El documento habla sobre la gamificación y cómo puede usarse para hacer más atractiva la interacción con los clientes. Explica que vivimos en una sociedad del entretenimiento donde la competencia es global para retener clientes. La gamificación usa elementos de los juegos para motivar comportamientos mediante mecánicas, dinámicas y elementos como puntos y misiones. Se dan ejemplos de cómo empresas han usado la gamificación exitosamente en áreas como marketing, educación y salud.

1. Barcelona / Hotel Barceló Sants
14 de mayo de 2013
Gamificación,
o como hacer más atractiva la interacción con
los clientes
Jordi Almirall
Gamification writer
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2. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
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Vivimos en la Sociedad del Entretenimiento
•Mundo globalizado  Competición global para lograr y retener
clientes
•El entretenimineto es el arte y el oficio de atraer y mantener la
atención (Kaplan, 2008)
•El entretenimiento se convierte en clave

3. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
El Juego, la máxima expresión del entretenimiento
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4. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
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La Gamificación
•Usar elementos de los juegos en contextos no-lúidcos
•Cómo en la web, en la educación, la salud, en el trabajo o en
campañas de márketing
•Para potenciar la participación, atracción, lealtad y motivación de los
usuarios
•Aprovechar el poder motivacional de los juegos para aplicarlos a
problemas del mundo real (Lee & Hammer, 2011)

5. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
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La Gamificación: Componentes
•Mecánicas
•Retos
•Competición
•Cooperación
•Feedback
•Obtención
bienes/recursos
•Premios
•Turnos
•Estados de
victoria
•…
•Dinámicas
•Restricciones
•Narrativa
•Progresión
•Emoción
•Relación
•…
•Elementos
•Puntos
•Misiones
•Medallas (badges)
•Niveles
•Tablas
clasificatorias
•Desbloquear
contenido
•Bienes virtuales…

6. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
La Gamificación: Ventaja competitiva
•Motivar el comportamiento de
los usuarios
•La gamificación puede ser una
ventaja competitiva
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7. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
La Gamificación: ¿Dónde ?
•Educación (p.e. CodeAcademy)
•Investigación (p.e Fold.it)
•Medio Ambiente (p.e Bottle Bank Arcade Machine)
•Salud y forma física (p.e Zombie Run)
•Transporte (p.e. Speed Camera Lottery)
•Web (p.e. Are you a Human?)
•Política (p.e. You Fix the budget)
•….
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8. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
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La Gamificación
•¿Y para hacer más atractiva la interacción con los clientes qué?
•¿Por qué hemos venido a eso no?

9. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
BBVA game
En diez meses y sin invertir en
publicidad exterior:
•x15 Las visualizaciones de
vídeos en la web
•x1,6 El tiempo medio de uso
de la web
•x5 Los seguidores en redes
sociales
•x1,2 la percepción de los
usuarios sobre BBVA.es
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10. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
White Castle: Craver Nation
•Red social de la cadena
de restaurantes White
Castle
•Retos semanales (fotos
temáticas con sus
hamburguesas)
•Subir en clasificación
•Ganar estatus
•Premios
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11. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Sneak Peeq
•Fomenta el
descubrimiento
•Aplicando Gamificación:
Aumentaron las ventas un
18% mes tras mes
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12. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Restaurant.com Rewards
•Clientes ganan puntos,
medallas (badges) y
recompensas al lograr tareas
específicas y misiones (buscar
un restaurante por ejemplo)
•Más de 100.000 miembros
activos cada semana
•Se ha traducido en ventas,
repetición de ventas,
retención, etc…
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13. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Bonobos
•Escondieron imágenes de
modelos vistiendo pantalones
de la marca Bonobos en
Notcot.org y NotCouture.
•Las 50 primeras personas en
encontrarlos cada día recibían
25$ de crédito y gastos de
envío gratis.
•Además, quien clicara al
modelo con pantalones de
cachemir, recibía 100$
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14. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
NBC: Mi supervillano favorito
•Campaña multicanal
antes del lanzamiento de
DVD/BluRay
•Puntos (minions) al lograr
retos (juegos, crear
contenido relacionado,
compartir, valorar)
•Sorteos y recompensas
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15. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Canal + : Juego de Tronos, Vive Poniente
•Mapa que sitúa dónde
está la acción de cada
capítulo (día/noche, clima)
•Logros  Premios
relacionados con la
serie(contenidos
exclusivos
•Segunda pantalla
•Experiencia más intensa
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16. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Liga Endesa : SuperMánager
•Usuarios pendientes de
las jornadas  Visitas a
acb.com
•Viendo partidos no sólo
de sus equipos, lo que
beneficia a equipos y
patrocinadores
•Enganchar a los
aficionados y Captar
nuevos
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17. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Play Boy
•Competición Miss Social.
En un determinado día
tenían que ser las más
votadas a través de
Facebook (compartiendo,
retos, jugando…)
•Aumentaron un 60% las
ventas respecto al mes
anterior
•Al final de la promoción
los usuarios activos eran
unos 80.000
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18. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Gamifiación no es sinónimo de on-line
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19. Gamificación, o como hacer más atractiva la
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Jordi Almirall
McDonald’s
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20. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Vodafone Busters
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21. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Coca-Cola & James Bond
•Vídeo con más de 10
millones de visitas
 Viralidad
•Impacto in-situ en el
Centro Comercial
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22. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Nike + : El ejemplo total
•7 millones de usuarios
•Beneficios comerciales
•Lealtad a las marcas
•Resultados positivos para sus usuarios
•Obtención de datos sobre sus usuarios
•Modificación del comportamiento
•Evolución continua
•Juego sin fin
•Usuarios reconfortados al lograr sus
metas. Animándolos, motivándolos a
hacerlo  Lealtad a las marcas
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23. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
La Gamificación: ¿Cómo se hace?
•Es una táctica, no una estrategia
•Frameworks: Aaron Dignan, Kevin Werbach, Yu-Kai Chou…
•Werbach:
•Definir Objetivos de negocio
•Conocer a los usuarios
•Definir Comportamientos y acciones
•Definir Ciclos de actividad
•Herramientas
•Diversión
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24. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
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La Gamificación: No es magia
•Muchos videojuegos con presupuestos astronómicos fracasan
•Según Gartner el 80 % de las aplicaciones gamificadas fracasaran en
2014 por no satisfacer los objetivos
•¿Los clientes jugaran a centenares de juegos indefinidamente?

25. Gamificación, o como hacer más atractiva la
interacción con los clientes
Jordi Almirall
Bonus: Pizza Hut + Xbox 360
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26. Gamificación,
o como hacer más atractiva la interacción con los clientes
Jordi Almirall
@jordialmirall
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