Presentación de Dioni Nespral en la III edición de #HipertextualUP "Redes sociales para empresas, en busca de las mejores prácticas" celebrado en #everis. by everis Social & Connected Business

1. Septiembre 2014
The connected company

2. Dioni Nespral
Social Connected Business
Strategy+Culture
@dioninespral

4. contexto

5. “the era of digital marketing is over. It's almost dead. It's now just brand building. It's what we do."
“…So let's celebrate the end, the death of digital marketing …..and let's leverage the platforms and technologies that allow us to engage with people like we never have before”
Marc Pritchard
Procter & Gamble's global brand building officer
Contexto:
Una revolución dinámica
BRANDING

6. “Con el fin de ofrecer experiencias únicas, una marca tiene estar digitalmente conectada con sus clientes y esto implica que se debe empezar a crear una solución socialmente conectada. Debe hacerlo. Si las compañías no comienzan a hacer eso hoy, no sé cuál ni cómo será su modelo de negocio en 5 años. Para ello, tiene que estar digitalmente conectado con todo el que rodea su marca"
Angela Ahrendts
former CEO Burberry
Head of Apple Stores
SOCIAL DIGITAL
CONNECTED
Contexto:
Una revolución dinámica
6

7. Contexto
Technology edge
7
La madurez del universo online donde el modelo de servicio se centralizaba en plataformas web.
2010
online
En la actualidad buscamos conocer y ser servidos en tiempo real sobre las necesidades de información y resolución que existan. En la era sociodigital, la relación, manda.
2014
real time
El futuro recibirá demandas de cualquier espacio, en cualquier lugar y a cualquier hora, yendo donde el usuario esté y prediciendo sus posibles necesidades.
2017
ubiquity

8. Contexto:
The evolution of marketing executives
The role:
”A new type of executive is emerging at the center of the transformation: The chief marketing technologist. They are part strategist, part creative director, part technology leader, and part teacher.”
The job:
“Aligning marketing technology with business goals, serving as a liaison to IT and evaluating and choosing technology providers. Half are charged with helping craft new business models, as well.”

9. The model

10. The reality:
La evolución de la sociedad
La rapidez de cambio en la sociedad global, indica que las organizaciones tendrán que gestionar, comunicar, crecer e innovar de una manera cada vez más colaborativa y conectada, desde el interior y en sus relaciones con los clientes.
La evolución de la sociedad
10
Fuente: everis Social & Connected Business
ANALOGIC
VIRTUAL

11. DIGITAL TRANSFORMATION
SOCIAL
BUSINESS
IT INTEGRATION
DATA INTELLIGENCE
The model
The connected company
marketing
research+ data
information & technology
internal organization
+processes
La empresa conectada se conforma como modelo aspiracional para la adaptación de las organizaciones a un entorno cada vez más conectado, abierto y digital.
CUSTOMER
CENTRICITY
CONNECTED BUSINESS
Fuente: everis Social & Connected Business

12. The elements:
The 10 C´s of a connected strategy
Los 10 elementos a desarrollar en una estrategia de connected deben de estar orientados, alineados, consultados y/o representados en cada iniciativa desarrollada. Los modelos conectados posibilitan un posicionamiento y retorno positivo.
Content
Community
Certainty
Customization
Changeable
Consistency
Culture
Collaboration
Cocreation
CEX
Fuente: everis Social & Connected Business

13. Maturity Level:
Modelo de crecimiento sociodigital
Construir un plan de acción sociodigital global,. Los niveles de inmersión son un marco de referencia que nos permite construir una estrategia gradual, por fases, que contemple todos los activos disponibles
Es aconsejable desarrollar las iniciativas relacionadas con la socialización, adaptando las decisiones al nivel de madurez de la compañía en este ecosistema digital y el posicionamiento requerido en el sector.
conocer--escuchar
confianza-reacción
Servicio-readaptar
transformar-innovar
NODE
COMMUNITY
NETWORK
OPEN
Fuente: everis Social & Connected Business

14. Social & Connected Business:
En qué están trabajando las compañías.
Social Knowledge
Onboarding & Education
Engagement & Retention
Social Collaborative Platform
Brand experience
Social Customer Care
Customer engagement communities
Social RSC
SocioDigital Sales Opt,

15. The challenge

17. The challenge:
The key factors
80% social business NO cumplen los objetivos MARCADOS
It is all about PEOPLE
be connected 360º
fast-faster-the fastest
Los silos y las tácticas aisladas destruyen el gen de la colaboración y la experiencia digital del cliente.
Omnipresencia
Prepara tu área para una transformación constante + evolutiva + disruptiva.

19. Thanks, stay connected!
www.socialconnectedbusiness.com

20. Thanks, Stay connected!
@SocConBiz
We envision the connected company