Ce diaporama est une courte introduction à la nécessité et aux avantages d'évaluer les projets ou modèles d'affaires pour les organisations à fort impact sociétal, tels que les ONG ou entreprises sociales. La mesure des résultats est un mécanisme pas toujours simple, mais le faire systématiquement sur les outputs, outcomes et sur la pertinence permet d'améliorer la raison d'être de l'organisation

1. Introduction à l’évaluation
Mercredi 28 octobre 2015
Claude Michaud
claude.michaud@socialbusinessmodels.ch

3. Le PDCA, un principe actuel datant des années 60 !
• C’est un vieux principe datant des
années 60, mais toujours d’actualité,
typique de la gestion de la qualité:
lan : lanification
o : xécution
heck : érification
ct : orrection
• C’est le cycle permanent
d’amélioration continue
des processus

5. Un processus enchaine des PDCA successifs…
Temps

6. Un projet est un seul cycle PDCA !
Temps
Intensité

7. Un projet est un seul cycle PDCA !
Intensité
Temps

8. Projet de réalisation ponctuelle, « Courte »
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
Finalisation

9. Projet de réalisation « de longue durée »
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
Finalisation

10. Fête de
quartier
Evènement de
communication
Cours de
français
Accompagnement
en développement
organisationnel
Quatre classes de projets - exemples

11. S’il n’y a pas d’impact…

12. Le triangle des résultats…
• Efficience:
– Obtenir plus avec moins de
ressources
• Efficacité:
– Des produits et services de qualité
– Faire ce qu’on a prévu
• Effectivité (ou impact):
– Faire ce qui doit être fait
– Produire les bénéfices attendus
Effectivité:
• Besoins
• Clientèles
• Changement
Efficacité
Efficacité:
• Organisation
• Processus
• Produits et services
Efficience:
• Ressources
• Infrastructure
• Procédures

13. Votre bénéficiaire ou usager ou client peut être…
…une personne
physique
… ou une personne morale,
une organisation

14. Pour des personnes physiques…
…mettez-vous dans leur peau
Accomplissement personnel
(morale, créativité,…)
Estime
(confiance, respect, estime
personnelle)
Besoins sociaux
(amour, amitié, appartenance, politique,
intimité)
Sécurité
(du corps, de l'emploi, de la santé, de la
propriété)
Besoins physiologiques
(manger, boire, dormir, respirer)

15. Pour des personnes morales…
…mettez-vous dans la peau du processus !

16. Avoir de l’impact = provoquer un changement
Efficacité
Changement, évolution

17. Les résultats dans le temps…
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
FinalisationPré-projet
Pos-projet
Outputs
(immédiat)
Outcomes
(moyen terme)
Impacts
(long terme)

18. Comment y réfléchir ?

19. Simplement en commençant par les besoins
Conséquences
Problème
central
Causes
premières
Impacts
globaux
Objectifs
spécifiques
Résultats
immédiats

20. Pourquoi ? – Arbre de problèmes
• On part d’un problème central
• On descend en listant les causes:
– Pourquoi… pourquoi…pourquoi?
• On remonte en listant les
conséquences:
– Et alors… et alors… et alors?
La personne migrante est peu
ou mal intégrée en Suisse
Causes
Conséquences

21. Exemple d’arbre de problèmes: intégration
La personne migrante est
peu ou mal intégrée en
Suisse
Elle ne sait pas
communiquer en
français
Il existe beaucoup
de différences
Elle a peu
d’opportunités de
discuter
Elle a de la peine
à comprendre la
mentalité suisse
Elle a une
certaine méfiance
des réactions
Elle ne sait pas où
s’informer
Elle ne sait pas
lire en français
Sentiment
de rejet
Elle ne comprend
pas les
règlements suisse
Elle fréquente
surtout ses
compatriotes
Elle a très peu
d’échanges avec
les suisses
Causes
Problème central
Elle peine à
trouver un travail
Elle se referme
sur elle-même
Cela provoque
des réactionsConséquences

22. Visant? – transformation en arbre d’objectif
• On modifie l’arbre, transformant le
problème central en une situation
positive (objectif)
• On descend en regardant les leviers
(pour cela, il faut que…)
• On remonte en faisant la même chose
(donc, si j’ai cette situation, il est
possible que…)
La personne migrante est
bien intégrée en Suisse
Leviers
Impacts

23. La personne migrante est
peu ou mal intégrée en
Suisse
Elle ne sait pas
communiquer en
français
Il existe beaucoup
de différences
Elle a peu
d’opportunités de
discuter
Elle a de la peine
à comprendre la
mentalité suisse
Elle a une
certaine méfiance
des réactions
Elle ne sait pas où
s’informer
Elle ne sait pas
lire en français
Sentiment
de rejet
Elle ne comprend
pas les
règlements suisse
Elle fréquente
surtout ses
compatriotes
Elle a très peu
d’échanges avec
les suisses
Elle peine à
trouver un travail
Elle se referme
sur elle-même
Cela provoque
des réactions
Exemple d’arbre d’objectifs: intégration
Elle communique
en français
Les différences
sont comprises et
acceptées
Elle a plus
d’opportunités de
parler / discuter
Elle comprend
mieux la mentalité
suisse
Elle a développé
de la confiance
Elle sait où
s’informer
Elle les lit sans
problèmes
Sentiment global
d’acceptation et
d’intégration
Elle comprend les
règlements suisse
Elle fréquente
tout le monde
Elle échange
naturellement
avec les suisses
Leviers, résultats
immédiats
La personne migrante est
bien intégrée en SuisseObjectif spécifique (moyen terme)
Elle a du travail
dans son domaine
Elle s’ouvre à sa
nouvelle
« aventure »
Il y a beaucoup
moins de
réactions
Impacts (long terme)
Projet
cours de
français

24. Cadre logique: projet « Cours de français »
Hypothèses
de durabilité d’impact
Hypothèses
objectifs spécifiques-
globaux
Hypothèses
résultats-objectifs
spécifiques
Hypothèses
activités-résultats
Conditions
préalables
Objectifs
globaux
Objectif
spécifique
Résultats
(livrables)
Activités
Elle a du travail dans
son domaine
La personne migrante
est bien intégrée en
Suisse
La personne migrante
communique en
français
Donner
des cours de français
pour les migrants
Ressources Coûts

25. Caractéristiques des bons objectifs
Objectifs SMART:
• S spécifique, clairement délimité
• M mesurable par des indicateurs définis au préalable
• A acceptable par tous ceux qui sont impliqués (encourage à l’Action)
• R réaliste, compte tenu des limitations existantes
• T temporel, défini dans le temps

26. Vérifiable: par des mesures et des indicateurs
Vérifiable ?
Comment s’assurer que le
projet est bien exécuté et
a répondu correctement
aux besoins ?
Pourquoi ?

27. Cadre logique: projet « Cours de français »
Hypothèses
de durabilité d’impact
Hypothèses
objectifs spécifiques-
globaux
Hypothèses
résultats-objectifs
spécifiques
Hypothèses
activités-résultats
Conditions
préalables
Elle a du travail dans
son domaine
La personne migrante
est bien intégrée en
Suisse
La personne migrante
communique en
français
Donner
des cours de français
pour les migrants
Indicateurs
d’évaluation
Indicateurs
d’objectifs
Indicateurs
de résultats
Source de
vérification
(mesures)
Source de
vérification
(mesures)
Source de
vérification
(mesures)
Ressources Coûts

28. Mais alors quand mesurer ?
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
FinalisationPré-projet
Pos-projet
Changement, évolution
• Mesures
• Calculs
• Mesures
• Calculs
• Comparaison
• Evaluation
• Leçons apprises

29. On compare quoi avec quoi?
Un tableau de bord d’indicateurs !
Mesure Initial Prévu 1 Réal. 1 Prévu 2 Réal 2 Prévu 3 Réal 3
Indic. 1 20 30 40 45
Indic. 2 1034 1500 1600 1650
Indic. 3 5.4 6.5 8 8.8
Indic. 4 -45 -10 15 30
Indic. 5 0.8 0.5 0.4 0.2

30. On compare quoi avec quoi?
Un échéancier et son suivi !

31. Leçons apprises !
Et on en fait quoi ?
Des leçons apprises…

32. Où ?
Avec qui ?
Pourquoi ?
Vérifiable ?
Qui ?
Avec quoi ? Quoi ?
Par quoi ?
Les
valeurs
Rappel des questions d’une organisation ou d’un projet
Contexte
Dans quel contexte le
projet est immergé ?
Besoins
Quels sont les besoins, problèmes et
opportunités que le projet va résoudre ? Bénéficiaires
Qui sont les usagers, clients et
bénéficiaires du projet ?
Canaux
Comment le projet sera-t-il
communiqué et livré?
Livrables
Quel est le contenu et quels
sont les livrables du projet ?
Intégration
Quelles sont les différentes
parties prenantes du projet ?
Ressources
Avec qui et quoi le projet sera réalisé, à quel coût
et dans quels délais ?
Qualité et risques
Comment s’assurer que le projet est
bien exécuté , sans heurts et qu’il a
provoqué l’impact recherché ?

34. Merci de votre attention !
Claude Michaud
www.socialbusinessmodels.ch
Construit avec la participation de
Latha Heiniger - www.benevolat-vaud.ch