1. Mejorar sin coste
coste,
a tu alcance
Top
T tendencias
d i
Ideas prácticas
2. TENDENCIAS
TENDENCIAS
CAMBIO EN LOS VALORES
DEL CLIENTE
Necesidad vs. Lujo
Valores clásicos vs. Modernidad
Durabilidad vs. Inmediatez
Valores intangibles vs. Producto
Racional vs. Emocional
vs
3. TENDENCIAS
TENDENCIAS
CAMBIO EN LOS
COMERCIOS
Confianza
Honestidad
Personalización
Información
Entretenimiento
E i i
4. TENDENCIAS
TENDENCIAS
CAMBIO DE ACTITUD
Ideas, información
OBSERVAR Escuchar
E h
Descubrir Oportunidades
Ser proactivo
APLICARSE Planificar
Ejecutar
Destacar
D
ATREVERSE Innovar
Diferenciarse
5. TENDENCIAS
TENDENCIAS
RETAIL 2009 – 2010
1. Reducción de costes.
2. Experiencia de compra, valor añadido.
3. Mercado de nichos y especialización
4. Mezcla de mercados, productos y servicios.
5. Valores de Marca,, diferenciación.
6. Innovación tecnológica.
7. Green retail.
8. Shopper Marketing- marketing centrado en el comprador.
6. IDEAS PRÁCTICAS
Escuchar
Serle fiel
S l fi l Adaptarse
Ad
CLIENTE
(comprador)
Ampliar
p Evolucionar
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8. IDEAS PRÁCTICAS
Cuatro paredes + mostrador = TIENDA
¿Qué somos y qué vendemos?
¿En qué somos diferentes y qué es lo que hacemos mejor?
¿Cómo convenceremos a los clientes de esto?
9. IDEAS PRÁCTICAS
Diferenciarse
en 3 pasos
1 Escoger ser el “EL MÁS” o “EL
MEJOR” en algo.
2E
Estrategia para l
i lograr o mejorar
j
ese objetivo.
3Comunicarlo o exponerlo claramente
como reclamo.
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12. IDEAS PRÁCTICAS
CREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA
¡Memorable!
1 Amabilidad, ayudar y escuchar
al comprador.
l d
2 Conocimiento y gestión de
producto.
“Mañana los clientes hablarán de
ti, de ti depende lo que dirán.”
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14. IDEAS PRÁCTICAS
COMUNICACIÓN Consejos:
“Todo comunica”
Soportes Información
Promociones
1 ¿Qué comunicamos?
Publicidad 1 mensaje
2 ¿Es lo que queremos decir?
3 ¿Es lo que queremos que digan?
Contacto SMS, mail, FB
Coherencia!!!
C h i !!!
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16. IDEAS PRÁCTICAS
AUMENTAR TICKET MEDIO
ingresos
g
diarios
TM=
nº de transacciones
1 Productos de impulso
2 Productos complementarios
3 Packs
P k
4 Presentar las novedades
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17. IDEAS PRÁCTICAS
Comunidad
Sostenibilidad Green
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18. IDEAS PRÁCTICAS
¿BENEFICIA A MIS CLIENTES?
¿LO SABEN?
¿LES IMPORTA?
¿BENEFICIA A MIS VENTAS? SI
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