Les réseaux sociaux ne sont pas uniquement l’apanage d’adolescents en recherche d’ « amis ». ils permettent aux entreprises de générer du trafic vers leur site internet et donc des transactions, mais surtout de développer une relation d’intimité avec leurs clients. Cet atelier vous présentera les différentes stratégies d’utilisation des réseaux sociaux, certains cas concrets ainsi que les principaux écueils à éviter. Support de la présentation du "Débats de DEBA" du 12/07/2010.

1. Les réseaux Sociaux de la génération de trafic vers votre site à l’interactivité avec vos visiteurs

2. Vous ne comprenez rien aux médias sociaux ? Vous n'êtes pas seul !

3. Plan de notre présentation Ce sera fait : Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus D’où viennent vos visiteurs internet ? Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

4. Qui sommes nous ? Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie spécialisé sur l’approche Entreprise 2.0, c’est à dire la mise en cohérence: du management, de l’organisation , et des outils informatiques, avec les enjeux stratégiques de l’entreprise, sur la base d’une approche collaborative.

5. Qui sommes nous ? 2 associés complémentaires : 1 ancienne BusinessObjects & SAP à même de comprendre votre métier 1 spécialiste du collaboratif intervenant dans le secteur depuis 1994, de formation Ingénieur IT, chef d’entreprise depuis 2003 Notre rôle : Permettre un meilleur partage de l’information pour faciliter l’atteinte de vos objectifs

6. Les enjeux Clients Etre en prise directe avec vos clients, leurs remarques, leurs attentes, leurs souhaits pour échanger positivement avec eux Ecosystème Rendre vos partenaires plus autonomes et efficaces en capitalisant sur leur présence terrain Interne Optimiser le partage et la circulation de l’information, des expériences et des expertises pour rendre votre entité plus performante

7. Plan de notre présentation Ce sera fait : Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus D’où viennent vos visiteurs internet ? Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

8. Etes vous présents sur internet ?

9. Etes vous présents sur internet ? Nous y sommes tous... et pas toujours à notre avantage

10. Sous quelle forme ? Non maîtrisée Page statique Site statique de plusieurs pages Site dynamique Site e-commerce Plusieurs sites ? Approche communautaire ? Satisfaits ?

11. Plan de notre présentation Ce sera fait : Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus D’où viennent vos visiteurs internet ? Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

12. Comment arriver chez vous ? Spontanément... On vous connait déjà ! Moteurs de recherche Liens Annuaires Partenaires Payants Publicités ... Médias sociaux !

13. Les moteurs de recherche Un métier : le SEO Long à obtenir Travail de fond Combat permanent

14. Les liens Partenaires Annuaires Payants Bien les choisir Attention au PageRank Attention aux arnaques

15. Publicité online Liens sponsorisés Bandeaux Affiliation

16. Publicité Mot-clé Annonces AdWords Résultats « On achète du CA »...Oui, c’est de la pub ! Mais à la vitesse du web Optez pour la performance

17. Pourquoi les Réseaux Sociaux ?Un constat : Facebook vs Google

18. Plan de notre présentation Ce sera fait : Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus D’où viennent vos visiteurs internet ? Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

19. Définition Wikipédia L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs. Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.

20. Cartographie

21. Utilisateurs Facebook US : 60,941,480 (20,80%) Monde : 197.371.340 (3,62%) UE : 57.974.840 (12,01%) France : 9.619.560 (15,92%)

22. Quels apports pour une TPE/PME? De 12% à 24% des TPE/PME US présentes sur les médias sociaux en 1 an 58% ont atteint leurs objectifs 12% les ont dépassés 25% en dessous des attentes

23. Pourquoi les Réseaux Sociaux ? Multiplient le référencement naturel Génèrent des liens Possibilité d’y faire de la publicité Ils améliorent votre image de marque Vous rapprochent de vos clients, citoyens, contacts... Offrent une opportunité de conversation avec eux pour mieux les comprendre Les transforment en promoteurs

24. Plan de notre présentation Ce sera fait : Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus D’où viennent vos visiteurs internet ? Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

26. Cdiscount : La Fourmilière

27. Cdiscount : Looneo

28. CablePark

29. CablePark

30. Plan de notre présentation Ce sera fait : Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus D’où viennent vos visiteurs internet ? Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

31. Etape #1 : Ecoutez Trouvez les sites (forums, blogs, médias sociaux...) qui parlent de vous, vos marques, votre marché, vos concurrents... Mesurez l’écart entre votre image voulue et votre image perçue et suivez en l’évolution Déterminez les sites, plateformes, approches concurrentes... les plus pertinents pour vous

32. #2 : Définissez une stratégie Déterminez votre cible Ordonnancez les actions par priorité Et choisissez un premier périmètre Définissez vos indicateurs de suivi Anticipez pour pouvoir réagir à la vitesse des réseaux sociaux

33. #3 : Agissez Créez ou tentez de récupérer vos différents environnements cible Personnalisez les Alimentez les en contenu Formez les intervenantsinternes Intégrez les différentes briques

34. #4 : Conversez Lancez vos initiatives En interne De manière traditionnelle Sur les médias sociaux Invitez à la réaction Continuez d’alimenter en contenu

35. #5 : Pilotez, développez et corrigez Suivez vos indicateurs Complétez votre présence pour atteindre votre cible Corrigez les erreurs Continuez d’alimenter en contenu

36. Plan de notre présentation Ce sera fait : Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus D’où viennent vos visiteurs internet ? Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

37. Les « Do » Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise Répondez aux questions de vos clients Partagez des informations et liens pertinents sur votre domaine d’activité Offrez des promotions spéciales à votre communauté Personnalisez vos relations Respectez les usages

38. Les « Don’t » Le spam Les messages automatiques mal gérés Le partage sans les références d’origine La répétition abusive Les liens multiples Les mélanges de genres Les comptes inutilisés

39. En résumé Apportez du contenu Pensez « conversation » et pas « communication » D’une logique 360° à une logique 37°2 Respectez les usages Ne cherchez pas à être partout Définissez une stratégie !

40. Plan de notre présentation Ce sera fait : Qui sommes nous ? A vous de m’en dire plus D’où viennent vos visiteurs internet ? Les Médias Sociaux Exemples locaux Approche stratégique Conseils et astuces Questions / Réponses

41. Nos coordonnées www.socialbiz.fr Twitter : @SocialBizFR MERCI ! Isabelle DELPECH-VANROY Philippe VANROY isabelle@socialbiz.fr 06.18.92.81.61 philippe@socialbiz.fr 06.09.53.47.91