1. Social Media in Greater China -
Chance oder Notwendigkeit
Salesforce1 Tour
München, den Mittwoch, 2. Juli 2014
Christian Eißner

2. 2
Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas:
Shanghai (Pudong) 1980

3. 3
Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas:
Shanghai (Pudong) 2010

4. 4
Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas:
Vergleich des BIP Deutschland vs. China
In Millionen USD
Quelle: Statistisches Bundesamt

5. 5
Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas:
BIP vs. Internetnutzer
In Greater China wurden Geschäftsmodelle parallel mit dem Aufstieg
des Internets eingeführt
In Millionen USD; weltweite Nutzer in Mio.
Quelle: Statistisches Bundesamt , InterStat

6. 6

7. 7

8. 8
Der Social Media Nutzer in Greater China orientiert sich
zunehmend mobil und online.
… Chinesen
nutzen soziale
Netzwerke
594 Mio.
… der Nutzer
sind zwischen
19-30 Jahre alt
50%
… nutzen als
erste Handlung
am Morgen
WeChat
34%
… checken über
100 mal am Tag
ihr Smartphone
23%
… posten ihre
Meinung über
Produkte/ Services
eines Unternehmens
mehrmals
pro Woche
25%
… treten direkt
mit Unternehmen
auf Social Media
Seiten in Kontakt
(Kundenservice,
Produkte)
72%

9. 9
Regionale Unterschiede in Greater China lassen sich auch im
Online-Verhalten ausmachen.
2,67 Mio.
21.586 US $
ca. 76 %
ca. 73 %
Taiwan
7,18 Mio
37.777 US $
ca. 73 %
ca. 71 %
Hongkong
598.200
55.720 US $
ca. 70 %
ca. 48 %
$
Macau*
1,361 Mrd.
6.569 US $
ca. 44 %
ca. 42 %
China
Einwohner
$
Social Media Nutzer
Internet Abdeckung
Kaufkraft/ Einwohner
$ $ $
Quellen: Auswärtiges Amt (2013), We are social (2014)
* Zahlen für Macau: We are social (2011), The World Bank (2011)

10. 10
 Coverfoto &
Profilbild
 Persönliche
Information
 Weitere
Anwendungen
 Timeline
 Lebens-
ereignisse
 „Gefällt-mir“
Funktion
 Coverfoto &
Profilbild
 Persönliche
Information
 Weitere
Anwendungen
 Timeline
 Lebens-
ereignisse
 „Gefällt-mir“
Funktion
 Max. Länge:
140
 Hashtag-
Funktion
 Retweeten -
Weiterleitung
des Tweet
 Folgen
 Direkt-
nachrichten
 Max. Länge:
140
 Benutzer-
namen-
Markierung:
@ Name
 Kommentare
zu Unter-
haltungs-
themen
Andere Länder, andere Social Media Plattformen...
Westliche Welt China
Facebook & Twitter
Renren & Weibo
Social Media Wachstum
bis 2017: 27 %
Social Media Wachstum
bis 2017: ca. 15 %
Gesamtnutzung Portale pro
Monat
Renren: 45 Mio.
Sina Weibo: ca. 129 Mio.
Gesamtnutzung Portale pro
Monat
Facebook: ca. 859 Mio.
Twitter: 255 Mio.
Nutzen

11. 11
Die wichtigsten Social Media Plattformen in Greater China.
Copyright © 2014 NTT DATA EMEA Ltd.
Soziale
Netzwerke
# aktiver Nutzer
(China; in Mio. pro
Monat)
BeschreibungDevice
Westlicher
Counterpart
Quellen: http://wearesocial.sg/tag/qzone/ (2014)
# registrierte
Nutzer
(China, in Mio.)
Qzone
Tencent
Weibo
Sina Weibo
Wechat
Renren
625
580
556
600
206
SNS Website:
Homepage
Gestaltung,
Blog Fotos, Videos
Mikroblog
Website
Mikroblog
Website
Sofort-Nachrichten &
Austausch-Plattform:
Nachrichten,
Fotos, Blog
SNS
Website:
Nachrichten
Desktop, PC,
Mobile
Mobile, Desktop
und PC möglich
Mobile, Desktop
und PC möglich
Mobile
Desktop, PC,
Mobile
Facebook
(14-15 Jährige)
n/a
Twitter
Whatsapp
Facebook
n/a
129
355
45
n/a

12. 12
Great
Firewall
Vielzahl
an Plattformen
Kunden-
identifikation
Nutzungs-
intensität
Maßnahmen
Besonderheiten des Social Media Marktes in Greater China
erfordern besondere Maßnahmen.
AusprägungBesonderheit
 Blockierung wichtiger
Kommunikationskanäle
 Schwarze Liste für
Begriffe und Themen
 Erschwerte differenzierte
Bearbeitung der
Zielgruppen
 Mehraufwand bei Dialog-
und Kontaktpflege sowie
Produktplatzierung
 Unvollständige
Postadressen durch
häufige Umzüge
 Einheitliche Nachnamen
in großen Teilen der
Bevölkerung
 Einzelkindgeneration –
Social Media: Medium der
Selbstdarstellung
 Nutzung im Alltag und für
Konsumaktivitäten
 Gefahr: Blockierung von
Werbekampagnen – teure
Investitionen
Werbemaßnahmen nicht
mit sensiblen Themen
kombinieren
 Konzentration auf
passende Plattformen
 Kooperation mit
chinesischen Anbietern
für westliche
Unternehmen
 Social & Mobile CRM
wichtig für
Kundenidentifikation
 Kampagnen über die
Online-Kanäle fahren
 Nutzung von Social
Media für Werbung und
Kontakt
 Feel-Good-Gefühl
vermitteln
-
-
+
+

13. 13
Die Unternehmen müssen sich im Umgang mit Social Media den
Anforderungen des Nutzers anpassen.
Social
Media
Liang – 32 Jahre, Immobilienmakler
Liang ist regelmäßiger Autofahrer und liebt schnelle Sportwagen. Online
channel
SoMe
team
Smart
phone
Show
room
► Regelmäßig erhält Liang nun aktuelle Infos zu laufenden Kampagnen über den FR300
auf sein Smartphone. Um von exklusiven Vorteilen zu profitieren, nutzt er auch das
Angebot sich über ein Webformular beim SportCar Club Peking anzumelden.
► 2 Wochen vor Einführung des FR300 erhält Liang eine Einladung zur Launchparty im
Fastride Showroom in Peking. Über die Fastride Mobile App sagt er sofort zu und
vereinbart parallel einen exklusiven Probefahrttermin im Rahmen des Events.
► Nach der Probefahrt ist Liang begeistert von dem neuen Sportwagen und postet ein
Foto von sich während der Probefahrt auf seiner Renren Seite.
► Liang ist neugierig und klickt auf den Link. Er wird auf die Log-in Seite des Fastride
Brand Portals weitergeleitet und registriert sich dort mit seinem Namen,
Mobilfunknummer sowie Email Adresse.
► Beim morgendlichen screenen seiner Social Media Seiten stößt Liang auf der Renren
Seite auf den Like seines Freundes, der zum neuen Sportwagens FR300 des
Sportwagenherstellers Fastride führt.
► Liang postet auf der Fastride Renren Seite: Wann kommt der raus und gibt’s den auch
in mitternachtsblau metallic?
► Kurz darauf antwortet ihm Fastride China auf seinen Post: Danke für dein Interesse,
der FR300 kommt auch in deiner Wunschfarbe; eine Probefahrt ist in 2 Monaten
möglich. Melde dich hier zu unserem Newsletter an und du bleibst up to date.
► Abends erhält er eine sms mit einem Kaufangebot für den FR300 sowie einen
Beratungstermin bei dem nächst gelegenen Händler.

14. 14
Die neue Reise des Konsumenten:
Ein Social Media end-to-end Prozess zur Kundengewinnung.
Social
Engagement
+ Customer
Registration
Prospect
+ Nurture
Communi-
cation
Test Drive
Registration
+ Lead
Handover
Automatically
Pass Lead to
Dealer
+ Dealer
Reporting
Social
Inter-
action
Listen Publish Engage
Efficient
Opport.
handling
Sold Cars
Non sold
cars
$$$
Social
Listen.
Social
1:1 Res-
ponse
1: many
in owned
Social
Channels
 Unterstützung von
Use Cases zu Big
Data, Analysen und
Multichannel
 Vollständiger
360° Kundenblick
Benefits
 Vollständige CRM
Funktionalität
 Durchgehende
CRM Prozesse

15. 15
 Social Media Integration
für Weibo China in
folgenden Bereichen:
Funktional:
 Data Management
 Marketing
 Sales
 Service
Sales level:
 Central
 Wholsale
 Retail
 Kurzer
Implementierungs-
zeitraum
 Abteilungsübergreifende
Prozessintegration in
SFCD Plattform
 Anwendungsfreundliche
Benutzeroberfläche
 Kundenidentifikation über
Handynummer und
Adressvalidierung
 Erfolgreiche Integration verschiedener CRM Prozesse von verschiedenen
Abteilungen in die SFDC Plattform innerhalb kurzer Zeit (< 1 Jahr).
ErgebnisseUmsetzungHerausforderung
Premium Automotive OEM in Greater China:
Den 360°Kundenblick gewinnen.
 Durchlaufende CRM
Prozesse
 360° Kundenblick
 Ermöglichung von:
 Direkter Kunden-
kommunikation via Weibo
(Social Media Kanal) mit
Publish und Engage
 Aufnahme von
Beschwerden
 Kundenidentifikation
 Generierung von Kunden-
daten über Social Media
Kanäle

16. 16
Vielen Dank
Vielen Dank