Este documento proporciona una introducción a cómo obtener informes en la herramienta Scup. Explica las diferentes pestañas de informes, incluidos Análisis de Menciones, Respuestas a Menciones, SAC 2.0 y Comparación de Monitorizaciones. También describe cómo aplicar filtros, exportar gráficos e ítems, y recibir informes por correo electrónico de forma periódica. El objetivo es ayudar a los usuarios a visualizar y analizar los datos recopilados para obtener información valiosa y

1. Tutorial Scup #5
Cómo obtener
informes en Scup
Equipo Scup – Octubre de 2013
http://www.scup.com/es
Contenido introductorio

2. Lo que vas a aprender
• Funcionalidades de la pestaña Informes;
• Cómo las menciones recolectadas y las interacciones
son representadas en gráficos;
• Crear gráficos para tu gestión en SAC 2.0
• Crear gráficos comparativos;
• Aplicar filtros para construir informes;
• Cómo obtener los informes por correo electrónico;
• Exportación de gráficos; y
• Exportación de menciones.

3. Visión general de los informes
La pestaña “Informes” facilita gráficos que ayudan a visualizar los datos
recogidos en la monitorización .
En esta pentaña los informes se distribuyen en: Análisis de Menciones,
Respuestas a Menciones, SAC 2.0 y Comparación de monitorizaciones.
!
Importante: Todos los gráficos se elaboran de forma automática por la herramienta, en base a tu
trabajo realizado dentro de la monitorización (clasificaciones por sentimiento o por etiquetado).

4. Período de exhibición del informe
Todos los gráficos de la pestaña Informes
muestran datos en relación con el
periodo de exhibición seleccionado.
Por defecto, Scup muestra informes con
datos referidos al periodo de un mes,
pero puedes elegir el periodo que
desees. Los pasos para crear informes
personalizados utilizando los filtros, te los
mostramos más adelante.
En la parte superior derecha de la pestaña
Informes, puedes elegir el intervalo de tiempo en el
que deseas visualizar los datos.

5. Análisis de menciones
Este es un análisis de todos los ítems recogidos en la monitorización. Además de
mostrar gráficos generales, los informes de Scup presentan información relevante
para la toma de decisiones estratégicas. Echa un vistazo a los siguientes gráficos
que aparecen en Análisis de Menciones:
Menciones recolectadas
Resumen sobre las menciones recogidas en el periodo de exhibicion:
Total de menciones
recogidas en el periodo
seleccionado; y la cifra
medía díaria.
Número de personas a las
que potencialmente haya
podido repercutir la
mención en el periodo; y la
medía díaria
Cúal es el porcentaje de
menciones clasificadas por
sentimiento en el periodo

6. Análisis de menciones
Gráfico total y
clasificación por
sentimiento
Visualización de un gráfico con el
total de menciones y su proporción
de sentimiento en un periodo
determinado.
Gráfico por día de la
semana
Conoce los días en que los
usuarios hablan más sobre tu
marca.

7. Análisis de menciones
Representatividad gráfica de los tipos de búsqueda seleccionados
¿ Estás utilizando la estrategia correcta y das prioridad a las Redes Sociales? Analiza los gráficos y
descubre en que Red Social se habla más de tu marca.

8. Análisis de menciones
Gráfico de representatividad de las Etiquetas Seleccionadas
A partir del etiquetado puedes visualizar cuáles son los temas de los que más se esta
hablando en Redes Sociales.
Dudas
Re-­‐Tweets
Público-­‐
Influenciador

9. Análisis de menciones
Tendencias
En el Análisis de Menciones, también puedes encontrar los términos más mencionados (palabras
clave o expresiones). Ésto te ayudará a afinar tu monitorización, dar ideas para nuevas acciones o
donde tu marca puede invertir en contenido.
En el siguiente cuadro te mostramos un ejemplo de monitorización.

10. Filtros y Análisis de menciones
Use los filtros de Scup para crear informes
personalizados.
Tipos de filtros
Mostrando: escoge si quieres ver los datos por Número de menciones o por
Alcance (potencial de personas impactadas por las menciones);
En las búsquedas: seleccione los resultados de lo que quieres ver;
Con una de las etiquetas: defina el asunto que quieres analizar por medio de
este filtro;
Sexo del usuario: filtra las menciones por género o por opción de indiferente;
Agrupados por: aparecen las menciones agrupadas por hora, día, mes o año.
Aplicar filtros
Selecciona las opciones deseadas y haz click en Aplicar Filtros.
Y también puedes cambiar todas las opciones del filtro haciendo click en
Reiniciar Filtro.

11. Respuestas a menciones
En la pestaña de Informes, estan los datos de todas las interacciones, que son las
respuestas enviadas a los usuarios que hablan del asunto monitorizado y cuyas
menciones se recogieron por SCUP. Echa un vistazo a los siguientes gráficos en
Menciones Recolectadas:
Respuestas a menciones
Resumen sobre sus interacciones
Total de interacciones
recogidas en el periodo
seleccionado y la medía
díaria.
Tiempo medio de respuesta a una
mención y y el tiempo medio de
respuesta "sin el 5% más lento" - esta
métrica hace caso omiso del 5% de
las respuestas más lentas que no
afecten a la medía.
Porcentaje de
menciones
respondidas
entre 2h y 24h.

12. Respuestas a menciones
Número total de interacciones
Se muestran las interacciones totales
realizadas en un plazo determinado.
Tiempo medio de respuesta
Para medir el tiempo que en promedio
tardas en responder a una mención,
teniendo en cuenta la diferencia entre el
momento de la publicación del post
original y el tiempo de respuesta de la
publicación.

13. Respuestas a menciones
Número de
interacciones por
periodo de tiempo
Puedes ver de forma
detallada el tiempo
medio de respuesta en
periodos de 10 minutos,
para descubrir cual es
el tramo donde se
concentra el mayor
número de
interacciones.

14. Filtros de Respuestas a menciones
Puedes también visualizar los gráficos de Respuesta a Menciones por:
Elige el Periodo de exhibición en
que deseas visualizar los datos de
las menciones recolectadas.
De los Colaboradores: muestra el número de interacciones y el tiempo de
respuesta de cada empleado inscrito en la monitorización.
Red: selecciona la Red Social por la que quieres filtrar;
Agrupados por: puedes ver las interacciones agrupadas por hora, día, mes
o año.

15. SAC 2.0
Para que los informes de SAC 2.0 se muestren en la monitorización, es necesario
habilitar la pestaña SAC 2.0 en Configuraciones > Complementos.
Este submenú muestra los gráficos del servicio en Redes Sociales de dos formas:
tiempo medio y tiempo útil.
Tiempo medio: informes y estadísticas en tiempo total.
Tiempo útil: informes y estadísticas teniendo en cuenta el tiempo de
funcionamiento de la operación del servicio. Este tiempo se puede definir en
Configuraciones > SAC 2.0.
Cantidad de tickets
nuevos y de tickets
resueltos.
Tiempo medio de la 1ª
respuesta de los tickets y el
tiempo que ha transcurrido
hasta que el ticket ha sido
identificado y abierto.
Porcentaje referido a los tickets
respondidos en la primera hora
se encuentra en la
configuración de SAC.

16. SAC 2.0
Tickets abiertos y tickets resueltos: Se puede observar la cantidad de
tickets abiertos y resueltos por fecha.
Tiempo medio de respuesta de los tickets: Muestra el tiempo medio (en minutos)
que conlleva la apertura de un ticket, su respuesta o la resolución de la misma..

17. SAC 2.0
Rangos de tiempo: Puedes ver el tiempo
medio por rango de tiempo para la apertura de
un ticket, la primera respuesta y su resolución.
Top Etiquetas: Puedes ver el número de
tickets por etiqueta. Con este gráfico, se
puede identificar la cantidad de tickets para
el rango.
Colaboradores: Puedes ver los
datos del funcionamiento SAC
2,0 por empleado con respecto
a: entradas creadas, tickets
abiertos y tickets resueltos.

18. Período de exhibición y filtros en SAC 2.0
En el período de exhibición, se establece el
intervalo de tiempo (fecha y hora) en que se
desea ver el listado de tickets. El período normal
de SCUP es de un mes..
Escoja el filtro que desea utilizar y haga clic en
Aplicar Filtros. Entre las opciones, puedes
elegir: Por ID, Estado o Provincia, Prioridad, Por
empleado o Por etiqueta.

19. Filtros de la pestaña de SAC 2.0
Por ID: Busca el ticket por su número de identificación
Estado: Escoja si quieres ver los tickets por status es decir, abierto,
pendiente, resuelto o cerrado.
Prioridad: Define la calidad de tickets que deseas ver. Pueden ser
Indiferente, Urgentes, Alta, Baja.
Por empleado: Puedes ver los tickets que se han asignado a cada
empleado. Puedes elegir las opciones de Indiferente, Ninguno (tickets
no asignados) o seleccionar el empleado que quieras.
Por etiqueta: Escoge filtrar la lista de tickets por los rótulos
atribuidos al post.

20. Comparación de Monitorizaciones
Si tienes más de una monitorización registrada, aquí puedes ver los gráficos con
los datos cruzados de los proyectos seleccionados.
Con la Comparación de Monitorizaciones, que monitorizan otras páginas podrás comparar una marca con
la de sus competidores y descubrir quién está mejor posicionado en las Redes Sociales.
Puedes ver la comparación por el total de ítems y por la clasificación de sentimiento (positivo, neutro, mixto y negativo)
!
Sugerencia: Con la comparación de monitorizaciones, puedes también construir estudios.

21. Filtros en Comparación de Monitorizaciones
Con los filtros en Comparación de Monitorizaciones, puedes escoger
que monitorización deseas comparar y cómo deseas agrupar los datos.
Escoge el periodo
que deseas
analizar.
Escoge filtros para el Comparativo (escoge la
monitorización que desees comparar) y
Agrupados por (hora, día, mes o año).

22. Monitorización
Además de tener acceso a los informes
dentro de la herramienta, también
puedes optar por recibir un correo
electrónico con los datos clave de la
monitorización. Para habilitar esta
opción, ve a Configuraciones >
Monitorización
y sigue los pasos de al lado y abajo.
Escoge a periodicidad
de tu informe : díario,
semanal o mensual.
Escoge que menciones
deseas recibir en el informe:
con más retweets o por
etiqueta seleccionada
Para
recibir
el
informe,
haz
clic
en
Ac>var
envio
de
informe
periódicos.
Añade
los
e-­‐mails
de
quién
va
a
recibir
los
informes
Añade,
si
lo
deseas,
un
mensaje
para
acompañar
el
email

23. Exportar gráficos
Todos los gráficos generados en la plataforma pueden ser exportados como
imagen.
Haz clic en el gráfico deseado con el botón derecho y
escoge la opción Exportar como imagen.

24. Exportar menciones
Para utilizar menciones recogidas en Scup en nuevos informes y cruces, puedes exportarlos
en la pestaña Menciones. Así podrás realizar otros gráficos en Excel.
Elije lo que deseas exportar. Las
opciones se dividen en 8
categorías:
ítem, Clasificación, Respuestas,
Búsqueda, Usuario, Alcance,
Retweets y Comentarios y
Codificación.
En la parte superior derecha
de la pestaña de menciones,
haz clic en Exportar ítems
Filtrados.

25. ¡Listo! ¡Ahora ya sabes lo básico para
empezar a hacer búsquedas en medios
sociales con Scup!
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