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NOVEMBRO | DEZEMBRO 2014 
FCrIDaAnDacE 
Festas de Fim de Ano 
Tempo de confraternizar e aproveitar 
as oportunidades para vender mais. 
Saia na frente! Procure o Sebrae-SP. 
01/01 
Ano Novo 
25/12 
Natal
LIBRAS 
Língua 
Brasileira 
de Sinais 
Para tornar a comunicação mais acessível ao cliente com 
deficiência auditiva, o SEBRAE-SP disponibiliza o servi - 
ço de intérprete de Libras em seus eventos presenciais. 
A solicitação do serviço deverá ser comunicada no ato da 
inscrição e com antecedência de 5 (cinco) dias úteis à data 
de realização do evento. O cliente, ou seu representante, 
poderá se inscrever pessoalmente nos Escritórios Regionais, 
pelo portal do SEBRAE-SP ou pelo 0800 570 0800. 
ouvidoria 
SEBRAE-SP 
ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME. 
Você, cliente do SEBRAE-SP, é a razão da nossa existência. 
E para que possamos continuar prestando um serviço 
de qualidade, saber o que você pensa sobre nós é mui-to 
importante. Queremos te ouvir: 
0800 570 0800 | ouvidoria@sebraesp.com.br 
www.sebraesp.com.br > clique em OUVIDORIA. 
De 07 a 
10 
FEVEREIRO 
das 10h às 21h 
Entrada Franca 
crescer ser feliz aprender negociar 
negociarlucrar 
inovar lucrar 
empreender 
empreender 
ser feliz 
inovar crescer 
vencer lucrar 
aprender 
inovar 
negociar 
vencer 
ser feliz 
Feira do Empreendedor Sebrae-SP 2015: 
o jeito certo de chegar lá 
Evento exclusivo para maiores de 14 anos 
Faça já sua inscrição online: 
http://feiradoempreendedor.sebraesp.com.br 
Pavilhão Anhembi Parque - Av. Olavo Fontoura, 1209, São Paulo
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Escritório Regional Franca 
MUNICÍPIOS ATENDIDOS 
1. Aramina 
2. Batatais 
3. Buritizal 
4. Cristais Paulista 
5. Guará 
6. Igarapava 
7. Itirapuã 
8. Ituverava 
9. Jeriquara 
10. Miguelópolis 
11. Nuporanga 
12. Patrocínio Paulista 
13. Pedregulho 
14. Restinga 
15. Ribeirão Corrente 
16. Rifaina 
17. São Joaquim da Barra 
18. São José da Bela Vista 
LEGENDAS 
TEMAS: 
Eventos Administração Associativismo e Cooperativismo 
Comércio Exterior Empreendedorismo Finanças Gestão de Pessoas 
Inovação Legislação Marketing Planejamento 
Público-alvo: 
PE Potencial Empresário MEI Microempreendedor Individual EPP Empresa de Pequeno Porte 
ME Microempresa PF Pessoa Física PR Produtor Rural PJ Pessoa Jurídica 
Nesta edição 
Palestras: 
Como se tornar microempreendedor individual 
Como vender mais e melhor: Natal 
Planejamento: o primeiro passo para começar seu negócio 
Por dentro dos custos, despesas e preço de venda 
Oficinas: 
Aprenda a fazer fluxo de caixa 
Desperte seu potencial nos negócios 
Transforme sua ideia em modelo de negócios 
Cursos: 
Na Medida: gestão de pessoas e equipes 
Na Medida: gestão financeira 
Na Medida: planejamento estratégico 
Sebrae-SP Franca 
Avenida Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 789 - Franca - SP 
(16) 3723-4188 | erfranca@sebraesp.com.br
Sebrae-SP FRANCA 
Avenida Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 789 
Centro - Franca - SP 
EMPREENDEDORISMO 
OFICINA 
Desperte seu potencial 
nos negócios 
Oficina que visa sensibilizar os partici-pantes 
a identificar as principais habili-dades 
na gestão de uma empresa, com 
exposição de vídeos, atividades indivi-duais 
e dinâmicas de grupo. 
10/11, das 19h às 22h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: PE 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: gratuita 
FINANÇAS 
PALESTRA 
Por dentro dos custos, 
despesas e preço de venda 
Palestra que visa orientar os empresários 
para o desenvolvimento de competências 
gerenciais que melhorem a gestão finan-ceira 
de sua empresa. 
06/11, das 09h30 às 11h30 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: ME 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: gratuita 
OFICINA 
Aprenda a fazer 
fluxo de caixa 
Oficina que sensibiliza o participante para 
aspectos importantes da gestão financei-ra 
do negócio, como contas a pagar e a re-ceber, 
fluxo de caixa e reserva de capital 
de giro. 
10/12, das 19h às 22h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: PE 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: gratuita 
CURSO 
Na Medida: 
gestão financeira 
Este curso capacita o empresário a co-nhecer 
os movimentos financeiros que 
são primordiais no gerenciamento do 
dia a dia na microempresa, desenvol-vendo 
nos participantes atitudes proa-tivas 
para um gerenciamento eficiente 
e eficaz dos aspectos financeiros. 
11, 12, 13, 17 e 18/11 das 19h às 23h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: ME 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: R$ 260,00 
GESTÃO DE PESSOAS 
CURSO 
Na Medida: gestão 
de pessoas e equipes 
Curso que tem o propósito de criar con-dições 
necessárias para que os parti-cipantes 
possam compreender que de-senvolver 
e aplicar processos de gestão 
estruturados contribui para a melhoria 
da satisfação e retenção das pessoas, 
propicia decisões mais justas e consolida 
as bases para o crescimento da empresa. 
24, 25, 26/11 e 02, 03, 04/12, 
das 19h às 23h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: ME 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: R$ 280,00 
MARKETING 
PALESTRA 
Como vender mais 
e melhor: Natal 
Transmitir orientações específicas para 
gerar mais vendas no Natal e sensibili-zar 
o empresário sobre a importância 
de aproveitar as datas comemorativas 
e outras datas especiais para dinamizar 
seu faturamento, por meio de esforços 
promocionais. 
13/11, das 19h às 21h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: ME 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: gratuita 
O Sebrae-SP reserva-se o direito de cancelar o curso, palestra ou oficina caso não haja número suficiente de i 4 nscritos e/ou pagantes.
Sebrae-SP FRANCA 
Avenida Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 789 
5 
Importante: Prezado cliente, a tolerância de atraso para participar nos cursos, oficinas, palestras e eventos similares agendados do Sebrae-SP é de 15 minutos. 
Ao realizar sua inscrição, certifique-se que possa comparecer, pois sua ausência impossibilitará a oportunidade de participação de outro cliente. 
Centro - Franca - SP 
PLANEJAMENTO 
PALESTRAS 
Planejamento: o primeiro passo 
para começar seu negócio 
Palestra que visa apresentar aos partici-pantes 
a importância e os conceitos da 
constituição de uma empresa, abordando 
as necessidades do microempreendedor, 
do empreendimento e da parte legal. 
04/11, das 14h às 16h 
18/11, das 09h30 às 11h30 
02/12, das 19h às 21h 
16/12, das 14h às 16h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: PE 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: gratuita 
Como se tornar 
microempreendedor individual 
Palestra que visa informar os participan-tes 
sobre os principais aspectos da lei 
complementar 128/2008 que dispõe sobre 
o microempreendedor individual. 
05/11, das 14h às 16h 
19/11, das 09h30 às 11h30 
03/12, das 19h às 21h 
17/12, das 14h às 16h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: PE 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: gratuita 
OFICINAS 
Transforme sua ideia 
em modelo de negócios 
Oficina que utiliza o modelo de negó-cios 
Canvas, que é uma ferramenta de 
gerenciamento estratégico, que per-mite 
desenvolver e esboçar modelos 
de negócios novos ou existentes com 
base em nove aspectos: proposta de 
valor, segmentos de clientes, canais, 
relacionamento com clientes, fontes 
de receitas, recursos principais, ati-vidades 
principais, parcerias-chave e 
estrutura de custos. 
24, 25, 26/11, das 19h às 23h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: PE 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: R$ 190,00 
CURSO 
Na Medida: 
planejamento estratégico 
Curso que visa proporcionar aos partici-pantes 
o domínio do processo de organi-zação 
da microempresa. Conscientizando 
que o planejamento estratégico, de forma 
ordenada e articulada, contribui para o 
aumento das vendas de produtos e ser-viços, 
com qualidade e preços atrativos. 
03, 04, 05, 06/11, das 19h às 23h 
Local: Sebrae-SP Franca 
Público-alvo: ME 
Informações e inscrições: 
0800 570 0800 | (16) 3723-4188 
Valor: R$ 240,00
Novembro Agenda de Tributos - Previsão para recolhimento - Novembro de 2014 
*Fonte: Receita Federal/Informações sujeitas a alterações Dezembro 
MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) 
20/11 (5ª feira) 
MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) - SISTEMA DE RECOLHIMENTO EM 
VALORES FIXOS MENSAIS - Último dia para o pagamento do DAS, referente ao 
mês de outubro de 2014. Dia 20, não havendo expediente bancário no prazo 
estabelecido, o recolhimento se dará no dia útil imediatamente posterior. 
SIMPLES NACIONAL (ME/EPP) 
14/11 (6ª feira) 
PAgAMENTO DA DIFERENçA DE CARgA TRIbUTáRIA - Diferencial de alíquota 
de ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples referente às aquisições 
de produtos de outros Estados realizadas no mês de outubro de 2014. Prazo: 
até o último dia útil da primeira quinzena do mês subsequente ao da entrada 
(Art. 115, inciso XV-A do RICMS/SP). 
20/11 (5ª feira) 
RECOLHIMENTO DO DAS - Tributos devidos e apurados na forma do Simples 
Nacional a serem pagos no dia 20 do mês subsequente em que houver sido 
auferida a receita bruta (LC 123, de 2006, Art. 21). Dia 20, não havendo ex-pediente 
bancário no prazo estabelecido, o recolhimento se dará no dia útil 
imediatamente posterior. 
28/11 (6ª feira) 
IR - gANHO DE CAPITAL DAS EMPRESAS OPTANTES PELO SIMPLES NACIONAL 
- Imposto de Renda incidente sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na 
alienação de ativos no mês de outubro de 2014. (DARF comum - 2 vias - código 
0507). Último dia do mês seguinte ao fato gerador. 
19/11 (4ª feira) 
INSS (SIMPLES NACIONAL - ANEXO IV) - Contribuição Previdenciária devida pelas 
empresas sujeitas ao Anexo IV da LC 123/06, calculada sobre o total da folha de pa-gamento, 
bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência de 
outubro de 2014. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser 
observado será o dia útil imediatamente anterior. 
LUCRO PRESUMIDO 
28/11 - (Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre) 
IRPJ - IMPOSTO DE RENDA DA PESSOA JURíDICA - Recolhimento trimestral. 
Meses de recolhimento: abril, julho, outubro e janeiro. 
28/11 - (Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre) 
CSLL - CONTRIbUIçãO SOCIAL SObRE O LUCRO LíqUIDO - Recolhimento trimes-tral. 
Meses de recolhimento: abril, julho, outubro e janeiro. 
19/11 (4ª feira) 
INSS - Contribuição Previdenciária devida pelas empresas em geral calcu-lada 
sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. 
Recolhimento referente à competência de outubro de 2014. Atenção: Dia 20, 
se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil 
imediatamente anterior. 
25/11 (3ª feira) 
PIS/PASEP FATURAMENTO - Contribuição com base no faturamento do mês 
de outubro de 2014 (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Dia 25, se não 
houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imedia-tamente 
anterior. Código Darf: 8109 - Alíquota: 0,65%. 
25/11 (3ª feira) 
COFINS FATURAMENTO - Contribuição com base no faturamento do mês de 
outubro de 2014. Deverá ser paga até o 25° dia do mês subsequente (Art. 10 da 
Lei nº 10.637/02). Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser 
observado será o dia útil imediatamente anterior. Código DARF das empresas 
em geral: 2172 - Alíquota: 3%. 
DEMAIS OBRIGAÇÕES PREVIDÊNCIÁRIAS, 
TRABALHISTAS E RETENÇÕES NA FONTE 
06/11 (5º dia útil do mês) 
SALáRIOS - Último dia para o pagamento do salário do mês de outubro 
de 2014. 
07/11 (6ª feira) 
FgTS - FUNDO DE gARANTIA POR TEMPO DE SERVIçO - Recolhimento rela-tivo 
à competência de outubro de 2014. Dia 07, antecipa-se, caso não haja 
expediente bancário no dia. 
07/11 (6ª feira) 
CAgED - CADASTRO gERAL DE EMPREgADOS E DESEMPREgADOS - Encami-nhar, 
ao Ministério do Trabalho, a relação de admissões, transferências e demis-sões 
de empregados ocorridas no mês de outubro de 2014. Dia 07, antecipa-se, 
caso não haja expediente bancário no dia. 
17/11 (2ª feira) 
INSS - CONTRIbUINTES INDIVIDUAIS, FACULTATIVOS E EMPREgADORES 
DOMéSTICOS - O vencimento será no dia 15 do mês seguinte àquele a 
que as contribuições se referirem, prorrogando-se o vencimento para 
o dia útil subsequente quando não houver expediente bancário na data 
do vencimento. 
14/11 (6ª feira) 
INSS - Produtor Rural (pessoa física e jurídica) e retenção de 11% na fonte 
(cessão de mão de obra). Atenção: Dia 15, se não houver expediente bancá-rio, 
o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 
10/11 (2ª feira) 
gPS - ENTREgA AO SINDICATO - guia de Recolhimento da Previdência Social. 
Entrega de contrarrecibo da cópia da gPS, referente ao recolhimento do mês de 
outubro de 2014, ao Sindicato representativo da categoria profissional. Prazo: 
Até o dia 10 de cada mês (Dec. 3.058/99, Art. 225, V). 
19/11 (4ª feira) 
IRRF - IMPOSTO DE RENDA RETIDO NA FONTE - Descontado dos pagamen-tos 
do trabalho assalariado, sem vínculo empregatício, e a outras pessoas 
jurídicas. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser 
observado será o dia útil imediatamente anterior. 
03/11 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte 
do período de 21 a 30/10. 
14/11 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte 
do período de 01 a 10/11. 
25/11 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte 
do período de 11 a 20/11. 
Não havendo expediente bancário no prazo estabelecido o recolhimento se 
dará no dia útil imediatamente posterior. 
Agenda de Tributos - Previsão para recolhimento - Dezembro de 2014 
*Fonte: Receita Federal/Informações sujeitas a alterações 
MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) 
22/12 (2ª feira) 
MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) - SISTEMA DE RECOLHIMENTO EM 
VALORES FIXOS MENSAIS - Último dia para o pagamento do DAS, referente ao 
mês de novembro de 2014. Dia 20, não havendo expediente bancário no prazo 
estabelecido, o recolhimento se dará no dia útil imediatamente posterior. 
SIMPLES NACIONAL (ME/EPP) 
15/12 (2ª feira) 
PAgAMENTO DA DIFERENçA DE CARgA TRIbUTáRIA - Diferencial de alí-quota 
de ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples referente às 
aquisições de produtos de outros Estados realizadas no mês de novembro de 
2014. Prazo: até o último dia útil da primeira quinzena do mês subsequente 
ao da entrada (Art. 115, inciso XV-A do RICMS/SP). 
22/12 (2ª feira) 
RECOLHIMENTO DO DAS - Tributos devidos e apurados na forma do Simples 
Nacional a serem pagos no dia 20 do mês subsequente em que houver sido 
auferida a receita bruta (LC 123, de 2006, Art. 21). Dia 20, não havendo ex-pediente 
bancário no prazo estabelecido, o recolhimento se dará no dia útil 
imediatamente posterior. 
30/12 (3ª feira) 
IR - gANHO DE CAPITAL DAS EMPRESAS OPTANTES PELO SIMPLES NACIONAL 
- Imposto de Renda incidente sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na 
alienação de ativos no mês de novembro de 2014. (DARF comum - 2 vias - códi-go 
0507). Último dia do mês seguinte ao fato gerador. 
19/12 (6ª feira) 
INSS (SIMPLES NACIONAL - ANEXO IV) - Contribuição Previdenciária devida 
pelas empresas sujeitas ao Anexo IV da LC 123/06, calculada sobre o total da 
folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à 
competência de novembro de 2014. Atenção: Dia 20, se não houver expediente 
bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 
LUCRO PRESUMIDO 
30/12 (Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre) 
IRPJ - IMPOSTO DE RENDA DA PESSOA JURíDICA - Recolhimento trimestral. 
Meses de recolhimento: abril, julho, outubro e janeiro. 
30/12 (Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre) 
CSLL - CONTRIbUIçãO SOCIAL SObRE O LUCRO LíqUIDO - Recolhimento tri-mestral. 
Meses de recolhimento: abril, julho, outubro e janeiro. 
19/12 (6ª feira) 
INSS - Contribuição Previdenciária devida pelas empresas em geral calcu-lada 
sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. 
Recolhimento referente à competência de novembro de 2014. Atenção: Dia 
20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia 
útil imediatamente anterior. 
24/12 (4ª feira) 
PIS/PASEP FATURAMENTO - Contribuição com base no faturamento do mês 
de novembro de 2014 (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Dia 25, se não 
houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imedia-tamente 
anterior. Código DARF: 8109 - Alíquota: 0,65%. 
24/12 (4ª feira) 
COFINS FATURAMENTO - Contribuição com base no faturamento do mês de 
novembro de 2014. Deverá ser paga até o 25° dia do mês subsequente (Art. 
10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo 
a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. Código DARF das em-presas 
em geral: 2172 - Alíquota: 3%. 
DEMAIS OBRIGAÇÕES PREVIDÊNCIÁRIAS, 
TRABALHISTAS E RETENÇÕES NA FONTE 
05/12 (5º dia útil do mês) 
SALáRIOS - Último dia para o pagamento do salário do mês de novembro 
de 2014. 
05/12 (6ª feira) 
FgTS - FUNDO DE gARANTIA POR TEMPO DE SERVIçO - Recolhimento rela-tivo 
à competência de novembro de 2014. Dia 07, antecipa-se, caso não haja 
expediente bancário no dia. 
05/12 (6ª feira) 
CAgED - CADASTRO gERAL DE EMPREgADOS E DESEMPREgADOS - Enca-minhar, 
ao Ministério do Trabalho ,a relação de admissões, transferências e 
demissões de empregados ocorridas no mês de novembro de 2014. Dia 07, 
antecipa-se, caso não haja expediente bancário no dia. 
15/12 (2ª feira) 
INSS - CONTRIbUINTES INDIVIDUAIS, FACULTATIVOS E EMPREgADORES 
DOMéSTICOS - O vencimento será no dia 15 do mês seguinte àquele a 
que as contribuições se referirem, prorrogando-se o vencimento para 
o dia útil subsequente quando não houver expediente bancário na data 
do vencimento. 
15/12 (2ª feira) 
INSS - Produtor Rural (pessoa física e jurídica) e retenção de 11% na fonte 
(cessão de mão de obra). Atenção: Dia 15, se não houver expediente bancário, 
o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 
10/12 (4ª feira) 
gPS - ENTREgA AO SINDICATO - guia de Recolhimento da Previdência So-cial. 
Entrega de contrarrecibo da cópia da gPS, referente ao recolhimento 
do mês de novembro de 2014, ao Sindicato representativo da categoria 
profissional. Prazo: Até o dia 10 de cada mês (Dec. 3.058/99, Art. 225, V). 
19/12 (6ª feira) 
IRRF - IMPOSTO DE RENDA RETIDO NA FONTE - Descontado dos pagamen-tos 
do trabalho assalariado, sem vínculo empregatício, e a outras pessoas 
jurídicas. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser 
observado será o dia útil imediatamente anterior. 
04/12 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte 
do período de 21 a 30/11. 
15/12 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte 
do período de 01 a 10/12. 
26/12 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte 
do período de 11 a 20/12. 
Não havendo expediente bancário no prazo estabelecido o recolhimento se 
dará no dia útil imediatamente posterior.
Na Medida - Marketing 
Valor: R$ 240,00 ou 2 x R$ 120,00 
Carga horária: 16h de curso + 2h de consultoria 
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Ligue 0800 570 0800, procure o Sebrae-SP 
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implementar um plano de marketing 
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Utilize a ferramenta Canvas e faça uma 
gestão estratégica para aumentar as chances 
de sucesso do seu empreendimento.
empresas de pequeno porte e produtores rurais, colo-cando 
à disposição cursos, cartilhas sobre uma enor-me 
variedade de temas, oficinas, palestras, projetos, 
programas e consultorias individuais e coletivas. 
Concentramos nesta agenda uma série de informa-ções 
que serão extremamente úteis. O Sebrae-SP 
está presente em todo o Estado de São Paulo. São 
33 escritórios regionais, 13 Pontos de Atendimento ao 
Empreendedor (PAs) e 81 Postos Sebrae-SP de Aten-dimento 
ao Empreendedor (PAEs) preparados para 
prestar um serviço de qualidade a quem o procurar. 
Conte conosco. 
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Sebrae-SP Franca 
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negócio, é hora de saber mais sobre o Sebrae-SP. 
Oferecemos orientação, a grande maioria delas gra-tuita, 
visando capacitar o dono ou futuro empreende-dor 
de um negócio próprio, dando-lhe condições de 
desenvolver uma gestão bem planejada, com informa-ções 
sobre mercado, tecnologia, e oportunidades de 
crescimento no Brasil e no exterior. 
Cobrimos os quatro setores da economia (comércio, 
indústria, serviços e agronegócios) e nossas ações 
pretendem sensibilizar potenciais empresários, micro-empreendedores 
individuais (MEI), microempresas, 
Alencar Burti 
Presidente do Conselho 
Bruno Caetano 
Diretor-superintendente 
Av. Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 789 - Centro - Franca - SP - Fone: (16) 3723-4188/Fax: (16) 3723-4483 
E-mail: erfranca@sebraesp.com.br - Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 17h 
Informações e inscrições: 0800 570 0800 - De segunda a sexta, das 8h às 20h - Ligação gratuita

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Eventos Sebrae Franca

  • 1. NOVEMBRO | DEZEMBRO 2014 FCrIDaAnDacE Festas de Fim de Ano Tempo de confraternizar e aproveitar as oportunidades para vender mais. Saia na frente! Procure o Sebrae-SP. 01/01 Ano Novo 25/12 Natal
  • 2. LIBRAS Língua Brasileira de Sinais Para tornar a comunicação mais acessível ao cliente com deficiência auditiva, o SEBRAE-SP disponibiliza o servi - ço de intérprete de Libras em seus eventos presenciais. A solicitação do serviço deverá ser comunicada no ato da inscrição e com antecedência de 5 (cinco) dias úteis à data de realização do evento. O cliente, ou seu representante, poderá se inscrever pessoalmente nos Escritórios Regionais, pelo portal do SEBRAE-SP ou pelo 0800 570 0800. ouvidoria SEBRAE-SP ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME. Você, cliente do SEBRAE-SP, é a razão da nossa existência. E para que possamos continuar prestando um serviço de qualidade, saber o que você pensa sobre nós é mui-to importante. Queremos te ouvir: 0800 570 0800 | ouvidoria@sebraesp.com.br www.sebraesp.com.br > clique em OUVIDORIA. De 07 a 10 FEVEREIRO das 10h às 21h Entrada Franca crescer ser feliz aprender negociar negociarlucrar inovar lucrar empreender empreender ser feliz inovar crescer vencer lucrar aprender inovar negociar vencer ser feliz Feira do Empreendedor Sebrae-SP 2015: o jeito certo de chegar lá Evento exclusivo para maiores de 14 anos Faça já sua inscrição online: http://feiradoempreendedor.sebraesp.com.br Pavilhão Anhembi Parque - Av. Olavo Fontoura, 1209, São Paulo
  • 3. 1 15 2 3 16 13 4 8 9 10 14 11 12 17 18 5 6 7 Escritório Regional Franca MUNICÍPIOS ATENDIDOS 1. Aramina 2. Batatais 3. Buritizal 4. Cristais Paulista 5. Guará 6. Igarapava 7. Itirapuã 8. Ituverava 9. Jeriquara 10. Miguelópolis 11. Nuporanga 12. Patrocínio Paulista 13. Pedregulho 14. Restinga 15. Ribeirão Corrente 16. Rifaina 17. São Joaquim da Barra 18. São José da Bela Vista LEGENDAS TEMAS: Eventos Administração Associativismo e Cooperativismo Comércio Exterior Empreendedorismo Finanças Gestão de Pessoas Inovação Legislação Marketing Planejamento Público-alvo: PE Potencial Empresário MEI Microempreendedor Individual EPP Empresa de Pequeno Porte ME Microempresa PF Pessoa Física PR Produtor Rural PJ Pessoa Jurídica Nesta edição Palestras: Como se tornar microempreendedor individual Como vender mais e melhor: Natal Planejamento: o primeiro passo para começar seu negócio Por dentro dos custos, despesas e preço de venda Oficinas: Aprenda a fazer fluxo de caixa Desperte seu potencial nos negócios Transforme sua ideia em modelo de negócios Cursos: Na Medida: gestão de pessoas e equipes Na Medida: gestão financeira Na Medida: planejamento estratégico Sebrae-SP Franca Avenida Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 789 - Franca - SP (16) 3723-4188 | erfranca@sebraesp.com.br
  • 4. Sebrae-SP FRANCA Avenida Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 789 Centro - Franca - SP EMPREENDEDORISMO OFICINA Desperte seu potencial nos negócios Oficina que visa sensibilizar os partici-pantes a identificar as principais habili-dades na gestão de uma empresa, com exposição de vídeos, atividades indivi-duais e dinâmicas de grupo. 10/11, das 19h às 22h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: PE Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: gratuita FINANÇAS PALESTRA Por dentro dos custos, despesas e preço de venda Palestra que visa orientar os empresários para o desenvolvimento de competências gerenciais que melhorem a gestão finan-ceira de sua empresa. 06/11, das 09h30 às 11h30 Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: ME Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: gratuita OFICINA Aprenda a fazer fluxo de caixa Oficina que sensibiliza o participante para aspectos importantes da gestão financei-ra do negócio, como contas a pagar e a re-ceber, fluxo de caixa e reserva de capital de giro. 10/12, das 19h às 22h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: PE Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: gratuita CURSO Na Medida: gestão financeira Este curso capacita o empresário a co-nhecer os movimentos financeiros que são primordiais no gerenciamento do dia a dia na microempresa, desenvol-vendo nos participantes atitudes proa-tivas para um gerenciamento eficiente e eficaz dos aspectos financeiros. 11, 12, 13, 17 e 18/11 das 19h às 23h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: ME Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: R$ 260,00 GESTÃO DE PESSOAS CURSO Na Medida: gestão de pessoas e equipes Curso que tem o propósito de criar con-dições necessárias para que os parti-cipantes possam compreender que de-senvolver e aplicar processos de gestão estruturados contribui para a melhoria da satisfação e retenção das pessoas, propicia decisões mais justas e consolida as bases para o crescimento da empresa. 24, 25, 26/11 e 02, 03, 04/12, das 19h às 23h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: ME Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: R$ 280,00 MARKETING PALESTRA Como vender mais e melhor: Natal Transmitir orientações específicas para gerar mais vendas no Natal e sensibili-zar o empresário sobre a importância de aproveitar as datas comemorativas e outras datas especiais para dinamizar seu faturamento, por meio de esforços promocionais. 13/11, das 19h às 21h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: ME Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: gratuita O Sebrae-SP reserva-se o direito de cancelar o curso, palestra ou oficina caso não haja número suficiente de i 4 nscritos e/ou pagantes.
  • 5. Sebrae-SP FRANCA Avenida Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 789 5 Importante: Prezado cliente, a tolerância de atraso para participar nos cursos, oficinas, palestras e eventos similares agendados do Sebrae-SP é de 15 minutos. Ao realizar sua inscrição, certifique-se que possa comparecer, pois sua ausência impossibilitará a oportunidade de participação de outro cliente. Centro - Franca - SP PLANEJAMENTO PALESTRAS Planejamento: o primeiro passo para começar seu negócio Palestra que visa apresentar aos partici-pantes a importância e os conceitos da constituição de uma empresa, abordando as necessidades do microempreendedor, do empreendimento e da parte legal. 04/11, das 14h às 16h 18/11, das 09h30 às 11h30 02/12, das 19h às 21h 16/12, das 14h às 16h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: PE Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: gratuita Como se tornar microempreendedor individual Palestra que visa informar os participan-tes sobre os principais aspectos da lei complementar 128/2008 que dispõe sobre o microempreendedor individual. 05/11, das 14h às 16h 19/11, das 09h30 às 11h30 03/12, das 19h às 21h 17/12, das 14h às 16h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: PE Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: gratuita OFICINAS Transforme sua ideia em modelo de negócios Oficina que utiliza o modelo de negó-cios Canvas, que é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que per-mite desenvolver e esboçar modelos de negócios novos ou existentes com base em nove aspectos: proposta de valor, segmentos de clientes, canais, relacionamento com clientes, fontes de receitas, recursos principais, ati-vidades principais, parcerias-chave e estrutura de custos. 24, 25, 26/11, das 19h às 23h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: PE Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: R$ 190,00 CURSO Na Medida: planejamento estratégico Curso que visa proporcionar aos partici-pantes o domínio do processo de organi-zação da microempresa. Conscientizando que o planejamento estratégico, de forma ordenada e articulada, contribui para o aumento das vendas de produtos e ser-viços, com qualidade e preços atrativos. 03, 04, 05, 06/11, das 19h às 23h Local: Sebrae-SP Franca Público-alvo: ME Informações e inscrições: 0800 570 0800 | (16) 3723-4188 Valor: R$ 240,00
  • 6. Novembro Agenda de Tributos - Previsão para recolhimento - Novembro de 2014 *Fonte: Receita Federal/Informações sujeitas a alterações Dezembro MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) 20/11 (5ª feira) MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) - SISTEMA DE RECOLHIMENTO EM VALORES FIXOS MENSAIS - Último dia para o pagamento do DAS, referente ao mês de outubro de 2014. Dia 20, não havendo expediente bancário no prazo estabelecido, o recolhimento se dará no dia útil imediatamente posterior. SIMPLES NACIONAL (ME/EPP) 14/11 (6ª feira) PAgAMENTO DA DIFERENçA DE CARgA TRIbUTáRIA - Diferencial de alíquota de ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples referente às aquisições de produtos de outros Estados realizadas no mês de outubro de 2014. Prazo: até o último dia útil da primeira quinzena do mês subsequente ao da entrada (Art. 115, inciso XV-A do RICMS/SP). 20/11 (5ª feira) RECOLHIMENTO DO DAS - Tributos devidos e apurados na forma do Simples Nacional a serem pagos no dia 20 do mês subsequente em que houver sido auferida a receita bruta (LC 123, de 2006, Art. 21). Dia 20, não havendo ex-pediente bancário no prazo estabelecido, o recolhimento se dará no dia útil imediatamente posterior. 28/11 (6ª feira) IR - gANHO DE CAPITAL DAS EMPRESAS OPTANTES PELO SIMPLES NACIONAL - Imposto de Renda incidente sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na alienação de ativos no mês de outubro de 2014. (DARF comum - 2 vias - código 0507). Último dia do mês seguinte ao fato gerador. 19/11 (4ª feira) INSS (SIMPLES NACIONAL - ANEXO IV) - Contribuição Previdenciária devida pelas empresas sujeitas ao Anexo IV da LC 123/06, calculada sobre o total da folha de pa-gamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência de outubro de 2014. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. LUCRO PRESUMIDO 28/11 - (Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre) IRPJ - IMPOSTO DE RENDA DA PESSOA JURíDICA - Recolhimento trimestral. Meses de recolhimento: abril, julho, outubro e janeiro. 28/11 - (Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre) CSLL - CONTRIbUIçãO SOCIAL SObRE O LUCRO LíqUIDO - Recolhimento trimes-tral. Meses de recolhimento: abril, julho, outubro e janeiro. 19/11 (4ª feira) INSS - Contribuição Previdenciária devida pelas empresas em geral calcu-lada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência de outubro de 2014. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 25/11 (3ª feira) PIS/PASEP FATURAMENTO - Contribuição com base no faturamento do mês de outubro de 2014 (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Dia 25, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imedia-tamente anterior. Código Darf: 8109 - Alíquota: 0,65%. 25/11 (3ª feira) COFINS FATURAMENTO - Contribuição com base no faturamento do mês de outubro de 2014. Deverá ser paga até o 25° dia do mês subsequente (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. Código DARF das empresas em geral: 2172 - Alíquota: 3%. DEMAIS OBRIGAÇÕES PREVIDÊNCIÁRIAS, TRABALHISTAS E RETENÇÕES NA FONTE 06/11 (5º dia útil do mês) SALáRIOS - Último dia para o pagamento do salário do mês de outubro de 2014. 07/11 (6ª feira) FgTS - FUNDO DE gARANTIA POR TEMPO DE SERVIçO - Recolhimento rela-tivo à competência de outubro de 2014. Dia 07, antecipa-se, caso não haja expediente bancário no dia. 07/11 (6ª feira) CAgED - CADASTRO gERAL DE EMPREgADOS E DESEMPREgADOS - Encami-nhar, ao Ministério do Trabalho, a relação de admissões, transferências e demis-sões de empregados ocorridas no mês de outubro de 2014. Dia 07, antecipa-se, caso não haja expediente bancário no dia. 17/11 (2ª feira) INSS - CONTRIbUINTES INDIVIDUAIS, FACULTATIVOS E EMPREgADORES DOMéSTICOS - O vencimento será no dia 15 do mês seguinte àquele a que as contribuições se referirem, prorrogando-se o vencimento para o dia útil subsequente quando não houver expediente bancário na data do vencimento. 14/11 (6ª feira) INSS - Produtor Rural (pessoa física e jurídica) e retenção de 11% na fonte (cessão de mão de obra). Atenção: Dia 15, se não houver expediente bancá-rio, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 10/11 (2ª feira) gPS - ENTREgA AO SINDICATO - guia de Recolhimento da Previdência Social. Entrega de contrarrecibo da cópia da gPS, referente ao recolhimento do mês de outubro de 2014, ao Sindicato representativo da categoria profissional. Prazo: Até o dia 10 de cada mês (Dec. 3.058/99, Art. 225, V). 19/11 (4ª feira) IRRF - IMPOSTO DE RENDA RETIDO NA FONTE - Descontado dos pagamen-tos do trabalho assalariado, sem vínculo empregatício, e a outras pessoas jurídicas. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 03/11 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte do período de 21 a 30/10. 14/11 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte do período de 01 a 10/11. 25/11 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte do período de 11 a 20/11. Não havendo expediente bancário no prazo estabelecido o recolhimento se dará no dia útil imediatamente posterior. Agenda de Tributos - Previsão para recolhimento - Dezembro de 2014 *Fonte: Receita Federal/Informações sujeitas a alterações MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) 22/12 (2ª feira) MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL (MEI) - SISTEMA DE RECOLHIMENTO EM VALORES FIXOS MENSAIS - Último dia para o pagamento do DAS, referente ao mês de novembro de 2014. Dia 20, não havendo expediente bancário no prazo estabelecido, o recolhimento se dará no dia útil imediatamente posterior. SIMPLES NACIONAL (ME/EPP) 15/12 (2ª feira) PAgAMENTO DA DIFERENçA DE CARgA TRIbUTáRIA - Diferencial de alí-quota de ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples referente às aquisições de produtos de outros Estados realizadas no mês de novembro de 2014. Prazo: até o último dia útil da primeira quinzena do mês subsequente ao da entrada (Art. 115, inciso XV-A do RICMS/SP). 22/12 (2ª feira) RECOLHIMENTO DO DAS - Tributos devidos e apurados na forma do Simples Nacional a serem pagos no dia 20 do mês subsequente em que houver sido auferida a receita bruta (LC 123, de 2006, Art. 21). Dia 20, não havendo ex-pediente bancário no prazo estabelecido, o recolhimento se dará no dia útil imediatamente posterior. 30/12 (3ª feira) IR - gANHO DE CAPITAL DAS EMPRESAS OPTANTES PELO SIMPLES NACIONAL - Imposto de Renda incidente sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na alienação de ativos no mês de novembro de 2014. (DARF comum - 2 vias - códi-go 0507). Último dia do mês seguinte ao fato gerador. 19/12 (6ª feira) INSS (SIMPLES NACIONAL - ANEXO IV) - Contribuição Previdenciária devida pelas empresas sujeitas ao Anexo IV da LC 123/06, calculada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência de novembro de 2014. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. LUCRO PRESUMIDO 30/12 (Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre) IRPJ - IMPOSTO DE RENDA DA PESSOA JURíDICA - Recolhimento trimestral. Meses de recolhimento: abril, julho, outubro e janeiro. 30/12 (Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre) CSLL - CONTRIbUIçãO SOCIAL SObRE O LUCRO LíqUIDO - Recolhimento tri-mestral. Meses de recolhimento: abril, julho, outubro e janeiro. 19/12 (6ª feira) INSS - Contribuição Previdenciária devida pelas empresas em geral calcu-lada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente à competência de novembro de 2014. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 24/12 (4ª feira) PIS/PASEP FATURAMENTO - Contribuição com base no faturamento do mês de novembro de 2014 (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Dia 25, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imedia-tamente anterior. Código DARF: 8109 - Alíquota: 0,65%. 24/12 (4ª feira) COFINS FATURAMENTO - Contribuição com base no faturamento do mês de novembro de 2014. Deverá ser paga até o 25° dia do mês subsequente (Art. 10 da Lei nº 10.637/02). Atenção: Se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. Código DARF das em-presas em geral: 2172 - Alíquota: 3%. DEMAIS OBRIGAÇÕES PREVIDÊNCIÁRIAS, TRABALHISTAS E RETENÇÕES NA FONTE 05/12 (5º dia útil do mês) SALáRIOS - Último dia para o pagamento do salário do mês de novembro de 2014. 05/12 (6ª feira) FgTS - FUNDO DE gARANTIA POR TEMPO DE SERVIçO - Recolhimento rela-tivo à competência de novembro de 2014. Dia 07, antecipa-se, caso não haja expediente bancário no dia. 05/12 (6ª feira) CAgED - CADASTRO gERAL DE EMPREgADOS E DESEMPREgADOS - Enca-minhar, ao Ministério do Trabalho ,a relação de admissões, transferências e demissões de empregados ocorridas no mês de novembro de 2014. Dia 07, antecipa-se, caso não haja expediente bancário no dia. 15/12 (2ª feira) INSS - CONTRIbUINTES INDIVIDUAIS, FACULTATIVOS E EMPREgADORES DOMéSTICOS - O vencimento será no dia 15 do mês seguinte àquele a que as contribuições se referirem, prorrogando-se o vencimento para o dia útil subsequente quando não houver expediente bancário na data do vencimento. 15/12 (2ª feira) INSS - Produtor Rural (pessoa física e jurídica) e retenção de 11% na fonte (cessão de mão de obra). Atenção: Dia 15, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 10/12 (4ª feira) gPS - ENTREgA AO SINDICATO - guia de Recolhimento da Previdência So-cial. Entrega de contrarrecibo da cópia da gPS, referente ao recolhimento do mês de novembro de 2014, ao Sindicato representativo da categoria profissional. Prazo: Até o dia 10 de cada mês (Dec. 3.058/99, Art. 225, V). 19/12 (6ª feira) IRRF - IMPOSTO DE RENDA RETIDO NA FONTE - Descontado dos pagamen-tos do trabalho assalariado, sem vínculo empregatício, e a outras pessoas jurídicas. Atenção: Dia 20, se não houver expediente bancário, o prazo a ser observado será o dia útil imediatamente anterior. 04/12 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte do período de 21 a 30/11. 15/12 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte do período de 01 a 10/12. 26/12 - Último dia para o recolhimento do Imposto de Renda Retido na Fonte do período de 11 a 20/12. Não havendo expediente bancário no prazo estabelecido o recolhimento se dará no dia útil imediatamente posterior.
  • 7. Na Medida - Marketing Valor: R$ 240,00 ou 2 x R$ 120,00 Carga horária: 16h de curso + 2h de consultoria INSCREVA-SE: Ligue 0800 570 0800, procure o Sebrae-SP mais próximo ou acesse www.sebraesp.com.br Curso Conheça as ferramentas para implementar um plano de marketing na gestão de seu negócio. Transforme sua ideia em modelo de negócio Valor: R$ 190,00 ou 2 x R$ 95,00 | Carga horária: 12h INSCREVA-SE: Ligue 0800 570 0800, procure o Sebrae-SP mais próximo ou acesse www.sebraesp.com.br Oficina Utilize a ferramenta Canvas e faça uma gestão estratégica para aumentar as chances de sucesso do seu empreendimento.
  • 8. empresas de pequeno porte e produtores rurais, colo-cando à disposição cursos, cartilhas sobre uma enor-me variedade de temas, oficinas, palestras, projetos, programas e consultorias individuais e coletivas. Concentramos nesta agenda uma série de informa-ções que serão extremamente úteis. O Sebrae-SP está presente em todo o Estado de São Paulo. São 33 escritórios regionais, 13 Pontos de Atendimento ao Empreendedor (PAs) e 81 Postos Sebrae-SP de Aten-dimento ao Empreendedor (PAEs) preparados para prestar um serviço de qualidade a quem o procurar. Conte conosco. Um abraço, Sebrae-SP Franca Se você quer ser empresário, conhece um empreen-dedor ou já está no mercado e pretende ampliar seu negócio, é hora de saber mais sobre o Sebrae-SP. Oferecemos orientação, a grande maioria delas gra-tuita, visando capacitar o dono ou futuro empreende-dor de um negócio próprio, dando-lhe condições de desenvolver uma gestão bem planejada, com informa-ções sobre mercado, tecnologia, e oportunidades de crescimento no Brasil e no exterior. Cobrimos os quatro setores da economia (comércio, indústria, serviços e agronegócios) e nossas ações pretendem sensibilizar potenciais empresários, micro-empreendedores individuais (MEI), microempresas, Alencar Burti Presidente do Conselho Bruno Caetano Diretor-superintendente Av. Dr. Ismael Alonso Y Alonso, 789 - Centro - Franca - SP - Fone: (16) 3723-4188/Fax: (16) 3723-4483 E-mail: erfranca@sebraesp.com.br - Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 17h Informações e inscrições: 0800 570 0800 - De segunda a sexta, das 8h às 20h - Ligação gratuita