Présa réalisée par Fiorella BARY, Audrey MARSIN et Sabine WOITRIN

1. Aujourd’hui, avoir un
Community Manager n’est pas
un luxe mais une nécessité !
Fiorella BARY – Audrey MARSIN – Sabine WOITRIN
#IWT13 - 26 septembre 2013
Le community manager - 26 sept 2013

2. Quelques chiffres préalables :
http://www.youtube.com/watch?v=pSxGaoDxGLE&rel=0
Le community manager - 26 sept 2013

3. Ne pas avoir de CM peut vous
coûter plus cher que d’en avoir un !
Le community manager - 26 sept 2013

4. L’e-réputation
• Aujourd’hui : l’internaute a un
avis sur tout et le fait
connaître sur le net
• Oeil qui veille = CM
Le community manager - 26 sept 2013

5. L’e-réputation
Il y a deux jours…
Le community manager - 26 sept 2013

6. Répondre à tout prix
Une réponse, même courte, évite les crises!
– Exemple d’Air France en 2011 : crise autour du prix exorbitant des vols
suite à un rapatriement d’urgence.
Comment?
• Prévoir des réponses automatiques 24/24
OU
• Avoir des outils d’alerte. Ex. Alerti, Radarly
– Sur des mots clés
– Sur le nombre de messages
Mais à la réflexion… prendre le temps de préparer sa réponse…
Le community manager - 26 sept 2013

7. L’e-réputation : tout se passe en ligne
Le bad buzz - Cuisinella
Le community manager - 26 sept 2013

8. L’e-réputation : Le good buzz

9. Les variables à prendre en compte pour
engager un Community Manager ?
Que ce soit en interne ou externe, il faut tenir
compte :
• du temps de formation du CM (temps de
mise sur le marché)
• du coût
• des objectifs à atteindre
Le community manager - 26 sept 2013

10. 5 règles d’or du Community Management
Veille
marque
+outils
Réactivité
Objectifs
Calendriers
éditoriaux
Analyse
des
résultats
Le community manager - 26 sept 2013

11. Conclusion
Pour continuer la discussion :
• Twitter #IWT13
• Fanpage : Inboundwetrust
• Blog : www.inboundwetrust.be
Pour nous contacter :
• Profils LinkedIn
• Twitter : @FiorellaBary ; @AudreyMarsin ;
@SabineWoitrin
Engagez un CM!
Le community manager - 26 sept 2013