Solução OpenS Contact Center

2. Alguns de nossos Clientes

3. Funcionalidades Adicionais
Gravação de chamadas em formato WAV ou MP3 em ilimitados
Canais (conforme capacidade de ligações simultâneas da
solução adquirida).
Painel de monitoramento de Filas de Atendimento via WEB
com informações estatísticas da Fila e dos Operadores.
Relatórios estatísticos de Filas de Atendimento e
Produtividade de Operadores/Agentes.
DAC (Distribuidor automático de chamadas) com menus
simplificados de áudio para Distribuição Interna de Chamadas.
Sistema de Discagem automática para envio de mensagens
de áudio e integração com DAC ou URA.
Sistema integrado à central para discagem, login, logoff
e pausa de agentes.
Sistema de Callback automático baseado no conceito de
regras de negócio.

4. Benefícios

5. Benefícios

6. DIFERENCIAIS
Controle por Centros de Custos
Distribuição inteligente de chamadas, realocação de recursos
em tempo real, registro e tarifação de chamadas
Automatização de Procedimentos
Automatização de procedimentos de fax, distribuição
e priorização de chamadas, autogestão de filas de
atendimento, rotas dinâmicas de saída.
Estabilidade
Monitoramento do sistema, alerta de eventos,
status do sistema, redundância de hardware e software,
autonomia elétrica.
Excelência de Atendimento
Monitoramento de SLA, de atendimentos, flexibilidade
de distribuição e muito mais.

7. Evidências:
No. de Franquias – 12 até o final de 2012
Total de ramais instalados – 10.000
Número de Clientes - 50
Redução de custos em até 40%
Ganho de produtividade, em média, de 7%
Obs.: Colaboradores são muito mais produtivos quando
estão motivados.
As pessoas são muito mais felizes quando estão
produzindo do que quando estão pensando em produzir!!

8. Produtividade: estudos realizados em call centers
apontam que apenas 28% do tempo de cada atendente
de P.A. são usados no trabalho.
Cálculo simples:
Salário atendente X 28% = valor pago que está sendo
realmente utilizado no trabalho
Ex.: R$ 1.200 x 28% = R$ 366,00

9. Ganho de produtividade
R$ 1.200,00 133%
R$ 840,00
R$ 360,00
Valor usufruído pela empresa com a produtividade atual do colaborador
em relação a sua remuneração
Valor usufruído pela empresa com o uso da Solução OpenS

10. Como calculamos o índice de produtividade:
Folha de pagamento / qtidade total de funcionários = resultado
Resultado X qtidade colaboradores que trabalham com pontos
de atendimento = base de cálculo para o ganho de produtividade
Ganho X (média)% = cálculo de ganho de produtividade
540.000 / 450 = 1.200
1.200 X 150 = 180.000
180.000 X 4,34% = 7.820

11. Simulação - Projeto

12. Ninguém pensou na comunicação como nós pensamos!
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(48) 3954 8000