1. Panorama européen du social media et de l’email ─
Dialogue interactif avec Facebook, Twitter, email & co.

2. Sommaire exécutif I/II – Résultats & Thèses
Comment l'email et le social media sont-ils utilisés ?
Réseaux sociaux
 62% de tous répondants ont au moins un compte sur un réseau social
 Facebook est le réseau ayant le plus grand potentiel multiplicateur qu'il s'agisse de la portée, du nombre d'amis
et de l'intensité d'utilisation.
 27% des utilisateurs de réseaux sociaux sont intéressés par les informations relatives aux produits et aux
entreprises.
Les fans et les "suiveurs" de pages entreprises/marques
 16% des utilisateurs de réseaux sociaux sont des fans/suiveurs d'entreprises/de marques.
 Un tiers sont fans ou suivent les entreprises pour avoir des réductions ou des offres spéciales de ces mêmes
entreprises/marques. 25% veulent montrer leur attachement à la marque.
La perception de la publicité sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters
 Les pages entreprises/marques ont de meilleurs résultats que la publicité sur les réseaux sociaux ou dans les
newsletters.
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3. Sommaire exécutif II/II – Résultats & Thèses
La façon dont l'email et le social media sont utilisés
L'utilisation de comptes de messagerie
 96% des personnes ayant un compte de messagerie, vérifient leurs emails au moins une fois par jour.
 19% des destinataires d'emails lisent quotidiennement leurs emails sur des terminaux mobiles.
 La plupart des utilisateurs de Social Media utilisent leur compte email pour le e-commerce (70%)
Utilisation de la fonctionnalité "Partager avec votre réseau"
 Jusqu'à présent, seuls 8% de tous les abonnés newsletters ont utilisé la fonctionnalité "Partager avec votre
réseau".
 Les utilisateurs Twitter partagent plus souvent le contenu (26%) que les utilisateurs d'autres réseaux sociaux.
 Un message partagé peut potentiellement atteindre en moyenne 53 amis, s'il est partagé avec la totalité du
réseau d'une personne.
eCircle 3

4.  Prologue: Contexte et méthodologie
 Chapitre 1 : L'univers de communication
Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?
 Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux
Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan
 Chapitre 3 : Email marketing
Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?
 Chapitre 4 : Social media et email : symbiose
Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?
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5. Contexte et questions
Comment et pourquoi les consommateurs utilisent-ils Facebook, Twitter, l'Email & Co.
Cette étude apporte des réponses sur la façon dont les consommateurs entrent en contact avec les marques via
l'email et les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter et de quelle façon les Responsables Marketing peuvent
en tirer profit.
 Principales questions :
 Quels sont les groupes cibles pouvant être touchés via l'email et le social media ? Comment ces canaux
sont-ils complémentaires ?
 Quelle est la typologie des utilisateurs de réseaux sociaux et de social média ? Comment les annonceurs
peuvent-ils s'adresser à eux ?
 Pages fans Facebook ou comptes Twitter - pourquoi les utilisateurs deviennent-ils fans ou suivent-ils des
entreprises.
 Marketing viral : utopie ou réalité ? Combien d'utilisateurs partagent des contenus publicitaires et quels
avantages les annonceurs peuvent-ils théoriquement en tirer ?
 Facebook vs Twitter quelles sont les plateformes de social media qui ont le plus grand effet multiplicateur?
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6. Méthodologie
 Population : Adultes 14-69 ans (représentatifs d’internet)
 Méthode : Enquête en ligne (panel)
 Pays : France
 Nombre des cas : N = 1,225
 Conception/Analyse :
 Réalisation :
 Période de l’enquête : 02 /09– 16/09/2010
eCircle 6

7.  Prologue: Contexte et méthodologie
 Chapitre 1 : L'univers de communication
Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?
 Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux
Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan
 Chapitre 3 : Email marketing
Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?
 Chapitre 4 : Social media et email : symbiose
Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?
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8. Dialogue interactif – usage actuel de l„Email, Facebook, Twitter & Co.
Les utilisateurs des différents canaux de communication (répartition)
email
100% des répondants
6%
newsletter
90% des répondants
Réseau social
62% des répondants
email + newsletter + réseau social
56% 56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de
communication
email + newsletter
34% des répondants peuvent être contactés par email et newsletter
mais pas via les réseaux sociaux
email + réseau social
34% 6% des répondants peuvent être contactés par email et via les
réseaux sociaux mais pas par newsletter
email
4% des répondants ne peuvent être contactés que par email
 34% des répondants peuvent être contactés par email et des newsletter mais pas via les réseaux sociaux.
 56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de communication.
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9. Typologie des utilisateurs I/II – Toutes les tranches d‟âges utilisent la
combinaison email et social media de façon similaire
Utilisateur Utilisateur Utilisateur Utilisateur Total
email + email + réseaux email + email****
newsletter + sociaux ** newsletter***
réseaux sociaux*
N = 684 N = 76 N = 420 N = 43 N = 1,225
en %
Pas
représentatif
nbre de cas
insuffisants !
en %
 La meilleure façon de contacter les groupes cibles plus âgés, est la newsletter.
 Le groupe des 20-39 ans est celui que l’ont peut toucher par tous les canaux de communication.
*: peuvent être contactés via tous les canaux de communication **: peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter
***: peuvent être contactés par emails et newsletter mais pas via les réseaux sociaux ****: ne peuvent être contactés que par email
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10. Typologie des utilisateurs II/II – Les lecteurs de newsletters ont en
moyenne le revenu le plus élevé
Utilisateur Utilisateur Utilisateur Utilisateur Total
email + email + réseaux email + email ****
newsletter + sociaux ** newsletter ***
réseaux sociaux*
N = 684 N = 76 N = 420 N = 43 N = 1,225
en %
Pas
représentatif
nbre de cas
insuffisants !
en %
 52% des abonnés aux newsletters ont un revenu net supérieur à 2000€
 Les utilisateurs de l’ensemble des canaux de communication ont un niveau d’étude légèrement supérieur
*: peuvent être contactés via tous les canaux de communication **: des répondants peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter
***: peuvent être contactés par email et newsletter mais pas via les réseaux sociaux ****: ne peuvent être contactés que par email eCircle 10

11.  Prologue: Contexte et méthodologie
 Chapitre 1 : L'univers de la communication
Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?
 Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux
Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan
 Chapitre 3 : Email marketing
Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?
 Chapitre 4 : Social media et email : symbiose
Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?
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12. Réseaux sociaux dans le détail – l‟utilisateur français est en moyenne
membre de 2 réseaux et a 52 amis
en % Fréquence d‟utilisation en %
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)
des réseaux sociaux les plus fréquentés
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)
Env. 1.9 adhésions
Nombre d‟amis en %
sur les réseaux sociaux les plus fréquentés Env. 52.9 amis
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)
 Le socionaute français est en moyenne, membre d‟environ 2 réseaux sociaux.
 Les deux tiers des utilisateurs de réseaux sociaux (68%) consultent leur réseau social quotidiennement.
 44% ont plus de 50 amis
Question: Quels réseaux sociaux utilisez-vouz / sur lesquels avez-vous un profil ?
Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux en général? eCircle 12
Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux?

13. Catégorisation des réseaux sociaux - Facebook est de loin le réseau le
plus répandu
av.
Fréquence d‟utilisation en %
 Facebook est le réseau social ayant la plus grande part d’utilisateurs réguliers (“Je l’utilise au moins une fois par
semaine”) et comptant le plus d’amis par membre – C’est le réseaux qui a aussi la plus grande portée.
Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux en général ?
eCircle 13
Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux ?

14. Réseaux sociaux : Typologie des utilisateurs de réseaux sociaux –
Facebook, Copains d„Avant, My Space, Twitter ont la même typologie
Moy. utilisateurs Facebook Copains Skyrock MySpace Twitter en %
réseaux sociaux dAvant
N = 761 N = 724 N = 286 N = 78 N = 82 N = 68
 Tous les réseaux ont des typologies d‟utilisateurs similaires – sauf Skyrock qui a la plus jeune communauté
d’utilisateurs.
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15. Activités social media – Les utilisateurs Twitter sont les plus actifs et
les plus communiquants
Activités (Top2) Réseaux sociaux Facebook Twitter
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Base: Utilisateurs de Facebook (N=724) Base: Utilisateurs de Twitter (N=68)
Chercher des amis/connaissances
Envoyer/reçevoir des messages personnels
Regarder des photos/vidéos d’autres utilisateurs
Regarder des profils d’autres utlisateurs
Mettre à jour mon statut
Ecrire des messages publics (sur le mur etc.)
Publier des photos/vidéos
Apprendre les dernières nouvelles
Echanger des opinions (en groupes/forums)
Poster des liens vers d’autres sites web
Jouer à des jeux intégrés
M’informer sur des produits/ sociétés
Développer des contacts professionnels
Chercher de nouveaux contacts professionnels
Trouver un partenaire/rencontre
Autres occasions
% % %
= L’utilisateur génère son contenu lui-même = L’utilisateur souhaite être informé sur des produits/sociétés
 Les utilisateurs de twitter montrent un intérêt supérieur à la moyenne, aux dernières nouvelles, ils sont plus
ouverts à partager des informations que les utilisateurs de facebook.
 76% d’entre eux publient des messages
Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux aux occasions suivantes?
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16. Typologie des fans et abonnés - La portée des pages entreprises est
surestimée seuls 15% en sont Fans ou Abonnés
Base: Fans ou abonnés (N=121)
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux
(N=761)
16% sont des fans/abonnés de
pages entreprises/marques
La plupart des fans ont une
vingtaine d‟années et un bon
niveau d‟études.
%
Question: Etes-vous fan/ami de pages entreprises/marques sur un réseau social ou abonné d’une entreprise/marque sur twitter?
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17. Motivations et attentes – 25% des fans souhaitent montrer leur
attachement à une entreprise
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux(N=761)
Non Oui Je ne sais pas
Base: Fans (N=113)
Base: Fans ou suiveurs (N=121)
 Les utilisateurs de réseaux sociaux deviennent fan/follower, car ils souhaitent être informés des dernières nouvelles
de l’entreprise/de la marque.
 De ce fait, ils souhaitent reçevoir les dernières informations des produits/services sur leur profils.
Question: Etes-vous fan ou abonné de pages entreprises/marques sur un réseau social ?
Question: Quelles sont les raisons d’être fan ou abonné de pages entreprises/marques sur unréseau social ? eCircle 17
Question: Quelles sont vos attentes concernant les pages entreprises/marques desquels vous êtes fan/ami ?

18. Interaction entre le social media et l'email - Les fans et followers de
pages d‟entreprises/marques lisent aussi des newsletters
Utilisateurs de différents canaux de communication
(répartition sur la base d'utilisateurs de réseaux sociaux)
100%
16%
Réseau social
95%*
newsletter
90% des utilisateurs de réseaux sociaux
fan/suiveur
16% de tous les utilisateurs de réseaux sociaux
95%* des fans/suiveurs sont abonnés à
au moins une newsletter
90%
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)
 90% des utilisateurs de réseaux sociaux sont abonnés à au moins une newsletter
 La plupart des fans/followers peuvent être contactés via les newsletters.
* Base: fans/followers (N=121) eCircle 18

19.  Prologue: Contexte et méthodologie
 Chapitre 1 : L'univers de communication
Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?
 Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux
Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan
 Chapitre 3 : Email marketing
Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?
 Chapitre 4 : Social media et email : symbiose
Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?
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20. A quelle occasion l‟email est-il utilisé ? Outre la communication
privée, les achats en ligne sont un des principaux usages de l‟email
Base: Total (N=1,225) %
 L'email est essentiellement utilisé comme moyen de communication et pour les achats en ligne.
 Plus de la moitié des utilisateurs de réseaux sociaux utilisent leur compte de messagerie pour recevoir des
notifications de leurs réseaux
Question: Combien de fois utilisez-vous votre compte de messagerie aux occassions suivantes?
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21. L ‟email mobile est important – 19% des utilisateurs consultent leurs
emails quotidiennement sur un terminal mobile
Base: Destinataires d’emails (N=1,223)
%
 Quasiment tous les propriétaires de comptes de messagerie consultent leurs emails quotidiennement.
 Un tiers des utilisateurs d'emails consultent leurs emails sur des terminaux mobiles.
Question: Combien de fois utilsisez-vous votre adresse email?
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Question:Combien de fois vérifiez-vous vos emails sur un terminal mobile (p.ex. iPhone, Black Berry etc.) ?

22.  Prologue: Contexte et méthodologie
 Chapitre 1 : L'univers de communication
Comment le social media et l'email sont-ils utilisés ?
 Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux
Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan
 Chapitre 3 : Email marketing
Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourd'hui ?
 Chapitre 4 : Social media et email : symbiose
Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ?
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23. 8% des abonnés newsletters ont utilisé la fonctionnalité ”Partager
avec votre réseau” (PAVR)
Contenu pouvant être partagés
via (PAVR) Base: Destinataires de newsletters (N=1,106)
% %
 La moitié des destinataires de newsletters connaissent la fonctionnalité Partager avec votre réseau et 8% l’ont
déjà utilisée.
 Les nouvelles et les images sont les contenus pouvant être le plus fréquemment partagés
Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez vous déjà utilisée ?
Question: Quel contenu email partageriez-vous avec la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ ? eCircle 23
Question: Quelles sont les raisons pour lesquelles vous n’avez jamais utilisé la fonctionnalité “partager avec votre réseau “?

24. Utilisation de la fonctionnalité “Partager avec votre réseau” (PAVR)
Comparaison entre Facebook & Twitter
Facebook Twitter
Base: Utilisateurs Facebook recevant des Base: Utilisateurs Twitter recevant des newletters
Base: Destinataires de newsletters
newsletters (N=649) (N=62)
(N=1,106)
 Les membres Twitter ont une meilleure connaissance et utilisent plus souvent cette fonctionnalité “Partager avec
votre réseau”.
Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez-vous déjà utilisée ?
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25. Potentiel de la fonctionnalité “Partager avec votre réseau” (PAVR)
dans les emails ou newsletters
Base: Destinataires de newsletters
(N=1,106)
Nombre moyen d’amis sur les réseaux
les plus fréquentés = 52.9*
Bases de calcul :
 8% des abonnés newsletter ont déjà utilisé cette fonctionnalité.
 Chaque abonné, souhaitant partager du contenu, peut toucher
environ 53 amis.
Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux?
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Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez-vous déjà utilisée ?
* Bases de calcul : Nombre minimum d’amis dans une catégorie sur le réseau social le plus fréquenté.

26. Perception de la publicité sur les réseaux sociaux et l‟email marketing
Intéressante
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)
Agréable
Informative
Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)
Divertissante
Dérrangeante
Base: Destinataires de newsletters (N=1,106)
%
 Les meilleurs résultats sont obtenus par les pages entreprises/marques.
 Les newsletters et les pages entreprises/marques sont évaluées comme étant les plus informatives.
Question: Dans quelle mesure considérez-vous les pages entreprises/marques sur les réseaux sociaux comme…?
Question : Et dans quelle mesure considérez-vous la publicité sur les réseaux sociaux comme...? eCircle 26
Question: Et dans quelle mesure considérez-vous la publicité dans les newsletters comme…?

27. de / at / ch
eCircle GmbH
Nymphenburger Str. 86
80636 München uk fr it
14 St John's Square 10, rue du Fg Poissonnière Viale Lunigiana, 46
T: +49 (0)89 / 120 09-777 London EC1M 4NL 75010 Paris 20125 Milano
r.anweiler@ecircle.com T: +44 (0)20 7618 4200 T: +33 (0)1 53 80 48 00 T: +39 02 30 87 620
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