Présentation utilisée dans le cadre d'un atelier animé le 21 octobre 2010 en partenariat avec l'Echangeur Bordeaux Aquitaine sur le thème : Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

1. réseaux Sociaux Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

2. Vous ne comprenez rien aux médias sociaux ? Vous n'êtes pas seul !

3. Plan de notre présentation Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus L’évolution d’internet et de ses usages Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

4. Qui sommes nous ? Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie spécialisé sur l’approche Entreprise 2.0, c’est à dire la mise en cohérence: du management, de l’organisation , et des outils informatiques, avec les enjeux stratégiques de l’entreprise, sur la base d’une approche collaborative.

5. Les enjeux Clients Etre en prise directe avec vos clients, leurs remarques, leurs attentes, leurs souhaits pour échanger positivement avec eux Ecosystème Rendre vos partenaires plus autonomes et efficaces en capitalisant sur leur présence terrain Interne Optimiser le partage et la circulation de l’information, des expériences et des expertises pour rendre votre entité plus performante

6. Qui sommes nous ? 2 associés complémentaires : 1 ancienne BusinessObjects & SAP à même de comprendre votre métier 1 spécialiste du collaboratif intervenant dans le secteur depuis 1994, de formation Ingénieur IT, chef d’entreprise depuis 2003 Notre rôle : Permettre un meilleur partage de l’information pour faciliter l’atteinte de vos objectifs

7. Plan de notre présentation Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus L’évolution d’internet et de ses usages Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

8. Etes vous présents sur internet ?

9. Etes vous présents sur internet ? Nous y sommes tous... et pas toujours à notre avantage

10. Sous quelle forme ? Non maîtrisée Page statique Site statique de plusieurs pages Site dynamique Site e-commerce Plusieurs sites ? Approche communautaire ? Satisfaits ?

11. Plan de notre présentation Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus L’évolution d’internet et de ses usages Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

12. Enquête IFOP Octobre 2010 http://www.ifop.fr/media/poll/1279-1-study_file.pdf Taux de diffusion de l’internet

13. Une course « contre la montre »

15. Des débits

16. Des applications

18. Les moteurs de recherche Un métier : le SEO Long à obtenir Travail de fond Combat permanent

19. Les liens Partenaires Annuaires Payants Bien les choisir Attention au PageRank Attention aux arnaques

20. Publicité online Liens sponsorisés Bandeaux Affiliation

21. Publicité Mot-clé Annonces AdWords Résultats « On achète du CA »...Oui, c’est de la pub ! Mais à la vitesse du web Optez pour la performance

22. Plan de notre présentation Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus L’évolution d’internet et de ses usages Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

23. Définition Wikipédia L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs. Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.

24. youtube.com/fanta

25. facebook.com/adidasfootball

26. facebook.com/adidasfootball

27. Cartographie

28. Enquête IFOP : Notoriété

29. Enquête IFOP : Notoriété

30. Un monde en mouvement 2007 vs 2010 Flowtown.com

31. Enquête IFOP : Appartenance

32. Enquête IFOP : Appartenance

33. Enquête IFOP : Appartenance

34. Utilisateurs Facebook(07/2010) US : 60,941,480 (20,80%) Monde : 197.371.340 (3,62%) UE : 57.974.840 (12,01%) France : 9.619.560 (15,92%)

35. Quels apports pour une TPE/PME? De 12% à 24% des TPE/PME US présentes sur les médias sociaux en 1 an 58% ont atteint leurs objectifs 12% les ont dépassés 25% en dessous des attentes

36. Pourquoi les Réseaux Sociaux ? Ils améliorent le référencement naturel Génèrent du partage Possibilité d’y faire de la publicité Ils améliorent votre image de marque Vous rapprochent de vos clients, citoyens, contacts... Offrent une opportunité de conversation avec eux pour mieux les comprendre Les transforment en promoteurs

37. Plan de notre présentation Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus L’évolution d’internet et de ses usages Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

39. Cdiscount : La Fourmilière

40. Cdiscount : Looneo

41. CablePark

42. CablePark

43. Club d’Entreprises DEBA

44. Club d’Entreprises DEBA

45. Plan de notre présentation Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus L’évolution d’internet et de ses usages Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

46. Etape #1 : Ecoutez Trouvez les sites (forums, blogs, médias sociaux...) qui parlent de vous, vos marques, votre marché, vos concurrents... Mesurez l’écart entre votre image voulue et votre image perçue et suivez en l’évolution Déterminez les sites, plateformes, approches concurrentes... les plus pertinents pour vous

47. Communautés viadeo

48. Tripadvisor.com

49. #2 : Définissez une stratégie Déterminez votre cible Ordonnancez les actions par priorité Et choisissez un premier périmètre Définissez vos indicateurs de suivi Anticipez pour pouvoir réagir à la vitesse des réseaux sociaux

50. Stratégie online globale

51. #3 : Agissez Créez (ou tentez de récupérer) vos différents environnements cible Personnalisez les Alimentez les en contenu Formez les intervenantsinternes Intégrez les différentes briques

52. #4 : Conversez Lancez vos initiatives En interne De manière traditionnelle Sur les médias sociaux Invitez à la réaction Continuez d’alimenter en contenu

53. #5 : Pilotez, développez et corrigez Suivez vos indicateurs Complétez votre présence pour atteindre votre cible Corrigez les erreurs Continuez d’alimenter en contenu

54. Plan de notre présentation Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus L’évolution d’internet et de ses usages Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

55. Les « Do » Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise Répondez aux questions de vos clients Partagez des informations et liens pertinents sur votre domaine d’activité Offrez des promotions spéciales à votre communauté Personnalisez vos relations Respectez les usages

56. Les « Don’t » Refuser le dialogue Refuser la critique Le spam Les messages automatiques mal gérés Le partage/appropriation sans les références d’origine La répétition abusive / liens multiples déguisés vers la même information Les mélanges de genres Les comptes inutilisés La sous-estimation

57. En résumé Pensez « conversation » et pas « communication » D’une logique 360° à une logique 37°2 Apportez du contenu Respectez les usages Ne cherchez pas à être partout Définissez une stratégie !

58. Plan de notre présentation Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus L’évolution d’internet et de ses usages Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

59. Nos coordonnées www.socialbiz.fr facebook.com/SocialBiz twitter.com/SocialBizFR MERCI ! Isabelle DELPECH-VANROY Philippe VANROY isabelle@socialbiz.fr 06.18.92.81.61 philippe@socialbiz.fr 06.09.53.47.91