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Projeto: Implementação ECC
Fui responsável pela Gestão de Mudanças do projeto ERP SAP da BBMAPFRE, participando comolíder ...
10/10/2007 até 30/10/2007 – Gerdau - Consultora de CM - Doit Consultoria e Partners
Projeto: Implementação do SAP ISU – ER...
Curso de Extensão Universitária para Formação de CIO – Anhembi Morumbi - 1995
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CV Solange Cardoso Bulhões Zein - Jan 2017 v1

  1. 1. Solange Cardoso Bulhões Zein– Gerente / Líder em Gestão da Mudança/ Consultorade Gestão daMudança 11 9 9965-6593 –solange.zein@gmail.com 11 9 7279-9106 (recados com Henrique) Resumo da minha qualificação: Profissional com 10 anos de experiência como Consultora, Especialista, Líder e Gerente de Gestão da Mudança Organizacional. Durante este período atuei em 15 projetos de implementação, 1 fusão com melhores práticas e 1 rollout. Trabalhei em vários projetos de ECC, CCS, PLM e HCM. Atuei em projetos em diversas indústrias, tais como, Energia Elétrica e Órgão Regulador de Energia, Bancos, Manufatura, Laticínios, RETAIL, Agronegócio, Seguros e Serviços, para clientes como: CPFL, Fíbria, Forluz, AES Eletropaulo, Eletrobras, BNDES, Bradesco, Grupo Votorantim, Gerdau, LBR Lácteos, BBMAPFRE, Latapack Ball do Brasil, Roge Distribuidora, Itaú Unibanco, ARaymond do Brasil e Coopa – Cooperativa Agropecuária de Patrocínio. Trabalhei nas equipes de gestão dos projetos/programas tanto para consultorias (SAP, CPM Braxis, Ultracon, Doit do Brasil, Politec, Indra, Capgemini) como diretamente para os clientes (Latapack Ball do Brasil, ARaymond do Brasil, Coopa – Cooperativa Agropecuária de Patrocínio) e PepsiCo_foods. Sou especializada em todos os pilares de Gestão da Mudança (comunicação, Impactos organizacionais, Gestão de Stakeholders, Gestão da Rede de Mudança, Alinhamento Organizacional, Gestão dos Riscos e Gestão dos Treinamentos (da equipe funcional, Instrutores e End Users). Além dessas habilidades,trabalho totalmente alinhada com os gestores, apoiando-os nas tomadas de decisões relativas à equipe, a integração e a comunicação para todos públicos envolvidos com a transformação. Conheço e aplico com desenvoltura as metodologias ASAP, Xmethod, Isap, PLM e PMI, conforme adoção do projeto ou do programa, para alcançar o sucesso na preparação da empresa para a mudança. Estou habilitada e tenho experiência em planejar, executar e monitorar a gestão da mudança desde a fase de preparação do projeto até a entrega final, logoapós o Golive, Construo excelente relacionamento com as equipes (Projeto, Instrutores, Interlocutores, Comitês) e gestores do projeto/programa, focada no sucesso do mesmo. Tenho senioridade para trabalhar com conflitos de interesses, formada pela experiência de ter ocupado cargos executivos, anteriores à minha participação em projetos, quando fui diretora executiva e de operações e controler. Além disso, souum profissional que trabalhou 20 anos nas mais diversas posições em TI, em: desenvolvimento e manutenção de sistemas, líder de desenvolvimento, gerente de Tecnologia, Diretora de operações, diretora executiva de joint venture de tecnologia, o que agrega valor e facilidade para lidar com planejamento, cronogramas, metodologias e com o vocabulário dos profissionais de vários segmentos. Tenho Inglês fluente. Posso atestar, com referências, que todos os projetos dos quais participei tive excelente avaliação da minha participação e entregas. Me coloco a disposição para entrevista, caso julgue necessário. Solange Zein
  2. 2. Descrevo, resumidamente a minha participação, ora comoconsultora especialista, ora comoGerente /Líder da Prática de Gestão da Mudança, em Projetos SAP. 11/05/2016 a 14/10/2016 – PepsiCo Food - Gerente da Prática de Gestão da Mudança (independente) Projeto: Implementação Global da Nova Solução Fiscal BlocoK e FCI – Projeto da Capgemini Gestora da Mudança Organizacional, por parte da equipe da consultoria, com responsabilidade pela prontidão dos colaboradores da empresa para o GoLive, que ocorreu em 16/10/2016. Projeto de implementação doERP SAP, BW, Mastersaf DW e sistemas legados da empresa, que integrados para adequação com o SAP. Passei a fazer parte do projeto na metade da fase de Realização. Planejei e executei os treinamentos, comunicação e Gestãode impactos como principais atividades da Gestão da Mudança, sem equipe. Os treinamentos foram realizados, mesmo considerando os poucos recursos à disposição da Gestão da Mudança, com boa aderência dos colaboradores e resultados das avaliações. Foram 500 matrículas apenas. Treinamos apenas os multiplicadores que ficaram encarregados de transmitir os conhecimentos aos colegas de suas áreas, uma vez que o Golive para cumprimento das obrigações fiscais seriam vários a partir de outubro até janeiro de 2017.A preparaçãodos materiais de treinamentofoi feita por consultores, contratados apenas para esta atividade. A validaçãodos materiais de treinamentoe a sua realizaçãoficouà cargo dos Keyusers. No escopo de gestãode impactos estava previsto apenas o mapeamentodos impactos. Foram encontrados e repassados com algum acompanhamentoda mitigação, 72 impactos refletidos nas diversas áreas da companhia, visto que não havia equipe de Gestãoda mudança para apoiar as iniciativas, nem havia temposuficiente para tratar treinamentos e Impactos em períodos simultâneos, vistoque essas atividades dependem da atenção de um profissional para cada atividade pelo menos. 13/04/2015 a 11/01/2016– Cooperativa Agropecuária de Patrocínio - Gerente da Prática de Gestão da Mudança (independente) Projeto: Implementação Retail em Agronegócio ECC SAP – Projeto da Innovative Gestora da Mudança Organizacional, por parte da equipe do cliente, com responsabilidade pela prontidão dos colaboradores da empresa para o GoLive, que ocorreu em 11/01/2016. Projeto de implementação doERP SAP, BW, BP e sistemas legados da empresa, que sofreram upgrade para adequação com o SAP. Passei a fazer parte do projeto COOPAVANTE na metade da fase de Realização. Foi necessário planejar, executar e monitorar todos os pilares da atividade de Gestão da Mudança, que se encontravam completamente atrasados: Gestão dos Stakeholders e rede da Mudança, Comunicação, Impactos Organizacionais, Alinhamento Organizacional e Treinamento, sem equipe. Os treinamentos foram realizados, mesmo considerando os poucos recursos à disposição da Gestão da Mudança, com boa aderência dos colaboradores e resultados das avaliações. A chegada dos multiplicadores foi complicadíssima, por conta de a empresa ser extremamente enxuta. Fizemos a documentação utilizando oWPB da SAP que além de ser utilizado durante os treinamentos, também serviu como suporte para os colaboradores, para a manutenção e renovação do conhecimento adquirido. 26/08/2014 a 16/02/2015 – ARaymond do Brasil - Gerente líder da Prática de Gestão da Mudança (independente) Projeto: Rollout e Implementação ECC SAP – Projeto da Capgemini Gestora da Mudança Organizacional, com responsabilidade total pela prontidão da empresa para o GoLive, que ocorreu no dia 5/01/2015. Projeto Global WayBrazil, de implementação doERP SAP. Fui responsável por planejar, executar e monitorar todos os pilares da atividade de Gestão da Mudança: Gestão dos Stakeholders e rede da Mudança, Comunicação, Impactos Organizacionais e Treinamento, com equipe de mais 2 pessoas, que não tinham dedicação integral. Gestão da mudança foi considerada como o grande potencializador do sucesso do projeto. 06/01/2014 a 25/08/2014 – Banco Itaú - - Líder de Gestão da Mudança na equipe da SAP – (comoPJ daBlend It) Projeto: Implementação ECC SAP (3º Takover) Responsável pela Gestão de Mudanças do projeto, como líder desta atividade, parte do time da SAP, para elaborar a estratégia e realização dos pilares de Treinamento, Comunicação, Rede da Mudança, Gestão dos Impactos Organizacionais e Treinamento dos Usuários Finais. Projeto de implementação doECC SAP. Fui responsável por planejar, executar e monitorar todos os pilares da atividade de Gestão da Mudança: Gestão dos Stakeholders e rede da Mudança, Comunicação, Impactos Organizacionais e Treinamento, com equipe de 2 pessoas, no time da
  3. 3. consultoria e 5 na equipe do cliente. Planejei e executei a primeira onda, saindo do projeto no início da realização dos treinamentos desta onda. Na onda 2 participei da primeira e segunda fase. 16/03/13 até dez/2013 - Latapack Ball do Brasil - Especialista da Prática de Gestão da Mudança (independente) Projeto: Implementação ECC SAP Responsável pela Gestão de Mudanças doprograma de implementação de ECCe osistema O2P (operação fabril), como líder desta atividade, parte do time da Latapack Ball, para elaborar a estratégia e realização dos pilares Gestão da Mudança: Treinamento, Comunicação, Gestão de Stakeholders, Gestão dos Impactos Organizacionais e alinhamento organizacional. O Projeto entrou em produção em janeiro/2014, utilizando estratégia de bigbang. A implementação ocorreu em 5 diferentes locais (São Paulo, Jacareí, Simões Filho (BA), Alagoinhas (BA) e Três Rios (RJ). O treinamento foi descentralizado, com apoio dos RHs das plantas e do escritório Central. A grade de treinamento do Programa totalizou 132 cursos, com 37 multiplicadores e 12.000 horas, ministradas em 349 turmas presenciais, durante dois meses e meio, com grande aderência do público de usuários (91%) e a média de assimilação doconhecimento foi 8,2. 02/03/13 até 31/07/2013 - Roge Distribuidora – Líder de Gestão da Mudança (na equipe da Capgemini) Projeto: Implementação ECC SAP Responsável pela Gestão de Mudanças do projeto, comolíder desta atividade, parte do time da consultoria Capgemini. Atuei durante o planejamento das ações de GM (estratégia de comunicação, estratégia de impactos organizacionais, plano de treinamento, gestão dos stakeholders) desde a fase 1 até a fase de realização e sendo que as ações foram implementadas pelo cliente. Minha participação, após o início da realização, no final de Julho 2013, realizei a transferência de conhecimento, orientando as profissionais da Roge, que responsáveis pela execução das atividades. 02/01/13 até 01/03/2013 – Bradesco SA - Líder de Gestão da Mudança na equipe da Capgemini Projeto: Implementação de EHS, para segurança e medicina do trabalho Atuei apenas nas fases de Preparação e de Business Blueprint com o objetivo de realizar todo o planejamento das ações de GM (estratégia de comunicação, estratégia de impactos organizacionais, plano de treinamento, gestão dos stakeholders) para serem implementadas por outra consultora. 20/01/13 até 15/02/2013 - Grupo Votorantim - Consultora de Gestão da Mudança na equipe da Capgemini Projeto: Implementação (Folha de Pagamento, Férias e Benefícios) – Atuação Pontual Atuei pontualmente no contrato, enquanto trabalhava no contrato do Bradesco) que não contava com equipe de Gestão de Mudanças, especificamente em Comunicação e Análise dos Impactos Organizacionais, para diagnosticar o que não foi mitigado e sugerir plano contingencial, que não comprometesse o Go Live. 20/07/12 até 31/12/2012 – LBR Lácteos do Brasil - Líder de Gestão da Mudança na equipe da Capgemini (PJ da K2 Consulting) Projeto: Implementação ECC Minha atuação junto à frente de GM, se deu na elaboração do planejamento das ações de GM (estratégia de comunicação, estratégia de impactos organizacionais, plano de treinamento, gestão dos stakeholders) e na implementação domesmo. Todas as atividades de GM foram realizadas, com exceção da finalização dos treinamentos. Projeto que foi planejado para ser implantado em 3 Go Live, sendo que o primeiro deles, deveria ocorrer em 3 de janeiro/12 e o último em março de 2013. Entretanto, o projeto foi interrompido poucos antes do primeiro Go live, por razões econômicas. Empresa: 04/01/2012 até 31/07/2012 – BBMapfre - Líder de Gestão da Mudança –na equipe da Indra/Politec (PJ da Ultracon)
  4. 4. Projeto: Implementação ECC Fui responsável pela Gestão de Mudanças do projeto ERP SAP da BBMAPFRE, participando comolíder desta atividade, parte do time da consultoria Indra/Politec. Minha responsabilidade foi a elaboração da estratégia de GM, nos pilares de Treinamento, Comunicação, gestão dos stakeholders, gestão dos impactos organizacionais e alinhamento organizacional. O projeto foi planejado para implantação em 3 ondas, sendo que a primeira e maior delas, e tinha previsão de GO live no início de 2012. Participei da primeira onda, da fase do planejamento até o início da fase de realização. 01/10/2010 a - 31/12/2011 - BNDES – Banco Nacional do Desenvolvimento – Gerente Líder da Prática de Gestão de Mudanças – na equipe da Indra/Politec (PJ da Ultracon) Projeto: Implementação SAP ECC Apoiei a equipe de GM, para entrega da solução SAP ECC, para a primeira e segunda Ondas do Projeto AGIRno BNDES, participando como parte do time de gestão da consultoria da Indra/Politec, como responsável pela estratégia de gestão de mudanças para os pilares de Treinamento, Comunicação, Rede de Mudanças, Perfis (parcial) e Impactos Organizacionais. Responsável pela estratégia e realização dos Treinamentos de usuários finais da primeira onda, que envolveu 1200 pessoas e 7.000 hht. Minha equipe era composta de outras 5 pessoas da consultoria. 01/10/2010 a - 31/12/2011 – Eletrobras – – Gerente Líder da Prática de Gestão de Mudanças na equipe da Indra/Politec (PJ da Ultracon) Projeto: Upgrade de SAP ECC e Implementação, RH e Portal de RH - Participação Pontual Apoiei a equipe de GM, para entrega da solução SAP ECC, no Projeto SAP da Eletrobrás, participando comolíder da prática de gestão para o time de GM da consultoria da Politec, responsável pela estratégia de gestão de mudanças para os pilares de Treinamento, comunicação e Impactos Organizacionais.Foramvários GoLive e apoiei apenas na realização de um deles (TBM), que treinou por volta de 600 pessoas. 12/10/2010 a - 31/12/2011 – AES Eletropaulo – Gerente Líder da Prática de Gestão de Mudanças na equipe da Ultracon e Indra/Politec (PJ da Ultracon) Projeto: Implementação do SAP ISU-PLM - Gestora da Mudança (projeto SAP – PLM) Líder de Gestão da Mudança, para entrega da solução SAP ISU-PLM para AES Eletropaulo, participando comoparte do time de gestão da consultoria da Ultracon/Politec, responsável pela estratégia de gestão de mudanças para os pilares de Treinamento, comunicação, Rede de Mudanças, Mapeamento de Perfis e Impactos Organizacionais. Treinamento descentralizado em 5 plantas no estado de São Paulo, envolvendo 2000 pessoas, e 40.000 horas de treinamento. Trabalhei com equipe de 2 pessoas, na equipe da consultoria. Me tornei líder da Prática para outros dois projetos da empresa – BNDES e Eletrobrás, a partir de outubro, de 2011. 01/07/2010 a 10/10/2010 – Fíbria- Gestora da Mudança (projeto SAP – ECC) na equipe da CPM Braxis (como PJ da Núcleo Consultoria) Projeto: Implementação do SAP ISU-ECC Entrega da solução SAP ISU-ECC para Fibria (Fusão ex-VCP e ex-Aracruz), participando comoparte do time de gestão da consultoria da CPM Braxis. A solução foi implantada em início de outubro, de 2010, com sucesso e dentro do prazo. Minhas responsabilidades como líder da frente de Change Management, foram realizadas com a ajuda de equipe formada por 5 profissionais. Enfrentei grande desafio neste projeto, fase final da realização, com muitos problemas. Várias iniciativas de CM já haviam sidoplanejadas, e apresentavam muito atraso e falta de solução. Trabalhei intensamente com a equipe e vencemos todos os obstáculos, em tempo exíguo. Também fui responsável pela estratégia e monitoramento da mitigação dos impactos organizacionais e da comunicação, além do treinamento. O treinamento envolveu as várias plantas no Brasil (São Paulocapital e interior, Mato Grosso, Vitória, Paraná) e no exterior – USA e Hungria. Treinamento dos Multiplicadores foi realizado em português e inglês, assim como parte dos materiais de treinamento.
  5. 5. 10/10/2007 até 30/10/2007 – Gerdau - Consultora de CM - Doit Consultoria e Partners Projeto: Implementação do SAP ISU – ERP (Global) –Participação Pontual Atuei como Consultora responsável pela versão para o inglês da estratégia de treinamento, apoiando a gestora de mudanças da Consultoria Doit Technology Partners no projeto Global da Gerdau, para preparar oRoll out dos treinamentos para países USA, Espanha e América Latina. 03/11/2007 a 30/11/2007 - Forluz (MG) - Consultora de Gestão da Mudança (Projeto SAP ERP) – Na equipe da SAP (PJ da Doit Technology Partners) Projeto: Implementação do SAP ISU – ERP – Consultora de CM - Participação Pontual Atuei como Consultora responsável pela realização dos treinamentos, durante um mês, em substituição aoconsultor da Consultoria Doit Technology Partners no Projeto SAP da Forluz, que encontrava-se em férias.. 12/04/2006 a 30/04/2010 - CPFL Companhia Paulista de Força e Luz – - Consultora de Gestão da Mudança na equipe da SAP (como PJ da Doit Technology Partners e, no final, da Ultracon) Projeto: Implementação do SAP ISU CCS Atuei como Gerente da Mudança, para entrega da solução SAP ISU-CCS - a nova plataforma corporativa de gestão comercial, da CPFL Energia (Companhia Paulista de Força e Luz), participando notime de gestão da consultoria da SAP Brasil, como prestadora de serviços da Doit Technology Partners e depois de Outubro de 2009, como PJ da da Ultracon. A solução teve a sua implantação em duas etapas, sendo a primeira em 2009 e a última em Abril de 2010. Foram 90.000 horas de treinamento, envolvendo 90% dos colaboradores de toda a companhia. Nesta implantação, treinamos todos os funcionários da Cia Paulista e da Piratininga, ambas empresas da Holding CPFL Energia. Sob minha responsabilidade, implementamos a mitigação dos impactos da mudança, a comunicação e o treinamento. ATIVIDADES ANTERIORES Empresáriade 1993 a 2004 – Diretora executiva de joint venture líder de mercado, especializada nofornecimento de soluções de: Gestão do Conhecimento (VeritydoBrasil) Soluções de grande e médio portes (busca eletrônica de conhecimento, Taxonomia, classificação automática, recomendação, redes sociais, portais corporativos e de comercio eletrônico), Gestão de conteúdo – (Image Pro Consultoria e Informática) soluções departamentais (workflow, guarda de documentos digitais, distribuição, controle de versões, confidencialidade, recuperação, arquivos históricos e descarte). Nessas duas iniciativas, euera sócia proprietária e minhas responsabilidades iniciais eram as entregas de tecnologia (Desenvolvimentoe Manutenção das soluções) e depois passei a ser Gerente de Operação, com responsabilidade por monitorar o desempenho e os resultados de cada projeto. Por último, fui Diretora Executiva, com responsabilidade pelos resultados das empresas. Gerente de Tecnologia –, responsável pelos serviços de consultoria em Informática, empresa de médio porte 1990 a 1993a Digitolog; Gerente de divisão de desenvolvimento de sistemas da Themag Engenharia – 1986 a 1990 Analista de sistemas 1979 a 1986 – várias empresas dentre elas: Cesp – Cia Energética de São Paulo, BANDEP – Banco do Estado de Pernambuco, Cia Pernambucana de Borracha Sintética – Coperbo; prefeitura de Recife - Emprel. EDUCAÇÃO Graduação Superior – Desenho Industrial – FEBASP - Faculdade de Belas Artes de São Paulo – 1977
  6. 6. Curso de Extensão Universitária para Formação de CIO – Anhembi Morumbi - 1995 Curso de Extensão Universitária – Técnicas de Negociação – FGV 1999 Curso de formação de Gerentes de Projeto PMBOOK (PMI) - 2006 Curso de Extensão Universitária de Gestão doConhecimento - UNICAMP 2007 e 2008 CURSOS Curso de WPB Producer e Manager – Set 2015 Curso de Aris - Desenho de Processos – jan2015 Curso de Solution Manager – operação básica – Fev2014 Curso de Monitoria de treinamento no ambiente corporativo Latapack-Ball - 2013 Curso de Ensino-aprendizagem - Princípios do Ensino para Adultos – Latapack –Ball - 2013 Métodos e técnicas de ensino (comunicação); Seleção do conteúdo, dos métodos e das técnicas de ensino; Utilização dos recursos instrucionais na prática; - latapack - 2013 Curso de Operação do Camtasia – Geração de tutoriais em vídeo – Latapack-Ball - 2013 Curso de Administração de Conflitos – Latapack-Ball – 2013 Curso de Gestão de Desempenho e Meritocracia – Duomo Praxis - 2012 Curso de SPP – Uperform – Joint Consulting – 2011 Curso de Oratória – Como falar em Público – AES EletroPaulo 2010 Curso de formação de OCM Change Organization Management – SAP - 2009 Curso de Gestão de Pessoas – técnica de Eneagrama – 2008 Curso de Gestão de pessoas – Técnica Dinâmicas Humanas - 2010 Info Pak– Acelerador de produção de material de treinamento – 2007 Curso de formação de Gerentes de Projeto PMBOOK - 2006 Metodologia ASAP – Treinamento interno na CPFL - 2006 Congresso SBGC – 2003, 2004 e 2005 Congresso do Gartner – Futuro da Tecnologia - 2002 Encontro Estratégico Internacional - Mercado - VerityInc. – Sunny Valley(2001) e San Francisco (2002) e San Jose (CA) – (2003) Treinamento básico e avançado dos produtos Verity - 2000 Reuniões Internacionais dos VARs da Keyfile - Nashua – USA - anos 1997, 1998 e 1999 Congresso AIIM Show em Los Angeles – 1996 e 1998 Keyfile básico/avançado (gerenciamento de documentos) – em Nashua - New Yorkshire (USA) - 1993 Congressos Internacionais dos Usuários de ADABAS – 1982 (NewOrleans), 1983 (Los Angeles), 1987, 1988 1996 (Strasbourg, França) Congressos de Gestão de Documentos SENADEM – 1993 a 1998 Curso de Desenvolvimento de projetos com banco de Dados ZIM – 1990 LINGUAGENS Inglês – Fluente Espanhol – entendo e leio.

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