Com crise ou sem crise, o anseio de dez entre dez lojistas será sempre um: aumentar o volume de vendas do seu negócio! Mas como? Esta é uma pergunta que todo empreendedor já deve ter feito a si próprio. Não importa se sua loja já apresenta ótimos resultados, ou se os números não estão muito bons e você precisa alavancá-los: vender é o oxigênio de qualquer negócio. E vender mais é sempre questão de primeira necessidade, de modo que as estratégias e as práticas para que isso aconteça devem fazer parte da sua rotina. Entretanto, você já parou para pensar o que tem feito de diferente para atingir esse objetivo? Estamos vivendo um tempo de se reinventar, não somente nos produtos oferecidos, mas também na forma de atingir os consumidores. É o momento de sentar e avaliar: Quais estratégias estão sendo implementadas para atrair mais clientes? Que novos meios e canais de prospecção podem ser desenvolvidos na empresa? Os clientes estão mudando e a minha loja está? A boa notícia é que é possível fazer seus clientes retornarem a loja ou prospectar novas visitas, realizando algumas pequenas mudanças, seja na ambientação dos produtos, na maneira como o atendimento ao consumidor é realizado ou investindo em tecnologia. Para que isso aconteça, planejamento e ação são fundamentais. Este e-book foi elaborado com o objetivo de ajudar você a melhorar as vendas do seu negócio em quatro passos simples.

1. Como aumentar
a lucratividade
da sua loja com
CAMPANHAS DE
VENDAS

2. INTRODUÇÃO03
04
12
08
22
23
1- AMBIENTAÇÃO NA LOJA
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
2- ATENDIMENTO-EQUIPE DE VENDAS
3- PROMOVENDO SUAS VENDAS
4- CONHEÇA A SIXDOO, FIDELIZE CLIENTES
E AUMENTE SUAS VENDAS
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SUMÁ

3. Com crise ou sem crise, o anseio
de dez entre dez lojistas será sempre um:
aumentar o volume de vendas do seu
negócio! Mas como? Esta é uma pergunta
que todo empreendedor já deve ter feito a
si próprio.
Nãoimportasesualojajáapresenta
ótimos resultados, ou se os números não
estão muito bons e você precisa alavancá-
los: vender é o oxigênio de qualquer
negócio. E vender mais é sempre questão
de primeira necessidade, de modo que
as estratégias e as práticas para que isso
aconteça devem fazer parte da sua rotina.
Entretanto, você já parou para pensar o
que tem feito de diferente para atingir esse
objetivo?
Estamos vivendo um tempo de
se reinventar, não somente nos produtos
oferecidos, mas também na forma de
atingir os consumidores. É o momento de
sentar e avaliar: Quais estratégias estão
sendo implementadas para atrair mais
clientes? Que novos meios e canais de
prospecção podem ser desenvolvidos na
empresa? Os clientes estão mudando e a
minha loja está?
A boa notícia é que é possível
fazer seus clientes retornarem a loja
ou prospectar novas visitas, realizando
algumas pequenas mudanças, seja na
ambientação dos produtos, na maneira
como o atendimento ao consumidor é
realizado ou investindo em tecnologia.
Para que isso aconteça, planejamento e
ação são fundamentais.
Este e-book foi elaborado com
o objetivo de ajudar você a melhorar as
vendas do seu negócio em quatro passos
simples.
Aproveite e boa leitura!
Equipe SIXDOO.
DUÇÃO
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4. ocê compraria uma peça de roupa
de última tendência, em uma loja
velha, escura e decorada com
móveis coloniais surrados pelo tempo?
Provavelmente não e seus clientes
pensam da mesma forma. Isso porque
não basta ser, é imprescindível parecer.
E a construção de relacionamentos
emocionais entre marca e consumidor
nasce desse “parecer” que surge no
primeiro contato com a loja, daí a
importância do PDV, seu Ponto de Venda.
É necessário que o cliente ou potencial
consumidor sinta-se atraído a entrar na
sua loja e fique satisfeito dentro dela.
É aí que entra a importância do
visual merchandising, que tem como
principais objetivos: aclimatar, seduzir,
motivar e induzir a compra.
Tudo isso para atrair o consumidor e mantê-lo na loja
tempo suficiente para convencê-lo da compra. Em
um mercado onde os produtos são cada vez mais
similares, o que fica para o cliente é a experiência
após o contato com sua empresa. Quando alguém
vai às compras, vai em busca de mais que um
produto. Pensando assim, faça com que sua loja
seja um local agradável para o cliente. Considere
os seguintes fatores:
- Vitrine
- Iluminação
- Cores
- Ambientação
- Aparência da Loja
- Layout
1 AMBIENT
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5. Para criar uma vitrine atrativa é preciso
pensar em uma ambientação que conte
uma história e usar as peças para conectar
a mensagem que você quer passar com
os seus clientes.
O interior da loja deve estar
alinhado com o que está sendo passado
por meio das peças na vitrine. Não sabe
qual história contar? Observe o catálogo
das marcas com as quais você trabalha e
busque referências lá. Ou se preferir, conte
com o auxilio de um vitrinista, profissional
que será responsável por expor os
produtos de maneira inteligente, utilizando
técnicas que atraiam e sensibilizem os
possíveis consumidores.Você pode pagar
um vitrinista? Não? Então faça um curso
na área. Ter conhecimento sobre o setor é
extremamente importante para aumentar
suas vendas.
1.1 V
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6. A iluminação exerce forte influência
no comportamento de compra
dos consumidores. O sistema de
iluminação deve proporcionar conforto
visual, evitando distorção nas cores e
valorizando o ambiente e os produtos
expostos. Tente misturar luzes frias e
quentes e uma iluminação indireta e
focada.
Escolher uma boa cor é essencial
para a percepção de sua marca
e para a valorização de cada peça
exposta. Evite confusão de cores. A
tendência geral e mais recomendável
é utilizar cores neutras nas paredes,
acessórios e gôndolas, assim os
produtos serão realçados. Tons
suaves criam um ambiente acolhedor,
aconchegante.
Caprichenoselementosquepodemdiferenciar
sua loja e o atendimento que proporciona:
provadores confortáveis, mercadorias
expostas na altura certa, café fresco e água
são detalhes que o cliente sempre lembra
não esquece. Não hesite em aromatizar seu
ponto de venda para alavancar as venda.
Você sabia que algumas lojas criam sua
própria essência? Uma fragrância também
pode trazer lembranças e tornar a compra
mais emocional. Mantenha o ar-condicionado
regulado e a música em um volume que não
agrida o consumidor. É importante explorar
os sentidos e criar um clima que capte a
emoção, que envolva o cliente torna a compra
mais prazerosa.
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7. Produtos impecáveis, sempre. Não aceite pó, riscos ou marcas de envelhecimento
nos produtos. O projeto decorativo deve estar em linha com o que é oferecido. Lembra
que dissemos no começo sobre uma peça de roupa de última tendência exposta em
um antiquário? É isso! As boas lojas ligam sua marca a um estilo de vida. E isso deve
estar inserido em sua decoração.
A organização e disposição dos produtos no local formam o passo inicial e são
extremamente importantes, pois vão determinar a visibilidade e o fluxo do ambiente.
Os consumidores precisam ter uma visão clara da localização dos produtos e encontrar
o que procuram. Os manequins devem ser de altura mediana, de forma que permitam
que o cliente se visualize usando a roupa exposta. Além disso, dê destaque e mais
espaço para os produtos que você quer que chame mais atenção.
Não é só a aparência da vitrine e da decoração da loja que conta; a aparência dos
vendedores também. Cuide para que as mulheres estejam com maquiagem discreta,
unhas cuidadas e cabelos penteados. Os homens também: barba e unhas bem
cuidadas e cabelos alinhados. Se sua dúvida é sobre equipe de vendas, fique atento
ao próximo tópico.
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8. Existe algo que irrite mais um cliente do que chegar a uma loja cheia de
novidades, com a comunicação muito bem elaborada, atrativa e, na hora de
ser atendido se deparar com um colaborador totalmente despreparado para
apresentar o que a empresa vende? Todos sabem que o atendimento tem
uma grande influência na hora da compra!
Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como
ser honesto, tratar bem os clientes é um diferencial, e uma obrigação de
qualquer pessoa que quer fazer de sua loja um sucesso.
Para ter êxito em atendimento você deve saber muito bem o perfil das
pessoas que se encaixam melhor em seu negócio e treiná-las de acordo
com a cultura da empresa e visando sempre o melhor atendimento ao
cliente. Uma equipe de vendas treinada vende mais, e melhor.
2. ATENDIMENTO
EQUIPE DE VENDAS
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9. A forma como você irá treinar a sua equipe de vendas permitirá que ela esteja
preparada para todo tipo de situação. É essencial que ela possa agir rapidamente
frente aos possíveis impasses na venda, utilizando argumentos eficazes para
solucionar incertezas ou problemas dos clientes. Enfatizar, por exemplo, o valor
agregado de um produto, sua qualidade e durabilidade para justificar um preço
mais alto, é uma estratégia inteligente para garantir o fechamento das vendas. O
cliente não sente que o vendedor está apenas querendo empurrar as peças, mas
tornando-o fiel a marca.
É essencial entender o comportamento de cada um dos visitantes da sua loja
e tratá-los da forma como eles gostariam de ser tratados, de acordo com seus
comportamentos. Cada pessoa é única, da mesma forma que seus clientes
também são. Os clientes estão cada vez mais bem informados e, portanto, não
suportam mais opiniões “erradas” de vendedores.
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10. Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis
e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre apresente-se, chame-o
pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente. É sempre gratificante para o
consumidor ser reconhecido e cumprimentado.
Mais do que tentar convencer seu cliente de que você tem a solução para as suas
necessidades, você deve fazê-lo perceber isso sozinho. Faça-o perguntas que
o relembrem da situação na qual ele se encontra, seus principais problemas, as
implicações geradas por esses problemas e que evidenciem a necessidade de
solucioná-los. Caso isso seja feito da forma correta, a negociação torna-se mais
fácil, principalmente porquê o cliente percebe sozinho que precisa de você, o que
facilita a venda.
Cumprimente a todos com um sorriso.
Esse é um modo de nos mostrarmos
agradáveis e receptivos, o que facilita
o contato com o cliente. Sempre
apresente-se, chame-o pelo nome,
procurando pronunciá-lo corretamente.
É sempre gratificante para o consumidor
ser reconhecido e cumprimentado.
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11. Todo lojista precisa renovar
constantemente suas estratégias
comerciais para se manter competitivo.
É preciso utilizar mecanismos de
conquista e manutenção de seus
clientes. Isso pode ser feito de várias
formas, utilizando as redes sociais,
renovando os produtos, o ambiente
da loja ou elaborando estratégias de
marketing eficientes e baratas como,
por exemplo, as promoções.
A promoção de vendas tornou-se
importante nos dias de hoje a vários
segmentosdecomércio,poiselaatribui,
a sua loja, seus produtos ou serviços,
um diferencial, fazendo com que estes
destaquem-se da concorrência. O
propósito da promoção de vendas é o
de divulgar novos produtos, conquistar
novos clientes ou fidelizar os antigos.
3. PROMOVENDO
SUAS VENDAS
Como você vai fazer uma promoção
sem saber para quem? Analise quem é
seu público-alvo, com isso descobrirá
onde ele se encontra e terá uma maior
efetividade na divulgação da promoção.
Saber dados como sexo, idade, profissão,
gostos, etc.
Com posse destes dados é possível definir
a melhor forma de atingir este público, a
melhor mídia e a melhor mensagem a ser
passada, e assim maximizar os resultados.
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12. Por exemplo, você está organizando
uma campanha promocional para quê?
Vender os produtos que estão virando
ano no estoque? Chamar novos
clientes? Lançar uma nova coleção
de algo? Ganhar publicidade? Vender
produtos que não estão na promoção?
O objetivo deve estar bem definido,
pois ele pode determinar quais tipos
de estratégias você vai adotar.
Estabeleça a forma que você irá fazer com
que os possíveis clientes descubram a
sua ação. Você pode fazer isso com ações
no ponto de venda, catálogos, e-mail,
internet entre outras formas. Atualmente,
um dos meios mais baratos e efetivos é
o SMS marketing. Além do baixo custo,
você tem a certeza de que as pessoas
receberão suas mensagens e, caso seu
conteúdo seja interessante, o retorno
sobre o investimento será rápido.
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13. Para que seu cliente volte à loja, é crucial
que ele lembre-se que ela exista, certo?
Manter contato constante com o público
vai ajudar seus clientes a ficarem com
sua marca gravada na mente deles.
Você precisa ter um motivo para enviar
a mensagem e, por isso, deve criar, pelo
menos, uma promoção por mês, para que
possa entrar em contato mensalmente
com seus consumidores.
Você sabe quem foram os clientes
que compraram com você no
último mês? Conhecer informações
como nome, data de aniversário,
localização geográfica, telefone,
etc, é essencial para que se possa
conquistar o cliente e convencê-lo a
voltar a comprar em sua loja. Com
esses dados você terá informações
valiosas sobre seus clientes, que
poderá usar para desenvolver ações
personalizadas de acordo com o
perfil e preferência de seu público.
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14. Se você for o melhor em sua área, clientes aparecerão, seja qual for o seu ramo
de negócios. E estes fiéis consumidores o indicarão para outros. Mas como fazer
isso? Em primeiro lugar, você precisa se dedicar. Estude sempre seu mercado
e esteja por dentro das novidades.
Utilize meios para mostrar aos seus clientes que você entende do seu segmento
– manter um informativo mensal (nas mídias-sociais, e-mail, até mesmo mala-
direta), com dicas relacionadas ao seu produto pode ajudá-lo.
É importante conhecer as forças e fraquezas dos seus concorrentes para
avaliar suas ações futuras e construir uma vantagem competitiva diante deles.
Ao determinar o posicionamento almejado por sua empresa e o seu público-
alvo, analise o mercado e identifique as empresas que oferecem produtos com
posicionamentos similares e que tenham produtos substitutos.
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15. O fechamento da venda não sinaliza o final do interesse do cliente pela loja. Pelo
contrário, o contato da loja após o fechamento da venda é valorizado pelo cliente,
que pode passar valiosas informações sobre sua experiência. Os compradores atuais
podem multiplicar os negócios com a loja pela indicação de novos clientes, ou
mesmo pela realização de novas compras.
O comportamento de compra dos
clientes mudou, as pessoas recorrem à
internet para fazer comparação de preços,
saber mais sobre os produtos e até ver
opiniões sobre a loja antes de decidir
a compra. Portanto é necessário que
você estabeleça a sua presença por no
ambiente virtual. Crie uma conta em canais
onde você possa enviar notícias sobre seu
negócio e acompanhar os comentários
que os clientes farão espontaneamente.
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16. Se tivéssemos que eleger a maior
riqueza dentro de qualquer comércio,
independentemente de seu porte ou
segmento, não pensaríamos duas vezes:
o cliente fiel. Mas tão certo quanto dizer
que conseguir um novo cliente custa de
6 a 10 vezes mais caro que manter um
antigo, é fato de que cada dia temos que
ser mais criativos para manter aqueles
que conquistamos. E se você pudesse
com apenas uma ferramenta recuperar
suas vendas e ativar novas?
Com a SIXDOO é possível. Através de um
cadastro rápido e fácil do nome, número
de celular do cliente e os produtos
que o interessam, você cria campanhas
personalizadas, que atendam às
necessidades do seu comércio e clientes.
A SIXDOO permite que você realize ações
de fidelização e relacionamento com seus
clientes. Isso gera economia. Seu cliente
de volta a loja faz com que você gaste
menos, além de melhorar o relacionamento
de maneira simples, contínua e direta.
4. Conheça a SIXDOO,
a forma mais prática e
automática de fidelizar
seus clientes e aumentar
as suas vendas.
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17. Como funciona
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18. Você sabe quem foram os clientes que compraram com você no
último mês? Conhecer informações como nome, data de aniversário,
localização geográfica, telefone, etc, é essencial para que se possa
conquistar o cliente e convencê-lo a voltar a comprar em sua loja. Com
esses dados você terá informações valiosas sobre seus clientes,
que poderá usar para desenvolver ações personalizadas de acordo
com o perfil e preferência de seu público.
Exemplos de campanhas SIXDOO:
Ofereça preços ou condições especiais por ocasião do
aniversário de sua loja. Promova a semana, a quinzena ou o mês
de aniversário. Com o número de celular do cliente em mãos fica
mais fácil convidá-lo para visitar a loja neste período.
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19. Existe algum evento típico na sua região? Vincule os produtos
a sua loja e ele. Assim como grandes eventos esportivos
como Copa do Mundo, Olimpíadas, etc. Você pode enviar uma
mensagem via SMS perguntando qual o placar de determinado
jogo ou sobre alguma curiosidade e incentivar que seu cliente vá
até sua loja para respondê-lo para ganhar vantagens.
Monte uma base de dados que permita o cruzamento de
informações do estoque com o perfil da clientela para a
elaboração de ofertas direcionadas.
Faça os clientes visitarem sua loja novamente através do
envio de códigos promocionais pelo celular. Por exemplo:
determine um produto para promoção durante a semana e quem
apresentar o código promocional na hora de fechar a compra
terá uma porcentagem X de desconto.
Ofereça descontos para uma fatia de clientes. Pode ser,
por exemplo, àqueles que seguem sua loja nas redes
sociais ou os clientes mais assíduos e fiéis. A ferramenta
SIXDOO permite que você cadastre a data de nascimento
do cliente, assim todos os meses você poderá fazer
promoções direcionadas para os aniversariantes.
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20. Por fim, para amarrar toda essa experiência com a sua marca, ainda há mais um ponto essencial de atenção: seu atendimento. Planeje seus
processos de antemão, garanta que todas as pessoas que lidam com clientes estão por dentro das ações promocionais que estão acontecendo
e das eventuais exceções que podem surgir para lidar com tudo da melhor maneira possível num período onde sua demanda deve ser maior que
de costume.
Se você conseguir gerar uma boa experiência para seus
clientes, eles ajudarão a promover mais ainda sua marca.
Capriche para isso!
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21. Vender mais é o objetivo de qualquer
lojista, e para isso, levar em consideração
alguns elementos mais específicos é
fundamental visando melhorar os seus
resultados. Se você for capaz de identificá-
los e investir neles, com certeza vai
conseguir trazer clientes sua loja.
Esperamos que este manual tenha ajudado
a repensar ou até reforçar algumas
ideias sobre como fazer a gestão de
certos aspectos em sua loja. Procuramos
selecionar dicas de fácil implantação para
que você possa executá-las rapidamente e
começar a colher os resultados imediatos.
Se você ficou com alguma dúvida sobre
o conteúdo, acompanhe nosso blog.
Lá são disponibilizadas dicas, materiais
educacionais, artigos e muito mais. Tudo o
que sua empresa precisa para turbinar suas
vendas, conquistando novos e fidelizando
antigos clientes.
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22. Portal de Administração- Administradores
Empreendedorismo para
Empreendedores- Endeavor
Portal Sebrae- Sebrae
Portal no Varejo
Varejista
Revista Exame
Visual Merchandising na Prática
Pequenas Empresas Grandes Negócios
MMdaModa
Canal do Empreendedor
22

23. Gostou?
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