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mamme in rete
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Il caso della community
Le mamme di Brums
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2. Brief ed obiettivi
BRIEF
Fine 2009: Preca Brummel chiede
a FattoreMamma una proposta
progettuale per avviare una
relazione più diretta fra
BRUMS e le mamme
OBIETTIVI
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• Coinvolgere le mamme attive in rete o no, clienti o non clienti di Brums, aprendo un
dialogo con loro su base continuativa
• Comprendere meglio e in anticipo tendenze, aspirazioni, gusti, idee, critiche,
consigli
• Attivare un passaparola positivo sull’azienda e i prodotti
• Incontrarle per consolidare la relazione e dare il via ad un rapporto di cooperazione
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3. Strategia: entrare in relazione
ON-LINE
COMPRENSIONE
RELAZIONE
PUBLIC ASCOLTO DIALOGO COMPANY
WIN-WIN
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ATTIVAZIONE
Entrare in relazione significa
OFF-LINE saper ascoltare, comprendere,
dialogare con rispetto, in modo
continuativo. Dalla relazione si
genera valore per entrambe le
parti: azienda e mamme.
4. Soluzioni adottate
A. la community chiusa con 60 mamme e i manager
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5. Soluzioni adottate
B. I weekend di «convention» con le famiglie
15-16 maggio 2010
Le mamme di Brums al Borgo
San Luigi (Toscana)
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2-3 aprile 2011
Le mamme di Brums al Quanta
Village di Milano
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7. Risultati ottenuti
• Grazie alle esperienze vissute – sia online che negli
incontri con l’azienda - le mamme hanno percepito una
«vicinanza» col brand Brums, la sua storia, le persone
che l’hanno costruita e i suoi valori e ne sono diventate
naturalmente ambassador.
• Le mamme hanno aiutato concretamente ad orientare il
MARKETING MIX dell’azienda che :
• ha colto trend, desideri, punti di attenzione delle
mamme
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• ha apportato modifiche ad alcuni capi, e ha messo in
produzione nuovi prodotti ideati e disegnati dalle
mamme della community.
• ha scelto fra diverse opzioni di campagna adv
• ha dato indicazioni alla rete di pv diretta e in franchising
• ha affinato le strategie di prezzo valutando la flessibilità
al prezzo delle mamme sui diversi capi.
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8. Lesson learned
• LA RELAZIONE DA’ VALORE
Le mamme hanno voglia di dire la loro ai brand e le loro
opinioni danno valore
• UN PO’ DI IDEE DAL CONSUMATORE FANNO BENE
ANCHE ALLA FUNZIONE HR NON SOLO A QUELLA
MARKETING
Una convention con le mamme dà la carica sia
all’imprenditore e al mangement che a tutta
l’organizzazione, perchè costringe ad andare al fondo
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delle strategie e della mission
• LA RELAZIONE COSTA FATICA
Chi ha fatto più fatica sono stati i referenti del progetto in
azienda, normalmente oberati di lavoro nei processi
dell’azienda e in più impegnati a tener conto delle
continue provocazioni-idee delle mamme del gruppo
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