Este documento describe la evolución del marketing social desde los fans hacia el comercio social. Explica cómo las empresas pueden amplificar el proceso de compra aprovechando las interacciones en redes sociales, las recomendaciones y comentarios de los usuarios para generar ventas. También destaca la importancia de medir continuamente el rendimiento a través del análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente en múltiples plataformas sociales.

1. Social Commerce
Próximo paso en la estrategia social
Jaime Valverde Cohén
8 de marzo de 2012

2. Social Commerce Strategy 2 #Tecnológica

3. Social Commerce Strategy 3 #Tecnológica

5. Del fan al Social Commerce
#Tecnológica
Crecimiento Interacciones
comunidad orientadas a venta
5
Inicios en Vinculación y
Social participación
Social Commerce Strategy
Media
... al principio era el fan

6. Del fan al Social Commerce
Amplificar el proceso de compra
Recomendación
#Tecnológica
Compra
Comentario
Inicio
6
Final
Usuarios
Social Commerce Strategy
Like sobre los que
se impacta
Review
Un usuario empieza el proceso y tiene impacto en su
grupo de amigos

7. Del fan al Social Commerce
Proceso de conversión del cliente social
Consideración
#Tecnológica
Sales
Engagement
7
Conocimiento Compra
Loop
Social Commerce Strategy
Desarrollo
de Cliente

8. Del fan al Social Commerce
El fan fue el primer paso...
Consideración
#Tecnológica
Comunidad
Conocimiento Interacción Compra
8
Social Commerce Strategy
Confianza
Desarrollo
de Cliente
... ahora buscamos el paso a cliente

9. Del fan al Social Commerce
Aportar más información...
Consideración
Brand
#Tecnológica
WoM
Atractiveness
Reviews
Conocimiento Compra
9
Social Commerce Strategy
Desarrollo
de Cliente
... para eliminar barreras

10. Del fan al Social Commerce
Aprovechar el grafo social...
Consideración
#Tecnológica
Product
Promotions
Conocimiento Reviews Compra
10
Social Commerce Strategy
Friends
Activities
Desarrollo
de Cliente
... para generar ventas

11. Del fan al Social Commerce
Más interacciones ...
Consideración
#Tecnológica
Conocimiento Compra
Reviews
11
Social Commerce Strategy
Knowledge Interactions
Desarrollo
de Cliente
... mejor conocimiento y más ventas

12. Del fan al Social Commerce
Apoyarnos en los usuarios Consideración
Brand
WoM
#Tecnológica
Atractiveness Product
Fans Promotions
User
Conocimiento Generated Compra
Content
12
Social Commerce Strategy
Inicio Proceso Friends Activities
Knowledge Interactions
Desarrollo
de Cliente
... para ganar credibilidad y efectividad

13. Del fan al Social Commerce
Social Commerce Strategy 13 #Tecnológica

14. Del fan al Social Commerce
Social Commerce Strategy 14 #Tecnológica

15. Del fan al Social Commerce
Social Commerce Strategy 15 #Tecnológica

16. Del fan al Social Commerce
#Tecnológica
16
Social Commerce Strategy
Pago
Compartido

17. Del fan al Social Commerce
Social Commerce Strategy 17 #Tecnológica

19. Medir, medir y medir
Funnel de
conversión Grafo Social
#Tecnológica
19
Social Commerce Strategy
Reactivo Proactivo

20. Medir, medir y medir
Insights
#Tecnológica
Sentimiento
Simulación
Predicciones
20
Social Commerce Strategy
Influyentes
Segmentos

21. Resumiendo...
Aprender
Customer
Social Platform 1
Experience 1
#Tecnológica
Social Platform 2
Interacción Customer
Brand
Experience II
Social Platform 3
Customer
Social Platform n
Social Commerce Strategy
Experience n
Influyentes

22. Muchas
gracias