Les pharmaciens sont-ils prêts pour adopter la e-santé ? Le digital leur est-il difficile à appréhender ? Pourquoi les objets connectés ne se vendent-ils pas plus en pharmacie ? Revue de détail de leur organisation interne, clé de cette difficulté à prendre la main sur ce marché. Présentation de Sophie Gillardeau à Doctors 2.0 le 26 mai 2

1. Les pharmaciens
et le digital
Quelles solutions attendent-ils ?
Sophie GILLARDEAU – PHARMA 3.0

2. Les pharmaciens et le digital
Déjà une longue histoire
Télétransmission, gestion
de stock depuis les années
90

3. 4 pôles digitaux en pharmacie
2 pôles back-office
2 pôles au service du client
De la taille de chaque cadran,
dépendra la capacité ou non du
pharmacien à développer le
service médical et donc
l’accompagnement du patient
Le service
médical
La
logistique
Le
commerce
Le
financier

4. L’équilibre est décisif
Avec un Back-office
chronophage
on a une Pharmacie
étouffée
Sans automatisation des taches
administratives et logistiques,
cette pharmacie est étouffée par le
back-office sans valeur ajoutée
pour son attractivité commerciale
et le service médical rendu
Le service
médical
La
logistique
Le commerce
Le
financier

5. Back-office non optimisé, discount favorisé
Libre-
service
favorisé
Back-office
chronophage
Equipe
cannibalisée

6. L’équilibre rêvé
On peut se tourner
vers le patient
Le service
médical
La logistique
Le
commerce
Le financier

7. Conseil
favorisé
Back-office
optimisé
Equipe
disponible
Le savoir-faire est valorisé

8. Mais combien de back-offices sont optimisés ?

9. Les flux financiers sont bien organisés
Dématérialisation des ordonnances
dans
92 % des pharmacies

10. La gestion des stocks est bien informatisée
15 000 références à gérer
Gestion des stocks
dans
95 % des pharmacies

11. Mais la logistique est à la traîne
170 000 boîtes à ranger
/ an / pharmacie
Un ROBOT
dans
10 % des pharmacies

12. Et des taches restent à déléguer
Négociations achats
60 jours / an
55 jours pour des produits
générant moins de 20% du CA
16 % du temps
du pharmacien

13. Ainsi, beaucoup de back-offices
restent à optimiser
• FINANCEMENT des outils de
commerce digital
• AIDE SEO et COMMUNITY
MANAGEMENT avec de vrais
territoires de marque
• Besoin de visibilité sur le
modèle économique du
FINANCEMENT des services
médicaux
• FINANCEMENT de la robotisation
• Des partenariats pour du
CONTENU EDUCATIF
• FORMATION Objets connectés
• LABELS Objets connectés / Applis
Le service
médical
La
logistique
Le
commerce
Le
financier
. ORGANISATION
Le service
médical
La logistique
Le
commerce
Le financier

14. Quid du front-office ? Modernisation ?

15. Les murs digitaux
Rowa Vmotion™, propriété de BD Dispensing France /
Rowa Technologies
200pharmacies équipées en 2016 !
Des pharmacies se regroupent
pour investir dans ces outils

16. Rowa Vmotion™, propriété de BD Dispensing France /
Rowa Technologies
Démonstration
en images :
gain de temps
important, service
au client optimisé
On clique sur le produit En back-office le robot
va chercher le produit
En quelques secondes, le produit est en front-office

17. Rowa Vpoint™,
propriété de BD
Dispensing France /
Rowa Technologies
Les bornes digitales :
une expérience client enrichie

18. Une prolongation sur internet … à améliorer !
Entre 2 et 5 000 sites de
pharmacies, dont
320sites de vente
de médicaments
Et quelques-uns avec
dématérialisation de
l’ordonnance.

19. Besoin d’accompagnement sur les réseaux
Quelques pages Facebook > 500 fans
© Pharmacie du Méridien à Ibos

20. • FINANCEMENT des outils de
commerce digital
• AIDE SEO et COMMUNITY
MANAGEMENT avec de vrais
territoires de marque
• Besoin de visibilité sur le
modèle économique du
FINANCEMENT des services
médicaux
• FINANCEMENT de la robotisation
• Des partenariats pour du
CONTENU EDUCATIF
• FORMATION Objets connectés
• LABELS Objets connectés / Applis
Le service
médical
La
logistique
Le
commerce
Le
financier
Ainsi, le commerce se modernise… un peu
• FINANCEMENT des outils de
commerce digital
• AIDE SEO et COMMUNITY
MANAGEMENT avec de vrais
territoires de marque
Le service
médical
La
logistique
Le
commerce
Le
financier
. ORGANISATIONLe service
médical
La logistique
Le
commerce
Le financier

21. Enfin, quelle action
vers plus de service médical ?
Quelle évolution récente
des capacités de
transformation de l’accompagnement du patient ?

22. Accessibilitéà tous les
traitements des 4 derniers mois,
partout, dans toutes les
pharmacies françaises
Ils ont réussi le Dossier Pharmaceutique

23. Le DP, l’interopérabilité de l’officine
33 Millions de dossiers actifs
99,8 %
des pharmacies utilisent le DP
1 Français
sur 2a un DP

24. Hackingpharma : l’Ordre appelle l’ouverture
Projet :
- DP consultable par tout professionnel de santé
- Détection des mauvais usages du médicament (OBSERVANCE)
- Coordination des professionnels de santé
Exemple de projet : plus de service médical

25. Les pharmaciens sont équipés
des pharmaciens ont un smartphone dans le cadre professionnel
84%
Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif
(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires.
84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).
77%
77%
+ 11 % vs 2015
+ 17 % vs 2015
ont une tablette

26. 100%
Enquête du 10 février au 5 juillet 2015 1 911 répondants au questionnaire sur les pratiques numériques. Recueil mixte téléphone + on line
Ils sont connectés
sont
internautes
67% 60%
utilisent internet
comme outil
DPC
utilisent internet
1 fois / jour

27. Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif
(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires.
84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).
Ils sont prêts à utiliser une tablette pour leurs
patients

28. Propriété de
… pour faire de l’éducation thérapeutique
Des Entretiens Pharmaceutiques
dans
2 pharmaciessur 3fin 2014
© Pharmacie Mity Dammartin-en-Goelle

29. Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif
(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires.
84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).
83% sont prêts à utiliser les objets connectés

30. Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif
(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires.
84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).
... pour faciliter l’observance :
LEUR MISSION !
Fidélisation
Observance
Partage avec mes
pairs
Autre
NSP

31. Mais 17% s’interrogent
Je les refuse, je ne suis pas rémunéré(e)
Au médecin de le faire !
Que faire avec ces datas?
Sondage réalisé par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif
(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires.
84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).

32. Il sont convaincu de l’intérêt médical des
objets connectés et applis de santé
« Ils apportent un bénéfice pour la santé des patients »
Sondage réalisé par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif
(répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.

33. Sondage réalisé́ par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif
(répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.
64 % demandent une labellisation
des objets connectés de santé et des
applis par un organisme indépendant
… ils demandent un label

34. Enquête du 10 février au 5 juillet 2015 1 911 répondants au questionnaire sur les pratiques numériques. Recueil mixte téléphone + on line
... mais peu téléchargent
des pharmaciens ont téléchargé
des applications
Spécialistes
Pharmaciens
41%
41%
52%Généralistes
35%

35. ... peu vendent des objets connectés
des pharmacies
ont déjà vendu des objets
connectés
Sondage réalisé́ par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif
(répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.
des pharmacies
n’ont jamais vendu
des objets connectés

36. Pourquoi ?
Sondage réalisé́ par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif
(répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.
Pas de demande des clients
Vendus dans d’autres circuits
Pas les compétences
Ces produits n’ont pas leur place
en pharmacie

37. Pas le temps !
Le service
médical La logistique
Le commerceLe financier

38. • FINANCEMENT des outils de
commerce digital
• AIDE SEO et COMMUNITY
MANAGEMENT avec de vrais
territoires de marque
• Visibilité sur le modèle
économique du
FINANCEMENT des services
médicaux
• FINANCEMENT de la
robotisation
• ORGANISATION
• Des partenariats pour du
CONTENU EDUCATIF
• FORMATION Objets connectés
• LABELS Objets connectés
/ Applis Le service
médical
La
logistique
Le
commerce
Le
financier
Investissements financiers nécessaires
Le service
médical La logistique
Le commerceLe financier

39. Mais la machine est en marche,
les services se développent !
© Pharmacie Mity Dammartin-en-Goelle