La prima parte di una giornata formativa per i beneficiari del GAL Meridaunia, dove abbiamo parlato e ricordato buone regole per un'accoglienza diffusa in stile 2.0

1. Accoglienza 2.0
Come accogliere e comunicare
ai tempi dei social network
e della brand reputation

2. 1° parte:
Tecniche di
Accoglienza
Turistica Diffusa

3. Cosa fa’ un territorio
quando è davvero ospitale?
• Regala un’esperienza positiva e valorizza
le relazioni
• Tratta il turista come un ospite o meglio un
cittadino temporaneo
• Parla la sua lingua e cerca di conoscere i
suoi bisogni
• Lascia un buon ricordo di sé che continua a
vivere nel passaparola e nei ricordi

4. E un territorio è composto da
chiunque vive la destinazione
Il Turismo non è solo merce,
prodotto o servizio
Ma è fatto dalle persone!
Conosciamoci e facciamo RETE
La cultura dell’accoglienza
parte da gesti semplici,

5. come un SORRISO

6. “accogliere con un sorriso”
vuol dire tante cose:
•
•
•
•
Ognuno di noi può fare qualcosa. Qualche esempio?
Contribuire a far tenere pulite le città;
Usare i fiori quale strumento di benvenuto per abbellire vie, piazze, giardini,
balconi, davanzali e cortili;
Se parli una lingua straniera, si potrebbe esporre una vetrofania di
riconoscimento affinché si possano mettere a disposizione dei visitatori per
fornire loro informazioni in lingua;
In ogni caso, mostrare disponibilità e cortesia è segno apprezzato di
educazione e amore per il proprio luogo, fornendo all’ospite la conoscenza di
cultura e saperi locali.

7. Le relazioni sono importanti!
La qualità dell’atmosfera d’accoglienza è un fattore strategico
Metti a proprio agio il turista senza banalizzare e mercificare l’accoglienza
Fai vivere un’ esperienza di viaggio e soggiorno VERO,
non eccedere in stereotipi e folclorismi inutili
Rendendolo “ambasciatore” della destinazione con amici e conoscenti
(e i social network)
E facendogli “venire voglia di tornare” a scoprirvi con occhi diversi

8. Potrebbe essere scontato,
preferisco ricordarvelo:
Non abusare del turista
chiedendo cifre eccessive o
promettendo di più di quanto è possibile
offrire.
Non tornerà più, e quel che peggio,
parlerà male di te a tutti in tutti mezzi
(web & social inclusi)

9. Anzi, per migliorare fatti
consigliare dal tuo ospite
Per creare una coscienza turistica diffusa ed una cultura
dell’accoglienza, serve avere un riscontro dai diretti interessati!
Raccogli le esperienze dei tuoi ospiti e clienti dimostrando,
senso critico e costruttivo.
• Lascia a disposizione un questionario in camera e alla cassa del tuo
ristorante o negozio,
• Sii curioso (non invasivo) in empatia con i bisogni dell’ospite e cerca di
fargli delle interviste.
• Suggerisci gli ospiti a fare le recensioni nei siti dedicati alla promozione
turistica.

10. E dopo
pranzo…
parliamo di
Social
Media e Web Marketing

11. Buon Appetito!
A dopo
da:
Silvia Badriotto
silvia@nuovi-turismi.com
@Nuovi_Turismi