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GESTÃO DE E-COMMERCE 
Prof. MsC. Alessandro Saade 
São Paulo, 12.11.14
2 
NOSSA AGENDA 
 BOAS-VINDAS! 
 POR QUE? 
 O AMBIENTE & A ESTRATÉGIA. 
 E-COMMERCE PADRÃO. 
 PONTOS DE ATENÇÃO! 
 MODELANDO O SEU E-COMMERCE! 
2
3 
Clique e deleite-se 
 practicalecommerce.com 
 ecommercetimes.com 
 money.cnn.com/magazines/business2 
 crm-daily.com 
 e-commercemag.com 
 tomdavenport.com 
 fastcompany.com
Eu sou... 
Baterista 
Pai, Filho e Marido 
Professor, Palestrante, Autor 
Movido a desafios 
Apaixonado por novas ideias 
Louco pelo MEJ 
Especialista em Empreendedorismo 
Especialista em Inovação 
Mestre em Comunicação 
MBA Marketing 
Administrador 
Empreendedor Compulsivo 
Head do Eixo de 
Empreendedorismo na BSP 
4
5 
01 PRIMEIRO, UMA ENQUETE
6 
Qual o símbolo da 
inovação?
Todas as grandes 
mudanças são 
precedidas pelo 
7 
caos! 
Deepak Chopra
8 
ANTES, UM POUCO DE AMBIENTE & 
ESTRATÉGIA 02
9 
Convergência
10 
Portabilidade & 
Praticidade
11 
Explosão das 
Redes Sociais 
BLOGUISTÃO 
Farsi: 
28º idioma no mundo 
2º na blogsfera “Webistão” 
Fonte: Next Now – Trends for the Future 
Marian Salzman & Ira Matathia
Experiência de Consumo A nova Disney 
12
13 
Conceitos mudam? 
O que o mercado deseja? Transação 
Demanda 
Desejo 
Necessidade
14 
Brasil: 
263 Mi 
de linhas 
190 Mi de 
habitantes 
Fonte: UIT – União 
Internacional de 
Telecomunicações. 2013
15 
Fim da 
fidelidade 
Consumidores 
Promíscuos
16 
Alinhar à Causa 
Design Sustentável 
Indústria 
Somente vendas Online 
Lojas Conceito 
Recebeu aporte 13 M 
USD
17 
Solução Recorrente 
Conforto e 
Conveniência 
Semanais
Antigamente gastávamos tempo 
para economizar dinheiro; 
18 
hoje gastamos dinheiro para 
economizar tempo.
19 
Busca na web 
4 bilhões por dia, 
175milhões por hora, 
29milhões por minuto... 
...sendo quase 3,2 bilhões no Google!
20
21 
Ciclos 
em anos 
2.0 
Antes 
Hoje 
3.0 
4.0 
21.7 
20.0 
4.0 
2.0 
0.5 1.0 0.5 0.5 
0.1 
Música Computador Celular Geladeira TV Moda
22 
Propósito X Resultado
23 
03 E-COMMERCE?
59,43% ABANDONAM O CARRINHO! 
24 
43% frete muito elevado, comparado com os produtos 
36% o valor total da compra ficou acima do que esperava 
27% quero comparar com outra loja antes de comprar 
16% tentei falar com suporte e não consegui 
14% esqueci meu login e/ou senha
25 
O grande maluco, ou 
O começo de tudo 
25
26 
Prontidão e Conveniência
27 
O grande nacional
28 
Inteligência (Big Data)
29 
Cultura, Cultura, Cultura
30 
Apresentação do uso
31 
Interatividade com Redes Sociais
32 
VAMOS 
CONSTRUIR 
JUNTOS?
33 
PONTOS DE ATENÇÃO 
•FORNECEDORES: produtos 
•PARCEIROS: Meios de pagamento, Infra PRÉ 
•LOJA: site, infra, navegação, 
experiência 
•SOLUÇÃO DE PAGAMENTO: 
opções, praticidade 
•DIVULGAÇÃO: relacionamento, 
conteúdo, relevância 
•SEGURANÇA: 
OPERAÇÃO 
•LOGÍSTICA: entrega e devoluções 
•ATENDIMENTO: experiência, 
prontidão 
•CONTROLES: relatórios, ... 
PÓS
ONDE MUITO E-EMPREENDEDOR ERRA! 
34 
04 ESTRATÉGIA: PONTOS DE ATENÇÃO
35 
Existem 7 pontos críticos, onde 
o empreendedor falha 
① UTILIDADE 
② CRIATIVIDADE 
③ SIMPLICIDADE 
④ ESCALABILIDADE 
⑤ CONTINUIDADE 
⑥ ASSERTIVIDADE 
⑦ RENTABILIDADE
36 
UTILIDADE 
dor 
O que você resolve 
para o cliente? 
Qual a importância e 
utilidade da sua 
solução? 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
37 
CRIATIVIDADE 
novo 
Seja o primeiro. 
Ou seja único! 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
38 
SIMPLICIDADE 
entendimento, processo e 
produção 
O que é 
Como funciona 
Para que serve 
… 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
39 
ESCALABILIDADE 
capacidade de aumentar o volume 
 Consigo crescer? 
 Tenho recursos e 
velocidade? 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
40 
CONTINUIDADE 
mercado jovem 
MERCADO 
Tamanho 
Logeividade 
Potencial de crescimento 
Modelo de negócio novo 
Disrupção recente 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
41 
ASSERTIVIDADE 
exclusividade & importância 
intento estratégico 
Por que eu? 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
42 
RENTABILIDADE 
perpetuação 
Tem que sobrar para 
durar! 
Fonte : Babson School 
Adaptado por Alessandro Saade
43 
Conclusão: 
Não tem modelo único ! 
Não tem modelo certo ! 
Depende de: 
Cada mercado 
Cada momento 
Cada paixão 
Tem modelo que 
deu certo!
44 
05 MODELANDO O SEU E-NEGÓCIO
CANVAS DE MODELAGEM DE NEGÓCIO 
© Empreendedores Compulsivos 2012 – Uso permitido, desde que citada a fonte. 
v.05.14 
45 
AMBIENTE 
(1) 
INFLUÊNCIAS 
(2) 
ESSÊNCIA 
(3) 
RECURSOS 
(4) 
MKT MIX 
(5) 
ECONÔMICO 
Inflação, taxa de câmbio, 
taxa de juros, etc. 
FORNECEDORES / 
PARCEIROS 
De quem compramos ou 
dependemos, parcerias 
estratégicas 
UTILIDADE 
Resolvendo de fato o 
problema. 
FINANCEIROS 
Disponibilidade ou 
facilidade de acesso a 
recursos financeiros. 
PRODUTO 
Portfolio de produtos e 
serviços oferecidos. 
COMPETITIVO 
Competidores locais, 
fornecedores, etc. 
CONCORRENTES / 
MATURIDADE DO 
MERCADO 
Padrão, benchmarks, etc. 
SIMPLICIDADE 
Como funciona: Claro e fácil 
de entender pela equipe, 
pelo cliente, etc. 
PESSOAS 
Time eficiente e 
capacitado, com 
possibilidade de 
crescimento. 
PREÇO 
Definição de oferta de 
preço. 
POLÍTICO LEGAL 
Taxas, impostos, licenças, 
etc. 
COMPRADORES 
Para quem vendemos, 
padrões, cultura. 
ASSERTIVIDADE 
O Mercado precisa da sua 
solução. 
PROCESSOS 
Processos mapeados que 
facilitem a replicação. 
PRAÇA / CANAIS 
Região geográfica, tipo 
de estabelecimento, 
modelo de negócio. 
SOCIAL 
Cultura local, hábitos de 
consumo, consumidores. 
ENTRANTES 
Ameaças de novos 
concorrentes. 
CRIATIVIDADE 
Primeiro ou único. 
INFRAESTRUTURA 
Instalações físicas, 
equipamentos, softwares. 
PROMOÇÃO / 
COMUNICAÇÃO 
Relacionamento e 
divulgação. 
NATURAL 
Impacto e/ou dependência 
Insumos, descarte, etc. 
SUBSTITUTOS 
Ameaças de novos 
segmentos que roubem 
mercado. 
ESCALABILIDADE / 
CONTINUIDADE 
Aumentar volume de 
vendas e perpetuação de 
Mercado sem depender de 
você. 
TIME TO MARKET 
Tempo da ideia à oferta 
do produto/serviço. Dá 
tempo? 
SEGMENTAÇÃO 
Alinhamento perfeito 
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produto. 
TECNOLÓGICO 
Padrões, dependência, 
inovação… 
MOMENTUM 
É agora? O Universo 
conspirou a seu favor? 
RENTABILIDADE 
Sobrando dinheiro desde o 
início. 
ORIENTAÇÃO 
GERENCIAL 
Adaptar ou impor seu 
modelo de negócio ao 
Mercado. Ou um misto 
dos dois. 
POSICIONAMENTO / 
IMAGEM 
Comunicação clara e 
assertiva dos benefícios 
e diferenciais.
46 
Dica # 
Tenha cicatrizes! 
Comece pequeno, erre logo, 
conserte rápido e cresca consistente!
OBRIGADO ! 
twitter.com/Saade_BR 
empreendeedorescompulsivos.com.br 
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Gestão de e commerce estadão pme v.01 flat 2

  • 1. GESTÃO DE E-COMMERCE Prof. MsC. Alessandro Saade São Paulo, 12.11.14
  • 2. 2 NOSSA AGENDA  BOAS-VINDAS!  POR QUE?  O AMBIENTE & A ESTRATÉGIA.  E-COMMERCE PADRÃO.  PONTOS DE ATENÇÃO!  MODELANDO O SEU E-COMMERCE! 2
  • 3. 3 Clique e deleite-se  practicalecommerce.com  ecommercetimes.com  money.cnn.com/magazines/business2  crm-daily.com  e-commercemag.com  tomdavenport.com  fastcompany.com
  • 4. Eu sou... Baterista Pai, Filho e Marido Professor, Palestrante, Autor Movido a desafios Apaixonado por novas ideias Louco pelo MEJ Especialista em Empreendedorismo Especialista em Inovação Mestre em Comunicação MBA Marketing Administrador Empreendedor Compulsivo Head do Eixo de Empreendedorismo na BSP 4
  • 5. 5 01 PRIMEIRO, UMA ENQUETE
  • 6. 6 Qual o símbolo da inovação?
  • 7. Todas as grandes mudanças são precedidas pelo 7 caos! Deepak Chopra
  • 8. 8 ANTES, UM POUCO DE AMBIENTE & ESTRATÉGIA 02
  • 10. 10 Portabilidade & Praticidade
  • 11. 11 Explosão das Redes Sociais BLOGUISTÃO Farsi: 28º idioma no mundo 2º na blogsfera “Webistão” Fonte: Next Now – Trends for the Future Marian Salzman & Ira Matathia
  • 12. Experiência de Consumo A nova Disney 12
  • 13. 13 Conceitos mudam? O que o mercado deseja? Transação Demanda Desejo Necessidade
  • 14. 14 Brasil: 263 Mi de linhas 190 Mi de habitantes Fonte: UIT – União Internacional de Telecomunicações. 2013
  • 15. 15 Fim da fidelidade Consumidores Promíscuos
  • 16. 16 Alinhar à Causa Design Sustentável Indústria Somente vendas Online Lojas Conceito Recebeu aporte 13 M USD
  • 17. 17 Solução Recorrente Conforto e Conveniência Semanais
  • 18. Antigamente gastávamos tempo para economizar dinheiro; 18 hoje gastamos dinheiro para economizar tempo.
  • 19. 19 Busca na web 4 bilhões por dia, 175milhões por hora, 29milhões por minuto... ...sendo quase 3,2 bilhões no Google!
  • 20. 20
  • 21. 21 Ciclos em anos 2.0 Antes Hoje 3.0 4.0 21.7 20.0 4.0 2.0 0.5 1.0 0.5 0.5 0.1 Música Computador Celular Geladeira TV Moda
  • 22. 22 Propósito X Resultado
  • 24. 59,43% ABANDONAM O CARRINHO! 24 43% frete muito elevado, comparado com os produtos 36% o valor total da compra ficou acima do que esperava 27% quero comparar com outra loja antes de comprar 16% tentei falar com suporte e não consegui 14% esqueci meu login e/ou senha
  • 25. 25 O grande maluco, ou O começo de tudo 25
  • 26. 26 Prontidão e Conveniência
  • 27. 27 O grande nacional
  • 31. 31 Interatividade com Redes Sociais
  • 33. 33 PONTOS DE ATENÇÃO •FORNECEDORES: produtos •PARCEIROS: Meios de pagamento, Infra PRÉ •LOJA: site, infra, navegação, experiência •SOLUÇÃO DE PAGAMENTO: opções, praticidade •DIVULGAÇÃO: relacionamento, conteúdo, relevância •SEGURANÇA: OPERAÇÃO •LOGÍSTICA: entrega e devoluções •ATENDIMENTO: experiência, prontidão •CONTROLES: relatórios, ... PÓS
  • 34. ONDE MUITO E-EMPREENDEDOR ERRA! 34 04 ESTRATÉGIA: PONTOS DE ATENÇÃO
  • 35. 35 Existem 7 pontos críticos, onde o empreendedor falha ① UTILIDADE ② CRIATIVIDADE ③ SIMPLICIDADE ④ ESCALABILIDADE ⑤ CONTINUIDADE ⑥ ASSERTIVIDADE ⑦ RENTABILIDADE
  • 36. 36 UTILIDADE dor O que você resolve para o cliente? Qual a importância e utilidade da sua solução? Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  • 37. 37 CRIATIVIDADE novo Seja o primeiro. Ou seja único! Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  • 38. 38 SIMPLICIDADE entendimento, processo e produção O que é Como funciona Para que serve … Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  • 39. 39 ESCALABILIDADE capacidade de aumentar o volume  Consigo crescer?  Tenho recursos e velocidade? Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  • 40. 40 CONTINUIDADE mercado jovem MERCADO Tamanho Logeividade Potencial de crescimento Modelo de negócio novo Disrupção recente Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  • 41. 41 ASSERTIVIDADE exclusividade & importância intento estratégico Por que eu? Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  • 42. 42 RENTABILIDADE perpetuação Tem que sobrar para durar! Fonte : Babson School Adaptado por Alessandro Saade
  • 43. 43 Conclusão: Não tem modelo único ! Não tem modelo certo ! Depende de: Cada mercado Cada momento Cada paixão Tem modelo que deu certo!
  • 44. 44 05 MODELANDO O SEU E-NEGÓCIO
  • 45. CANVAS DE MODELAGEM DE NEGÓCIO © Empreendedores Compulsivos 2012 – Uso permitido, desde que citada a fonte. v.05.14 45 AMBIENTE (1) INFLUÊNCIAS (2) ESSÊNCIA (3) RECURSOS (4) MKT MIX (5) ECONÔMICO Inflação, taxa de câmbio, taxa de juros, etc. FORNECEDORES / PARCEIROS De quem compramos ou dependemos, parcerias estratégicas UTILIDADE Resolvendo de fato o problema. FINANCEIROS Disponibilidade ou facilidade de acesso a recursos financeiros. PRODUTO Portfolio de produtos e serviços oferecidos. COMPETITIVO Competidores locais, fornecedores, etc. CONCORRENTES / MATURIDADE DO MERCADO Padrão, benchmarks, etc. SIMPLICIDADE Como funciona: Claro e fácil de entender pela equipe, pelo cliente, etc. PESSOAS Time eficiente e capacitado, com possibilidade de crescimento. PREÇO Definição de oferta de preço. POLÍTICO LEGAL Taxas, impostos, licenças, etc. COMPRADORES Para quem vendemos, padrões, cultura. ASSERTIVIDADE O Mercado precisa da sua solução. PROCESSOS Processos mapeados que facilitem a replicação. PRAÇA / CANAIS Região geográfica, tipo de estabelecimento, modelo de negócio. SOCIAL Cultura local, hábitos de consumo, consumidores. ENTRANTES Ameaças de novos concorrentes. CRIATIVIDADE Primeiro ou único. INFRAESTRUTURA Instalações físicas, equipamentos, softwares. PROMOÇÃO / COMUNICAÇÃO Relacionamento e divulgação. NATURAL Impacto e/ou dependência Insumos, descarte, etc. SUBSTITUTOS Ameaças de novos segmentos que roubem mercado. ESCALABILIDADE / CONTINUIDADE Aumentar volume de vendas e perpetuação de Mercado sem depender de você. TIME TO MARKET Tempo da ideia à oferta do produto/serviço. Dá tempo? SEGMENTAÇÃO Alinhamento perfeito entre o público alvo e o produto. TECNOLÓGICO Padrões, dependência, inovação… MOMENTUM É agora? O Universo conspirou a seu favor? RENTABILIDADE Sobrando dinheiro desde o início. ORIENTAÇÃO GERENCIAL Adaptar ou impor seu modelo de negócio ao Mercado. Ou um misto dos dois. POSICIONAMENTO / IMAGEM Comunicação clara e assertiva dos benefícios e diferenciais.
  • 46. 46 Dica # Tenha cicatrizes! Comece pequeno, erre logo, conserte rápido e cresca consistente!
  • 47. OBRIGADO ! twitter.com/Saade_BR empreendeedorescompulsivos.com.br Facebook.com/empreendeedorescompulsivos 47