1. Titolo della presentazione
Ing. Valentina Pontiggia
L’eCommerce B2c: stato
attuale, opportunità di
sviluppo e supporto alla
multicanalità

2. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

3. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
L’Osservatorio eCommerce B2c
L’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:
 Le vendite (da siti “italiani”)
 Gli acquisti (dei consumatori italiani)
le vendite
intese come
il valore complessivo
di beni transati
di prodotti e servizi
no home banking,
gambling e
download di contenuti
via internet
con ordine tramite
shopping cart o
web form
ai clienti finali
sia italiani che
stranieri
da siti eCommerce
con operatività in
Italia
gli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clienti
finali
esclusivamente italiani
sui siti eCommerce
con o senza operatività
in Italia

4. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

5. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

6. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
La dinamica delle vendite (2006-2013)
4.107
5.032
5.754 5.772
6.779
8.081
9.593
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
11.000
12.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
Valore delle vendite da siti italiani
* Previsione ad Aprile 2013
+17%
mln €
mln €
mln € mln €
mln €
mln €
mln €
17%+0%
+14%
+23%
19%
11.242
mln €
19%

7. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
La ripartizione delle vendite tra prodotti e
servizi (2006-2013)
64% 66% 67% 67% 67% 66% 63% 61%
36% 34% 33% 33% 33% 34% 37% 39%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
Prodotti
Servizi
* Previsione ad Aprile 2013

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 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

9. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
75% 74% 73% 72% 69% 69% 70%
25% 26% 27% 28% 31% 31% 30%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
Top 20
Altri
La concentrazione dell’offerta (2007-2013)
* Previsione ad Aprile 2013

10. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
27% 30% 32%
41%
47%
60%
58% 57%
49%
43%
13% 12% 11% 10% 10%
2008 2009 2010 2011 2012
eCommerce
Istituzionale
Nessuna
Presenza
La presenza online della GDO non Food

11. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
6% 6% 6% 6% 6%
47%
60%
65% 64% 64%
47%
34%
29% 30% 30%
2008 2009 2010 2011 2012
eCommerce
Istituzionale
Nessuna
Presenza
La presenza online della GDO Food

12. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

13. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
La domanda in Italia (2011-2013)
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
7.934
1.659
10.984
mln di €
Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
+18%
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
6.776
1.305
9.347
mln di €
2.571 Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani
20122011
9.196
2.046
12.516
mln di €
Import
3.320
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
Export
2013*
* Previsione ad Aprile 2013
3.050
Import
Export
Import
Export
+14%

14. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

15. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Il confronto con i principali mercati
internazionali (2012-2013)
Francia
Italia
Germania
UK
USA
10 €
26 €
40 €
53 £
351 $
Valore
eCommerce*
- 2012 -
mld
29 €
11 €
45 €
58 £
390 $
Valore
eCommerce*
- 2013 -
mld
+14%
+13%
+11%
+9%
+11%
Crescita
- 2012 vs 2013 –
%
* Escluse le Assicurazioni
Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer
1,5%
5%
7,3%
12,4%
7,5%
Penetrazione
Online
(solo prodotti)
- 2013 -
%

16. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

17. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Il mobile Commerce in Italia (2010-2013)
2010 2011 2012 2013*
mobile
Commerce
+122%
1,7%
eCommerce
164
mln di €
+185%
74
mln di €
26
mln di €
0,9%
eCommerce0,4%
eCommerce
427
mln di €
+160%
3,8%
eCommerce
* Previsione ad Aprile 2013
72%
59%
54% 53%
28%
41%
46% 47%
2010 2011 2012 2013*
Servizi
Prodotti
mobile Commerce: Prodotti Vs Servizi

18. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
La presenza dei merchant sul canale social (2012-
2013)
Canale su
YouTube
Profilo
su Google+
Profilo
su Twitter
Pagina su
Facebook
84%
70%
58%
34%
27%
16%
30%
42%
66%
73%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Base: 210 iniziative del campione
85%
71%
60%
50%
25%
15%
29%
40%
50%
75%
2012
Presenza
social
Assenza
social
2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Board
su Pinterest

19. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

20. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerce
attivo su almeno uno tra i seguenti canali
a supporto del processo di interazione azienda-consumatore
La definizione di multicanalità
SocialMobilePunti vendita
Pagamento
Comunicazione
e pre-vendita
Post-venditaSelezione e acquisto
Sito
eCommerce
+ + +

21. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
3 le tipologie di modelli multicanale identificati:
Sito eCommerce
Punti vendita / Punti di ritiro
1
I modelli multicanale
Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Modello 1
Punti
vendita
Sito
eCommerce
Sito eCommerce
(e Punti vendita)
Mobile
2
Modello 2
Mobile
Sito
eCommerce
Sito eCommerce
(e Punti vendita)
Social Network
3
Modello 3
Social
Network
Sito
eCommerce

22. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

23. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
infoCommerce
Modello 1
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InfoCommerce
Il sito di eCommerce come canale per l’erogazione
delle informazioni ai clienti che effettuano
l’acquisto nei punti di vendita
sito
eCommerce
Punto
vendita
Punto
vendita
sito
eCommerce

24. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
infoStore
sito
eCommerce
Punto
vendita
Modello 1
Punto
vendita
infoStore
Il sito di eCommerce come canale di acquisto,
dopo avere acquisito le informazioni sui punti
vendita sito
eCommerce

25. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
infoStore
sito
eCommerce
Punto
vendita
Modello 1
Punto
vendita
infoStore
Il sito di eCommerce come canale di acquisto,
dopo avere acquisito le informazioni sui punti
vendita sito
eCommerce
Diffusione: inizia a prendere piede soprattutto nell’Abbigliamento,
ma rimane meno adottato dell’infoCommerce
Impatti per il merchant: riduce le vendite perse a fronte di stock-out
sul punto vendita
Benefici per il cliente: maggior soddisfazione nel finalizzare il
processo di acquisto

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Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Prenota e ritira
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui si matura
e si finalizza la decisione di acquisto
Prenota e ritira
Punto
vendita
sito
eCommerce

27. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Prenota e ritira
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui si matura
e si finalizza la decisione di acquisto
Prenota e ritira
Punto
vendita
sito
eCommerce
Diffusione: soprattutto nell’Informatica ed elettronica di consumo.
Solo alcuni esperimenti nell’Abbigliamento e nell’Editoria
Impatti per il merchant: incremento del fatturato grazie
all’estensione del mercato potenziale
Benefici per il cliente: maggiore controllo sui tempi e sul processo

28. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InStore Support
InStore support
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si
chiude il processo, ad esclusione del post-vendita
per reso e assistenza Punto
vendita
sito
eCommerce

29. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InStore Support
InStore support
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si
chiude il processo, ad esclusione del post-vendita
per reso e assistenza Punto
vendita
sito
eCommerce
Diffusione: nell’Abbigliamento, meno nell’Informatica ed elettronica.
Quasi assente negli altri settori
Benefici per il cliente: maggiore sicurezza nel finalizzare l’acquisto
online

30. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Pick and pay
Modello 1
Punto
vendita
sito
eCommerce
Pick and pay
Il canale fisico come supporto per il ritiro
della merce
sito
eCommerce
Punto
vendita

31. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Pick and pay
Modello 1
Punto
vendita
sito
eCommerce
Pick and pay
Il canale fisico come supporto per il ritiro
della merce
sito
eCommerce
Punto
vendita
Diffusione: adottato dai merchant Dot Com nell’Informatica ed
elettronica di consumo
Impatti per il merchant: incremento del fatturato grazie
all’estensione del mercato potenziale
Benefici: maggior confidenza del cliente nel finalizzare l’acquisto
grazie ad un miglior controllo del processo e dei tempi

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 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

33. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
mobile Commerce
sito
eCommerce
(epuntivendita)
mobile
mobile Commerce
Il mobile come canale per la generazione di
fatturato
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile

34. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Info mobile
I principali modelli di mobile service
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
mobile
sito
eCommerce
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile
sito
eCommerce
(epuntivendita)

35. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Mobile support
I principali modelli di mobile service
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
mobile
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile
sito
eCommerce
(epuntivendita)

36. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

37. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
social Commerce
Il social come canale per la generazione di
fatturato
social
Il social Commerce
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
sito
eCommerce
(epuntivendita)

38. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Info social
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
social
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
I principali modelli in ambito service
sito
eCommerce
(epuntivendita)

39. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Condivisione informazioni e assistenza
I principali modelli in ambito service
social
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
sito
eCommerce
(epuntivendita)

40. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 6 Giugno 2013
è questo l’obiettivo che
il Politecnico di Milano
si pone
nella convinzione
che questo
rappresenti
un ingrediente
fondamentale
per il rilancio
della nostra
economia
Creare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e lo
sviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse
• È un moderno spazio di co-working & co-location
con spazi flessibili e scalabili
• Offre un insieme di servizi pensati
appositamente per le startup
• Propone un intenso programma di arricchimento
ed empowerment imprenditoriale
• Rappresenta un potente link con mondo
universitario e imprese operanti nei diversi
settori hi-tech
Per maggiori informazioni
www.polihub.it
Il PoliHub

41. Titolo della presentazione
Ing. Valentina Pontiggia
L’eCommerce B2c: stato
attuale, opportunità di
sviluppo e supporto alla
multicanalità