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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.00.00 Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 08 zu 'Servicemanagement I' - am 29.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Servicialisierung, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell - Serivce-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt? - Servicialisierung ... verstanden? & Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt? - Service-Identifizierung ... praktiziert? & Service-Spezifizierung ... angewendet? - Service-Katalog ... erstelllt? & Service-Vertrag ... abgeschlossen? - Service-Konzept ... ausgearbeitet? & Service-Umsatz ... kalkuliert? - Diskussion - Ergebniskategorien, Produkt versus Servukt - Diskussion - Abgrenzung, Produktangebot versus Servuktangebot - Diskussion - Abgrenzung, Produktion versus Servuktion Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wurde durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de - in der Zeit vom https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v05040013.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung wird - hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf - kompakt dargestellt in Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
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Besonders in hoch technologischen und komplexen Branchen sind Innovationen der entscheidende Faktor für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Ein Ansatz, die Innovationskraft von Unternehmen zu stärken, ist der Zusammenschluss zu Industrie oder Technologie Clustern. Das Spitzencluster Medical Valley Europäische Metropolregion Nürnberg (EMN) ist ein solcher Zusammenschluss für Unternehmen, Forschungseinrichtungen und Hochschulen im Bereich der Medizintechnik. Diese Crowdsourced Innovation Case Study zeigt, wie der Cluster durch eine gemeinsame Open Innovation Plattform noch weiter ausgebaut werden konnte. Durch die Öffnung von Innovationsprozessen für externes Wissen war es möglich, komplexe, medizintechnische Fragestellungen mit innovativen Konzepten zu lösen. Neben einer Beschreibung der Ziele sowie der Implementierung der Medical Valley Innovation Plattform enthält die Case Study Zahlen und Ergebnisse einer quantitativen Studie zur Gestaltung und Umsetzung von Innovationsplattformen. Weitere Case Studies gibt's hier bei SlideShare oder auf unserer Website: https://innosabi.com/crowdsourcing-case-studies/
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In diesem eintägigen Seminar wurden die Grundlagen & Grundbegriffe, Methoden & Mittel des Leitkonzepts der Servicialisierung für verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung im Überblick vermittelt. Agenda: - Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung - Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten - Service-Identifizierung– Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekte - Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten - Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch - Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain - Service-Katalogisierung – Service-Spezifikation, Service-Preise & Service-Angebot - Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service-Spezifikation & SLA - Service-Konzertierung – Erbringungsbereitschaft, -kapazität & Service-Erbringung - Service-Fakturierung – SLA, Service-Erbringungspreis & Service-Konsum - Service Delivery Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte Die Präsentationsunterlagen zu der weiterentwickelten, zweitägigen Version dieses Seminars für das Jahr 2022 sind zu finden unter https://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-es102022-vx030004 s.a. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf Die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden - einführend vorgestellt & anschaulich erläutert in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation', die pro Kalenderjahr einmal durchgeführt wird bei & mit der Firma smile2 GmbH s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022' https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf s. SBK-Live der smile2 GmbH https://my.smile2.de/sbk-live - interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos, Workshops & ServicExpedtionen der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'. s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die der Grundstein der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie ist. s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Glossar Service-Terminologie https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
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