1. Conect@dos BOLETÍN N°15 — DICIEMBRE 2012
PROYECTO TORRE CAYUMANQUE, UN
ORGULLO PARA NUESTRA COMPAÑÍA
El proyecto Torre Cayumanque es uno de los grandes éxitos de este último pe-
riodo para CTR, dado que ha permitido demostrar la capacidad que tienen nues-
tros técnicos y profesionales para desarrollar proyectos de gran envergadura
capaces de beneficiar a la compañía de manera transversal.
Torre Cayumanque es el repetidor mas importante de la zona norte, ubicado en
las cercanías de Chillán, albergando más de 900 clientes del sector. Sin embargo
luego de ocurrido el terremoto del año 2010 quedó en malas condiciones, pro-
vocándole daños que llevaron finalmente a la caída de la estructura. En su re-
emplazo fue instalada de manera provisoria, una torre ventada de 30 mts. de
altura, que con el pasar de los meses y dada la sobrecarga de antenas, llevó a la
inminente instalación de una torre definitiva.
Por este motivo, en octubre del año 2011, AJ Ingenieros se adjudicó la construc-
ción de la estructura, siendo tarea de nuestros técnicos realizar la instalación y
traslado de antenas.
El día 16 de octubre de este año comenzaron los trabajos de preparación del
terreno para el posterior montaje de la nueva Torre, y el recién pasado 27 de
noviembre, la obra fue entregada transformándose en el gran orgullo de nues-
tra compañía, ya que mas allá de la moderna estructura, significó para nuestros
técnicos un desafío que demostraron haber superado con creces.
Fotografía: Juan Ramirez y Cristian Bahamon-
des, trasladando antenas a la nueva Torre.

2. Conect@dos BOLETÍN N°15 — DICIEMBRE 2012
En la instalación participaron Fredy Candia quien lidero el tra-
bajo en terreno, Juan Ramirez Técnico de Operaciones Chillán,
Cristian Bahamondes Técnico de Operaciones Linares, Rodrigo
Crisóstomo Asistente Técnico Chillán, Patricio Arroyo a cargo
de la logística y asistencia técnica y Jaime Saez a cargo de la
logística de equipos y materiales de bodega, además de la par-
ticipación de muchos otros técnicos que brindaron soporte
brindando cobertura desde la zona de Curicó a Chillán.
Hoy contamos con esta nueva Torre auto-soportada de 54
mts. de altura, operando como repetidor para telefonía (sr-
500), y adicionalmente con una sala de equipos claramente
identificada con el logo de la empresa.
Cabe destacar que uno de los aspectos mas relevantes del
proceso fue la planificación y comunicación establecida con los
clientes, para la interrupción de servicios que permitieran el
posterior traslado de las antenas.Fotografía: Fredy Candia - Rodrigo Crisóstomo - Ricardo Quija-
da - Juan Ramírez
SEGUNDO TALLER OPERACIONES CTR,
UN EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO
El día 1ro de diciembre en la ciudad de Temuco se llevó a cabo el
segundo Taller de Operaciones CTR, un Equipo de Alto Desem-
peño, que contó con la participación de los jefes de operaciones
y representantes del equipo técnico de cada zonal como tam-
bién del Controller de la compañía.
En esta jornada se retomaron los compromisos acordados en el
taller de junio de este año, revisando el estado de avance de los
mimos, para de esta forma, dar continuidad a la tarea desarro-
llada.
Uno de los avances mas novedosos fue el trabajo desarrollado
por Marcelo Ortiz y Tomás Figueroa quienes comenzaron a re-
estructurar el proceso de atención al cliente en términos de so-
porte telefónico y soporte terreno, creando incluso una nueva
área de atención llamada SOC.
El taller fue también la oportunidad de asumir nuevos desafíos y
compromisos por parte de los colaboradores asistentes como
también por parte de la empresa, ya que de las diversas temáti-
cas planteadas, hubo dos que fueron reconocidas como tema
prioritario a desarrollar durante estos próximos meses y corres-
pondieron a la importancia que significa para cada uno de noso-
tros el compromiso con la marca y la calidad del servicio, para lo
cual se desarrollará un programa de capacitación e-learning que
permita reforzar la temática.
Una vez concluido el proyecto, uno de los principales clientes involucrados, Celulosa Arauco, felicitó a los encargados, consideran-
do que el nivel de coordinación e interrupción de servicios se había dado a tal buen nivel que resultó imperceptible, de esta forma
calificó a nuestra compañía como “el mejor proveedor, con la mejor calidad de servicio”.
Grupos de trabajo en Taller CTR, Un Equipo de Alto Desem-
peño.

3. DANIEL VERGARA ,
EJEMPLO DE ÉXITO EN CTR.
Conect@dos BOLETÍN N°15 — DICIEMBRE 2012
Daniel Vergara Silva, actual Jefe Comercial de la Zona Sur, ingre-
só a nuestra compañía en mayo del año 2010, dejando atrás a
Telefónica del sur, empresa para la cual trabajó durante 10 años
en el área comercial.
Motivado por el desafío que significaba repuntar las ventas de
CTR luego de un periodo de huelga, Daniel entendió que tendría
mucho trabajo por hacer, debiendo utilizar todas sus habilidades
comerciales para re-encantar a los clientes que la compañía ha-
bía perdido.
Los principales motivos que lo llevaron a asumir el desafío, fue
ron en primer lugar el hecho de que CTR fuera una empresa pe-
queña y cercana en su relación con los cliente, pudiendo brindar
una atención personalizada a cada uno de ellos, como también
la posibilidad de crecer profesionalmente y desarrollarse junto
con la organización, situación contraría a la vivida en su antigua
empresa donde ya no podía proyectarse en ascenso.
Daniel menciona que una de las primeras medidas adoptadas
para realizar su trabajo fue interiorizarse dentro de los primeros
seis meses de trabajo, en el funcionamiento de las distintas tec-
nologías ofertadas por la empresa, dado que a diferencia de
otras Telco, el negocio era vender enlaces inalámbricos, ya no
fibra óptica. De esta forma fue forjando un sólido conocimiento
técnico que se transformó en una ventaja al momento de en-
frentar una venta.
Hoy el colaborador indica que las habilidades o actitudes funda-
mentales que debe poseer un director de cuentas deben ser el
orden y la planificación, mucho método de trabajo y sobre todo
ambición de querer vender, “la clave del éxito es creer que uno
es capaz de cerrar un gran negocio, dándose la importancia y
valor que se merece como representante comercial de la com-
pañía, respondiendo bajo los estándares de calidad que todo
cliente requiere, con responsabilidad, dinamismo y rapidez,
además de realizar seguimiento y entregar un constante sopor-
te a los servicios contratados en caso de fallas o nuevos reque-
rimientos”.
Los hechos que consolidan la gestión de Daniel durante el año
2012 son la captación de los clientes mas importantes de la zo-
na, entre estos la Municipalidad de Toltén, Caragüe y Ercilla, los
cuales significaron un incremento en los ingresos, triplicando la
facturación mensual.
INVITAMOS A TODOS LOS HIJOS DE NUESTROS COLABORADORES
A RECIBIR SU REGALO DE NAVIDAD
 VIERNES 21 DE DICIEMBRE EN CTR TEMUCO Y SUCURSALES
 SÁBADO 22 DE DICIEMBRE NETGLOBALIS Y RTC SANTIAGO
EN UNA ACTIVIDAD PROGRAMADA ESPECIALMENTE
PARA LOS MAS PEQUEÑOS...
Daniel Vergara, Jefe Comercial Zona Sur.

4. NUEVO SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO, CHARLAS EN CTR
Conect@dos BOLETÍN N°15 — DICIEMBRE 2012
El día miércoles 05 de Diciembre, subgerencia de personas co-
menzó su recorrido por las sucursales del CTR de las zonales
norte y centro, para dar a conocer el nuevo Sistema de Evalua-
ción de Desempeño a implementar durante este año 2013.
Los colaboradores pertenecientes a las oficinas de Talca, Linares,
Chillán, Los Angeles y Temuco, recibieron capacitación sobre
como se realizará esta futura evaluación y los principales aspec-
tos que ella conlleva, tales como la familiarización de las 5 com-
petencias básicas que se han definido como transversales para
toda la compañía, y la formulación de objetivos junto a sus jefa-
turas para este nuevo periodo.
Las 5 competencias seleccionadas a evaluar constituyen las habi-
lidades y herramientas básicas que todo colaborador pertene-
ciente a la compañía como aquellas nuevas incorporaciones de-
ben poseer .
5 Competencias clave:
 Orientación al Logro
 Orientación al Cliente
 Aprendizaje e Innovación
 Comunicación
 Orientación al Equipo
Este nuevo proyecto traerá consigo múltiples beneficios, entre
ellos ser la base del plan anual de capacitación para futuros pe-
riodos, mejorar el rendimiento individual y organizacional y re-
conocer a los colaboradores que demuestren un gran potencial
para ser considerados en futuros puestos vacantes (promoción
interna). Reconociendo que será un trabajo paulatino, se pre-
tende unir compromisos y beneficios, que para el equipo CTR se
transformarán en un importante cambio organizacional.
OPERATIVO OFTALMOLÓGICO SANTIAGO
Durante el mes de noviembre, el Instituto de Prevención de La
Ceguera visitó las instalaciones de Netglobalis para realizar un
operativo oftalmológico, chequeando la salud visual de todos
nuestros colaboradores. Esta fue también la oportunidad de
solicitar la confección directamente a la óptica del I-Prevención
anteojos a la medida con precios bastante convenientes que
serían posteriormente descontados por planilla.

5. CAPACITACIÓN EN MANEJO DE BASES DE
DATOS MEDIANTE CONSULTAS SQL
Conect@dos BOLETÍN N°15 — DICIEMBRE 2012
Luis Ramirez Adasme, Subgerente de Control y Gestión
del Grupo de Empresas Netglobalis, se ha convertido en
uno de los primeros relatores internos dictando cursos a
nuestros colaboradores de Santiago.
La iniciativa comenzó una vez detectada la necesidad de
capacitar en la formulación de consultas en lenguaje SQL
para el manejo de Base de datos, dada la existencia de
múltiples sistemas que utilizan principalmente áreas de
contabilidad o Comercial en la gestión de Clientes.
Por este motivo durante los meses de Noviembre y Di-
ciembre, se desarrollaron, tres veces a la semana, las
jornadas de capacitación apoyadas en una novedosa
plataforma virtual para la subida y descarga de activida-
des, evaluaciones y material de estudio.
CURSO DE CERTIFICACION DE TRABAJOS
EN ALTURA, CHILLÁN
Los días 4, 5 y 6 de diciembre se realizó en Chillán el primer curso de
certificación de trabajos en altura dictado por Lema Consultores, en el
cual participaron técnicos de operaciones pertenecientes a Talca, Lina-
res, Chillán, Los Ángeles y Temuco.
Esta actividad constituye el inicio de una serie de capacitaciones que
están programadas para el área de operaciones y buscan fortalecer las
competencias y habilidades que poseen los colaboradores en la reali-
zación de su trabajo, profesionalizando su gestión en terreno.

6. CECILIA BORQUEZ, EL RECUERDO DE
UNA GRAN COLABORADORA
Conect@dos BOLETÍN N°15 — DICIEMBRE 2012
Simpática, cooperadora, alegre, trabajadora y amante de su fa-
milia, son solo algunas de las cualidades de Cecilia quien siem-
pre destacó por su simpatía y compañerismo, y que estableció
grandes vínculos en los distintos equipos de trabajo donde parti-
cipó. Cecilia comenzó muy joven sus labores en CTR sucursal Los
Ángeles donde partió con poca experiencia y personalidad. Poco
a poco fue desarrollándose en forma profesional como ejecutiva
de atención al cliente.
Siempre muy sociable participaba en cada una de las actividades
que se realizaban en CTR, una de ellas Las Olimpiadas, donde fue
candidata a reina junto a Hector Figueroa.
En el aspecto personal Cecilia era una persona muy deportista,
siempre preocupada de salud, amaba a sus hijos Cristobal y Fer-
nanda por quienes luchó en todas las situaciones difíciles que le
toco enfrentar junto a ellos, dio todo por el bienestar de sus
hijos.
El día Viernes 30 de noviembre se comunicó a la compañía la
lamentable noticia de su fallecimiento, situación que en la sucur-
sal de Los Ángeles como en el resto del país fue difícil asumir,
pues a pesar de la distancia que los separaba con su actual ofici-
na en Puerto Montt, nunca perdieron el contacto, por este moti-
vo se organizó el mismo día una Misa en su memoria.
De Cecilia quedan solo buenos recuerdos, y su característica más
especial, su sonrisa.
Yarela Almonacid, quien compartió junto a ella expresa las si-
guientes palabras:
“...Ceci, es imposible no sentir una profunda tristeza al enterar-
nos de tu inesperada partida, todos quienes compartimos años
de trabajo y compañerismo junto a tí.
Es difícil imaginar que ya no estarás entre nosotros, que no
participarás de alguna actividad o que simplemente ya no esta-
rás para recibirnos con tu sonrisa en la oficina de Puerto Montt.
Fuiste parte de la historia de CTR durante 14 años de trabajo,
compañerismo y amistad.
Los que conocemos tu historia compartimos tu alegría con la
llegada de tu hijita Fernanda que iluminó esta nueva etapa de
tu vida. Aún cuando ella no tendrá la dicha de conocer-
te estamos seguros que estarás de igual forma acompañándola
día a día.
Sabemos que no seguirás compartiendo junto a tu familia y
amigos momentos de humanidad; pero los que te amamos
seguiremos compartiendo momentos de espiritualidad.
Cecilia Borquez, En sus labores de ejecutiva de atención clien-
te.
Cecilia Borquez, junto a sus compañeras de trabajo en Olim-
piadas CTR.
Cecilia Borquez, en paseo empresa a Centro Recreacional
Lican-Ray.

7. CUMPLEAÑOS DE DICIEMBRE
Deseamos Felicidades en su día a...
Conect@dos BOLETÍN N°15 — DICIEMBRE 2012
Hector Sanhueza Del Valle 08-dic Chillán
Luis Orellana Alvarez 25-dic Santiago
Jorge Sanchez 24-dic Santiago
Waldo Renato Leiva 17-dic Los Ángeles
David Aguilera Jimenez 12-dic Santiago
Marco Jara Burgos 14-dic Temuco
Francisco Segovia Fuentes 04-dic Santiago
Edison Farías Villanueva 16-dic Temuco
Wilson Sanhueza Orellana 17-dic Temuco
Ernesto Doudchitsky Ramos 05-dic Santiago
Marco Sandoval Lagos 20-dic Temuco
Henry Guerra Martinez 07-dic Santiago
Lorena Lara Ponce 26-dic Curicó
Gabriel Pacheco Bustos 06-dic Temuco
Alvaro Quezada Allendes 31-dic Santiago
Luis Saez Del Campo 17-dic Santiago
Ángela Gutierrez Paz 26-dic Chillán
Moises Cayupil Llancaleo 27-dic Temuco
Jorge Prieto Muñoz 17-dic Chiloé
Alex Rouston Figueroa 29-dic Santiago
Jonathan Barrera Barrera 15-dic Temuco
Danilo Benavides Montenegro 21-dic Santiago
Alex Tapia Tapia 27-dic Santiago
Simón Baeza Hernandez 11-dic Santiago
Daniel Villa Martínez 15-dic Talca
Irma Silva Sanchez 08-dic Santiago
Cristian Nuñez Nuñez 27-dic Santiago
Braulio Zambrano Muñoz 09-dic Temuco
Sixto Alba Zapata 20-dic Valdivia
Zimri Jarpa Nahuelhuil 23-dic Temuco