Présentation de soutenance du travail de recherche sur l'évolution de la communication au sein de l'industrie pharmaceutique. Lors de cette présentation, certaines solutions sont proposé pour répondre à la problématique de l'arrivé du digital dans le secteur de la santé.

1. Analyse des stratégies opérationnelles de
communication dans l’industrie pharmaceutique
CYCLE MASTÈRE PROFESSIONNEL SPÉCIALISE EN MANAGEMENT ET MARKETING
DE LA SANTÉ
SÉBASTIEN DERÉSON – 10 NOVEMBRE 2015
INSTITUT DE GESTION SOCIAL
INSTITUT DE MANAGEMENT DES INDUSTRIES DE LA SANTÉ
Le digital au service de la communication santé multicanal

2. Introduction
2 Constats :
«L’utilisation du digital dont les réseaux sociaux
sont encore des outils périphériques dans la santé »
D’après Eric Phélippeau, Président de la FNIM
Rencontres
Communication
Santé
Institut Taylor Nelson Sofres Santé. Les Français et l’Internet Santé. 2013
PharmaGeek

3. Des contraintes remettant en cause l’univers de
la pharma
Un système réglementaire fort
 Déremboursement des produits de santé
 Pharmacovigilance
Environnement concurrentiel
 Echéance des brevets pour 2020
 Réduction du cycle de vie des médicaments
Diminution du budget alloué à la communication
 Diminution du nombre de visiteurs médiaux
Nécessité de trouver une nouvelle façon de communiquer sur les
produits de santé

4. Une problématique axé sur le digital
Quelles sont les stratégies commerciales et marketing utilisées par les
laboratoires pharmaceutiques pour se démarquer avec l’arrivé du
digital ?
 Etat des lieux de secteur de la santé
 Une analyse des différents moyens de communication
 Les nouveaux moyens de communication de la santé

5. Comparaison du budget alloué au digital
et à la visite médicale
6,24 M€ Budget alloué à la communication sur Internet
1,83 Md € Budget alloué à la visite médicale
Le poids d’internet reste dérisoire même si le nombre de
professionnels de santé connectés augmente
90 % des médecins sont connectés au web en 201590 % des professionnels de santé sont connectés au web en 2015
EuroStaff 2011
Ipsos, médecins généralistes, quelles pratiques numériques. 2015

6. Les français sont des e-patients…
 50 % des Français fait des recherches d’information sur la
santé via Internet
 49 % des Internautes sont des Internautes Santé
Profil d’utilisation :
92 % : recherches sur une pathologie ou un problème de santé
63 % : informations sur les traitements et les médicaments
47 % des internautes santés recherchent des témoignages
 1 Internaute santé sur 3 est un mobinaute santé
 1 mobinaute santé sur 5 télécharge au minimum 2 applications santés
47 % des internautes santé recherchent des témoignages

7. Cependant, les sites des laboratoires et les réseaux sociaux sont en
bas du classement des sources d’informations…
Pourquoi un résultat si
faible ?
Quels sont les solution à
apporter ?Institut Taylor Nelson Sofres Santé. Les Français et l’Internet
Santé. 2013

8. Pourquoi des résultats si faibles ?
La pharma est en retard par rapport à d’autres secteurs
La cause de ce retard est dû à plusieurs freins :
 Centralisation des décisions venant du siège
 Conséquence sur les actions digitales actuelles
 Les actions digitales sont utilisées de manière éphémères
 Ce sont des actions qui ne s’inscrivent pas sur le long terme
 Absence de transversalité
 Manque de sensibilisation à l’utilisation du digital
 Manque de budget
 Complexité du message
 Scandales médiatiques
 Viralité et difficulté du contrôle des informations

9. Solution à court terme
Créer une campagne où les outils digitaux (Facebook, Twitter)
soient le moteur de la communication.
Campagne AVC Vite le 15, et après… lancé le 29/10/15
Opération lancé pour la journée mondiale de l’AVC
1 site Internet
1 vidéo sur le site et les réseaux sociaux
306 Tweets en 11 j
1 Article
Affiche
Serious Game

10. Solution à moyen terme
Aujourd’hui il faut réfléchir en termes d’écosystème digital plutôt que plusieurs
stratégies parallèles
Il faut amener de la cohérence dans la stratégie de communication.
On doit avoir une approche combinatoire alliant plusieurs actions
digitales et permettent une synergie dans la communication
Récoltes des
données
patients
Visite
médicale
Réseaux
sociaux
Interactions des outils les uns
avec les autres
Réaliser un meilleur ciblage
des patients et des
professionnels de santé
Réaliser une interactivité entre
les différents outils
Récolter les données plus
facilement

11. Une évolution de la prestation médical
Avec l’émergence du digital, le rôle et la place du médecin se
modifient
De plus, les patients sont de plus en plus mobilisés dans leur santé
Apparition d’une médecine plus collaborative
Les professionnels de santé ont besoin des outils digitaux pour
illustrer et appuyer l’information au patient
Développer des outils d’e-education à destination des patients
Proposer des applications afin d’échanger avec le patient et le
médecin

12. Conclusion
 La demande numérique existe, elle est même en progression,
mais la concrétisation des projets semble complexe dans
l’univers de la santé
D’après une étude en 2013 : 90 % des laboratoires considèrent que
l’offre numérique est une réelle opportunité.
 L’intégration du digital dans une approche multicanal est la clé
de voute pour un déploiement optimal du numérique
Mais, il ne faut pas oublier de promouvoir ces outils
« Ces stratégies exigent de ne pas oublier les budgets de promotion
des ces outils. Mais peu de laboratoires y pensent »
D’après Gérard Peccoux, Président de la Callimedia
Etude réalisée par la FNIM et Doctors 2.0 en 2015

13. Merci de votre attention