2. Depende de nosotros
No depende de nosotros.

3.  La empresa de mudanzas Gil_stauffer sufrió
una crisis en redes sociales, debido a una mala
respuesta emitida a una de sus usuarios a
través de twitter.

4. Esto ocasionó que otras personas emitan su
opinión de descontento con la respuesta de Gil
Stauffer, sin embargo la empresa continuó
emitiendo respuestas negativas.

5.  El error gravísimo del CM al emitir respuestas tan
desatinada y poco sutiles provocó que se genere
molestias entre sus seguidores y se empiece a retuitear
estos mensajes y a dar su opinión negativa de la
empresa. Mientras el CM seguía cometiendo más
errores al ignorar el incendio ocasionado y hacer caso
omiso a las criticas mientras continuaba compartiendo
publicidad de sus mudanzas.

6.  Luego de 24 horas de lo sucedido, por fin la
empresa tomo la decisión correcta y publicó un
tuit sobre lo ocurrido asumiendo el error
cometido por su CM y agradeciendo a los
tuiteros que les enviaron consejos, prometiendo
además mejorar.

7.  Gil Stauffer no han borrado los tuits, ya que este
episodio ocasionó incluso que varios medios hablen al
respecto y usen este caso como referencia de crisis.
 Tal vez habría sido contraproducente el eliminar los
mensajes, dado lo ocurrido quizás eso habría generado
más criticas en su contra.

8.  "Nuestra experiencia en redes sociales -en las que están desde abril
de 2010- había sido bastante fructífera y satisfactoria, aunque
siempre estábamos al tanto de noticias y argumentos teñidos de
negatividad respecto a las redes sociales y los incidentes que
parecían producirse en torno a otras empresas. Ahora, a la vista de lo
sucedido, hemos entendido cuál puede llegar a ser su alcance",
explica Gil Stauffer a EL MUNDO.
 "El error cometido por el community manager que emitió el post
desafortunado ha sido un error de una persona que lo que deseaba
era defender la marca Gil Stauffer, ante el adjetivo "vergonzoso" que
la potencial cliente utilizó como hashtag antes de proceder a
contratar su servicio de mudanza, y este error también le ha costado
bien caro al CM por la avalancha de comentarios despreciativos e
insultos recibidos", añade la compañía, que, tras los 'tuits' de
disculpa, da por zanjado el asunto.

9.  Durante una crisis no debemos ignorar lo que esta sucediendo ya que esto
genera mayor malestar, pues estamos demostrando que las quejas de los
usuarios no están siendo escuchadas.
 En el caso de que la crisis llegue a mayores, un vocero oficial de la
empresa debe emitir disculpas, al ver una cara frente a una empresa puede
ayudar a que los insultos disminuyan ya que están tratando con una
persona. Otra estrategia podría ser emitir un boletín oficial por parte de la
empresa explicando lo sucedido y pidiendo disculpas.
 Es importante que luego de admitir la falla cometida, se mencione que
medidas se tomó o tomará para que no vuelva a ocurrir lo sucedido.
• Si cometimos un error, o tenemos una crisis on line lo
principal es tener claro que repercusión tuvo esta, es
importante realizar primero un monitoreo en redes para
en base a eso planear una estrategia.
• En este caso en específico, si el CM ya cometió un error al
responder de manera desatinada, lo más recomendable
era emitir una respuesta de disculpa lo más pronto posible
mencionando a la persona «ofendida» y reconociendo el error, de esta
manera evitamos que la crisis se expanda.

10.  Todo lo que se hace en redes, tiene repercusión y deja huella.
 Siempre es bueno controlar lo que la gente está diciendo de nuestra
empresa. Realizar un monitoreo constante podría evitar una crisis.
• Una respuesta atinada puede evitar una crisis.
• Cada vez es más difícil controlar lo que se
publica en redes sociales.
• Se puede evitar una crisis, si actuamos a tiempo.
• Nunca pasar por alto cuando se
genera una crisis on line, ya que esta
puede llegar a mayores afectando la
reputación de nuestra empresa.