trata de contratar campañas en buscadores, y de elaborar anuncios en texto lo más refinados

posibles, basándose en grupos de palabras clave, con el objetivo de atraer el mayor tráfico
cualificado posible.

Actividades
Estrategia de marketing en buscadores
Esta oferta contempla la definición de una
estrategia SEM, siempre dependiendo del
presupuesto. La mejor estrategia de
marketing en buscadores es la de combinar
las campañas SEM para obtener resultados
rápidos, con el trabajo SEO a medio/largo
plazo con un retorno de la inversión mayor.

39

Índice
Resumen Ejecutivo
Quiénes Somos?
Referencias


40

E-Commerce
Organización de Proyecto Planificación de Proyecto
La solución que ofrecemos para cada uno de nuestros clientes es personalizada y basada en unos
estándares de experiencia en e-commerce y en las metodologías ITIL y RACI. Para la puesta en
marcha y mantenimiento de un e-commerce, debemos marcarnos dos etapas claramente
diferenciadas:

Fase de conceptualización y construcción
Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
Kickoff MD.BR.01.Matriz de Objetivos y Conversiones
Análisis interno y definición de estrategia MD.BR.02.Manual de Branding Online
MD.BR.03.Benchmarking
Identificación y conversión de objetivos
Estrategia de comunicación y Branding
Benchmarking
Experiencia de usuario Propuesta gráfica Puesta en
marcha
Diseño gráfico
Aceptación
Construcción y parametrización del proyecto

Hito del proyecto
Entregable

41

E-Commerce
Detalle actividades (Análisis, diseño y construcción)
Inicio de Proyecto:
Kick off: análisis exhaustivo de todos los elementos implicados (empresa, productos, transportes, web actual, imagen
corporativa, enlaces externos, conexiones de datos, seguridad, etc.)
Análisis y estrategia:

Identificación y conversión de objetivos
Estrategia de comunicación y Branding
Benchmarking
Diseño y construcción:
Diseño del nuevo site de todos los elementos
Creación del e-commerce
Asignación de un dominio exclusivo para el e-commerce
(cesta de la compra) al diseño corporativo definido
Introducción de produAdaptación del Front-Office ctos, categorías y transportes en formato electrónico
Enlace al banco para el sistema de pago on-line TPV
Creación de los distintos sistemas de pago alternativos
Adaptación del comercio al cumplimiento de las leyes LSSI y LOPD
Puesta en marcha y adaptaciones finales:
Pruebas de funcionamiento y comprobación de errores de texto
Generación e introducción de los Meta-Tags
Arranque del sistema de lectura inteligible de URLs para los buscadores
Parametrización SEO de todos los elementos e-commerce (categorías, productos, páginas, noticias)
Alta de todo el e-commerce (productos, categorías, páginas especiales, etc.) mediante Sitemap en los principales
buscadores (Google, Yahoo, Lycos, Bing, etc)
Roll Out y salida a producción.

42

E-Commerce
Fase de operación del servicio
Esta asegura que los servicios de TI que comprenden el mantenimiento del e-commerce se ofrezcan
efectivamente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar
problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias de mantenimiento.

Actividades M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12

Operación del servicio
Seguimiento continuo de la operación del servicio
Actualizaciones del sistema Gestión de incidencias y asesoramiento
LogiCommerce Soporte tecnológico y acceso a “Best Practices”
Actualizaciones de software base (bases
de datos, sistemas operativos, parches, Actualizaciones (Major y Minor versions) plataforma
seguridad)
Soporte telefónico, chat y email para
incidencias y consultas
Auditorias de adaptación a las nuevas
leyes de comercio electrónico
Asesoramiento para la promoción de su
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