Observatoire de la confiance La Poste (juin 2015) : Les petits commerçants, le numérique et les centres-villes

Observatoire de la Confiance
Petits commerçants
Juin 2015
Ce document a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres.
Il a été validé par Judit Pataki, Directrice de clientèle

DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Rappel de la méthodologie
ÉCHANTILLON
DATES DE TERRAIN
MODE DE RECUEIL
ÉCHANTILLON
DATES DE TERRAIN
MODE DE RECUEIL
 303 petits commerçants (catégories 221a
à 227d de la classification PCS-ESE de
l’INSEE, « commerçants et assimilés »
 Représentativité assurée par la méthode
des quotas (sexe, âge, secteur d’activité
du commerce)
 Interviews réalisées en ligne (CAWI)
 Le terrain s’est déroulé du 22 mai au 5
juin 2015
 1000 individus âgés de 18 ans et plus
 Echantillon national représentatif, la
représentativité étant assurée par la
méthode des quotas (sexe, âge,
catégorie socio-professionnelle, région)
 Interviews réalisées en ligne (CAWI)
 Le terrain s’est déroulé du 4 au 11 juin
2015
Etude principale (questionnaire de 15 minutes)
Petits commerçants
Volet miroir (3 questions)
Grand public

1
Des commerçants qui ont déjà pris
le virage de la transformation
numérique
3

8 commerçants internautes sur 10 jugent important pour les commerces de
proximité l’enjeu de développement du numérique
« Selon vous, le développement du numérique est-il pour les commerces de proximité un enjeu... »
Base : Ensemble
26
53
20
1
Pas très
important
Pas du tout
important
Très
important
Plutôt
important
Total
Important
79%

Les petits commerçants font pleinement confiance à ces nouveaux outils pour aider
leurs commerces
« Faites-vous confiance au numérique pour ... ?»
% Total OUI
(Oui, tout à fait + Oui, plutôt)
82%Communiquer auprès de vos clients / prospects
Développer l'activité commerciale de votre entreprise
Simplifier la gestion de votre entreprise au quotidien
Créer de nouvelles opportunités de croissance
(diversification de vos activités, nouveaux marchés)
76%
Base : Ensemble
Oui, plutôtOui tout à fait
Détail du Total
« Oui »
32 50
28 48
33 43
26 47
76%
73%
+ Utilisent FB ou twitter à
titre professionnel : 93%

De fait, une très large majorité d’entre eux ont déjà pris le virage…
«Parmi ces différents usages d'internet et du numérique que peuvent avoir les petits commerces, lesquels
s'appliquent au vôtre ?
Mon commerce... »
Base : Ensemble
% OUI
66%Est référencé sur des moteurs de recherche
Se sert du numérique pour la gestion
de l'entreprise au quotidien (générer
et mettre à jour les fiches de paie, ...)
Possède un site internet vitrine (pour
gagner en visibilité), mais non marchand
Se sert des réseaux sociaux pour gagner
en visibilité (page facebook, twitter)
Possède un site Internet marchand
55%
51%
40%
30%
Base : Ensemble
86%des
commerçants se servent
d’au moins un de ces
outils pour leur
commerce

…ou envisagent de le prendre
« A l'avenir, dans votre activité professionnelle, envisagez-vous ... ? / Et envisagez-vous d'utiliser le
numérique / internet pour ... ? »
Base : Ensemble
de référencer votre commerce sur des
moteurs de recherche
gérer votre entreprise au quotidien
(générer et mettre à jour les fiches de
paie, ...)
de créer un site Internet vitrine
de vous servir des réseaux sociaux pour
gagner en visibilité (page facebook, twitter)
de créer un site Internet marchand
66%
55%
51%
40%
30%
% Le font déjà
12%
21%
20%
17%
18%
% Envisagent de le faire
% Le font aujourd’hui ou
envisagent de le faire
78%
76%
71%
57%
48%

2
Des commerçants confiants dans
leur rôle de dynamisation des
centres-villes
8

Seuls 57% des commerçants jugent les centres-villes attractifs aujourd’hui,
et moins de la moitié ont confiance dans leur attractivité dans 10 ans
« Diriez-vous qu'aujourd'hui les centres-villes sont attractifs pour les Français ? »
« Et avez-vous confiance dans le fait que les centres-villes seront attractifs pour les Français dans 10 ans ? »
Base : Ensemble
46
37
11
11
40
40
3
12
57
48
43
52
Centres-villes attractifs
aujourd'hui
Centres-villes attractifs
dans 10 ans
Oui, tout à faitOui, plutôtNon, plutôt pasNon, pas du tout
Total OuiTotal Non
-9

Les commerçants soulèvent le problème de leur accessibilité, tant aux
clients qu’aux livraisons
« Diriez-vous des centres-villes qu'ils sont de ... »
Base : Ensemble
19
71
10 De plus en plus
accessibles
De moins en moins
accessibles
Ni l'un ni l'autre
Sans opinion
11
76
12 1
Pour les clients
des commerces
Pour les livraisons
des commerces
% %

De fait, pour 6 commerçants sur 10, les Français se rendront à l’avenir de
moins en moins en centre-ville pour faire leurs courses… Mais une vision
beaucoup moins négative chez les principaux intéressés…
« Pensez-vous qu'à l'avenir, pour faire leurs courses, les Français se rendront... ? »
Base : Ensemble
15
20
23
36
62
44
Petits
commerçants
Grand
public
De plus en plus en
centre -ville
Ni l’un ni l’autre De moins en moins
en centre-ville

…finalement en ligne avec le constat des commerçants : leur avenir se situe
pour 8 sur 10 dans les centres-villes
« Diriez-vous que l'avenir des commerces de proximité en général se situe ...
43
37
32
37
15
12
17
34
31
2
12
22
1
2
3
80
52
44
19
46
53
dans les centres-villes
dans les périphéries des villes
sur Internet
Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
Total
D’accord
Total
Pas d’accord
Base : Ensemble

Un rôle d’animation et de dynamisation des centres-villes qui fait consensus
«Les commerces de proximité en général ... »
Base : EnsembleBase : Ensemble
Plutôt
d’accord
Tout à fait
d’accord
Participent au dynamisme
des centres-villes
Participent à l'animation
des centres-villes
66 30
% Total D’accord
(Tout à fait + Plutôt)
96%
92% 61 31

Voire un rôle de rempart contre l’étalement urbain et ses implications
environnementales ?
« Etes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ? »
Base : Ensemble
46
46
48
37
5
161
1 94
83
5
17
Les commerces de proximité
évitent les déplacements inutiles
Les commerces de proximité permettent
de limiter la pollution atmosphérique
Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
Total
D’accord
Total
Pas d’accord

3
…et dans leur rôle dans le tissu
social et économique
15

90%
Les commerces de proximité comme lieux d’échanges, voire de mixité…
« D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité
sont des lieux ... ? »
% Total Oui
97%
90%
85%
Détail du Total
« Oui »
51 46
Base : Ensemble
Total Oui
où des personnes de toutes les
générations se côtoient
où l'on se rend avec plaisir
où des personnes de tous les
milieux se côtoient
qui aident à pallier la solitude
d'échanges entre clients et
commerçants
où on peut avoir un
vrai conseil
d'échanges entre clients
85%
81%
46 44
42 48
45 45
37 48
43 42
36 45
90%

89%
90%
90%
…avec sur ce point un regard tout aussi bienveillant de l’ensemble des
Français
« D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité
sont des lieux ... ? »
% Total Oui
97%
90%
Détail du Total
« Oui »
51 46
Base : Ensemble
Total Oui
où l'on se rend
avec plaisir
d'échanges entre
clients et
commerçants
où on peut
avoir un vrai
conseil
d'échanges
entre clients
81%
42 48
45 45
36 45
Petits
commerçants
Grand
public 90%
74%
34 56
32 58
33 56
24 50
Petits
commerçants
Grand
public
Petits
commerçants
Grand
public
Petits
commerçants
Grand
public

Enfin, des commerçants qui se perçoivent majoritairement comme
créateurs d’emplois à l’avenir
« Faites-vous confiance aux commerces de proximité pour créer des emplois à l'avenir ? »
Base : Ensemble
16
47
33
4
Non, plutôt
pas
Non, pas
du tout Oui, tout
à fait
Oui, plutôt
Total Oui
63%

Annexes

Podium des petits commerces qui inspirent le plus confiance
« Lesquels selon vous inspirent le plus confiance aux Français / vous inspirent le plus confiance?
1
2
3
Boulangeries-
pâtisseries 54%
Pharmacies 48%
Boucheries-
charcuteries
30%
Petits
commerçants
Grand
public
1
2
3
Pharmacies 53%
Boulangeries-
pâtisseries 52%
Boucheries-
charcuteries
21%

Usage personnel / professionnel de Facebook et Twitter
« Utilisez-vous Facebook ... ? »
« Utilisez-vous Twitter… ? »
Base : Ensemble
61% 37%
A titre personnel A titre professionnel
facebook
twitter 16% 16%
- 50 ans et plus : 52%
- 50 ans et plus : 27%
+ Ile de France : 28%

« Avez-vous prévu d'investir dans l'année à venir (par
exemple en matériel, bâtiments, véhicules, etc.) ?
Base : Ensemble
40%
Ont prévu d’investir dans
l’année à venir
42
25
17
12
De vous
diversifier
vers de
nouveaux
marchés
De vous
développer
sur le e-
commerce
De changer
l'implantation
de votre
commerce
D'agrandir
votre boutique
« Plus précisément, envisagez-vous à l'avenir...
5%Soit sur l’ensemble des petits
commerçants…
17% 7%10%
Prévisions d’investissement

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