O documento apresenta a Customer Success Platform da Salesforce, que permite conectar-se aos clientes de maneira inovadora através de várias soluções como vendas, serviços, marketing, aplicativos e comunidades. Apresenta também novidades no Service Cloud para oferecer experiências personalizadas e suporte inteligente aos clientes de forma ágil.

1. Bem-vindos à
Customer Success Platform
Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
Mauricio Prado Silva
VP de Vendas, Commercial, América Latina

2. Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas
incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em
termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam
baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços,
crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de
operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou
atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova
funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis
flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas
medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a
falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e
motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes,
o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras
informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual,
no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros
documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no
nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis
atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões
com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações
de intenções futuras.

3. Nossa missão
Pioneiro, catalisador e evangelista de Cloud Computing
Mainframe Cliente/Servidor
Computação na nuvem
corporativa
Sem hardware/software
Modelo por assinatura
Upgrades automáticos
Inovação constante
Anos 60 Anos 80 Hoje

4. Celebrando 15 anos de
Sucesso dos Clientes
A empresa de CRM nº 1 do mundo
A empresa de software mais admirada do mundo
A empresa nº 1
mais admirada em
software
A 7ª melhor
empresa para
trabalhar
A empresa mais inovadora do mundo
2011 • 2012 • 2013 • 2014 4º ANO CONSECUTIVO!

5. Crescimento Motivado pelo Sucesso dos Clientes US$
A empresa de software em mais rápido crescimento das 10 principais
1,32 bilhões
Receita do 2º
trimestre do ano
fiscal 15
Ano fiscal 08 Ano fiscal 11 Ano fiscal 15

6. Conecte-se Com Seus Clientes
de Maneira Totalmente
Inovadora
Servidor
LAN/WAN
Mainframe WAN
SNA
Terminal
Cliente
Nuvem
Bilhões conectadas Trilhões
Milhares interações
de clientes
de coisas
LTE
Dispositivos
móveis
Milhões

7. Porém, a Maioria das Empresas está Desconectada dos Clientes
Seus clientes Sua empresa
Agentes de
Serviço
Vendedores
Seus parceiros

8. + 40 %
32 %
+ 40 %
+ 55 %
+ 39 %
+
Aumento
das vendas
Satisfação
dos clientes
ROI de
marketing
Retenção
de clientes
Implementação
mais rápida
As Empresas Centradas nos Clientes obtém Sucesso
Média de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce
Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.

9. Torne-se uma empresa centrada no cliente
Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
Vendas
Serviço
Marketing
Aplicativos Comunidade
Analytics

10. Revolução das Vendas
5 bilhões de smartphones até 2017
Venda de uma maneira
totalmente nova
Equipe de vendas conectadas
Material de apoio de vendas digital
Plataforma integrada do cliente

11. Revolução dos Serviços
75 bilhões de produtos
conectados até 2020
Atenda de um modo
totalmente novo
Produtos conectados
Jornadas de serviços
Clientes sempre ligados

12. Revolução do Marketing
Crie jornadas 1:1
Negocie de um modo
totalmente novo
Redes
sociais
Dispositivos
Loja móveis Parceiro Produto Email
Vários canais
Personalização em escala
Clientes conectados

13. Revolução das Comunidades
2,3 bilhões de usuários sociais
até 2017
Envolva-se de um
modo totalmente
novo
Proprietários Funcionários
de residência
Contratadas
Envolva-se com especialistas
Forneça autoatendimento
Tudo isso em dispositivos móveis

14. Revolução dos Aplicativos
Todas as empresas estão
se tornando uma
empresa de software
Crie aplicativos
móveis rapidamente
Aplicativos de funcionários
Aplicativos de clientes
Aplicativos de parceiros

15. A Customer Success Platform
Conecte-se a seus clientes de maneira totalmente inovadora.
Vendas
Serviço
Marketing
Aplicativos Comunidade
Analytics

16. O Futuro dos Serviços
ao Cliente
Marco Tanelli, Líder Regional de Service Cloud
Gustavo Fagundes, Principal Systems Engineer, Service Cloud
Alexandre Spina, Sr Systems Engineer

17. O Futuro está na Experiência do Cliente
Source: Customers 2020 Report
“Experiência do Cliente tomou o
lugar de preço e produto como o
principal diferenciador de uma
marca.”
Preço Produto Experiência do
Cliente
No 1

18. A Oportunidade:
um novo paradigma de Experiência do Cliente
Cloud
Móvel 75 Bilhões
Social
Produtos Conectados

19. A Lacuna da Experiência dos Clientes
Soluções Existentes de
Atendimento ao Cliente
Seus Clientes
Não construídas para Mobilidade Personalizado: querem respostas em qualquer lugar, em contexto
Inteligente: resposta certa na primeira vez
Ágil: evolução contínua
Sem conexão integrada aos dados
dos clientes
Lentas

20. Apresentando o Service Cloud1
Entregue o Futuro de Serviços ao Cliente. Hoje.
Serviço Personalizado
Suporte Inteligente
Agilidade de Implantação
Console Analytics S1 Mobile Desk1
Comunidades de
SOS para Apps Serviços

21. Liderança Contínua em Soluções de Engajamento
com Clientes
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and
should be evaluated in the context of the entire document.
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research
publications, and does not advise technology users to select only those vendors with
the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's
research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner
disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including
any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Magic Quadrant for
Customer Engagement Center
April, 2014
Analyst: Michael Maoz

22. O Service Cloud Aumenta a Satisfação dos Clientes
Redução nos
Custos de
Suporte
Mais rapidez na
resolução de
casos
42 %
+ 39 %
+
Retenção de
clientes
Produtividade
dos agentes 40 %
+ 40 %
+
+4 0 %
Satisfação
dos clientes
Média de melhorias percentuais relatadas pelos clientes da Salesforce
Fonte: Pesquisa de relacionamento com clientes da Salesforce realizada de março de 2014 a maio de 2014, por terceiros independentes, Confirmit Inc., com mais de 4.100 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na
extensão das respostas às perguntas.

23. O Futuro dos Serviços ao Cliente
Suporte
Inteligente
Serviço
Personalizado
Agilidade de
Implantação

24. NOVO Anunciando: SOS para Apps
Conecte-se 1:1 com Atendimento Personalizado em todo Aplicativo Móvel
Personalizado: experiência 1:1 em toda App
Móvel
Imediato: entregue serviço instantâneo
Conectado: serviço “em contexto” em qualquer
App Móvel
Personalizado

25. Anunciando:
Templates para Self-Service e Comunidades
Móvel: design responsivo para engajar
em qualquer dispositivo
Rápido: personalize com sua marca
através de drag & drop
Conectado em back end aos dados dos
clientes para que os agentes tenham
contexto
Personalizado

26. Apresentando: Smart Agent Console
Fácil: layout novo e moderno para maior
produtividade do agente
Rápido: encontre e entregue as respostas certas
com novo mecanismo de busca
"Feed-first": crie, gerencie e visualize casos no
novo “Compact Feed” para ganhar produtividade
Inteligente
NOVO

27. Anunciando: Desk1
O caminho mais rápido para iniciar e crescer sua área de atendimento
Agilidade: faça a configuração inicial
em 1 dia
Conecte-se: engaje com seus clientes
em todos os canais
Crescimento Rápido: transição
integrada ao Service Cloud
Agilidade

28. Service Cloud1
Entregue o Futuro de Serviços ao Cliente. Hoje.
Serviço Personalizado
Suporte Inteligente
Agilidade de Implantação
Console Analytics S1 Mobile Desk1
Comunidades de
SOS para Apps Serviços

29. Obrigado