Encuesta de Satisfacción de los usuarios adultos del CS Fuensanta

1. Encuesta de Satisfacción de
los usuarios adultos del CS
Fuensanta
- Personal Recepción
- Marta Sánchez (R1 EIR)
- Laura Pérez Ollero (R4
MFyC)
- Francisco Antón (MF)

2. Personas encuestadas
198
200
202
204
206
208
210
212
214
Adultos
2011
2014

3. Sexo de los encuestados (%)
0
10
20
30
40
50
60
Varones Mujeres
2011
2014

4. Edad
2011 2014
Edad Media 56,4 56,2
O Varones 55,6 51,6
O Mujeres 57,3 60,1
p NS 0,000

5. Estado civil (%)
0
10
20
30
40
50
60
2011
2014

6. Situación laboral (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011
2014

7. Trabajadores (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
2011
2014
N (2011) = 79 N (2014) = 83

8. Obtención cita previa (%)
0
10
20
30
40
50
60
Teléfono CS Internet SMS
2011
2014

9. Intentos de Cita por teléfono (%)
0
10
20
30
40
50
60
Uno Entre 2-5 Entre 6-10 Más de 10
2011
2014
N (2011) = 133 N (2014) = 130

10. Tiempo de espera en el CS para
obtener cita (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
Menos
15 min.
Entre 16
y 30 min
Entre 31
y 45 min
Más de
46 min
No sabe
2011
2014

11. Días de espera para ser
atendido (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Hasta 1
día
2 ó 3 días Más de 3
días
No sabe
2011
2014

12. Tiempo de espera para ser
atendido el día de la cita (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Menos
de 15
min
16 y 30
min
31 y 45
min
Más de
46 min
No sabe
2011
2014

13. Duración de las consultas
médicas (%)
0
10
20
30
40
50
60
Menos 5
min
6 - 10
min
11 - 15
min
Más 16
min
No sabe
2011
2014

14. Sensación de escucha activa
por su médico (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Siempre A veces Nunca
2011
2014

15. Explicaciones de su médico (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Siempre A veces Nunca
2011
2014

16. Cambia con frecuencia el
médico que le atiende (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Si No
2011
2014

17. ¿Lleva control de sus
patologías crónicas? (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No
2011
2014

18. ¿Cambiaría de médico? (%)
0
20
40
60
80
100
120
Si No
2011
2014

19. Satisfacción global con
atención recibida (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2011
2014

20. Trato en recepción (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2011
2014

21. Trato por teléfono (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011
2014

22. Información médica sobre la
evolución de la enfermedad (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011
2014

23. Capacidad del médico para
comprender sus problemas de
salud (%)
0
10
20
30
40
50
60
2011
2014

24. Información recibida por
enfermería (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011
2014

25. Atención recibida por
enfermería
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2011
2014

26. Limpieza del CS (%)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2011
2014

27. Globalmente en los 2 últimos
años (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Igual
Mejor
Peor

28. Valoración global del CS (0 – 10)
6.2
6.4
6.6
6.8
7
7.2
7.4
7.6
Hace 2 años Actual
p = 0,000 Diferencia 0,7 puntos IC = (0,53 a
0,88)

29. Conclusiones (1)
O Características encuestados: similar
O Contacto telefónico con CS (1-10 intentos):
2011: 75 % 2014: 65 %
O Tiempo espera para la cita (1-3 días):
2011: 66 % 2014: 75 %
O Ha aumentado el retraso el día cita
O La duración de la consulta (6 – 15 min): 70
%

30. Conclusiones (2)
O Contentos con:
O atención médica: 90 %
O atención enfermería: 95 %
O atención recepción: 86 %
O Limpieza: 90 %
O Globalmente con CS: 96 %

31. Conclusiones (3)
O Evolución del CS en los 2 últimos años:
O Igual: 65 %
O Mejor: 33 %
O Peor: 2 %
O Valoración (0 – 10 puntos):
O Hace 2 años: 6,7 puntos
O Actual : 7,4 puntos
O Mejoría: 0,7 puntos (p = 0,000)