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Atendimento excelente treinamento 2º dia

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Treinamento em Atendimento Excelente Ministrado Pelo Capede para profissionais do comércio e empresariado em geral.

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Atendimento excelente treinamento 2º dia

  1. 1. 3
  2. 2. 4
  3. 3. 2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 6 Educação;Educação; O cliente sempre vai à empresa a procura deO cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema;resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puroO vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente.e simplesmente. * Pratique a consultoria e não a venda instintiva.* Pratique a consultoria e não a venda instintiva.
  4. 4. 7
  5. 5. 8
  6. 6. Três tipos de comunicação:Três tipos de comunicação:  Escrita;Escrita;  Verbal;Verbal;  Corporal.Corporal. Cuidado com oCuidado com o !! 55%55% 38%38%7%7% 9
  7. 7. Você pensando como cliente:Você pensando como cliente:  Você seria SEU cliente?Você seria SEU cliente?  Se NÃO – Por que não?Se NÃO – Por que não?  Se SIM – Por que sim?Se SIM – Por que sim?  Em que você pode melhorar?Em que você pode melhorar?  Como melhorar?Como melhorar? Lembre-se:Lembre-se: Sempre podemos ser MELHOR!Sempre podemos ser MELHOR! 10
  8. 8. Para analisar o nível doPara analisar o nível do atendimento;atendimento; Para analisar o nível doPara analisar o nível do atendimento do concorrente.atendimento do concorrente. 11
  9. 9.  É PRECISO TREINARÉ PRECISO TREINAR: Estar: Estar preparado é a chave do sucessopreparado é a chave do sucesso para umpara um bom atendimento.bom atendimento.  SABER TUDO SOBRESABER TUDO SOBRE:: o produto, empresa, clientes, eo produto, empresa, clientes, e concorrente.concorrente. 12
  10. 10. 13
  11. 11.  o que o que eueu quero quero O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? 15
  12. 12. 16
  13. 13. 17
  14. 14. 18
  15. 15. 19
  16. 16. 20
  17. 17. * Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda.* Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda. 21
  18. 18. 22
  19. 19. 23
  20. 20. 24
  21. 21. 25
  22. 22. 26
  23. 23. 27
  24. 24. A cambalhota é com VOCÊA cambalhota é com VOCÊ!! Boa Sorte! 28

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