4. Présentation société
Editeur Européen depuis 2004:
Application Performance Management (APM)
Network Behavior Analysis (NBA)
Présence forte en Europe de l’Ouest
500 clients
30 revendeurs certifiés
Basé à Paris
Croissance rapide basée sur l’innovation
Classé dans le Fast50 de Deloitte
Titulaire du prix Red Herring au niveau global
12. Faits : il y a un problème
« performance » !
Etude 2010:
96% des administrateurs ont connu des Jamais
ralentissements au cours de cette Ponctuels
année; Fréquents
Pour 49%, ils sont permanents ou Permanents
fréquents…
• Malgré les outils de supervision traditionnels,
vous ne pouvez pas diagnostiquer les
dégradations de performance suffisamment vite :
• Les équipes informatiques perdent
beaucoup de temps…
• Les utilisateurs sont frustrés…
• Votre entreprise perd en productivité et
en chifffres!
SecurActive survey 2011: http://www.securactive.net/en/resource-library/white-papers/254-the-quest-for-better-network-application-performance
13. Vous avez un problème,
Vous ne savez pas d’où il vient…
Vous pouvez…
AVOIR LA REPONSE EN 4 CLICS !
14.
15. Être informé !
Des utilisateurs ont souffert d’une dégradation de
performance sur l’application Labo RD1 à 10h44 ce matin.
16. Légende des Temps de
Ce pic bleu indique qu’il y avait un réponse :
problème de temps de réponse Jaune : Réseau
Bleu : Serveur
serveur. Rouge : Transfert des
données
Seul un serveur et un groupe d’utilisateurs
ont été atteints.
17. On peut voir qu’un seul
Utilisateur a été impacté.
18. Pour cette conversation en particulier,
On peut voir un temps de réponse serveur
Dégradé. En cliquant sur « PCAP »…
On voit la requête exacte qui a causé
le ralentissement.
21. Le concept Performance Vision
Montrer la Performance des applications et de
l’infrastructure telle que vos Utilisateurs la ressentent !
IT
Diagnostic Supervision
Intelligence
22. Fonctionnalités clé de Performance Vision
• Tendances d’utilisation • Indicateurs de qualité réseau
• Qui fait quoi • Congestion & dégradations
• Bande passante • Anomalies ICMP, TCP, Non IP
• Cartographie du trafic • Capture de trames
• Rapports top
Usage Network
Application SIP
• Reporting QoE
• Workflow de troubleshooting
• Performance et erreurs DNS • Qualité de Service (MOS)
• Reporting de volumétrie
• Diagnostic au niveau “Appel”
25. Intégration rapide & non-intrusive
Equipement « tout-en-un »
Capture du trafic via un
SPAN ou un TAP
100% non intrusif :
• Pas de trafic ajouté
• Pas de changement
d’architecture
• Pas d’indisponibilité
• Pas d’agent
Capture en mode
distribué
28. La Complexité de l’environnement technique
+ de 70 applications par établissement
Des applications « héritées »
Chaînes applicatives complexes (« Portails »)
L’imagerie médicale
Quantité de données « hors normes »
Problématiques de performance particulières
Contrainte de disponibilité forte
29. Spécificités organisationnelles de l’Hôpital
Séparation DIM / Infrastructure
Ouverture croissante de l’infrastructure
Accès WiFi des patients
Informatique au service du patient
Ouverture à la médecine de ville
Ressources financières et humaines limitées
30. •Nombre d’applications (>70)
•Applications héritées
Monde •Chaînes applicatives
applicatif complexes
complexe •Imagerie
•Volume de données
Défis de
l’hôpital
•Ouverture aux patients et à la
médecine de ville
•« Tout informatisé » Complexité et
•Ressources humaines et
financières limitées
contraintes
croissantes pour la
DSI
31. Spécificités de l’imagerie médicale
Transfert de données client -> serveur ET serveur -> client
Taille moyenne des fichiers
Stockage
Intégration dans DPI, portails, …
32. Métriques pour une
APS application TCP standard
Client A Probe Server B
SRT
Query Server Response
Time
Resp#1
Resp#2 DTTsrv
Data Transfer Time
Resp#3
Resp#4
• Requête limitée à 1 or 2 paquets
• Server response and Data Transfer Time (server) sont habituellement les
facteurs principaux de la Qualité de ressenti utilisateur
33. Exemple de métrique pour une application d’imagerie
APS
Client A Probe Server B
Query#1
Query#2
Query#3 DTTclt
Data Transfer Time
(Client)
Query#4
Query#5
Query#6
SRT
Server Response
Time
Resp DTTsrv
Data Transfer Time (server)
• La requête est volumineuse.
• Data Transfer Time (client) est le facteur principal de la Qualité de Ressenti.
34. Exemple de cas client 1
(diagnostic)
Contexte :
Etablissement de 2000 employés / environ 1500
postes
1 site principal, 4 cliniques distantes intégrées au
SI
Problématique :
Ralentissement sévère de la visualisation des
images médicales
35. Déroulement d’incident
« lenteur » Imagerie
Analyse santé réseau
Escalade
Début du Analyse système Chacun dit :
Plaintes utilisateurs auprès du
ralentissement « tout est ok »
management
Analyse par l’éditeur
3 jours 3 jours
Analyse approfondie par
resp infra
Résolution Reparamétrage par Diagnostic Réunion « coup de
effective l’éditeur effectué gueule du DSI »
Trouver requête LDAP sans
réponse
1 jour 2 jours
Durée totale de la dégradation = 9 jours ouvrés
36. Que retenir ?
Sur 9 jours ouvrés, 8 sont passés à identifier l’origine du
problème.
Le processus est pénalisé par :
Caractère réactif
Méconnaissance préalable de la chaîne
applicative
Absence de référence des performances
« habituelles »
37. Impact Financier
Dépenses inutiles en
Impact financier revenus Productivité métier Productivité IT
infrastructure
# d’utilisateurs Exemple : Coût
impactés de la ligne
directement / 100Mbps
# actes manqués indirectement supplémentaire # ETP utilisé
Exemple : achat
d’un outil de
Coût horaire
compression de
flux
Prix unitaire de Exemple : Coût ETP (€/j)
l’acte Impact sur la déploiement
productivité (%) d’une solution
de client léger
38. Exemple d’évaluation du
coût
Perte de productivité métier :
20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec un impact
de 30%
20 x 70€ x 8h x 9j x 30% = 30 240€
Actes non facturés:
5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte
5 x 1000€ x 8h x 9j = 360 000€
Dépense inutile en bande passante
434k€
Contrat 12 mois à 3k€ par mois
Coût = 36 000€
Perte de productivité DSI
En moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 9 jours ouvrés, à
60€ par mois.
2 x 8h x 60€ x 9j = 8 640€
39. Déroulement d’incident
« lenteur » Imagerie avec un APM
Plaintes utilisateurs Analyse santé réseau
Début du Diagnostic Résolution
ralentissement effectué effectuée
Identification du
problème et de son Reparamétrage par l’éditeur
origine
1 jour 1 jour
Durée totale de la dégradation = 2 jours ouvrés
40. Exemple d’évaluation du
coût avec un APM
Perte de productivité métier :
20 utilisateurs impactés à 70€ par heure, avec
un impact de 30%
20 x 70€ x 8h x 2j x 30% = 6 720€
Actes non facturés:
5 actes par heure au lieu de 10, à 1000€ l’acte
5 x 1000€ x 8h x 2j = 80 000€ 89k€, soit une
Dépense inutile en bande passante
économie de
Aucune 345k€
Coût = 0 €
Perte de productivité DSI
En moyenne, 2 ETP mobilisés pendant 2 jours
ouvrés, à 60€ par heure.
2 x 8h x 60€ x 2j = 1 920€