Lean Service

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Apresentação no comitê de executivas gestoras.

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Lean Service

  1. 1. LEAN  SERVICE Apresentado  na  Amcham-­‐Campinas,  Agosto.2013
  2. 2. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Nosso  Negócio Processos     Inovadores FORMAÇÃO AÇÃO LEAN  SERVICE Aumento  de  desempenho   em  processos  administrativos
  3. 3. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br O  que  é  Lean,  afinal? O foco deste Sistema é a eliminação de Desperdícios
  4. 4. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Nossa  Visão Atividades Cliente Otimização  das  Atividades MODELO  TRADICIONAL LEAN  SERVICE Atividades F  L  U  X  O Criação  de  Fluxo,  Padronização  e  Gestão  da  Qualidade Melhorias     Focadas  no   Cliente Atividades Atividades Cliente
  5. 5. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Os  5  Princípios  Lean O que é valor? 1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do   cliente   2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os   desperdícios   3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia   4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção   5. Gerenciando  rumo  à  perfeição
  6. 6. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Modelo  de  Kano • Novo  modelo  para  entender  a  satisfação  dos   clientes   –Do  ponto  de  vista  dos  clientes,  o   desempenho  do  serviço  não  é  o  mesmo   –O  desempenho  em  certas  atividades   produzem  diferentes  níveis  de  satisfação.   • Elementos  Chave   –Identificar  a  voz  do  cliente   –Traduzir  a  voz  do  cliente  em  em  três   categorias:   • Básico  –  Pré-­‐requisito     • Desempenho  –  Mais  é  melhor     • Atrativo  –  Necessidade  latente
  7. 7. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Os  5  Princípios  Lean O que são desperdícios? 1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do   cliente   2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os   desperdícios   3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia   4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção   5. Gerenciando  rumo  à  perfeição
  8. 8. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br 9  Desperdícios • Desperdícios  de  Fronteira   1. Informações  inúteis   2. Grandes  lotes   3. Tarefas  redundantes   • Desperdícios  de  Conhecimento   4. Reinvenção   5. Problemas  de  qualidade   • Desperdícios  de  Planejamento   6. Falta  de  sincronismo   7. Tarefas  do  tipo  stop’n  go   8. Falta  de  nivelamento
  9. 9. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Exemplo  de  Análise  das  Atividades
  10. 10. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Os  5  Princípios  Lean Fluxo?! Como? 1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do   cliente   2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os   desperdícios   3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia   4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção   5. Gerenciando  rumo  à  perfeição
  11. 11. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br O  que  queremos  com  Fluxo? Etapa  1 Etapa  2 Etapa  3 Pseudo-­‐Fluxo Tempo  de   Transferência 1  min 5  min Tempo  de  Ciclo Lead  Time  ou  Tempo  de  Atravessamento  =                     1  min 1  min 5  min 5  min
  12. 12. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br O  que  queremos  com  Fluxo? Etapa  1 Etapa  2 Etapa  3 Fluxo Tempo  de   Transferência Tempo  de  Ciclo Lead  Time  ou  Tempo  de  Atravessamento  =                     1  min 1  min 1  min 5  min 5  min 5  min
  13. 13. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Os  5  Princípios  Lean Como assim? 1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do   cliente   2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os   desperdícios   3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia   4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção   5. Gerenciando  rumo  à  perfeição
  14. 14. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Processo  Empurrado VENDAS  TÉCNICAS ENGENHARIA  DE   PRODUTO ENGENHARIA  DE   PROCESSO MANUFATURA UmProduto PossíveisSoluções ESTADO  ATUAL  –  LEAD  TIME  ENTREGA Tem  uma   ideia Muda  a   ideia É  assim   mesmo?! Não  dá   para  fazer!
  15. 15. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br ENGENHARIA     DO  PRODUTO ENGENHARIA  DE   PROCESSOVENDAS  TÉCNICAS  +   ENGENHARIA MANUFATURA UmProduto PossíveisSoluções ESTADO  ATUAL  –  LEAD  TIME  ENTREGA ESTADO  FUTURO  –  LEAD  TIME  ENTREGA Processo  Puxado
  16. 16. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Os  5  Princípios  Lean Como? 1. Especifique  e  aumente  o  valor  dos  produtos  sob  a  ótica  do   cliente   2. Identifique  a  cadeia  de  valor  para  cada  produto  e  remova  os   desperdícios   3. Faça  o  valor  fluir  pela  cadeia   4. De  modo  que  o  cliente  possa  puxar  a  produção   5. Gerenciando  rumo  à  perfeição
  17. 17. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP www.sequoiaconsultoria.com.br Estado  Alvo Condição     atual Visão Próximo     Estado     Alvo 12 34 Entender  e     Ultrapassar • Como  este  processo  deve  operar?   • Qual  o  padrão  normal  desejado?   • Qual  situação  desejamos  ter  em  um   determinado  tempo  futuro?   • Onde  queremos  estar? Obstáculo   encontrado
  18. 18. Obrigado! Carlos  Lobo   carlos.lobo@sequoiaconsultoria.com.br

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