presentatie van hoofdstuk 1 van mijn afstudeerscriptie.

1. Hoofdstuk 1

2. 1.1 Wat is de waarde een merk?

1.2 Experience ecomony

1.3 B2B Experience Branding


3. 1.1 Wat is de waarde een merk?

◦ 1.1.1 Wat is een merk?
◦ 1.1.2 Het visuele en mentale merk
◦ 1.1.3 De waarde van een merk
1.2 Experience ecomony

1.3 B2B Experience Branding


4. 1.1.1 Wat is een merk?
Philip Kotler, 1980:

“A brand is a name, term, sign, symbol or
design, or a combination of them which is
intended to identify the goods or services of
one seller or group of sellers and to
differentiate them from those of
competitors.”

5. Arun Sinha, 2006:

“A brand is more than a product – it’s a
shorthand that summarizes a person’s
feelings toward a business or a product. A
brand is emotional, has a personality, and
captures the hearts and minds of it’s
customers”

6. Ontastbaar concept

Een merk communiceert de waarden van een bedrijf of
product.
Tastbaar maken

Marketing communicatie elementen;
◦ BV: logo, slogans, huisstijl en advertising.
Maar deze visuele elementen definiëren het merk
niet, zij geven het alleen vorm.

7. 1.1.2 Het visuele en mentale merk
Mentale merkidentiteit.

Geeft aan waar het merk voor staat.
Het is de basis, het DNA en de ziel van het merk.
Visuele merkidentiteit

Ontstaat na mentale merkidentiteit, door het vormgeven
van het merk.

8. Ruud Boer

9. 1.1.3 De waarde van een merk
Een sterke merk is een belofte, een totaal

beeld van waarden en overtuigingen van het
bedrijf, en is in staat om op den duur een
betekenisvolle relatie met de consument op
te bouwen.
Hierdoor is het merk een waardevol

onderdeel geworden van het bedrijf en heeft
zelfs een meetbare marktwaarde!

10. Google
◦ Marktwaarde = 140 miljoen dollar
◦ Brand value = 86 miljoen dollar
 62 % van totale marktwaarde

11. 1.1 Wat is de waarde een merk?

1.2 Experience ecomony

1.3 B2B Experience Branding

Let’s get real


12. Abraham H. Maslow

13. Pine & Gilmore

14. Pine & Gilmore

15. 1.1 Wat is de waarde een merk?

1.2 Experience ecomony

1.3 B2B experience branding?

◦ 1.3.1 B2b vs B2C
◦ 1.3.2 Functies van b2b branding
◦ 1.3.3 Let’s get real

16. 1.3.1 B2B vs. B2C
Grootste verschillen tussen B2B en B2C markten.
B2B B2C
Product Custom made (complex) Massa made(simpel)
Vraag Afhankelijk van vraag Consumenten gestuurd
op B2C markt
Klant Weinig klanten Veel klanten
Koopproces Meerdere mensen 1 persoon of huishouden
betrokken = koopbeslisser
Klantrelatie Persoonlijk Onpersoonlijk

17. Koop proces is complex, omdat er veel verschillende
mensen mij betrokken zijn.
Buying Center
Initiators Vaak degenen die de behoefte ontdekken
Users De eindgebruikers van het product
Influencers Hebben de macht invloed uit te oefenen op
koopbeslissing, door specificaties en eisen.
Deciders De uiteindelijke beslissers van de aankoop
Approvers Autoriteiten die een aankoop goed- of af keuren
Buyers Hebben contact met de verkopers en selecteren
de gewenste producten
Gatekeepers Mensen die invloed hebben op de informatie
stroom. Bv; receptionisten of koop bemiddelaars.

18. Klant relatie  Persoonlijk
Belangrijk om rekening te houden met verschillende

behoeften van het buying center.
Alle contactmomenten met de klant zijn contactmomenten

met de beleving van het merk.
Alle werknemers zijn vertegenwoordigers van het merk.

Holistisch merk benadering
Elk onderdeel van het bedrijf is belangrijk voor het vormen

van een positieve merkbeleving!
Alle touchpoints moeten in lijn zijn met de merkwaarden

om een optimale en consistent merkbeleving te creëren.

19. 1.3.2 Functies van B2B branding
Onderscheiden het marktaanbod

Verminderen associatie complexiteit door

communiceren merkwaarden
Waarde creatie (toegevoegde waarde)

Op lange termijn bouwt aan merkloyaliteit en

merkvoorkeur.

20. McKinsey & MCM
 Onderzoek naar het belang
en de relevantie van
merkfuncties
Belangrijkste voordelen:

◦ Communiceren van merkwaarden
◦ Informatie overdracht
◦ Risico’s reduceren.
Opmerkelijk

◦ In B2C = Merkwaarden
communiceren = 40%
◦ In B2B = Risico reduceren = 45%

21. 1.3.3 Let’s get real
Maham Khalsa:

◦ Help your clients succeed!
◦ Stel de klant en zijn behoeften centraal
Getting real

◦ Means to be authentic, to be truthful, say what
you mean, penetrating past lazy thinking,
facades, games, defenses, fears, illusions.

22. Drie voorspelbare benaderingen:
 We vertellen
 We accepteren
 We raden
De vierde benadering:
 We gaan samen met de klant op zoek naar een
gezamenlijke oplossing die echt aansluit op hun
behoeften.

23. Merk beleving kan veel betekenen voor een

bedrijf, zowel in de B2C als in de B2B markt.
De merkwaarden en de merkbeleving zorgen

voor toegevoegde waarden.
Waarde creatie kan het merk onderscheiden van

de concurrentie.
Een sterk merk is in staat om op den duur een

betekenisvolle relatie met de consument op te
bouwen. Vertrouwen te winnen en, in B2B, haar
klanten helpen te slagen!

24. Bedankt voor uw aandacht!