Enquête 2014 sur le Community Management

COMMUNIT
YLES ETUDE : MANAGERS EN FRANCEBlog du Modérateur2014ÉDITION

ETUDE : LES COMMUNITY MANAGER EN FRANCE - EDITION 2014 2
Consulter les interviews de community managers :
www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/
Accéder à l’annuaire des community managers :
www.annuairedescm.fr
Chaque année, le mois de juin est synonyme de publication de l’enquête sur les community managers en France.
Depuis 2010, notre étude vise à mieux cerner ce métier et ses évolutions. Nous nous intéressons au profil des
community managers, à leur parcours universitaire et à leur vie professionnelle. Nous dressons le portrait-robot
des entreprises qui les recrutent et étudions le salaire qu’ils perçoivent. Le quotidien du CM est décrypté
ainsi que ses pratiques sur les réseaux sociaux. Cette année, 760 community managers en poste ont répondu à
l’enquête menée par RegionsJob et le Blog du Modérateur, soit 150 de plus qu’en 2013. Il s’agit donc de l’étude la
plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.
Plus de 70 questions ont été posées aux community managers. Nous proposons une analyse complète des
réponses apportées par ces professionnels. Nous mettons en avant les tendances de fond et les évolutions de
ce métier en comparant les résultats de cette année avec ceux des éditions précédentes. Pour établir le profil
type et bien cerner le quotidien du community manager, l’étude est divisée en 6 parties : le profil du CM, sa vie
professionnelle quand il est salarié, le portrait du community manager freelance, le salaire moyen, le quotidien
et l’animation des réseaux sociaux.
Pour aller plus loin et compléter cette étude quantitative, nous avons interviewé une quarantaine de community
managers en poste. Ils présentent leur quotidien et leurs missions, n’hésitez pas à les consulter sur le Blog du
Modérateur.
Un grand merci à Mathieu Sitaud, avec qui nous avons réalisé les trois premières éditions de cette enquête dont
cette publication est la suite logique. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant à son nouveau projet, un annuaire
en ligne des community managers francophones.
Bonne lecture.
Cette enquête a été réalisée en ligne du 15 au 30 avril 2014
auprès d’un panel de 760 personnes exerçant le métier de community manager.

1 LE PROFIL
du community manager 4
2 LA VIE PROFESSIONNELLE
du CM salarié 8
3 LE COMMUNITY MANAGER
freelance 11
4 LE SALAIRE
5 LE QUOTIDIEN
6 LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ
sur les réseaux sociaux 22
PAGE
SOMMAIRE

1 LE PROFIL DU COMMUNITY MANAGER 4
85%
15%
OUI
NON
Pour dresser le portrait-robot des community managers, nous
nous intéressons à leur âge, leur genre et la région dans laquelle ils
travaillent. Ou plutôt où elles travaillent ! En effet, on assiste cette
année à une féminisation de la profession. 55% des community
managers sont des femmes, contre 51% l’an dernier. L’âge médian
est de 27 ans. Ce chiffre a peu évolué en un an, tout comme la
répartition Paris/province. 47% des community managers exercent
leur métier en Île-de-France, contre 53% en régions. Ce sont les
régions Rhône-Alpes (12%), Aquitaine (6%) et Nord-Pas-de-Calais
(5%) qui accueillent le plus de community managers en province.
Et contrairement à la légende, l’exode obligé vers la capitale n’est
pas une réalité : seuls 15% des CM ont été contraints de changer
de région pour trouver un emploi. Et cette proportion n’est pas
beaucoup plus grande pour ceux qui travaillent à Paris (17,2%).
ÊTES-VOUS UN HOMME
OU UNE FEMME ?
Base : tous (760)
QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ?
Base : tous (760)
DANS QUELLE RÉGION
TRAVAILLEZ-VOUS ?
Base : tous (760)
AVEZ-VOUS ÉTÉ
CONTRAINT DE
CHANGER DE RÉGION
POUR OBTENIR
VOTRE POSTE
ACTUEL ?
Base : tous (760)
45% 55%
2% 1% 2%
15% 37%
6%
37%
- de 21 ans
Entre 21 et 25 ans
Entre 26 et 30 ans
Entre 31 et 35 ans
Entre 36 et 40 ans
Entre 41 et 45 ans
Entre 46 et 50 ans
+ de 50 ans
47%
Île-de-France
12%
Rhône-Alpes
6%
Aquitaine
5%
Nord-Pas-de-Calais
Provence-Alpes-Côte d’Azur
4%
Midi-Pyrénées
Pays de la Loire
Bretagne
3%
Languedoc-Roussillon
2%
Alsace
Centre
1%
Bourgogne - Champagne-Ardenne
Franche-Comté - Basse-Normandie
Haute-Normandie - Poitou-Charentes
0%
Auvergne - Corse - Limousin
Lorraine - Picardie - Guadeloupe
Guyane - Martinique - Mayotte
La Réunion
LE PROFIL
DU COMMUNITY MANAGER 1
PORTRAIT-ROBOT DU CM :
UNE FEMME DE 27 ANS EN RÉGION

Le community manager est un professionnel diplômé : 53% des
répondants possèdent un Master 2 (Bac+5) et 87% ont au moins
une Licence (Bac+3). Seules 4% des personnes interrogées n’ont
pas continué leurs études après le Baccalauréat. Au niveau du
domaine d’activité, la communication (57%) et le marketing (38%)
sont les deux cursus privilégiés. Suivent les études littéraires
(14%) et l’informatique (8%).
LA FORMATION :
UN BAC+5 EN COMMUNICATION
QUEL EST VOTRE NIVEAU D’ÉTUDES ?
Base : tous (760)
0
10
20
30
40
50
60
Pourcentage
10
1
Bac +5 et plus Bac +4 Bac +3 Bac +2 Bac ou moins Sans diplôme
17 17
3
53
DANS QUEL DOMAINE D’ACTIVITÉ
AVEZ-VOUS SUIVI VOS ÉTUDES ?
Base : tous (760)
En pourcentage
Marketing
Communication
Lettres / Langues
Informatique
Autre
38
57
14
8
2
26
RH
Pendant leurs études, 35% des personnes interrogées ont suivi
des cours en lien avec le community management et/ou les
médias sociaux. Si cette proportion est relativement stable (32%
en 2013), les formations sont beaucoup plus nombreuses. 40% des
community managers ont suivi une formation spécifique depuis
qu’ils sont en poste, contre 26% en 2013. Dans près de deux cas sur
trois, cette formation s’est effectuée en présentiel.
PENDANT VOS ÉTUDES,
AVEZ-VOUS
EU DES COURS EN LIEN
AVEC LE COMMUNITY
MANAGEMENT
ET/OU LES MÉDIAS
SOCIAUX ?
Base : tous (760) 65%
35%
OUI
NON
Oui, en présentiel
Oui, sur Internet
Non
25% 60%
15%
AVEZ-VOUS SUIVI
UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S)
SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT
ET/OU LES MÉDIAS SOCIAUX
DEPUIS QUE VOUS
ÊTES EN POSTE ?
Base : tous (760)
DES FORMATONS
SPÉCIFIQUES

31%
29%
9%
11%
20%
COMBIEN D’ANNÉES D’EXPÉRIENCE
POSSÉDEZ-VOUS EN TANT
QUE COMMUNITY MANAGER ?
Base : tous (760)
1 an ou moins
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans ou plus
28% 72%
AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ EN
AGENCE AVANT D’INTÉGRER VOTRE
ENTREPRISE OU VOTRE INSTITUTION ?
Base : salariés hors agence (514)
OUI NON
38% 62%
AVEZ-VOUS DÉJÀ TRAVAILLÉ CHEZ
UN ANNONCEUR AVANT D’INTÉGRER
VOTRE AGENCE ?
Base : les CM qui travaillent en agence (146)
OUI NON
D’année en année, nous remarquons une augmentation de
l’expérience accumulée par les community managers. En 2012,
seuls 17% des professionnels en poste possédaient plus de 2
ans d’expérience. Cette proportion est montée à 29% en 2013, et
continue d’augmenter en 2014. Cette année, 40% des CM ont plus
de 2 ans d’expérience.
DE PLUS EN PLUS
D’EXPÉRIENCE
AVEZ-VOUS DÉBUTÉ VOTRE
PARCOURS EN TANT
QUE COMMUNITY MANAGER ?
Base : tous (760)
63%
37%
OUI
NON
QUEL POSTE EXERCIEZ-VOUS
AVANT DE DEVENIR
COMMUNITY MANAGER ?
Base : les CM qui n’ont pas débuté leur parcours à ce poste (477)
En pourcentage
Autre
29
11
8
39
Chargé de marketing
Journaliste / Rédacteur
Chef de projet
Chargé de communication
13
En 2014, la plupart des community managers n’ont pas débuté
leur parcours en exerçant ce métier. 63% des professionnels en
poste avaient d’autres fonctions auparavant. Mais les professions
exercées par le passé ont des similitudes avec les missions du
community manager : 29% étaient chargés de communication, 13%
chefs de projet et 11% journalistes ou rédacteurs.
Notons également qu’1 community manager sur 3 a déjà testé
plusieurs types de structures. 38% des CM en agence ont déjà
travaillé chez l’annonceur, et 28% des CM chez l’annonceur ont
déjà travaillé en agence.

PLUS D’UN CM SUR DEUX
EST EN CDI
1%
59%
14%
13%
13%
Salarié en CDI
Salarié en CDD
Freelance
En stage ou alternance
Bénévole
QUEL EST VOTRE STATUT ACTUEL ?
Base : tous (760)
QUEL EST L’INTITULÉ EXACT
DE VOTRE POSTE ?
Base : tous (760)
34
11
Gestionnaire de communauté
31 Autre
Animateur de communauté
Social Media Manager
Community manager
14
14 Chargé de com° web
5 Chef de projet web
En pourcentage
13% des community managers sont en stage ou en alternance. Les
community managers ont un poste stable dans la plupart des cas,
puisque 59% d’entre eux sont en CDI. 14% des CM sont en CDD,
13% sont freelances et 1% exercent leur métier à titre bénévole
pour le compte d’une association.
Au niveau de l’intitulé du poste, si beaucoup se reconnaissent
dans le métier de community manager, tous n’affichent pas cet
intitulé sur leur fiche de poste. 34% sont effectivement community
managers, mais 14% sont social media managers, 14% sont
chargés de communication web et 5% sont chefs de projet web.
À noter le très faible succès des intitulés francisés, animateur et
gestionnaire de communauté, qui représentent à eux deux moins
de 2% des répondants à notre enquête.
Quand une entreprise recherche un community manager, elle utilise
principalement les méthodes traditionnelles. 21% des CM ont ainsi
été recrutés en répondant à une annonce sur les sites internet
d’offres d’emploi. Les community managers sont particulièrement
attentifs à leur réseau professionnel, ce qui explique l’importance
de la cooptation (15%). Suivent les candidatures spontanées,
responsables de 12% des embauches, et les réseaux sociaux (11%).
La proportion de community managers recrutés via les réseaux
sociaux reste donc très faible, en très légère baisse par rapport
à 2013 (12%). Cette année encore, c’est Twitter qui se distingue
puisque 54% des community managers recrutés sur les réseaux
sociaux ont été repérés sur ce réseau. Facebook (21%) et LinkedIn
(14%) complètent le podium.
UN RECRUTEMENT
TRÈS CLASSIQUE
5
10
15
20
25
0
Pourcentage
Site internet
d'offres d'emploi
21
Réseaux sociaux
11
Blog personnel
2
Candidature spontanée
Promotion interne
10
Cooptation / Réseau personnel
15
Pôle Emploi / APEC
Approche directe
Autre
11
Cabinet de recrutement
2
12
3
13
10
20
30
40
50
0
Pourcentage
2 3
60
Autre
21
14
6
54
GRÂCE À QUEL RÉSEAU SOCIAL
AVEZ-VOUS ÉTÉ RECRUTÉ ?
Base : les CM ayant été recrutés sur les réseaux sociaux (87)
PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS
ÉTÉ RECRUTÉ ?
Base : tous (760)

2 LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ 8
4
13 Presse et Medias
Jeux vidéo
14 Commerce et Distribution
3 Banques, Assurances et Services financiers
2 BTP et Immobilier
11 Études, Formation et Conseil
5 Industrie
13 Informatique, Télécommunication
et Multimédia
17 Services
18 Tourisme, Voyages et Loisirs
10
20
12
7
7
5
4
11
2
Dans une TPE :
moins de 10 salariés
Dans une PME :
entre 10 et 249 salariés
Dans une entreprise
de taille intermédiaire :
de 250 à 4999 salariés
Dans une grande entreprise :
plus de 5000 salariés
Pour une association
Pour un titre de presse / un media
Pour une école / une université
Pour une institution publique
Autre
15
7
En agence digitale
En agence globale
LA VIE PROFESSIONNELLE
DU CM SALARIÉ 2
PME ET AGENCES DIGITALES
SONT LES PRINCIPAUX RECRUTEURS
Les employeurs qui embauchent des community managers sont les
TPE (10% des structures d’accueil), les PME (20%), les entreprises
de taille intermédiaire (12%) et les grandes entreprises (7%). Les
agences jouent aussi un rôle important, puisqu’elles embauchent
22% des community managers (15% en agence digitale, 7% en
agence globale). Au sein des entreprises, la « communication »
est le département privilégié des CM (45%). Suivent les services
marketing (25%) et la direction (9%).
DANS QUEL TYPE DE STRUCTURE
TRAVAILLEZ-VOUS ?
Base : salariés (660)
En pourcentage
DANS QUEL SECTEUR D’ACTIVITÉ
SE SITUE VOTRE ENTREPRISE ?
En pourcentage
2%2%2%
9% 45%
15%
25%
Communication
Marketing
Direction
RH
Informatique
Commercial
Autre
Juridique
Les secteurs des entreprises qui accueillent les community
managers sont très variés : 18% des répondants exercent au sein
du secteur du tourisme, 17% des services, 14% du commerce
et de la distribution, 13% de la presse et des médias, et 13% de
l’informatique, télécommunication et multimédia.
DE QUEL SERVICE DÉPENDEZ-VOUS ?

LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ 2 9
EN PARALLÈLE DE VOTRE EMPLOI,
RÉALISEZ-VOUS DES MISSIONS
EN TANT QUE
FREELANCE ?
79%
21%
OUI
NON
TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION
AVEC DES CM EXTERNALISÉS
EN AGENCE OU
DES CM FREELANCE ?
Base : salariés
hors agence (514)
ESTIMEZ-VOUS
QUE VOTRE RÔLE EST
MIEUX COMPRIS
DANS VOTRE
ENTREPRISE DEPUIS
1 AN ?
Base : salariés
hors agence (514)
75%
25%
À TERME, ENVISAGEZ-VOUS DE CRÉER
VOTRE STRUCTURE OU DE DEVENIR
FREELANCE ?
67%
33%
OUI
NON
Plus d’un community manager salarié sur 5 réalise régulièrement des missions en tant que freelance, en parallèle de son emploi. Et un community
manager sur 3 envisage de créer sa propre structure ou devenir freelance à terme.
L’INTÉGRATION DU CM
CHEZ L’ANNONCEUR
Sur les 514 community managers chez l’annonceur qui ont répondu
à notre enquête, 376 travaillent seuls (73%). 20% travaillent en
équipe restreinte (2 à 4) et 5% sont intégrés à une équipe d’au
moins 5 personnes. 13% des répondants collaborent avec des
community managers externalisés en agence ou des CM freelance.
Les principaux services avec lesquels ils travaillent sont les
départements communication (59%), marketing (46%) et la
direction (28%). Un chiffre encourageant : 75% des CM chez
l’annonceur estiment que leur rôle est mieux compris dans leur
entreprise depuis un an.
COMBIEN DE COMMUNITY
MANAGERS À TEMPS PLEIN
ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE ?
73%
Je suis
tout seul 17%
3% 2% 5%
87%
13%
OUI
NON
OUI
NON
AVEC QUEL(S) SERVICE(S)
TRAVAILLEZ-VOUS PRINCIPALEMENT ?
10
20
30
40
50
0
Pourcentage
60
Autre
Juridique
Direction
Marketing
Communication
59
Commercial
22
Informatique
20
RH
46
16
28
3
7

LA VIE PROFESSIONNELLE DU CM SALARIÉ 2 10
62%
38%
L’INTÉGRATION DU CM
EN AGENCE
En agence, les community managers ne sont que 40% à travailler
seuls. 44% sont entre 2 et 4 et près de 16% sont 5 ou plus. Les
chiffres sont encore plus marqués si on ne prend en compte que
les agences digitales, au sein desquelles deux tiers des community
managers travaillent en équipe. 38% des community managers
en agence travaillent en lien avec des confrères installés chez
l’annonceur. Et là encore, les CM en agence estiment être mieux
considérés qu’il y a un an (79%).
75% des CM en agence travaillent pour 1 à 5 clients. Seuls 25% des
community managers en agence travaillent pour plus de 5 clients
(11% animent les communautés de 10 marques ou plus).
COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS
À TEMPS PLEIN ÊTES-VOUS DANS
VOTRE ENTREPRISE ?
Base : agence (146)
TRAVAILLEZ-VOUS AVEC DES CM
INTÉGRÉS DANS LES
ENTREPRISES
DE VOS CLIENTS ?
Base : agence (146)
40%
Je suis
tout seul
27% 12% 5% 16%
79%
21%
POUR LE COMPTE DE VOTRE AGENCE,
POUR COMBIEN DE CLIENTS
TRAVAILLEZ-VOUS SIMULTANÉMENT
EN MOYENNE ?
Base : agence (146)
5
10
15
20
25
0
Pourcentage
59
10 +
1
11
9
1
8
7
7
5
6
16
5
15
4
21
1 2 3
11 12
ESTIMEZ-VOUS QUE VOTRE RÔLE
EST MIEUX COMPRIS
DANS VOTRE
ENTREPRISE
DEPUIS 1 AN ?
Base : agence (146)
LE CM EST ULTRA-CONNECTÉ
Le community manager est-il toujours connecté ? Plutôt, selon les
répondants de notre enquête : 84% travaillent le week-end, le soir
ou les jours fériés. Si les amplitudes horaires du CM sont flexibles,
il n’est pas très mobile : 63% ne se déplacent jamais ou presque.
Enfin, 50% des community managers pratiquent le télétravail. Une
proportion élevée qui s’explique par l’accessibilité des outils utilisés.
Oui, souvent
Oui, parfois
Non, jamais
49%
16%
35%
VOUS ARRIVE-T-IL DE TRAVAILLER
LE WEEK-END, LE SOIR OU LES JOURS
FÉRIÉS ?
24%
19%
13%
44%
VOUS ARRIVE-T-IL DE VOUS
DÉPLACER DANS LE CADRE DE
VOTRE TRAVAIL ?
Oui, souvent
Oui, parfois
Non, jamais
50%
36%
14%
PRATIQUEZ-VOUS LE TÉLÉTRAVAIL ?
Oui, au moins une fois par semaine
Oui, au moins une fois par mois
Oui, quelques fois dans l’année
Non, jamais
OUI
NON
OUI
NON

3 LE COMMUNITY MANAGER FREELANCE 11
LE COMMUNITY MANAGER
FREELANCE 3
PORTRAIT-ROBOT
DU COMMUNITY MANAGER FREELANCE
Le profil du community manager freelance diffère de celui des
salariés. Pour commencer, le freelance est (un peu) plus âgé.
40% ont plus de 30 ans, contre seulement 25% de l’ensemble
des community managers. Les femmes sont également sur-représentées,
elles représentent 60% des freelances interrogés.
Enfin, lorsqu’on regarde où ils travaillent, l’Île-de-France domine
encore les autres régions. Cette domination est cependant moins
marquée, avec 35% des CM freelance contre 47% de l’ensemble
des community managers. En province, c’est la région Rhône-
Alpes qui sort du lot en regroupant 18% des sondés.
QUEL ÂGE AVEZ-VOUS ?
Base : freelances (100)
1% 1%
2%
28%
31%
19%
7%
11%
- de 21 ans
Entre 21 et 25 ans
Entre 26 et 30 ans
Entre 31 et 35 ans
Entre 36 et 40 ans
Entre 41 et 45 ans
Entre 46 et 50 ans
+ de 50 ans
40% 60%
ÊTES-VOUS UN HOMME
OU UNE FEMME ?
DANS QUELLE RÉGION
TRAVAILLEZ-VOUS ?
35%
Île-de-France
18%
Rhône-Alpes
11%
Aquitaine
6%
Midi-Pyrénées
Provence-Alpes-Côte d’Azur
4%
Pays de la Loire
3%
Bretagne
Centre
2%
Nord-Pas-de-Calais
Languedoc-Roussillon
Alsace - Basse-Normandie
Poitou-Charentes
1%
Champagne-Ardenne - Limousin
Guadeloupe - Martinique
0%
Bourgogne - Auvergne - Corse
Franche-Comté - Haute-Normandie
Lorraine - Picardie - Guyane - Mayotte
La Réunion

UN TRAVAIL À DOMICILE
MAIS COLLABORATIF
Les freelances interrogés travaillent en majorité à domicile (67%).
Suivent les locaux de leurs clients (40%) et les bureaux dédiés
(25%). Ils travaillent régulièrement avec des community managers
intégrés chez leurs clients (45%). Le statut de freelance ne semble
pas toujours plaire à long terme, puisque 23% des répondants
sont à la recherche d’un emploi en agence ou chez l’annonceur. Un
chiffre est toutefois encourageant : 5 freelances sur 6 estiment que
leurs clients comprennent mieux leur rôle depuis un an.
Le métier de community manager est récent. Ce constat est
d’autant plus vrai pour les freelances : 42% d’entre eux ont lancé
leur activité cette année. Et la plupart sont débutants, puisque
seuls 48% ont exercé le métier de community manager au sein
d’une entreprise ou d’une agence avant de se lancer. Ceux qui
possèdent une expérience ne sont pas restés salariés très
longtemps : ils ne sont que 17% à avoir exercé leur métier plus de
2 ans en entreprise.
DANS QUEL(S) LIEU(X)
TRAVAILLEZ-VOUS RÉGULIÈREMENT ?
10
20
30
40
50
0
Pourcentage
60
70
Dans un bureau
dédié, en dehors de
mon domicile
Dans un café
Autre
À domicile
En espace de
coworking
59
2
Chez mes clients
40
67
6
25 23
LE CM FREELANCE A PEU D’EXPÉRIENCE
DEPUIS COMBIEN DE TEMPS AVEZ-VOUS
LANCÉ VOTRE ACTIVITÉ ?
1 an ou moins
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans ou plus
42%
26%
13%
11%
8%
52% 48%
AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER
DE CM AUPARAVANT AU SEIN
D’UNE ENTREPRISE OU
D’UNE AGENCE AVANT
DE LANCER VOTRE
ACTIVITÉ?
OUI
NON
44%
25%
23%
8%
COMBIEN DE TEMPS
AVEZ-VOUS EXERCÉ EN
ENTREPRISE AVANT
DE VOUS LANCER
EN FREELANCE ?
Base : 48
Moins d’un an
1 à 2 ans
2 à 4 ans
5 ans ou plus
ESTIMEZ-VOUS QUE VOS CLIENTS
COMPRENNENT MIEUX VOTRE RÔLE
DEPUIS UN AN ?
83%
17%
OUI
NON
TRAVAILLEZ-VOUS EN COLLABORATION
AVEC D’AUTRES CM
INTÉGRÉS DANS LES
ENTREPRISES
DE VOS CLIENTS ?
55%
45%
OUI
NON
CHERCHEZ-VOUS ACTUELLEMENT
UN EMPLOI EN AGENCE
OU CHEZ L’ANNONCEUR ?
77%
23%
OUI
NON

Le quotidien du freelance est particulier : il est parsemé de tâches que les community managers salariés ne connaissent pas. La prospection mobilise
moins de deux heures hebdomadaires, mais les contacts avec les clients sont plus fournis : environ 3 heures par semaine en moyenne. Autres tâches
chronophages : les déplacements et les tâches administratives, qui représentent 2 heures chacune par semaine. L’ensemble de ces tâches annexes
représente près de 14 heures en moyenne par semaine.
COMBIEN D’HEURES PASSEZ-VOUS PAR SEMAINE À :
L’IMPORTANCE
DES TÂCHES ANNEXES
10
20
30
40
50
0
Pourcentage
60
70
29
20
7
1 0 0 0 0
7 7 7
15
21 21
11
34
2
12
20
2 1
5
9
36
4
29
50
47
Contacter
vos clients
Prospecter Veiller sur
votre métier
Traiter des tâches
administratives
En déplacements
< 2
heures
2 à 4
heures
4 à 6
heures
6 à 8
heures
8 à 10
heures
>10
heures
64
39

4 LE SALAIRE DU COMMUNITY MANAGER 14
LE SALAIRE
DU COMMUNITY MANAGER 4
LE SALAIRE
DU COMMUNITY MANAGER SALARIÉ :
26 830 EUROS BRUT
Pour calculer le salaire médian des community managers
salariés, nous nous sommes basés uniquement sur ceux
en CDD ou CDI (551 répondants). Les stagiaires, alternants,
bénévoles et les CM freelance ne sont pas comptabilisés. Cette
année, leur salaire a été revu à la hausse. Il atteint 26 830€
brut annuel, soit 2 235€ brut mensuel. Le salaire médian du
CM en 2013 était de 25 000€, il a donc augmenté de 7,3%.
21% des community managers reçoivent une rémunération
composée d’un fixe et d’un variable. Mais cette part variable
dépasse les 10% dans seulement 20% des cas.
81%
D’un fixe 19%
exclusivement
D’un fixe
et d’un variable
VOTRE SALAIRE EST
COMPOSÉ :
À COMBIEN S’ÉLÈVE VOTRE
RÉMUNÉRATION BRUTE ANNUELLE
(FIXE+VARIABLE) ?
Base : salariés en CDI/CDD (551)
L’AN DERNIER, CETTE PART
VARIABLE ÉQUIVALAIT
À QUEL POURCENTAGE DE
VOTRE RÉMUNÉRATION ?
Base : 123 (si le salaire est composé d’un fixe
et d’un variable)
0
Pourcentage
Moins de 20 000
Entre 20 et 25 000
Entre 25 et 30 000
Entre 30 et 35 000
Entre 35 et 40 000
Entre 40 et 45 000
Entre 45 et 50 000
Plus de 50 000
16 16
9
4
2 3
25 25
5
10
15
20
25
0
Pourcentage
5%
10%
20%
30%
40%
50%
ou plus
37
12
3 2 3
42
10
20
30
40
50

LES DIFFÉRENCES
SELON L’EMPLOYEUR
Entre les agences et les entreprises, les différences sont minces.
Le salaire médian en entreprise est de 27 200 euros brut mensuel,
contre 27 010 euros en agence. Cependant, 57% des CM en agence
globale ou digitale travaillent sur Paris, on peut donc considérer
que les community managers sont mieux payés chez l’annonceur.
Par contre, les community managers gagnent moins bien leur vie
dans le public. Le salaire médian du CM en institution publique est
de 24 870 euros brut annuel.
30 150 EUROS À PARIS
Base : salariés en CDI/CDD à Paris (262)
27 010 EUROS EN AGENCE
27 200 EUROS EN ENTREPRISE
24 870 EUROS DANS LE PUBLIC
Base : salariés en CDI/CDD dans le public (97)
23 710 EUROS EN PROVINCE
Base : salariés en CDI/CDD en Province (289)
Pourcentage
Moins de 20 000
Entre 20 et 25 000
Entre 25 et 30 000
Entre 30 et 35 000
Entre 35 et 40 000
Entre 40 et 45 000
Entre 45 et 50 000
Plus de 50 000
5
16
9
6
15
25
2
3
16
28
0
5
10
15
20
25
30
Pourcentage
Moins de 20 000
Entre 20 et 25 000
Entre 25 et 30 000
Entre 30 et 35 000
Entre 35 et 40 000
Entre 40 et 45 000
Entre 45 et 50 000
Plus de 50 000
25
8
5
3
1 2
34
22
0
5
10
15
20
25
30
35
Pourcentage
Moins de 20 000
Entre 20 et 25 000
Entre 25 et 30 000
Entre 30 et 35 000
Entre 35 et 40 000
Entre 40 et 45 000
Entre 45 et 50 000
Plus de 50 000
11
19
4
6
2 1
27
30
0
5
10
15
20
25
30
2 3
24 25
15
13 13
5
Pourcentage
Moins de 20 000
Entre 20 et 25 000
Entre 25 et 30 000
Entre 30 et 35 000
Entre 35 et 40 000
Entre 40 et 45 000
Entre 45 et 50 000
Plus de 50 000
22
16
4
1 0
2
29
19
23
0
5
10
15
20
25
30
Entre Paris et la province, les différences sont marquées. Le
salaire médian du community manager à Paris est de 30 150 euros
brut annuel, soit plus de 2 500 euros brut mensuel. En province,
le salaire médian est de 23 710 euros brut annuel, soit environ 1
975 euros brut mensuel. Mais vu le coût de la vie parisienne, cette
rémunération plus importante n’est pas forcément suffisante pour
bénéficier d’un meilleur niveau de vie.
LES DIFFÉRENCES
ENTRE PARIS ET LA PROVINCE
Agence
Base : salariés en CDI/CDD en agence (121)
Entreprise
Base : salariés en CDI/CDD en entreprise (333)

LES DIFFÉRENCES
SELON L’EXPÉRIENCE
La rémunération du community manager dépend fortement de son
expérience. En début de carrière (un an ou moins d’expérience), il
gagne un peu plus de 23 000 euros. Ensuite, son salaire augmente
sensiblement : 26 000 euros avec 2 ans d’expérience, et près de
29 000 euros lorsqu’il a exercé son métier pendant 3 ou 4 ans.
Le salaire médian du community manager senior (5 ans et plus)
atteint 33 000 euros.
LA RÉMUNÉRATION
SELON L’EXPÉRIENCE
Base : Salariés en CDI/CDD (551)
Rémunartion en Euros
0
10 000
20 000
22 000
24 000
26 000
28 000
30 000
32 000
34 000
1 an
ou moins
2 ans 3 ans 4 ans 5 ans
ou plus
33000
28720 28570
23240
26220
LES DIFFÉRENCES
SELON L’ÂGE
Les jeunes community managers (moins de 25 ans) reçoivent une
rémunération inférieure à 25 000 euros. Passé 25 ans, le salaire
annuel passe à 27 000 euros, avant d’atteindre près de 30 000 euros
pour les community managers âgés de plus de 30 ans.
LA RÉMUNÉRATION SELON L’ÂGE
Base : Salariés en CDI/CDD (551)
0
10 000
20 000
22 000
24 000
26 000
28 000
30 000
Pour les moins
de 25 ans
Pour les
26-30 ans
Pour les plus
de 30 ans
27000
29640
24830
Rémunartion en Euros
LES REVENUS
DU COMMUNITY MANAGER FREELANCE
Cette année, le revenu médian des community managers en
freelance est de 22 800 euros. Mais derrière cette médiane
se cachent des réalités très différentes d’un CM à l’autre.
Contrairement aux community managers salariés, les revenus
du freelance dépendent de deux facteurs : le nombre de jours
facturés par mois, et le prix facturé pour chaque jour travaillé. Le
jour travaillé a été facturé 241€ cette année. 39% des community
managers freelance facturent leur journée de travail à moins de
200€. 13% des CM freelance demandent plus de 500€ à leurs
clients pour une journée de prestations.
22 800 EUROS EN FREELANCE
COMBIEN FACTUREZ-VOUS EN MOYENNE
PAR JOUR COMPLET TRAVAILLÉ ?
Pourcentage
Moins de 20 000
Entre 20 et 25 000
Entre 25 et 30 000
Entre 30 et 35 000
Entre 35 et 40 000
Entre 40 et 45 000
Entre 45 et 50 000
Plus de 50 000
36
25
0
5
10
15
20
25
30
35
40
36
9
16
4 4 4
2
Pourcentage
Entre 201 et 300
Entre 301 et 400
Entre 401 et 500
Entre 501 et 600
Entre 601 et 750
Entre 751 et 1000
Plus de 1000
6 5
1
7
0
15
0
5
10
15
20
25
30
35
40 39
27

COMBIEN DE JOURS
FACTUREZ-VOUS PAR MOIS,
EN MOYENNE ?
UNE PARTIE DE VOTRE
RÉMUNÉRATION
VARIE-T-ELLE
SELON VOS
RÉSULTATS ?
Base : freelances (100) 84%
16%
OUI
NON
Le nombre de jours facturés est très variable. Si la médiane est de
10 jours facturés par mois, 25% ne facturent que 5 jours ou moins
et 26% facturent 20 jours et plus.
En revanche, les prix des CM indépendants sont fermes : seuls 16%
d’entre eux perçoivent une rémunération variable selon le résultat
de leurs actions.
Pourcentage
25
19
29
0
5
10
15
20
25
30
35
5 jours
et moins
6 à 10
jours
11 à 15
jours
16 jours
et plus
27

5 LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER 18
5LE QUOTIDIEN
DU COMMUNITY MANAGER
UN RÔLE STRATÉGIQUE
ET DÉCISIONNAIRE
Concrètement, à quoi sert le community manager dans une
société ? Les entreprises qui les emploient et les clients des CM
freelance fixent trois priorités : la notoriété de la marque (81%),
l’acquisition de nouveaux clients (62%) et la fidélisation des clients
actuels (57%). Ils sont décisionnaires et déterminent la stratégie à
adopter sur les réseaux sociaux dans 45% des cas, et 37% des CM
participent aux réunions de travail pour donner leur avis. Un autre
chiffre consacre la confiance accordée aux community managers :
58% d’entre eux ont défini eux-mêmes la stratégie digitale de leur
entreprise.
AVEZ-VOUS DÉFINI VOUS-MÊME
LA STRATÉGIE DIGITALE
DE VOTRE ENTREPRISE ?
Base : tous (760)
42% 58%
À QUEL NIVEAU INTERVENEZ-VOUS
DANS L’ENTREPRISE OU CHEZ VOS
CLIENTS ?
Base : tous (760)
45%
37%
Je suis décisionnaire : 18%
je détermine la stratégie
à adopter sur les médias sociaux
Je suis consultant :
je participe aux réunions de travail,
on me demande mon avis
Je suis exécutant :
je gère les présences en ligne
de mon entreprise au quotidien
QUELS SONT LES PRINCIPAUX
OBJECTIFS FIXÉS
PAR VOTRE SOCIÉTÉ / VOS CLIENTS ?
Base : tous (760)
En pourcentage
62
19
14
7
4
57 Fidélisation des clients actuels
Acquisition
de nouveaux clients
CRM / Services clients
Retours presse
Pas d’objectif précis
Autre
81 Notoriété de la marque
14
15
Travailler la marque employeur
Recruter
15 Conversion / Vente directe
OUI
NON

FAITES-VOUS DES CAMPAGNES
TRANSMEDIA OU CROSSMEDIA (TÉLÉ,
RADIO, PRESSE...) POUR GÉNÉRER
DE NOUVEAUX ABONNÉS SUR VOS
COMPTES ?
Base : tous (760)
LE COMMUNITY MANAGEMENT
REPRÉSENTE-T-IL L’INTÉGRALITÉ
DE VOTRE TEMPS DE TRAVAIL ?
Base : tous (760)
Pourcentage
Non
Autre
0
10
20
30
40
50
60
70
62
Oui (packaging)
Oui (print)
Oui (radio)
Oui (presse)
Oui (TV)
Oui (affichage)
5 3
24
8
18
8
15
LA JOURNÉE TYPE
UN PROFESSIONNEL DU COMMUNITY MANAGER
INTÉGRÉ Non, le community manager ne passe pas ses journées à poster
des photos de chats sur Facebook. Concrètement, le community
management à proprement parler représente rarement l’intégralité
de son travail (c’est le cas pour seulement 26% des CM). La tâche
la plus importante reste l’animation des comptes sur les réseaux
sociaux (citée dans 86% des cas), mais le rédactionnel (53%) et la
définition de la stratégie Social Media (63%) ne sont pas négligés.
OUI
NON, MAIS PLUS DE 50%
NON, MOINS DE 50% 33% 26%
41%
QUEL EST VOTRE BUDGET ANNUEL
ALLOUÉ À L’ACHAT DE PUBLICITÉS
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Base : tous mais question facultative (710 répondants)
1%
1%
2% 2%
70%
7%
3%
4%
10%
Moins de 5 000 euros
De 5 à 10 000 euros
De 90 à 100 000 euros
Plus de 100 000 euros
De 60 à 90 000 euros (0%)
86
53
548
Définition de la stratégie
Social Media
21
13
13
12
11
11
Rédactionnel
63
Animation des comptes sur
les réseaux sociaux
Reportings
Relations presse, blogueurs et E-RP
Graphisme et production vidéo
CRM et relation clients
Emailings
Référencement
Achats media
Animation IRL et conférences
Autre
QUELLES SONT LES 3 TÂCHES
LES PLUS IMPORTANTES DANS LE
CADRE DE VOTRE TRAVAIL ?
Base : tous (760)
En pourcentage
Mais les community managers ne sont pas isolés au sein de
l’entreprise : l’intégration des CM au sein de la stratégie globale
de communication s’est largement accrue cette année. Alors qu’ils
n’étaient que 29% à participer à des campagnes transmedia l’an
dernier, ils sont 38% à jouer un rôle qui dépasse le cadre des
médias sociaux cette année. Le print (24%), la presse (18%) et
l’affichage (15%) sont les principaux supports concernés.
Néanmoins, les community managers disposent de peu de budget
sur les réseaux sociaux. Alors que la partie payante des réseaux
sociaux est de plus en plus mise en avant, 30% seulement des CM
interrogés bénéficient de plus de 5 000 euros de budget annuel.

LES OUTILS LES PLUS UTILISÉS
JAMAIS
SANS SON SMARTPHONE
Si les outils passent après la stratégie, ils n’en demeurent pas
moins importants pour gagner en productivité et en pertinence.
Au quotidien, les CM utilisent principalement les clients réseaux
sociaux (73% : TweetDeck, HootSuite…), les outils d’analytics web
(72% : Google Analytics, Xiti...) et les outils d’analytics réseaux
sociaux (66% : Facebook Insights, Twitonomy, AgoraPulse…).
Les outils mobiles sont prisés : 67% des CM utilisent un mobile
dans le cadre de leur travail et 23% une tablette. Seuls 29% des
CM n’utilisent aucun terminal mobile pour mener à bien leurs
missions. 25% des employeurs fournissent un mobile à leur CM,
19% des sociétés fournissent une tablette.
UTILISEZ-VOUS UN TERMINAL MOBILE
DANS LE CADRE DE VOTRE TRAVAIL ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
70
Oui,
un smartphone
Oui,
une tablette
Non
23
29
67
VOTRE EMPLOYEUR MET-IL UN
TERMINAL MOBILE À VOTRE
DISPOSITION ?
Base : tous (760)
Pourcentage
19
0
10
20
30
40
50
60
70
Oui,
un mobile
Oui,
une tablette
Non
64
25
76
35
44
10
Définition de la stratégie
Social Media
31
21
16
15
13
12
63 Rédactionnel
Animation des comptes sur
les réseaux sociaux
Reportings
Relations presse, blogueurs et E-RP
Graphisme et production vidéo
CRM et relation clients
Emailings
Référencement
Achats media
Animation IRL et conférences
Autre
QUELLES SONT LES 3 TÂCHES QUI VOUS
PRENNENT LE PLUS DE TEMPS
AU QUOTIDIEN ?
Base : tous (760)
En pourcentage
AU QUOTIDIEN, QUELS TYPES D’OUTILS
UTILISEZ-VOUS ?
Base : tous (760)
En pourcentage
Ces tâches mobilisent un temps important chaque semaine, mais
d’autres tâches sont chronophages : les reportings, les créations
graphiques et la relation clients.
50
Outils
d’analytics
web
Outils
d’analytics
réseaux sociaux
Outils
de monitoring
Outils
collaboratifs
Lecteurs RSS Outils
d'animation de
communautés
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Pourcentage
Clients
réseaux sociaux
73 72
66
59
34 31
Outils
d’automatisation,
programmation
23

LA VEILLE
ET LES ÉCHANGES ENTRE CM
La veille est un aspect important du métier de CM. Il doit
rester informé en temps réel des nouveautés des médias sociaux.
Pour cela, il consulte en priorité les blogs francophones (92%),
Twitter (77%), Facebook (59%) et les blogs anglophones (59%). 70%
des community managers fréquentent également des espaces de
discussion entre community managers, en priorité sur Facebook
(58%), LinkedIn (27%) et Google+ (17%). Et parfois, ils échangent
lors d’évènements physiques : 37% des community managers
participent à des rencontres IRL entre CM, mais leur présence n’est
pas assidue (seul 6% des CM y prennent souvent part).
COMMENT VOUS INFORMEZ-VOUS
SUR LES NOUVEAUTÉS
EN MATIÈRE
DE COMMUNITY MANAGEMENT
ET DE MÉDIAS SOCIAUX ?
Base : tous (760)
En pourcentage
FRÉQUENTEZ-VOUS DES ESPACES
DE DISCUSSION ENTRE
COMMUNITY MANAGERS ?
Base : tous (760)
92
59
59
42
32
23
21
15
2
3
77
Sur des blogs
ou des sites
spécialisés français
Sur des blogs
ou des sites
spécialisés étrangers
Sur Facebook
Sur Twitter
Sur des forums,
groupes ou
communautés privées
En recevant des newsletters
Sur des sites généralistes
Sur Google+
Via d’autres réseaux sociaux
Je ne m’informe pas particulièrement
Autre
PARTICIPEZ-VOUS À DES
RENCONTRES IRL ENTRE CM ?
Base : tous (760)
OUI, SOUVENT
OUI, PARFOIS
NON, JAMAIS
31%
6%
63%
Oui,
Facebook
Oui,
Google+
Oui,
LinkedIn
Oui,
Viadeo
Oui,
des forums
Pourcentage
17
0
10
20
30
40
50
60
8
Non
30
58
7
27

6 LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 22
6
L’ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
Les community managers sont 86% à animer une communauté B2C et 41% à gérer une communauté B2B. Le C2C représente 11% des communautés
gérées par les CM. Les hashtags sont massivement utilisés sur les réseaux sociaux : seuls 5% des CM n’en n’utilisent jamais ! Enfin, les créations
spécifiques ont la cote pour animer les présences : seuls 10% des community managers n’en n’utilisent pas. 56% des CM font eux-mêmes ces
créations graphiques et 34% utilisent celles réalisées par leurs graphistes.
QUEL(S) TYPE(S) DE COMMUNAUTÉ(S)
ANIMEZ-VOUS ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
70
80
B to C B to B C to C
86
41
11
RÉALISEZ-VOUS (OU
FAITES-VOUS RÉALISER)
DES CRÉATIONS
SPÉCIFIQUES POUR
ANIMER LES
RÉSEAUX SOCIAUX ?
Base : tous (760)
Oui, je les réalise moi-même
Oui, on les réalise pour moi
Non
10%
34% 56%
UTILISEZ-VOUS DES HASHTAGS SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Base : tous (760)
Oui,
sur Twitter
Oui,
sur Facebook
Oui,
sur Google+
Non,
jamais
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pourcentage
54
38
5
91
LA PRÉSENCE ET L’ACTIVITÉ
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

UNE DIRECTION ATTENTIVE
Pour maximiser l’engagement, 85% des community managers suivent des stratégies distinctes selon les réseaux sociaux. Du côté des process, la
direction exerce très souvent un droit de regard a priori sur les publications. 53% des CM doivent ainsi faire valider leurs messages par leurs supérieurs
avant de les publier. Les CM sont peu nombreux (8%) à avouer acheter des fans ou des followers.
VOS MESSAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
DOIVENT-ILS ÊTRE VALIDÉS PAR VOTRE DIRECTION
AVANT D’ÊTRE PUBLIÉS ?
Base : tous (760)
OUI
NON
UTILISEZ-VOUS DES OUTILS
D’AUTOMATISATION (OU D’ACHAT DE
FANS) POUR FAIRE GRIMPER
LE NOMBRE D’ABONNÉS
DE VOS COMPTES SUR
LES RÉSEAUX
SOCIAUX ?
Base : tous (760)
92%
8%
OUI
NON
VOS DIFFÉRENTS COMPTES SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVENT-ILS
DES STRATÉGIES D’ANIMATION
DIFFÉRENTES ?
Base : tous (760)
15%
85%
Non,
jamais
0
10
20
30
40
50
60
Pourcentage
35
9 9
47
Oui, parfois Oui, souvent Oui, toujours

FACEBOOK
Annoncé par certains sur le déclin, Facebook reste bel et
bien le réseau social N°1 pour les CM. 92% d’entre eux le
considèrent comme important. 97% des community managers
y animent une page (46% avec plus de 10 000 fans). Le rythme
de publication est assez élevé, puisque deux tiers d’entre eux
partagent des contenus sur Facebook quotidiennement. Les photos
sont les contenus les plus populaires (63%), devant les partages de
liens (27%).
VOTRE COMPTE FACEBOOK
ACCUEILLE COMBIEN DE FANS ?
Base : tous (760)
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
Pourcentage
0
5
10
15
20
25
30
35
29
19
10
5 5
7
3
22
0
10
20
30
40
50
60
70
Pourcentage
63
Des photos Des liens Des statuts
texte
27
5
Je n'anime pas
de page Facebook
3
Des videos
2
QUELLE EST L’IMPORTANCE
DE FACEBOOK DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
75%
17%
6%
2%
À QUEL RYTHME PUBLIEZ-VOUS
SUR FACEBOOK ?
Base : tous (760)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Pourcentage
67
1
Tous Jamais
les mois
1
Moins
souvent
Tous
les jours
Toutes
les semaines
28
3
SUR FACEBOOK, QUELS TYPES DE CONTENU
PUBLIEZ-VOUS LE PLUS SOUVENT ?
Base : tous (760)

TWITTER
Twitter n’est pas aussi primordial que Facebook, mais le site de
micro-blogging s’en sort très bien : 86% des CM le jugent important.
93% des entreprises possèdent un compte Twitter, mais il accueille
rarement beaucoup de followers, moins de 10 000 dans près de 80%
des cas. Le rythme de publication est logiquement plus élevé que
sur Facebook, puisque 76% des CM tweetent tous les jours avec
le compte de leur marque. Les tweets contenant un lien sont les
plus populaires, mais les community managers apprécient aussi
les tweets contenant un lien et une image, une bonne façon d’être
plus visible auprès des internautes.
SUR TWITTER, QUELS TYPES DE CONTENU
Base : tous (760)
VOTRE COMPTE TWITTER ACCUEILLE
COMBIEN DE FOLLOWERS ?
Base : tous (760)
SUR TWITTER ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
5
10
15
20
25
30
35
40
39
36
10
1 1
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
3
7
3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Pourcentage
76
7
Jamais
1
Tous
les mois
1
Moins
souvent
Tous
les jours
Toutes
les semaines
15
0
10
20
30
40
50
60
Pourcentage
56
Des tweets
avec lien
Des tweets
avec image
23
8
Je n'anime pas
de compte Twitter
7
Des réponses
aux internautes
3
Des tweets
sans lien
3
Des tweets
avec lien + image
DE TWITTER DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
56%
30%
10%
4%

GOOGLE +
Le réseau social de Google attire moins les community managers :
ils ne sont que 36% à le juger important dans leur stratégie. 69%
des CM animent une page sur Google+. Les pages rassemblent
plus de 1000 abonnés dans moins d’un cas sur quatre.
Le rythme de publication est moins élevé que sur Twitter ou
Facebook, mais ils sont tout de même 24% à poster des contenus
tous les jours, et 28% toutes les semaines.
SUR GOOGLE+, QUELS TYPES DE CONTENU
Base : tous (760)
DE GOOGLE + DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
VOTRE PAGE GOOGLE+ ACCUEILLE
COMBIEN D’ABONNÉS ?
Base : tous (760)
SUR GOOGLE+ ?
Base : tous (760)
27%
37%
23%
13%
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
53
10
1
31
1 0 1
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
3
0
5
10
15
20
25
30
35
Pourcentage
Tous
les mois
Moins
souvent
Tous
les jours
Toutes
les semaines
Jamais
28
7 9
24
32
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Pourcentage
Je n'anime pas
de page Google+
Des liens Des photos Des textes Des vidéos
26
4 3
31
36
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance

LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS
LinkedIn et Viadeo sont les principaux réseaux sociaux professionnels utilisés en France. Mais les community managers qui y consacrent du temps sont
minoritaires. Ainsi, seuls 36% des CM considèrent LinkedIn comme important (21% pour Viadeo). 51% des community managers animent une page
LinkedIn et 39% s’occupent d’une présence sur Viadeo.
VOTRE PAGE LINKEDIN ACCUEILLE
Base : tous (760)
VOTRE PAGE VIADEO ACCUEILLE
Base : tous (760)
SUR LINKEDIN ?
Base : tous (760)
SUR VIADEO ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
70
10
3 1 0 0 0
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
49 37
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
70
61
1
31
0 0 0 0
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
7
0
10
20
30
40
50
60
70
Pourcentage
10
Tous Jamais
les mois
Moins
souvent
Tous
les jours
Toutes
les semaines
8
12
52
18
0
10
20
30
40
50
60
70
Pourcentage
12
66
4
Moins Jamais
souvent
Tous
les jours
Toutes
les semaines
8
Tous
les mois
10
DE LINKEDIN DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
23%
23%
41%
13%
DE VIADEO DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
6%
53%
26%
15%
LINKEDIN
VIADEO
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance

Pour poster des vidéos, les professionnels du web disposent de nombreux outils. On pense bien sûr à YouTube, mais de nouveaux services comme
Vine sont venus compléter la palette du community manager. Pour 59% d’entre eux, YouTube est important, mais seuls 8% considèrent Vine comme
un service stratégique. L’importance de YouTube se confirme en chiffres : 77% des CM alimentent un compte YouTube. Malgré son jeune âge, Vine est
utilisé par 18% des community managers.
VOTRE COMPTE VINE ACCUEILLE
COMBIEN DE FOLLOWERS ?
Base : tous (760)
Pourcentage 0
10
20
30
40
50
60
70
90
80
2
16
0 0 0 0
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
0
82
SUR VINE ?
Base : tous (760)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Pourcentage
Tous
les jours
Toutes
les semaines
Tous Jamais
les mois
Moins
souvent
81
5
10
2 2
DE VINE DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
65%
27%
7%
1%
VOTRE CHAÎNE YOUTUBE ACCUEILLE
Base : tous (760)
SUR YOUTUBE ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
51
2 1 0 1
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
17
5
23
0
5
10
15
20
25
30
35
Pourcentage
4
Tous
les jours
Toutes
les semaines
Tous Jamais
les mois
30
Moins
souvent
24
28
14
DE YOUTUBE DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
36%
27%
23%
14%
YOUTUBE
VINE
LE PARTAGE DES VIDÉOS

Pour partager des photos, les community managers peuvent utiliser Instagram et Pinterest. 36% déclarent qu’Instagram est important dans leur
stratégie, contre 27% pour Pinterest. Au niveau des présences et de l’animation, les deux services sont au coude-à-coude : 45% des CM animent un
compte Pinterest, et 44% animent un compte Instagram.
VOTRE COMPTE PINTEREST ACCUEILLE
Base : tous (760)
SUR PINTEREST ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
60
1 1 0 0 0
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
36
7
56
0
10
20
30
40
50
Pourcentage
Tous
les jours
Toutes
les semaines
Tous Jamais
les mois
Moins
souvent
54
12
15
7
12
DE PINTEREST DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
43%
30%
20%
7%
VOTRE COMPTE INSTAGRAM
ACCUEILLE COMBIEN D’ABONNÉS ?
Base : tous (760)
Pourcentage
0
10
20
30
40
50
55
7
1 1 0 0
0 1K 1K 1M
à 10K
10K
à 50K
50K
à 100K
100K
à 500K
500K
à 1M
2
34
SUR INSTAGRAM ?
Base : tous (760)
0
10
20
30
40
50
Pourcentage
Tous
les jours
Toutes
les semaines
Tous Jamais
les mois
Moins
souvent
53
8 9 9
21
D’INSTAGRAM DANS VOTRE
STRATÉGIE ?
Base : tous (760)
40%
23%
13%
24%
INSTAGRAM PINTEREST
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
Très important
Plutôt important
Peu important
Sans importance
LE PARTAGE DES IMAGES

L’ENQUÊTE CM
EN 10 CHIFFRES CLÉS
55
% DES COMMUNITY MANAGERS
sont des femmes
47
% TRAVAILLENT
à Paris
53
% ONT
un Bac+5
59
% SONT
en CDI
26 830
EUROS BRUT ANNUEL
c’est le salaire médian des community managers
73
% DES CM SONT SEULS À LEUR POSTE
dans leur entreprise
84 % CONTINUENT À TRAVAILLER LE SOIR,
le week-end ou les jours fériés
13
% DES COMMUNITY MANAGERS
travaillent en freelance
241
EUROS C’EST LE PRIX MÉDIAN DES CM FREELANCE
pour une journée de travail
52
% DES FREELANCES N’ONT PAS EXERCÉ LE MÉTIER
de CM avant de lancer leur activité

LES INTERVIEWS DE COMMUNITY MANAGERS
L’ANNUAIRE DES COMMUNITY MANAGERS
POUR EN SAVOIR PLUS
SUR LES COMMUNITY MANAGERS
Pour mieux comprendre les stratégies mises en place par les community managers,
nous avons interrogé plus de 40 professionnels. Ils présentent les objectifs fixés, les
outils utilisés et les présences animées au quotidien. Nous essayons de rencontrer des
professionnels de secteurs variés. Vous découvrirez ainsi les coulisses du community
management de TF1, Nutella, La Croix-Rouge, la SNCF, Groupon, L’Équipe, la Fnac,
mais aussi Europe 1, Oasis, Le Monde, etc.
Un site dédié aux community managers francophones est sur les rails :
l’annuaire des CM. Pensé par Mathieu Sitaud, il permet aux professionnels
des médias sociaux de se retrouver. Vous pouvez également rencontrer les
community managers qui travaillent à côté de chez vous et ceux qui sont
disponibles pour une mission freelance. Vous y trouverez également un
annuaire des outils dédiés aux CM que vous pouvez enrichir avec vos outils
favoris. Le site est actuellement en version bêta mais vous pouvez d’ores-et-déjà
vous inscrire pour participer à cette belle aventure !
http://www.blogdumoderateur.com/interviews-community-managers/
http://beta.annuairedescm.fr/
L’ENQUÊTE IDENTITÉ NUMÉRIQUE
Pour devenir community manager, entretenir une bonne identité numérique est
important. Mais quels sont les liens entre e-réputation et recherche d’emploi, d’une
manière plus globale ? L’enquête annuelle RegionsJob montre l’importance croissante
de l’identité numérique pendant le processus de recrutement, ainsi que les bonnes
et les mauvaises pratiques des chercheurs d’emploi. Et pensez à mettre toutes les
chances de votre côté en parcourant notre guide de l’identité numérique !
http://www.blogdumoderateur.com/enquete-identite-numerique-recherche-emploi/

Acteur référence de l’emploi et la formation sur Internet en France, RegionsJob accompagne les
candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres
de formation pour leurs campagnes de communication.
En jouant la carte de la proximité, les sites RegionsJob facilitent la mise en relation entre candidats,
entreprises et centres de formation en leur apportant informations, conseils et outils pratiques.
Alliant puissance nationale et expertise régionale, les 8 sites bénéficient d’une audience qualifiée et
exclusive permettant de recruter les meilleurs talents dans chaque région.
Véritables généralistes, les sites RegionsJob s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,
jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs d’activité. Les candidats accèdent gratuitement
à des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur
choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée.
Aujourd’hui près de 28.000 offres d’emploi, de stage et 60 000 offres de formation sont proposées en
ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone, iPad et Smartphone.
Avec 4,8 millions de visites[1] et 1,8 millions de visiteurs uniques[2] chaque mois, RegionsJob est le
leader de l’emploi et de la formation sur Internet.
Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi et
formation ! Précurseur dans l’application des technologies web au monde du travail, RegionsJob scrute,
décrypte et innove pour apporter aux candidats, comme aux professionnels RH, des services toujours
plus efficaces.
Sur le terrain, ce sont 170 collaborateurs, répartis au sein de 11 implantations régionales, qui conseillent
entreprises et centres de formation dans leurs campagnes de recrutement et de communication.
[1] OJD Septembre 2013
[2] Source : Médiamétrie/NetRatings Septembre 2013
8 SITES
EMPLOI FORMATION

Enquête 2014 sur le Community Management

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