Benchmark marketing de solutions de Mobile Money et Mobile Banking à destination du low income et du BOP.

2. 1

3. 2
Airtel annonce à
chaque étape que le
client reçoit une
confirmation
(renforce confiance
de l’utilisateur)
Un feuillet pour une bonne compréhension. L’intitulé de
chaque transaction se situe en haut de chaque feuillet
Détail étape par étape de la
transaction sur téléphone.
Application sur SIM (STK)
donc relativement rapide à
expliquer
Airtel rappelle que
l’inscription à Airtel Money
est gratuite (au contraire
des transactions ci-dessus
qui sont payantes)

4. 3
Nom des parties
prenantes renforçant
confiance
Application STK (SIM).
L’étape 1 n’est pas
évidente à
comprendre « go to »
Le cheminement des
étapes 2 à 10 est bien
expliqué avec une
capture écran et les
consignes à suivre pour
chaque étape
Code PIN intitulé
« mCheckPIN »
Intitulé de la
transaction (Cash In)

5. 4
Réseau d’ ATM
acceptant Airtel
Money
Screenshots des ATM
s’adressant à des
personnes initiées aux
GAB
Cette étape fait
référence à un code
indiqué sur l’ATM, cela
n’est pas clair
Il n’est pas évident de
comprendre que le
code à rentrer est
celui reçu par SMS
Produit s’adressant à
des personnes
connaissant Airtel
Money – cela est
pertinent de ne pas
trop rentrer dans le
détail
Tarifs clairs
Numéro du call
center (gratuit)
difficilement lisible
Il semble nécessaire
d’inscrire le numéro
de téléphone avec
l’indicatif du pays
(+256) - cela n’est pas
expliqué ici
Idem, la question de
référence est complexe
à saisir.

6. 5
Intitulé de l’action bien
défini (top-up = achat
de crédit
téléphonique)
Zap Pesa (ewalet) est
moins mis en valeur
que Zain (opérateur
téléphonique)
Détail de chaque
étape à suivre avec
des exemples (numéro
de téléphone),
montant, password
Zain montre le
message du
récipiendaire. C’est
une bonne idée mais il
aurait été plus
pertinent de montrer
l’ écran de l’envoyeur
avant celui du
récipiendaire.
Explication du bonus
reçu (airtime)
Mot de passe intitulé
« Zap pasword »

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8. 7

9. 8
Transferts
Nom de l ’étape : « you can share your
money » =titre peut être pas assez évocateur
pour expliquer un transfert P2P
Tigo ne mentionne pas sur ce flyer le besoin
de rentrer son propre code PIN. Cela peut
« déstabiliser » le client.
Première version du support Marketing / Une deuxième version
a été effectuée par Tigo ultérieurement (slide suivante)
Opération s’effectuant sur un
menu USSD (cheminement
complexe) : Tigo n’a pas
détaillé sur ce flyer les étapes
intermédiaires entre chaque
étape. Or pour passer d’une
étape à une autre, il est
nécessaire de valider des
étapes intermédiaires
Ex. Entre l’étape 2 et 3, le
client va devoir appuyer sur
OK, puis entrer le numéro
« 1 » correspondant à
l’opération « send money »
puis valider.

10. 9
Transferts
Toutes les étapes sont
mentionnées sur cette
deuxième version de
façon claire. Le client
peut suivre les
instructions à la lettre.
Rappel du numéro de la hotline à joindre en cas de problème pour effectuer l’opération.
Titre clair de
l’opération :
« easy steps to
send money »
Questions que les clients peuvent se poser (très pertinent)
- Qu’est ce qu’un PIN?
- Comment peut on s’enregistrer
- Comment un client peut savoir si il est enregistré ou non ?
- Qu’est ce qu’un code rapide?
- Comment faire si je ne reçois pas de message de
confirmation ?

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Intitulé de l’opération :
transfert P2P. Cette
vignette fait partie
d’un guide explicatif
reprenant une Bande
Dessinée par opération
:
- Informations
pratiques
- Inscription
- Cash Out
- Top Up
- Paiement factures
- P2P (ci- contre)
Les trois premières
vignettes expliquent le
besoin de l’opération
Le détail des
opérations à suivre
pour effectuer un
transfert est expliqué
sur trois vignettes
Processus de Cash
Out « distributeur
agréé » complexe à
comprendre
Première version du
support Marketing /
Une deuxième
version a été
effectuée par Orange
ultérieurement (slide
suivante)

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Intitulé de l’opération :
transfert P2P
Oubli de l’étape de
validation nécessaire
avec code secret
Etapes à suivre pour
réaliser un transfert
(données très
itératives)
Numéro d’appel en
cas de problème et
tarification de l’appel
Le caractère principal
de la bande dessinée a
été gardé dans ce
nouveau support

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Bénéfice du service de
MB
Pour les utilisateurs
USSD
Mascotte
Logo de la banque
Etapes à suivre pour
avoir l’application sur
son téléphone :
I. Téléchargement
II. Documents à
amener en
agence pour
souscrire
III. Code PIN = code
d’activation
Description des étapes
à suivre pour consulter
son solde . Les menus
intermédiaires
n’apparaissent pas sur
le user guide
Choix de faire
apparaitre des
astérisques à la place
du numéro de compte
sur le user guide

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Processus d’inscription
pour Smartphones
Rappels de sécurité ;
-Toujours verrouiller
son téléphone
-Ne pas écrire son mot
de passe
-Changer
régulièrement son PIN
-Supprimer messages
SMS de confirmation
- Désactiver Wi-Fi et
Bluetooth
Complexité de ce
processus peu
automatisé
Délai de validation
important (24H)
Quelques difficultés
notées sur cette page ;
- nous ne voyons pas à
quoi ressemble l’icone
« ELMA » (une capture
écran aurait pu être
pertinente)
- Le terme « ELMA »
ne semble pas très
utile (il s’agit du nom
du prestataire
technique
- Le processus ne
détaille pas toutes les
étapes
Nom de toutes les
transactions possibles
(non détaillées dans le
dépliant)

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Tarification
Cette phrase
expliquant que
l’utilisateur doit payer
Internet (Smartphone
ou téléphone 3G) ou
supporter le coût des
SMS (USSD) n’est pas
clair.
Bon reflexe: détail des
contacts à joindre en
cas de problème;
- Adresse physique
- Numéros de
téléphone
- Mail
- Internet

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20. Contacts
Simon Priollaud
Mobile Banking Manager
spriollaud@planetfinance.org