Self retail e gestione del contante

1. WINCOR WINCOR NIXDORF
NIXDORF
Self retail e gestione del contante
Padova, 6 Maggio 2010
Daniela Zuccoli
Direttore Marketing Italia

2. Self Service
Perché il mercato sceglie il self service?
COSTO DEL
PERSONALE
SERVIZIO AL CLIENTE
INNOVAZIONE
VANTAGGIO TECNOLOGICA
COMPETITIVO AMPLIAMENTO ORARI
DI APERTURA
…
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3. Self Retail secondo Wincor Nixdorf
Che cosa è il Self Retail?
Per Self Retail intendiamo una modularità di soluzioni attraverso le quali il consumatore
può ricevere informazioni, scannerizzare, imbustare e pagare i prodotti in vendita,
prevalentemente senza l’assistenza del personale di negozio
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4. Vantaggi e benefici del self-retail
Incremento della Produttività
Disposizione/ Ricevimento POS Customer
Giacenza Merci Allestimento service
30,5 %
15,6 % 14,6 % 24,1 % 5,1 %
Valori: Distribuzione attuale delle spese per lo store in
percentuale
Source: Cell Consulting AG
 Incremento della customer satisfaction
 Riduzioni dei costi di processo
 Orientamento verso i processi end-to-
end
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5. Vantaggi e benefici del self-retail
CLIENTE
 Maggiore velocità e minori code in barriera casse
 Maggior controllo sulla spesa
 Aspetto “ludico” dello shopping
RETAILER  Minor bisogno di presidio alle casse
 Riduzione attività di backoffice
 Immagine legata all’innovazione
 Possibilità di integrazioni per servizi a valore aggiunto
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6. Scenari del self Retail
Separazione dei processi: Scanning vs. Payment
Check-in Shopping Checkout
Self-
Checkout
Pay
Tower
Scan
Tower
Anonimo
Fidelizzato Assisted
Checkout
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7. Scenari del self Retail
Alcune ipotesi
Sistemi integrati di Scanning e Pagamento Separazione Scanning e Pagamento
assistito semi-assistito self-service semi-assistito self-service
Assistenza Assistenza Self- Sistema Sistema Sistema Mobile self-
scanning scanning scanning stazionario di assistito di stazionario di scanning
scanning mobile self-scanning
assistito scanning
e assistenza e pagamento e pagamento e pagamento e pagamento e pagamento e pagamento
pagamento self-service self-service self-service self-service self-service self-service
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8. Self Payment:
revisione o integrazione della gestione del contante nel pdv
Indipendentemente dalla soluzione Self Retail, è
necessario rivedere i processi legati alla
Self-
gestione del contante: Checkout
 Il contante è gestito dal sistema self service e non da un Pay
Tower
“cassiere”: Scan
Tower
 Sicurezza degli importi e della validità delle banconote
 Sicurezza fisica
 Diverso concetto di quadratura contabile, fondo cassa
etc: legato alla “postazione” e non al “cassiere”
 nuovi processi da definire per front office e back office Assisted
Checkout
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9. La gestione del contante nel punto vendita:
situazione corrente e processi consolidati
RETAIL
“n” giorni di valuta
POS
Retailer
Versamenti in cassa Contazione, Quadratura, Account
Aperture casse,
centrale, Ripristino Preparazione sacchi per
Quadrature e,
fondi (tradizionale o prelievo CIT,
Preparazione
tramite posta Preparazione fondi
versamenti, Reintegri
pneumatica) cassa, Preparazione
contanti e monete
reintegri
CIT BANCA
Ritiro incasso, Reintegro tagli
per resti,
trasporto a Cash Center,
Versamenti bancari
Verifica distinte di
Contazione, Quadratura, versamento, Accredito incassi
Preparazione reintegri, Gestione su conto del
Gestione squadrature, squadrature, retailer
Contabilizzazione Disposizioni
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10. La gestione del contante nel punto vendita:
inefficienze e criticità
Dispendio di lavoro in attività di cash handling
Differenze di quadrature cash (negozio, e consolidato)
Rischio di sparizioni di contante per frodi e rapine
Sicurezza fisica del personale
Elevati costi di trasporto CIT
Incassi non accreditati nella stessa giornata
Ciclo del contante non monitorato completamente
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11. La gestione del contante nel punto vendita:
revisione processi di negozio
RETAIL RETAIL
Automazione CIT
POS Back office
Retailer Account
Aperture casse Balancing immediato Ritiro incasso/refilling
Quadrature e versamenti/prelievi tagli per resti
preparazione ricircolo tagli per trasporto a Cash
versamenti dotazioni iniziali di Center
cassa BANCA
CIT Cash Center
Contazione - Accredito
quadratura incassato incassi al
Accredito contante a Retailer
Banca
Monitoring / Cit service Balancing Notifiche
Maintenance ordering & cash counting servizi CIT /
Cash management results Cash
Optimization
Forecasting
WINCOR NIXDORF services
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12. La gestione del contante nel punto vendita:
completo Monitoraggio dei flussi di Contante
Server
Server Monitor
Monitor
Barriera Casse
Barriera Casse
Barriera
SW di Cassa
SW di Cassa
Casse
Sistema
Sistema
back office
back office
Sistemi cash ProCash 3100xe
management di
front office
Paytower
SCO
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13. La gestione del contante nel punto vendita:
Possibile evoluzione: integrazione Retail - Banca
“accredito anticipato” Processo di Logistica del contante
Processo di Logistica del contante
Banca Tesoriera
Cash Office CiT Cash Center
Sistemi self Check out o Self Payment Postazioni tradizionali
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14. Grazie dell’attenzione
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