Cet online-listening analyse l’activité en ligne lors du Forum Mondial Convergences 2015. Pour la 4ième année consécutive, Social Media Squad a conçu et mis en place un dispositif de couverture de l’événement.

1. Lancée en 2008, Convergences est la première plateforme de réflexion, mobilisation et
plaidoyer en Europe destinée à établir de nouvelles convergences entre acteurs publics,
privés, solidaires, en promouvant les Objectifs de développement durable (ODD) et la
lutte contre la pauvreté, l’exclusion et les changements climatiques dans les pays du Nord et du
Sud. Composée de plus de 200 organisations partenaires issues de tous les secteurs, elle a
pour mission de promouvoir la réflexion, de diffuser académiques et des médias autour de
l’objectif ‘Zéro exclusion, Zéro carbone, Zéro pauvreté’, des bonnes pratiques et de favoriser
la co-construction de partenariats et de solutions innovantes pour répondre aux défis sociaux,
économiques et environnementaux.
Depuis son lancement en 2008, le Forum Mondial Convergences est devenu l’événement
incontournable de tous les professionnels pour échanger sur les solutions innovantes de
lutte contre la pauvreté et la précarité dans le monde. Il propose aux experts et décideurs
internationaux un espace d’apprentissage, de rencontre et d’échange de haut niveau pour
construire ensemble les réponses aux défis sociaux et environnementaux qui touchent les pays
du Nord et du Sud. Chaque année, le Forum Mondial Convergences constitue le point d’orgue
des activités de la plateforme de réflexion en rassemblant plus de 7000 participants à Paris.
Depuis 2013, Social Media Squad accompagne le Forum Mondial Convergences pour concevoir
et mettre en place le dispositif de couverture en ligne et en direct des trois jours de forum.

2. Table des matières
I. Description de la stratégie de couverture en ligne et en direct...................................................................2
II. Méthodologie de l’online-listening appliquée .............................................................................................2
III. Recommandations........................................................................................................................................3
A) Concevoir et proposer une offre aux sponsors pour maintenir un niveau d’activité élevé tout en
répondant aux contraintes budgétaires de convergences...............................................................................3
B) Concevoir un dispositif de stratégie d’influence pour mobiliser des relais internationaux autour du
Forum pour notamment diffuser les débats en ligne et organiser des débats satellites localement…...........4
C) Privilégier une stratégie de communication en ligne avec un hashtag unique........................................4
IV. Analyse globale.........................................................................................................................................5
A) Analyse du volume de conversations.......................................................................................................5
1. Volume de conversations : Chiffres clés...............................................................................................5
2. Volume de conversations sur le hashtag #convergences :...................................................................6
3. Volume de conversations sur le hashtag #3zeros : ..............................................................................7
B) Localisation géographiques des contributeurs actifs...............................................................................7
C) Langues de rédaction des contenus partagés..........................................................................................8
D) Analyse démographique des contributeurs actifs....................................................................................8
V. Analyse qualitative manuelle .......................................................................................................................9
A) Analyse générique des conversations sur la plateforme Twitter.............................................................9
1. Analyse du volume de tweets ..............................................................................................................9
2. Typologie des conversations ................................................................................................................9
3. Tops hashtags utilisés avec le hashtag #convergences..................................................................... 10
4. Tops mots clés ................................................................................................................................... 10
5. Les 10 contributeurs les plus actifs ................................................................................................... 11
6. Les 10 contributeurs les plus influents.............................................................................................. 12
B) Analyse manuelle et détaillée d’un échantillon de conversations sur Twitter ..................................... 13
1. Analyse des thématiques des conversations..................................................................................... 13
2. Analyse de la typologie des conversations........................................................................................ 14
3. Analyse des profils des auteurs/contributeurs actifs........................................................................ 15
4. Analyses croiséees des thématiques abordées en fonction du profil du contributeur .................... 16
5. Analyses croiséees des types de contenu en fonction du profil du contributeur............................. 16
6. Analyses croiséees du type de contenu partagé en fonction de la thématique abordée................. 17

3. I. Description de la stratégie de couverture en ligne et en direct
Cet online-listening analyse l’activité en ligne lors du Forum Mondial Convergences 2015. Pour la 4ième
année
consécutive, Social Media Squad a conçu et mis en place un dispositif de couverture de l’événement.
En 2015, la couverture du forum a été assurée par :
- Un Senior Social Media Manager animant le compte @ConvergencesORG lors des 3 jours de forum
et coordonnant une équipe de bénévoles ;
- Un Live-reporter Senior sponsorisé par le Crédit Coopératif, animant le compte @credit_coop_ lors
de 4 sessions ;
- Un live-skechter réalisant 3 illustrations en direct de Convergences commandées par le Crédit
Coopératif ;
- Une équipe de 16 live-reporters bénévoles formés par Social Media Squad.
II. Méthodologie de l’online-listening appliquée
Du 01/09/2015 au 20/09/2015, plus de 7 000 conversations sur Facebook et Twitter ont été partagées
publiquement avec les hashtags #convergences. Nos analyses portent sur l’intégralité de ses conversations.
1. L’analyse globale partage des analyses quantitatives ainsi que quelques statistiques qualitatives
portant sur l’ensemble des conversations en ligne publiées avec le hashtag #convergences. Cette
analyse est réalisée à partir des données extraites par nos logiciels.
2. L’analyse qualitative est réalisée à partir d’une analyse manuelle des conversations en ligne. Selon
les méthodes d’échantillonnage, nous avons analysés manuellement et une à une, 5% des
conversations publiées avec le hashtag #convergences, soit un total de 362 conversations. Pour
chacune de ces conversations nos Social Media Analysts ont identifiés :
- La thématique principale du post/tweet partagé parmi 12 thématiques récurrentes : Zero
Carbone, Zero Exclusion, Zero pauvreté, Prix Convergences, Economie Circulaire, Emploi, Général,
Technologie, Humanitaire, Impact Investing, Entrepreneur social, Medi, Alimentation/agriculture,
YouthWeCan.
- Le type de contenu partagé parmi types de contenu récurrents : annonce, risques/défi social,
besoin, annonce d’une transition sociale, solution, félicitations, conversation, call for action,
annonce d’une session, impact, inspiration.
- Le profil du contributeur/auteur du post/tweet : Bénévole Social Media Squad, Crédit
Coopératif, ONG/association/entreprise sociale, Entreprise, Social Media Manager (SMM)
Convergences, SMM Crédit Coopératif, Politique, Media, particulier.

4. III. Recommandations
A) Offrir aux partenaires l’opportunité de s’impliquer dans la couverture en ligne et d’en
bénéficier - Concevoir et proposer une offre aux partenaires de l’événement
Observations :
a) Globalement l’activité est plus faible en 2015 qu’en 2014 : deux fois moins de contenus ont été
créés, le nombre de contributeurs actifs baisse de 25%. Depuis le lancement des dispositifs
Social Media Squad, l’activité en ligne pendant #convergences n’a cessé de croître et les
participants ont pris l’habitude de relayer l’événement en ligne. Cette baisse s’explique
certainement par le dispositif social media qui en 2016 était réduit par rapport à celui de 2015 (5
live-reporters professionnels en moins)
b) Le Crédit Coopératif bénéficie d’une activité notable sur les médias sociaux. Le live-reporter
dédié au compte du Crédit Coopératif a produit 66 tweets soit 1% du contenu total partagé sur
le hashtag. Les résultats sont probants puisque le compte twitter du Crédit Coopératif est le 4ième
compte le plus influents (soit le plus relayé et visible) sur le hashtag après le compte du
Président François Hollande, de Convergences ainsi que celui de Sparknews organisateur de la
soirée média.
c) L’équipe professionnelle anime le fil des conversations et des contenus sur le hashtag :
a. Le Social Media Manager du compte Convergences a produit en moyenne plus de 204
fois plus de contenu que les autres contributeurs actifs.
b. Le Social Media Manager du compte Crédit Coopératif a produit en moyenne plus de 22
fois plus de contenu que les autres contributeurs actifs alors qu’il couvrait moins de 5
sessions.
B) Généraliser l’initiation au live-reporting avant l’événement :
 s’assurer d’une bonne formation de l’intégralité de l’équipe bénévole ;
 Proposer une initiation au début de forum aux participants volontaires
 Proposer une initiation aux partenaires, exposants, modérateurs et intervenants
Observations :
a) Les conversations en ligne sont principalement animées par l’équipe Social Media Squad :
a. 19% des conversations ont été produites par les professionnels de l’équipe Social Media
Squad et les bénévoles accompagnés par Social Media Squad.
b. En moyenne un bénévole formé par Social Media Squad produit 12,6 fois plus de tweet que
autres les contributeurs actifs et 1,9 fois plus que les bénévoles social media n’ayant pas
participé à la session de formation au live-reporting.

5. b) La formation organisée avant l’événement impacte la qualité du live-reporting effectuée par les
bénévoles. En moyenne un bénévole formé par Social Media Squad produit 1,9 fois plus que les
bénévoles social media n’ayant pas participé à la session de formation au live-reporting.
C) Concevoir un dispositif de stratégie d’influence pour mobiliser des relais
internationaux autour du Forum pour notamment diffuser les débats en ligne et
organiser des débats satellites localement…
Observations :
Plus de 87% des conversations géolocalisées sont partagées depuis la France. Plus de 73% des conversations
sont rédigées en français. L’événement Convergences, malgré son ampleur internationale et les intervenants
mondiaux, reste fortement localisé en France.
D) Privilégier une stratégie de communication en ligne avec un hashtag unique
Observations :
Le hashtag #convergences est largement plus utilisé que le hashtag #3zero. Sur l’intégralité des
conversations publiées avec le hashtag #3zero, 1938 ont été publiées avec le hashtag #convergences en
complément et seulement 243 sans le hashtag #convergences. 203 conversations ont été publiées
mentionnant uniquement le hashtag. Au final, le hashtag #3zero a largement été utilisé en doublon avec le
hashtag #convergences. Presque l’intégralité des conversations sont publiées avec le hashtag
#convergences. L’utilisation d’un double hashtag limite l’espace dans les tweets alors que cet espace
pourrait être utilisé pour mieux partager l’événement en direct (donner des informations complémentaires,
avoir des tweets plus qualitatifs…). D’autant plus que le nouveau hashtag ne génère pas de nouvelles
conversations spécifiques.

6. IV. Analyse globale
A) Analyse du volume de conversations
1. Volume de conversations : Chiffres clés
Chiffres clés – Couverture Convergences 2015 :
Comparaison - Chiffres clés - Couverture Convergences 2014 :
Rappel : couverture réalisée par une équipe de 7 live-reporters professionnels et 30 bénévoles.

7. 2. Volume de conversations sur le hashtag #convergences :
Twitter : Sites d’actualités : Google + : Blogs :

8. 3. Volume de conversations sur le hashtag #3zeros :
Twitter : Google + : Sites d’actualités :
B) Localisation géographiques des contributeurs actifs

9. C) Langues de rédaction des contenus partagés
D) Analyse démographique des contributeurs actifs

10. V. Analyse qualitative manuelle
A) Analyse générique des conversations sur la plateforme Twitter
1. Analyse du volume de tweets
2. Typologie des conversations

11. 3. Tops hashtags utilisés avec le hashtag #convergences
4. Tops mots clés

12. 5. Les 10 contributeurs les plus actifs
Equipe
Social
Media
Squad
Equipe
Social
Media
Squad
Equipe
Social
Media
Squad
Equipe
Social
Media
Squad
Equipe
Social
Media
Squad
Equipe
Social
Media
Squad
Equipe
Social
Media
Squad

13. 6. Les 10 contributeurs les plus influents

14. B) Analyse manuelle et détaillée d’un échantillon de conversations sur Twitter
1. Analyse des thématiques des conversations
L’analyse des thématiques de conversation permet d’identifier quels sont les sujets les plus abordés sur
Twitter.
Interprétation : 22% des conversations abordent la thématique de « Zero Carbone ». 30% sont sur des
thématiques générales liées à Convergences, trop globales pour être classifiées dans une sous-thématique.

15. 2. Analyse de la typologie des conversations
L’analyse de la typologie des conversations permet d’identifier quels types de contenus sont les plus relayés.
Interprétation : 16% des conversations partagent ou évoquent une solution. 21% des conversations
annoncent une session. 9% des conversations invitent à l’action.

16. 3. Analyse des profils des auteurs/contributeurs actifs
L’analyse du profil des contributeurs permet d’identifier qui sont les auteurs des conversations sur Twitter,
soit les contributeurs actifs.
Interprétation : 20% des conversations sont publiées par les bénévoles de l’équipe Social Media Squad. 13%
des conversations sont publiées par le Social Media Manager qui animent le compte Convergences. 16% des
conversation sont partagées par des associations/entreprises sociales ou ONGs.

17. 4. Analyses croiséees des thématiques abordées en fonction du profil du contributeur
5. Analyses croiséees des types de contenu en fonction du profil du contributeur

18. 6. Analyses croiséees du type de contenu partagé en fonction de la thématique abordée