Saviez-vous qu’un email dont l’objet est personnalisé a un taux d’ouverture supérieur de 29% par rapport à un email non-personnalisé ?
Chaque email devrait en fait être personnalisé en fonction des clics ou de l’historique d’achat de chaque client pour être vraiment pertinent. Dans ce webinaire vous apprendrez à collecter des adresses emails (opt-in, double opt-in) puis à segmenter vos listes de contacts (par comportement, critères ou multi-critères) pour envoyer des emails extrêmement personnalisés.
Ce slideshare vous a été concocté par l'équipe de SimpleMail - http://www.simple-mail.fr
2. Plan
1. Qu’est-ce que la segmentation ?
2. Les méthodes de collecte d’abonnés
3. La segmentation par critères
4. La segmentation comportementale
5. La segmentation multicritère
6. La mise à jour des contacts
3. Avant-propos : rappel de la loi
C’est quoi l’Opt-in ?
C’est le fait d’obtenir le consentement du destinataire pour lui envoyer
des emails.
Le consentement est obligatoire, “L'utilisation d'une case pré-cochée
est à proscrire, car contraire à la loi.” (CNIL).
4. 1. Qu’est-ce que la segmentation ?
Segmenter c’est identifier des contacts en sous-ensembles en fonction
de critères.
Les critères de segmentation choisis doivent permettre d’obtenir des
segments de population homogènes, et de taille suffisante.
5. 1. Pourquoi segmenter ?
Ce n’est pas pour vous, mais pour vos abonnés ! Mettez-vous à leur
place. Segmenter pour adapter la pression marketing.
Chaque email devient unique.
Améliorer l’engagement des abonnés :
➔ meilleurs taux d’ouverture et taux de clic.
➔ meilleur ROI : augmenter le taux de conversion
6. 1. Pourquoi segmenter ?
➔ Définir des personas :
Un persona est un personnage imaginaire représentant
un groupe cible.
➔ Identifier votre coeur de cible.
Il faut choisir des critères qui ont du sens pour votre activité.
7. 1. Pourquoi segmenter ?
➔ La segmentation est une des réponses aux objectifs que
vous vous êtes fixés pour votre campagne d’emailing.
➔ La segmentation va vous aider à personnaliser et
construire votre message.
8. 2. Les méthodes de collecte d’abonnés
● Opt-in vs double opt-in
- Consentement de l’abonné = opt-in
- Email de confirmation d’inscription = double opt-in = éviter les
bounces
14. 3. La segmentation par critères
● Données démographiques
Vous ne pouvez pas envoyer le même
contenu à un homme qu’à une femme
ou à un étudiant qu’à un retraité.
Source: Nike
15. 3. La segmentation par critères
● Centres d’intérêt
Les abonnés reçoivent des
informations sur des
produits qui les intéresse
vraiment.
Source: La Fnac
16. 3. La segmentation par critères
● Date d’inscription / date de
premier achat
Cela permet de différencier les
prospects, des nouveaux clients et
des clients historiques par exemple.
Source: Birchbox
17. 4. La segmentation par comportement
● Fréquence d’achat
Identifier les actifs
et les inactifs sur
votre site.
Source: Voyages-SNCF
18. ● Pages visitées
Suite à plusieurs visites sur l’annonce
d’un logement en particulier, Airbnb
envoie ce type d’email de relance.
4. La segmentation par comportement
Source: Airbnb
19. ● Pages visitées
Les suggestions sont hyper
personnalisées avec la ville,
les dates et le type de logement
recherché.
4. La segmentation par comportement
Source: Airbnb
20. ● Ouvertures
Déterminez qui sont vos abonnés actifs en fonction
de leurs ouvertures
ou
Identifiez les non-ouvreurs récurrents et pour leur envoyer des
messages spécifiques afin de les réactiver
4. La segmentation par comportement
21. ● Liens cliqués
Trackez les liens d’un emailing sur lesquels
les abonnés cliquent pour identifier
leurs centres d’intérêt.
➔ Permet d’alléger le formulaire d’inscription.
4. La segmentation par comportement
Source: Petit
Bateau
22. 5. La segmentation multicritère
● Segmentation réunissant plusieurs critères
Exemple pour un site e-commerce : cibler les femmes, de 25 à 50 ans.
● Segmentation combinant critères et comportements
Exemple pour un site e-commerce : cibler les femmes, de 25 à 50 ans,
qui ont acheté du parfum, de la marque X.
24. 6. La mise à jour des contacts
Pour garder une liste de contacts qualifiée, il faut l’entretenir.
Ne garder que les abonnés actifs pour un meilleur ROI.
Les solutions d’emailing mettent automatiquement à jour vos contacts en :
● supprimant les invalides, plaintes spam, désabonnements
● ajoutant les nouveaux inscrits
25. Résumé
● La segmentation, c’est la clé !
● Connaître et comprendre les abonnés
● Ne pas garder les abonnés inactifs
26. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus
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