Online-Reputationsmonitoring ist im Web 2.0 Zeitalter unerlässlich - aber auch einfacher den je! Weitere Informationen unter http://www.imooty.de/online-reputationsmonitoring.php

1. Online-ReputationsmonitoringOnline-Reputationsmonitoring
* * ** * *
Kontrolle ist schon lange einKontrolle ist schon lange ein
MythosMythos

2. Warum Online-Reputationsmonitoring?
Sie haben eine Menge Zeit dafür
aufgebracht Ihre Reputation aufzubauen?
Dann ist es Ihnen sicher wichtig, dass
Sie nicht von jemandem durch den Dreck
gezogen wird - was in der Onlinewelt
innerhalb von Stunden weitläufige
Folgen haben kann...
> > >

3. Warum Online-Reputationsmonitoring?
>>>> Trotz all ihrer Segen, irritieren die
neuen Social-Media-Kosmen die meisten
Unternehmen
>>>> Die augenblickliche Verbreitung vonaugenblickliche Verbreitung von
Informationen und MeinungenMeinungen über Produkteüber Produkte
auf Twitter, Blogs, und anderen Seiten
zwingt Unternehmen dazu, sich in diese
Online-Unterhaltungen einzumischen und zu
versuchen, sie mit neuen Denkweisenmit neuen Denkweisen und
Technologien zu beeinflussenbeeinflussen.
> > >

4. Warum Online-Reputationsmonitoring?
Dass Internetnutzer heute die InformationenDass Internetnutzer heute die Informationen
und Meinungen anderer Nutzer mehr schätzenund Meinungen anderer Nutzer mehr schätzen
als von Unternehmen bereitgestellteals von Unternehmen bereitgestellte
Informationen, ist nur eine Auswirkung derInformationen, ist nur eine Auswirkung der
Web 2.0-Entwicklungen...Web 2.0-Entwicklungen...
Unternehmen brauchen sich nicht längerUnternehmen brauchen sich nicht länger
sorgen, dass sie die Kontrolle darübersorgen, dass sie die Kontrolle darüber
verlieren könnten, was die Leute über sieverlieren könnten, was die Leute über sie
im Internet sagenim Internet sagen
–– diese Kontrolle ist so gut wie verlorendiese Kontrolle ist so gut wie verloren
> > >> > >

5. Warum Online-Reputationsmonitoring?
>>>> Doch viele Unternehmen werden eher OpferOpfer
der Social Mediader Social Media, als dass sie davon
profitieren, weil sie zu langsamzu langsam in ihrerin ihrer
Reaktion auf die Online-WelleReaktion auf die Online-Welle an
Informationen, die von Ihren Kunden und
Interessenten veröffentlicht wird sind,
und auf negatives Feedback und Kommentare
die Ihrem Ruf schaden können, nicht
entsprechend reagieren...
> > >

6. Warum Online-Reputationsmonitoring?
! ! !! ! !
Da es für Kunden einfacher den je istDa es für Kunden einfacher den je ist
einander zu berichten, welcher Serviceeinander zu berichten, welcher Service
oder welches Produkt schlechtoder welches Produkt schlecht
abschneidet, ist eine schnelle Reaktionabschneidet, ist eine schnelle Reaktion
entscheidendentscheidend
! ! !! ! !

7. >>>> Es gibt viele Tools in verschiedenen
Preisklassen, die für Sie das Online-
Reputationsmonitoring übernehmen. Die
Frage, die Ihnen jetzt sicher auf der
Zunge liegt, lautet:
““Ist es mein Geld wirklich wert?”Ist es mein Geld wirklich wert?”
Doch überlegen Sie sich folgendes...
> > >

8. Warum Online-Reputationsmonitoring?
>> Viele Unternehmen>> Viele Unternehmen brauchen oft Wochen
oder gar Monate um auf negative im
Internet verbreitete Meinungen und
Konversationen zu reagieren, und lassenlassen
somit viel zu viel Zeit verstreichenzu viel Zeit verstreichen, bis
der Schaden nicht mehr aufzuhalten ist.
>> Beginnt man jedoch erst>> Beginnt man jedoch erst mitmit dem
Online-ReputationsmanagementOnline-Reputationsmanagement
wennwenn man bereits feststellen musste,
dass der eigene Rufder eigene Ruf durch negative
Äußerungen in Gefahr istin Gefahr ist,
kann es bereits zu spätzu spät sein! > > >

9. Was ist Online-Reputationsmonitoring?
>>>> ein wichtiger Bestandteil des Online-
Reputationsmanagements
>>>> das genaue Erfassen, Analysieren undErfassen, Analysieren und
ÜberwachenÜberwachen aller zum Unternehmen im
Internet veröffentlichten Informationen
>>>> die BestimmungBestimmung und Kategorisierung ihrer
Relevanz und Bedeutung,
>>>> bzw. die Bewertung und KlassifizierungKlassifizierung
nach Gefühlsempfindung (Sentiment)nach Gefühlsempfindung (Sentiment)
in positive oder negative Beiträge

10. Chance mit Online-Reputationsmonitoring
! ! !
Wer die Chance nutzt und
mit Online-Reputationsmonitoringmit Online-Reputationsmonitoring
stets den aktuellen Überblickstets den aktuellen Überblick im
unüberschaubaren Mediendschungel
behält, kann aufkommende RisikenRisiken
frühzeitig erkennenfrühzeitig erkennen und hat mit
diesem Wissensvorsprung einen
enormen Wettbewerbsvorteilenormen Wettbewerbsvorteil
! ! !

11. Chance mit Online-Reputationsmonitoring
>>>> Man kann schon lange nicht mehr
kontrollieren was über sein Unternehmen
bzw. seine Marke gesagt und verbreitet
wird
>>>> um so wichtiger ist es, genau im
Überblick zu behalten, was in den Online-
Medien vor sich geht, um überhaupt noch
entsprechend reagieren zu können
> > >

12. Chance mit Online-Reputationsmonitoring
Logisch, dass diese Aufgabe zunächst
entmutigend erscheint, doch es gibt Abhilfe:
Schon jetzt gibt es ein buntes Angebot an
Tools, die in EchtzeitTools, die in Echtzeit
organisationsrelevante Themen
1) identifizieren, 2) analysieren,1) identifizieren, 2) analysieren,
3) klassifizieren und 4) überwachen3) klassifizieren und 4) überwachen,
und somit die ZeitZeit, die benötigt wird, um
auf alle Webposts einzugehen, von Wochenvon Wochen
auf Minuten reduzierenauf Minuten reduzieren.

13. Noch nicht sicher?
Somit liegt es nun an Ihnen...
Würden Sie einen Kunden ignorieren, der
sich telefonisch beschwert?
- Sicherlich nicht.
Warum also Kunden ignorieren, die auf denWarum also Kunden ignorieren, die auf den
Social Media Seiten Ihre Meinungen undSocial Media Seiten Ihre Meinungen und
Beanstandungen kundtun, welche unmittelbarBeanstandungen kundtun, welche unmittelbar
zugänglich sind für so viele andere?zugänglich sind für so viele andere?
> > >

14. Noch nicht sicher?
Ein Unternehmen sollte sich nicht darauf
verlassen, dass nur Gutes über es geschrieben
wird, denn zwei Dinge sind sicher:
1.1.Der Zeitpunkt wird kommenZeitpunkt wird kommen, an dem Ihr
Unternehmen auf die ein- oder andere Weise
einen Kunden verägert oder enttäuscht.
2.2. Kontrolle ist schon lange ein MythosKontrolle ist schon lange ein Mythos –
keiner kann mehr beeinflußen, welche
Meinungen wie schnell verbreitet werden

15. FAZIT
>>>> Wer nicht weiß, was über sein
Unternehmen gesagt wird, kann heute
innerhalb von Stunden seinen Ruf
verlieren.
>>>>Es ist im Web 2.0- Zeitalter nicht
mehr möglich ohne automatisiertem
Online- Reputationsmonitoring die
Kontrolle über seinen eigenen Ruf zu
behalten.
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