Socca toimii toista kertaa yhteistyökumppanin Metropolia AMK:n hyvinvointialojen innovaatio-opintokurssilla syksyllä. 20 opiskelijan ryhmä harjoittelee palvelumuotiolun alkeita oikeiden työelämäkumppaneiden kanssa, ratkoen näiden kohtaamia aitoja ongelmia. Kurssilla opitaan seuraavia asioita: -Arvioimaan palvelua kokonaisvaltaisesti kontaktipisteiden kautta -Etnografista työskentelyä - Ideoiden muuttamista prototyypeiksi - Ryhmätyötaitoja Työelämäkumppaneille tarjoamme maksutonta tukea innovointiin.

1. Socca
SoccaSOSIAALITOIMISTO 2.0.
Metropolian hyvinvointialojen innovaatio-opinto
-kurssi, syksy 2013.
Socca Iikka Lovio ja Anna-Kaisa Tukiala...
Socca
Pääkaupunkiseudun
sosiaalialan osaamiskeskus

2. Yleistietoa kurssista kurssista
Innovaatio-opinnot kurssi on osa Metropolian Amk:n opetusta. Socca on mukana toista kertaa
yhteistyökumppanina syksylä 2013.
Kurssilla hyvinvointialojen opiskelijoista kostuvat ryhmät toteuttavat miniprojektin
yhteistyökumppanin kanssa.
Projektien tavoitteena on tuottaa uutta tietoa ja/tai ratkaisumalleja yhteistyökumppanin kanssa
määriteltyyn ongelmaan.
Kaikki projektit rakentuvat asiakasnäkökulman ymmärtämisen ympärille.
Tavoitteemme Soccassa on kokeilla kurssin potentiaalia
• auttaa Pääkaupunkiseudun kuntia innovoinnissa...
• ja kehittää tulevien ammattilaisten työelämätaitoja ja innovaatio-osaamista.
Yhteistyökumppanit syksyllä 2013: Metropolia AMK, SOCCA, Malmin aikuissosiaalityö,
Maunulan aikuissosiaalityö, Asukastalo Saunabaari, Asukastila Hopeala (Helsingin Läntinen
sosiaaliasema).

3. Kurssin aikataulu syksy 2013
• 13.9. Kurssi alkaa. Opiskelijaryhmille jaetaan työelämäkumppanit. 20 opiskelijaa -> neljä
ryhmää (SOCCA ja Meropolia)
• 13.9. Opiskelijaryhmät ottavat yhteyttä työyhteisöihin ja tapaavat näitä seuraavalla
viikolla 38
•Viikko 39: ryhmät tekevät projektisuunnitelmat yhteistyökumppaneden kanssa
rajattujen ehtojen pohjalta
•Viikot 40–43: projektien toteutus: ongelman määrittely näkemyksen kerääminen ja
protoaminen. Ryhmät käyttävät projektin toteutukseen perjantaipäivät.
• Ryhmät tekevät yhteenvedon projektien tuloksista, joka palautetaan työyhteisölle.
Projektin tulos voi olla konkreettinen tuote tai kokeilusta syntynyt uusi ymmärrys ja
visualisoitu kokeilemisen idea uudesta toimintatavasta.
• Avoin tapaaminen ja yhteenveto koko projektiverkostolle

4. Kurssin teema: palvelukokemuksen
ymmärtäminen ja muokkaaminen
sosiaalitoimistossa?

8. 100% KOKEE
TÄMÄN
PÄIVÄSSÄ
0-20 % KOKEE
TÄMÄN
PÄIVÄSSÄ

9. KUMPI ON PALVELUKOKEMUKSEN
KANNALTA MERKITTÄVÄMPI
KOSKETUSPISTE?

10. Ryhmien tehtävät
syksy 2013

11. Tehtävä: sosiaalitoimiston aulasta paikka, joka
helpottaa lisäämään liikuntaa omassa arjessa.
Paikka: asukastila Hopeala Helsingin Läntisen
sosiaaliaseman yhteydessä.
Idea syntyi kevään kurssilla 2013.

12. Paikka: Maunulan asikuissosiaalityö ja Asukastalo Saunabaari

14. 4. Ryhmä: hakekaa
toimeentulotukea

15. 4. Ryhmä: hakekaa
toimeentulotukea
• Testatkaa kosketuspisteet matkalla:
• Netti - miltä tuntui ->ratkaisuidea -> proto
• Puhelin - miltä tuntui ->ratkaisuidea -> proto
• Aulat - miltä tuntui -> ratkaisuidea -> proto
• Lomakkeet -miltä tuntui -> ratkaisuidea ->proto
• Ohjeet - miltä tuntui -> ratkaisuidea ->proto

16. Palveluinnovaatiot syntyvät kokeilemalla

19. Rastiraha / Sitra

21. Näkemyksen kerääminen

22. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely

23. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat

24. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen

25. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi

26. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi
Valmis lopputuote tai toimintatapa

27. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi
Valmis lopputuote tai toimintatapa

28. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi
Valmis lopputuote tai toimintatapa

29. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi
Valmis lopputuote tai toimintatapa

30. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi
Valmis lopputuote tai toimintatapa

31. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi
Valmis lopputuote tai toimintatapa

32. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi
Valmis lopputuote tai toimintatapa

33. Näkemyksen kerääminen
Ongelman määrittely
Ideat
Kokeileminen
Arviointi
Valmis lopputuote tai toimintatapa

34. Edellisen kurssin (kevät 2013) tehtävä oli:
menkää aulaan ja kokeilkaa uusia tapoja kerätä
palautetta ja kehitysideoita.

36. 0 palautetta tai
ideaa vuodessa
Opiskelijat keräsivät
neljässä päivässä 60
palautetta tai
kehittämisideaa

37. Miksi järjestämme
kurssin toisen kerran:
kevään 2013 palaute

38. Mitkä olivat tärkeimmät oppimasi asiat?
”Työelämässä toimiminen, oman projektin kannalta
mitkä asiat edistivät tai olivat mahdollisina hidasteina
onnistumisessa ja ryhmässä työskentely.” -opiskelija,
kevät 2013
”Olla aito!! Kohdata ihminen eikä ongelmaa. Ja oppia
se, että omalla luonteella pääsee aika pitkälle.” -
opiskelija, kevät 2013
”Yhteistyötaidot, pitkäjänteisyys, mahdollisuus
vaikuttaa” -opiskelija, kevät 2013

39. ”Yhteistyö opiskelijoiden kanssa oli innostavaa ja siitä oli paljon
hyötyä toimipisteelle ja asiakkaille. Se tuotti monelle asiakkaalle
virkistystä ja iloa palautepäivänä.
Opiskelijat olivat ja toimivat itsenäisesti eikä yhteistyö vaatinut
työntekijöiltä liikaa resursseja.
Opiskelijoilta saatiin innostavia ideoita jatkoa varten. Jatkossa
alkaa odotustilan kalusteiden kunnostaminen yhdessä A-klinikan
mestan puutyöpajan kanssa eli asiakkaat kunnostavat odotustilan
kalusteita.Yhteistyöstä on jo sovittu.”
-Työelämän yhteisökumppani, kevät 2013

40. Pitäisikö työelämään astua etuoven kautta?
”Olimme Lauran kanssa tarjoamassa pullaa, pikku lappusia, jossa kerrottiin
tulevasta toiminnasta ja olemassa juttelukaverina. Ihmiset tulivat avoimesti
juttelemaan ja huomasimme, että pulla toimi hyvänä houkuttimena. Sen
kanssa usein istahdettiin aloilleen ja kahvin juomisen ja mutustelun lomassa
ihmisiltä alkoi tulla juttua. Saimme kuulla päivän aikana paljon
elämäntarinoita. Huomasimme Lauran kanssa, että suurin tarve ihmisille oli
se, että joku istui vieressä ja kuunteli, mitä heillä oli sanottavaa. Ihmiset
tarvitsivat keskustelukaverin. Ei ollut väliä, puhuttiinko säästä, politiikasta vai
koirista, mutta tärkeintä oli ihmiskontakti. Luulen myös sen helpottaneen,
että olimme uusia naamoja, innostuneita opiskelijoita, emmekä sinänsä liity
sosiaaliasemaan tai rahan jakamiseen. Olimme aidosti kiinnostuneita ihmisistä
ja siitä mitä sanottavaa heillä oli.
Kohtaamillamme ihmisillä suurimpana ongelmana oli yksinäisyys...”
- opiskelijoiden oppimispäiväkirja, kevät 2013

41. Onko kurssissa potentiaalia auttaa
Pääkaupunkiseudun kuntia innovoimaan
tulevaisuudessa?
Mitä työelämätaitoja kurssi antaa tuleville
ammattilaisille?
Miten Socca auttaa parhaiten kaikkia
kumppaneita voittamaan yhteistyössä?
Kurssin isompi tavoite ja yhteinen
tehtävä koko yhteistyöverkostolle

42. Tekijät
Socca: Iikka Lovio ja Anna-Kaisa Tukiala. email: etunimi.sukunimi@hel.fi
Metropolia: Soile Bergström ja Ulla Saukkonen. Email: etunimi.sukunimi@metropolia.fi
Työelämä:
Maunulan aikuissosiaalityö ja Asukastalo Saunabaari
Asukastila Hopeala / Helsingin Läntinen sosiaaliasema
Malmin aikuissosiaalityö
Opieskelijat...