Sidney Marketing, publica regularmente, diferentes guías de buenas prácticas, relacionadas con distintas áreas del marketing digital, y que tienen por objeto ofrecer a nuestros usuarios, elementos de estudio y reflexión, que les pueden ayudar a planificar y desarrollar sus campañas online, de acuerdo a aquellos criterios y metodologías que Sidney Marketing considera recomendables. http://www.sidneymarketing.com/guias-gratuitas/

1. Especialistas en Marketing Digital
La Reputación Online Internacional
de las marcas
Autor: Sidney Marketing Digital S.L. | Versión: 1.0
www.SidneyMarketing.com | info@sidneymarketing.com | (+34) 91 536 01 63

2. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
Índice
o Sobre Sidney Marketing ………………………………….……. Página 4
o ¿Qué es la OIRM?...................................................... Página 7
o ¿Cómo desarrollar la OIRM de nuestra empresa?.... Página 11
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Sobre Sidney Marketing
• Somos una Agencia de Marketing Digital especializada en desarrollar estrategias
multicanal.
• Nos enfocamos en garantizar la máxima rentabilidad de la inversión del cliente (ROI).
• Nuestro equipo está formado por expertos en marketing online, canales, tendencias,
analítica web, bid management systems, usabilidad y gestión de contenidos.
• Hemos desarrollado nuestra metodología propia y guías de buenas prácticas en
colaboración con consultoras internacionales.
Algunos de nuestros clientes:
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4. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
Reputación Online
Internacional de una marca
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5. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
Reputación Online Internacional de una marca
Es un baremo o nivel que refleja la calidad, fiabilidad y confianza en la
MARCA, percibida por los diferentes medios SOCIALES, PROFESIONALES,
FINANCIEROS… que se relacionan directa o indirectamente con la MARCA.
La calidad de la Reputación es consecuencia directa de la suma continuada
del proceder de la MARCA.
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Reputación Online Internacional de una marca
Existe un nivel de Y Existe un nivel de
reputación PASIVO: reputación ACTIVO:
Un nivel resultante de las acciones de la
marca difundidas de forma activa en
diferentes canales de comunicación
(digitales y tradicionales)
Es un nivel espontáneo y sin
intervención de la marca.
Nivel de reputación pasvo
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¿Qué es la OIRM?
(Online International Reputation Management)
La OIRM se ocupa de la potenciación de la REPUTACIÓN INTERNACIONAL
de las marcas, utilizando los canales y recursos que nos ofrece Internet a
nivel global
La OIRM tiene en cuenta la AUDIENCIA en Internet de áreas tales como:
Financieras
Adaptada a cada Profesionales Según el tipo de
momento y Administraciones y organizaciones MARCA y
ocasión. gubernamentales NEGOCIO.
Medios de comunicación
Adaptada a cada área geográfica
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8. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Qué es la OIRM?
(Online International Reputation Management)
La OIRM no es excluyente:
Complementa a otras acciones de comunicación corporativa y RR.PP. realizadas por medios
tradicionales.
La OIRM utiliza el vehículo de Internet porque…
Gracias a sus REDES, sean estas generalistas, profesionales o especializadas, la información se
difunde instantáneamente a nivel global, convirtiéndose en un MEDIO SOCIAL.
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9. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Qué es la OIRM?
(Online International Reputation Management)
En 30 segundos…
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10. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Qué es la OIRM?
(Online International Reputation Management)
En este contexto social, ¿quién determina la Reputación
de mi empresa?
» El profesional interno » Los líderes de opinión
» Los accionistas » La competencia
» Los consumidores y clientes » Los partners
» Los periodistas » Los socios
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11. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
Actuando en dos sentidos:
ÁREA DE ÁREA DE
ESCUCHA
OIRM COMUNICACIÓN
Plataforma inteligente que
explora permanentemente lo
que se comenta de nuestra Distribución permanente de
marca en Internet (webs, información a los destinos
blogs, redes sociales, prensa configurados en el CRM.
digital, en las áreas geográficas
e idiomas seleccionados).
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12. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
El área de escucha
Una plataforma multilingüe rastrea permanentemente en las áreas geográficas de interés, lo
que se comenta en los medios digitales sobre nuestra marca.
Extrae todas las conversaciones, BUENAS Y MALAS:
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13. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
Extraídas las conversaciones, se prosigue de la siguiente manera:
Ante comentarios negativos:
Grado de
Emisor Identificación Diagnóstico Respuesta Seguimiento
influencia
Cliente Cliente con Puede influir en Respuesta rápida Le deben de responder Sí
problema otros clientes para preguntar cómo directamente los
cercanos. les podemos ayudar responsables de su cuenta.
Editor No es un cliente, Identificar y Ver sus conexiones y Ofrecerle información Sí
(web, blog…) pero su presencia calibrar sus explorar sus medios complementaria.
es conocida lectores y de operación.
seguidores
Detractor Anónimo Evaluar según la Para ignorar Ninguna. Sí
temática que Para suprimir
exponga
Ante comentarios positivos:
Agradecer y ofrecer complementos informativos.
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14. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
El área de comunicación
Explota una web multilingüe que se debe auditar permanentemente.
Edita contenidos relevantes.
Configura un CRM para la distribución de contenidos.
El CRM
Es el núcleo de la estrategia de la comunicación online.
Se configura por áreas geográficas.
Por cada área se incorporan los contactos seleccionados:
» Clientes
» Periodistas
» Líderes de opinión
» Entornos especializados
» Entornos profesionales
» Gobiernos y administración
» Partners
» Economistas
» Otros
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15. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
La explotación del CRM
Área geográfica Área geográfica Área geográfica
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Estrategias
permanentes de
Listados CRM Listados CRM Listados CRM refinado y
extensión de los
datos del CRM
Política de Edición de contenidos:
Política de -Newsletter
distribución - Revista
- Noticias
- Entrevistas
-Otras
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16. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
En definitiva…
¿Qué implica el diseño de una política OIRM?
CONOCER Y COMPRENDER EL
NEGOCIO DE LA EMPRESA
PRODUCTOS Y MERCADO Y PROYECTO DE
ORGANIZACIÓN CLIENTES COMPETIDORES HISTORIA
SERVICIOS TENDENCIAS FUTURO
ÁREAS ESTRATEGIAS OPORTUNIDADES PELIGROS
Diseño de la estrategia de Diseño de la estrategia de
escucha e inteligencia comunicación
Gestión activa de la
Reputación
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17. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
En definitiva…
La OIRM es el punto de encuentro de dos líneas de la RED: la línea de la
comunicación y la línea de la escucha inicial activa
Gestión de contenido
Palabras clave
monitorización
Gestión CRM
multilenguaje
Medida/Optimización
Control y
COMUNICACIÓN
Escucha inicial
Reacción
activa
plataforma digital
Configuración de
comunicación
Estrategia de
Web multiligüe
Áreas/Idiomas
Difusión
OIRMP (Online
International
Reputation
Management Point)
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18. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
¿Cómo desarrollar la OIRM de su empresa?
Una vez la OIRM está en marcha,
La optimización de la política OIRM, implica:
» La medición continua de resultados
» La reconfiguración del área de influencia y nuevas oportunidades
» La cualificación y actualización de los datos del CRM
» La conexión permanente con:
Los órganos ejecutivos de la compañía
El área de RR.PP
El área de desarrollo corporativo
El área comercial
» La actualización y optimización de la Estrategia.
» La consideración de la reputación como un activo intangible de la empresa.
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19. Servicios de Marketing Digital | Sidney Marketing La Reputación Online Internacional de las marcas
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Sólo aquellas empresas que integren los
medios digitales en su estrategia,
tendrán éxito. PHILIP KOTLER
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