Presentatie van Ruben Zantingh-Bozic van Eneco. Aangeboden door Colours & Someone tijdens CMS Congres 2012. Onderwerp is Stapsgewijs meten, testen en verbeteren.
3. Wie ben ik?
.................................................................................................
• Ruben Zantingh-Bozic
• Eneco Retail sinds april 2009
Daarvoor RapidSugar (e-mailmarketing),
Wolters Kluwer (uitgeverij)
• Nu online marketeer in cluster Klantloyaliteit
3 ........................................................................
16. Verbeterpunten
.................................................................................................
Verwijzigingen naar inloggen en
registreren op Mijn Eneco worden niet
in juiste context gebracht; relevantie!
Opvallendste CTA heeft niets met
termijnbedrag te maken.
Mensen kijken weg van belangrijkste
content; we volgen andermans ogen!
Pagina is onnodig lang en
onoverzichtelijk.
........................................................................
21. Aanleiding homepage optimalisatie
Nieuwe en laag-
Eneco twee WUA! Migratie van
.................................................................................................
Sharepoint
drempeligere website
Awards
beheer- en
gewonnen: web naar Sitecore
optimalisatie mogelijkheden!
performance
onderzoek naar
energieleveranciers.
Maar…
Gebruikersonderzoek en
statistiekenanalyse naar
brengen conversie issues
homepage aan het licht…
Plan voor stapsgewijze
site optimalisatie met
homepage als start.
21 ........................................................................
24. Analyse gebruik homepage: eyetracking
1. …
.................................................................................................
Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden
24 ........................................................................
25. Potentiele klanten vinden
Analyse gebruik homepage
het lastig hun weg te
vinden, USP’s ontbreken
Voordelen Mijn Eneco niet
bekend -> relatief ver weg
.................................................................................................
• Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours)
Kop trekt voldoende
aandacht, maar:
• verwarrend dat een
duidelijke scheiding
voor klanten en
nieuwe klanten
ontbreekt.
Dit blok wordt niet snel
bekeken. • nauwelijks opgemerkt
• te agressief voor home
bezoekers nog in
oriëntatieproces
• Zeer weinig clicks op banderol
• Rouleren geeft teveel afleiding
• Call to action niet opgemerkt, niet begrepen
60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map
25 ........................................................................
26. Schetssessie concept interactie ontwerp
.................................................................................................
• Samen: Eneco & Colours
• Schetsen
• Brainstormen
• Open & Creatief
Bij uitgangspunten blijven
Keuzes maken of verzanden..
Streef niet naar perfectie! maar:
Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang!
26 ........................................................................
29. Casus: nieuwe homepage
.................................................................................................
29 ........................................................................
30. Learnings
.................................................................................................
• Optimaliseer in kleine behapbare stappen
GEEN compleet redesign (nu.nl)
• Besluiten
in plaats van eindeloos overleggen en tweaken..
Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!!
• Laat je eindgebruiker beslissen
30 ........................................................................
31. Learnings
.................................................................................................
En als je je achterban blij kunt maken…
31 ........................................................................
32. Nog vragen?
.................................................................................................
32 ........................................................................