Apresentação Luiza Helena Trajano - Magazine Luiza

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Formada em Direito e Administração de Empresas , iniciou na rede aos 12 anos e é a responsável pelo grande salto do grupo Magazine Luiza que possui mais de 455 lojas (São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul), distribuídas em sete Estados . Criou, em conjunto com a equipe, as Lojas Eletrônicas Luiza, um projeto pioneiro no varejo nacional, hoje chamado de Lojas Virtuais.

Atualmente é a presidente do Instituto de Desenvolvimento do Varejo - IDV

Publicada em: Negócios, Turismo
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Apresentação Luiza Helena Trajano - Magazine Luiza

  1. 1. LUZIA HELENA TRAJANO RESUMO DA APRESENTAÇÃO Dia 10/11/2010 Abertura Brasil: • Não é mais o país do futuro e sim do presente • 8 anos de crescimento • Moeda estabilizada • Um dos primeiros países a deixar a crise global • Temos dificuldades de elogiar o Brasil, pois parece que estamos falando bem do governo • Nos tempos de crise tínhamos que matar dois leões por dia e ainda precisávamos vender • Estamos em um momento de oportunidades e oportunidade não tem como voltar atrás é preciso aproveitar aqui e agora • Ainda temos as Olimpíadas e a Copa • É preciso valorizar o nosso país • Aprender a viver em um Brasil “de não crise”
  2. 2. LUZIA HELENA TRAJANO RESUMO DA APRESENTAÇÃO Dia 10/11/2010 • NRF (Feira Internacional do Varejo) • O Brasil tem uma das maiores delegações que viajam para esta feira. • Todo ano são apresentados muitos cases de sucesso, porém, nunca falaram do Brasil. • Neste ano de 2010, o Brasil foi a bola da vez, em quase todos os painéis o nosso país foi mencionado • Pessoas em Primeiro Lugar • Investimentos em capital humano é essencial • O Magazine Luiza começou a investir em pessoas desde 1991 • Na época os vendedores não gostavam muito da profissão e não havia investimento humano, hoje a realidade é outra, investir em pessoas virou moda • É necessário quebrar paradigmas • Exemplo mostrado no vídeo de treinamento quando o Magazine Luiza entrou de uma só vez com 50 lojas na capital paulista • Nova classe entrando na economia • 45% ainda não tem maquina de lavar
  3. 3. LUZIA HELENA TRAJANO RESUMO DA APRESENTAÇÃO Dia 10/11/2010 O CRM no Magazine Luiza foi desenvolvido numa época onde as empresas não davam tanto valor ao cliente Loja conceito: foi mostrado algumas fotos da loja conceito de Aricanduva (lazer, entretenimento, venda, interatividade) •Quem é o Magazine Luiza? •Dados •611 Lojas •16 Estados •08 Centros de Distribuição •16,6 mil funcionários •20,1 milhões Clientes •3,4 milhões Cartões •Faturamento: 6 bilhões •A classe C e D é a força matriz que impulsiona o crescimento do Magazine Luiza. •51% mulher • 64% idade entre 31 a 60 anos • 51% casado • 75% classe C e D ticket médio R$ 484 a R$ 2012,00 •Multicanal de vendas para atender o cliente Onde, Como, e Quando ele desejar
  4. 4. LUZIA HELENA TRAJANO RESUMO DA APRESENTAÇÃO Dia 10/11/2010 • Loja Virtual • Conceito: levar a loja do Magazine Luiza para cidades com menos de 100 mil habitantes • Centro de Promoção • Internet grátis • ML é Show (cursos grátis na loja e transmitido na internet) • Site: • Humanizamos o site colocando uma vendedora virtual que fala com você. • As fichas técnicas dos produtos estão em uma linguagem mais simples • Liquidação Fantástica • Cliente Ouro • Mala direta – comunicação simples - Luiza Helena • Pesquisa ao vivo na loja com os clientes • “é o povo atendendo o povo” • “cliente que não gosta que aborda na porta” • “cliente que gosta que o vendedor chega na porta” • “o caixa trava” • Almoço com os clientes e a presidência
  5. 5. LUZIA HELENA TRAJANO RESUMO DA APRESENTAÇÃO Dia 10/11/2010 • Perguntas • O que vocês acham que precisamos melhorar? • Fila • Poucas pessoas na hora do almoço • Assistência técnica • Montagem • Por que vocês gostam do Magazine Luiza? • Simpatia • Atendimento • Parte Humana • Honestidade • “A gente também veste a camisa da empresa” • “Usamos a internet para ver os preços” • “O cartão Luiza nos dá status” • “Aqui sentimos em casa” • Luiza Viagens • Folder • Guia do passageiro • Anfitriãs • Viagem das faxineiras • “eu posso, é só me planejar” Serviços Financeiros (foco na classe C e D) • Grana extra • Seguros Luiza • Compra segura • Troca certa • Recarga de celular • Garantia estendida • Pague contas
  6. 6. LUZIA HELENA TRAJANO RESUMO DA APRESENTAÇÃO Dia 10/11/2010 • Há 13 consecutivos a empresa está entre as Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil • Empresa família: na véspera de inauguração das lojas a empresa oferece um coquetel para a família dos funcionários • Cartão de crédito: 2 milhões de cartão • Homenagem a empresa: Bebê do funcionário com uniforme do Magazine Luiza Vídeos Apresentados: • Vídeo: treinamento São Paulo • Vídeo: o que é a Loja Virtual (com Luiza Helena) • Vídeo: Lu se apresentando • Vídeo: Cliente Ouro • Vídeo: depoimento dos clientes • Vídeo: almoço com clientes • Vídeo: Cartão de Crédito (Luiza Helena) • Vídeo: Hino Nacional HSM • Obs.: por tratarem-se de vídeos internos não serão disponibilizados

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