L'envoi de SMS et d'email fait partie intégrante du marketing directe. Grâce aux outils de CRM on peut maintenant personnaliser au maximum ces deux leviers. Nous faisons un état du marketing direct avec un focus plus important sur l'envoi de SMS et d'emails

1. Le marketing Direct
Le Marketing direct c’est quoi ?
Une technique de communication et de vente qui consiste
à diffuser
o Un message personnalisé et incitatif vers
o Une cible d’individus ou d’entreprises
Pour obtenir une réaction immédiate et
mesurable.

2. Le marketing Direct
Quelles sont les techniques de diffusion du message ?
o E-mail
o Appel téléphonique
o SMS
o Imprimé sans adresse déposée dans les boîtes
aux lettres

3. Le marketing Direct
Comment mesurer la réaction immédiate du client ?
Le destinataire doit pouvoir y répondre facilement
avec des:
o Coupons-réponses
o Formulaires sur internet
o Réponses SMS

4. Chiffres Clés
Les dépenses de marketing direct représentent 14
milliards d’euros en 2012 soit 45% des dépenses de
communication totale en France.
+ 2.5% en imprimés publicitaires

5. Quelles perspectives pour le marché
du marketing direct ?
o Les supports «traditionnels»
tels que le mailings papier et
e-mailing sont en baisse.
o Les annonceurs se
détournent de l’email
marketing à cause de la
baisse des taux de retour.
o Forte augmentation des
supports digitaux tels que
l’achat d’espace et les liens
sponsorisés

6. Du Marketing Direct au Marketing
Relationnel
• Vers une communication :
o ciblée
o personnalisée
o consentie

7. Du Marketing Direct au Marketing
Relationnel
Avec les nouveaux médias :
o les mobiles
o les réseaux sociaux
o les boites mails
Il faut se tourner vers des stratégies cross
canal.

8. Du Marketing Direct au Marketing
Relationnel
Le défi ?
Coordonner et gérer
les campagnes suivant le support
pour maîtriser les objectifs de communication,
sans impacter sur la qualité de la relation client.

9. L’e-mailing ou Newsletter
Le principal facteur d’ouverture
d’un E-mailing par les internautes est :
La connaissance de l’expéditeur pour 80% d’entre eux.

10. L’e-mailing ou Newsletter
Le facteur qui influence fortement les clics
des internautes est :
Le fait que l’offre soit adaptée à ce qu’ils cherchent
pour 70% des internautes

11. L’e-mailing ou Newsletter
o 64% des internautes déclarent acheter après la
réception d’un mail
o 58% déclarent recevoir trop d’ e-mails.

12. Les avantages de l’e-mailing
o Le taux de pénétration est supérieur à 50%
o La proximité avec le commerce en ligne : à 1 clic de
l’achat
o La capacité à obtenir de l’information
comportementale

13. Les avantages de l’e-mailing
o La mesure de la performance
o Le faible coût contact
o La possibilité de transmission par mail
o La synergie avec les autres outils de Marketing Direct

14. Les limites de l’e-mailing
o 81 % des messages dans le monde sont des spam
o Le taux de pénétration est plus faible sur certaines
cibles comme les seniors
o La très faible durée de vie des
campagnes

15. Les limites de l’e-mailing
o La saturation des internautes et donc la diminution
des performances
o La mauvaise qualité des bases de données et donc
une faible délivrabilité

16. Action des internautes dès la
réception d’un e-mail
o 29% ouvrent l’e-mail
o 30% suppriment l’e-mail
o 12.5% ne prêtent pas attention

17. Différence entre mail et SMS

18. Avantages du mailing SMS
o Forte interactivité entre le client et l’entreprise
communicante
o Permet de toucher tous les utilisateurs de téléphones
mobiles
o L’impact est durable et imprime mieux le cerveau des
prospects potentiels

19. Avantages du mailing SMS
o Facile à conserver et très peu encombrant dans la
mémoire du mobile
o Consultation et circulation facile
o Perçu comme moins agressif par les clients
Ce mode de communication ne nuit donc pas
à l’image de l’entreprise qui l’utilise.

20. Le recours à une plateforme
SMS
o Le coût des informations de marketing direct comme
des codes promotionnels sont plus faibles et prennent
moins de temps.
o L’alerte SMS est envoyée très facilement et très
rapidement, de manière automatique.
o Facilité pour savoir si le message
de l’alerte SMS a été reçu ou y
a répondu.

21. Le recours à une plateforme
SMS
o Facilité pour évaluer l’efficacité d’une campagne. Il
est donc possible de la réajuster en cours de
diffusion.
o La plateforme SMS est un moyen de marketing direct
qui peut fonctionner dans une stratégie plus large.
Le SMS est plus chaleureux, moins
formel car nous en recevons en
général moins.

22. Merci de votre attention.
Découvrez nos prochaines présentations :
o Le SMS marketing
o Le SMS publipostage
o Le SMS anniversaire
o L’ API SMS
o Le Marketing mobile
o La Réponse SMS
o Le SMS tracking

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