Smmus: Presentación marketing medios sociales (2012-13)

Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online
2012-2013
Sesión 1: Marketing y medios sociales
La Web Social y su integración
En el ámbito de las organizaciones
Y la comunicación corporativa
Ángel Francisco Villarejo Ramos
@currovillarejo
22/11/2012

2012-2013
En la sesión de hoy…
• ¿Tanto ha cambiado todo?
• Hacia el nuevo concepto de Marketing
• Integración de los medios sociales en el Marketing
relacional
• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0
• Desde el Plan de Marketing al Plan de Marketing
online.
• Objetivos del proyecto del Plan de Marketing Online

2012-2013
¿Tanto ha cambiado todo?
http://goo.gl/ViNxS

2012-2013
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Las pymes son ahora más conscientes
que nunca del poder de los medios y
redes sociales
http://goo.gl/Ws1CE
Casi la mitad de las empresas
está todavía en la infancia 2.0
http://goo.gl/QoHnm
Del consumer al
prosumer
“Facebook con el 86% es considerado como el
más efectivo, seguido por Twitter para el 60%
de las empresas y LinkedIn en el 55% de los
casos”
“Las compañías más “adultas” en su
apuesta por la Web Social son las
procedentes del sector de las
telecomunicaciones y de los medios de
comunicación.”

2012-2013
MARKETING
RELACIONAL
MARKETING
TRANSACCIONAL
SERVICIO
COMPETENCIA
TECNOLOGIA
TIC
CAPTAR
CLIENTES
RETENER
CLIENTES
MARKETING
2.0

2012-2013
NUEVO
CONCEPTO
DE
MARKETING
RELACION
INTERACTIVIDAD
LEALTAD
“función organizativa y conjunto de
procesos orientados a crear,
comunicar, y entregar valor a los
clientes y a gestionar las relaciones
con el cliente de forma que beneficien
a la organización y a otros grupos de
interés.” (American Marketing
Association, 2004)
VALOR

2012-2013
Actividades de Marketing relacional
HACER
PROMESAS
MANTENER
PROMESAS
ASEGURAR
PROMESAS
MARKETING
EXTERNO
MARKETING
INTERNO
MARKETING
INTERACTIVO
Empresa
Empleados Clientes
Marketing
2.0
Marketing
2.0

2012-2013
Integración de los medios sociales en el
Marketing relacional (I)
La lealtad y compromiso, claves
para alcanzar el éxito online
http://goo.gl/i6OZL
• La lealtad en aumento (y las exigencias también)
• La confianza y la credibilidad de toda relación se cuece a “fuego lento”.
• El cumplimiento de los compromisos
• Establecer una relación emocional
• Comunicación personal con ellos

2012-2013
Marketing relacional (II)
El 93% de los usuarios de Facebook
comparte sugerencias de compra estas
navidades.
Objetivo Investigación “Analizar cómo la reputación,
la satisfacción del consumidor y la participación del
usuario de redes sociales online confluyen y provocan la
recomendación o la comunicación WOM, generando un
compromiso afectivo que conduce, a su vez, a un
comportamiento de lealtad”.
http://goo.gl/5saHo

2012-2013
Marketing relacional (y III)
Los 4 pilares imprescindibles del Mix
marketing en Twitter
http://goo.gl/2idM5
• Marketing promocional, el valor agregado de la
fidelización
• Marketing de localización, dónde mejor que en
Twitter.
• Marketing conversacional, ¿qué decir de la eficiencia
de la interacción?
• Marketing research, tendencias y reputación
• Marketing relacional, vínculos a largo plazo

2012-2013
MARKETING
RELACIONAL
Social
Media
Marketing
Customer
Relationship
Management CRM
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk http://www.youtube.com/watch?v=qec-IbxHqVA

2012-2013
Marketing y Medios Sociales
Los diez mandamientos del Marketing 3.0
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.
2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.
4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más
puedas beneficiar.
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva.
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad,
coste y entrega.
10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la
decisión final.

2012-2013
Las redes sociales y el social media
marketing cambian la historia
(en clave de humor)
http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g

2012-2013
Definiendo un plan de marketing
El Plan de Marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y
previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo
de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos
para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto (Sanz de la Tajada)
VENTAJAS
1. Decisiones de marketing bajo enfoque
sistemático
2. Programa de acciones coherentes con
actividad comercial
3. Instrumento para la dirección de las
acciones
4. Posibilita el control y el cumplimiento de los
objetivos comerciales

2012-2013
Plan de Marketing online-Blended Marketing
ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL
Análisis externo
• Mercado
• Competencia
• Macroentorno
Análisis interno
• Marketing
• Producción
• Finanzas, etc
Amenazas y
oportunidades
Fortalezas y
debilidades
ESTABLECIMIENTO
OBJETIVOS DE
MARKETING
FORMULACIÓN
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
• Segmentación
• Posicionamiento
• Marketing-mix
• Marketing online
DISEÑO PROGRAMAS
DE ACCIÓN DE
MARKETING OFF/ON
LINE
• Planes de acción
• Planificación temporal
• Asignación de
responsabilidades
• Establecimiento de
presupuesto

2012-2013
Fases del Plan de Marketing Online
Análisis de la
situación externa
Análisis de la
situación interna
Diagnóstico de
La situación OFF/ON
Planes de
Acción off/on
line
DECISIONES ESTRATÉGICAS
DE MARKETING
•Objetivos de Marketing
•Estrategias de Marketing:
•Cartera de productos
•Segmentación y
posicionamiento
•Marketing mix /online
FASE 1 FASE 2 FASE 3

2012-2013
Análisis de la situación externa
ANÁLISIS DEL ENTORNO
ANÁLISIS DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
•Entorno económico
•Entorno demográfico
•Entorno socio-cultural
•Entorno político-legal
•Entorno tecnológico
•Crecimiento/expansibilidad
• e-commerce
•Digitalización
• Competidores actuales
• Competidores potenciales
• Presencia en Web Social

2012-2013
Estrategias de marketing online
ESTRATEGIA DE CARTERA
ESTRATEGIA DE
SEGMENTACIÓN y
POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIA DE
MARKETING-MIX Y
MARKETING ONLINE
• Análisis online de demanda
•Investigación cualitativa online
• E-branding /web, blog, RRSS
• Product e-marketing (viral/catálogo online)
• E-comunicación / RRSS, comunidades,
promociones virtuales, cupones
electrónicos, publicidad digital
• E-commerce, servicio cliente online
• Estrategia Social Media
Marketing integrada

2012-2013
Planes de Acción del Plan de Marketing Online
E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online (Google
Docs) comportamiento de compra,…
E-BRANDING: posicionamiento SEO-SEM, blog/Fan-Page corporativo en
Facebook-Google +,…
PRODUCT E-MARKETING: diseño catálogo en Flickr, Pinterest, campaña
viral en YouTube,..
E-COMUNICACIÓN: Contenidos y eventos en Twitter, minisites promocionales,…
E-COMMERCE: Plataforma e-commerce y atención al cliente,…

2012-2013
Objetivos del Proyecto del
Plan de Marketing Online
• Elección de empresa u organización dispuesta a colaborar y beneficiarse del
proyecto
• Revisión de los datos generales de la empresa y del Plan de Marketing (si lo
hubiera) o al menos de objetivos y estrategias
• Delimitación de las líneas estratégicas del plan de marketing que vamos a
complementar con acciones de marketing online. Segmentación y posicionamiento
online
• Diseño y planificación de los planes de acción de marketing online
• Resumen ejecutivo concretando los objetivos específicos que pretendemos
conseguir con las acciones online desarrolladas y su contribución al éxito
estratégico de la empresa u organización

2012-2013
Muchas Gracias 
Dr. Ángel F. Villarejo Ramos
@currovillarejo
MARKETING (US)

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