Dans cette infographie, découvrez pourquoi des services client et vente déconnectés vous font perdre de l'argent.

1. Sources : Gartner.com, ExecutiveBoard.com, Forrester.com, Experian.com, McKinsey.com, Baromètre mondial du service
client 2012 American Express-Echo
Vos clients sont plus
connectés que jamais.
des consommateurs dépensent
plus grâce à des interactions
clients positives.
Intégrez vos applications cloisonnées et
vos données au sein d'une seule et
même plateforme.
ont signalé qu'un des
avantages majeurs
d'une vision client
complète est de
réduire les coûts.
Pourquoi des services client et vente déconnectés vous font-ils perdre de l'argent ?
QUI PROFITE DE SYSTÈMES CONNECTÉS ?
Fournissez à votre force de vente des
informations sur les requêtes non résolues
et des données sur les opportunités
importantes à votre service client.
ont déclaré que l'absence
de vision client complète
a entraîné des problèmes
métiers. 18 % ont estimé
qu'ils passaient à côté
d'importantes opportunités
de ventes croisées et
additionnelles.
Renforcez la satisfaction client en répondant
aux questions dès le premier contact.
des clients doivent contacter une
entreprise plusieurs fois pour
résoudre leurs problèmes.
Renforcez la productivité de vos agents en les
connectant aux bons experts, connaissances
et informations.
des agents doivent utiliser plusieurs
sources d'informations pour répondre
aux questions.
Créez une vue cohérente de vos clients sur
tous les canaux et points de contact.
des clients ont déclaré devoir
réexpliquer leur problème au moins
une fois au cours de leurs interactions
avec le service client.
CE QUE VOUS IGNOREZ PEUT VOUS COÛTER CHER
Responsables service client Responsables commerciaux et informatique
Profitez d'une vue à 360°
de vos clients et comblez votre manque à gagner.
Rendez-vous sur salesforce.com/fr/service-cloud
OFFREZ À VOS CLIENTS UNE EXPÉRIENCE RATIONNELLE
85%
70%
62%
54%
56%
75 %
disent du mal
de votre
entreprise après
leur appel.81%
Vos clients exigent une expérience fluide et naturelle. C'est pourquoi le cloisonnement des équipes
commerciales et du service client implique un manque à gagner.
RATIONALISEZ VOS PROCESSUS
0
50
100
33%
82%
des clients déclarent que leurs prestataires de
service client auraient pu en faire plus pour les
décourager de passer à d'autres marques.
Vos clients ont toutes les cartes en main.
Vous devez jouer selon leurs règles.
des entreprises analysent les informations
clients dans l'ensemble de l'organisation.
L’absence de partage interne est un
manque à gagner pour votre entreprise.